《医院医疗卫生存在问题的整改报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院医疗卫生存在问题的整改报告（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、大邑县*镇公立卫生院满意度调查整改措施结合2016年公共服务满意度测评，根据调查结果和单位 实际，总结分析了存在问题，并提出如下改进措施。一、医院医务人员服务态度不好原因分析：（一）、部分医生问诊不细致。根据患者反映及调查发现，部分门诊医生问诊不够细致，致使患者有不受重视的感觉（二）、医患之间沟通不到位病人到医院就诊，个别医护人员对待患者比较生硬， 缺乏沟通，不了解病人所需所想，导致患者对医务人员 不满意（三）、投诉管理不完善。个别情况患者投诉时对投诉途径不明确，投诉患者问 题得不到有效解决。整改措施：（一）应加强对医师工作责任心的培养，医院还应加 大对门诊工作的督导作用，加强对各个坐诊科室的
2、巡查。 为提高患者对我们医院的满意度，还可以在患者候诊的 过程中，对患者进行基本的医疗知识普及，发放科普手 册，从微小的地方让患者感受到我们医院对患者的重视。（二）、重视服务态度，提高医患沟通技巧。根据患者 的需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和 不同程度的需要。反复、耐心、得做好与患者及家属的沟 通，尽量了解患者的病情及一般情况，减少因诊断不清 及讲述不明（对住院流程及医保政策）而引起的不必要 麻烦。（三）完善医院投诉制度，并加以落实。加强对相关人员的培训，熟悉各自的职责。患者的投诉 对于我们发现医院缺陷，堵塞漏洞，改进服务有着非常 重要的意义。认真接待患者投诉，诚恳接受患者批评，
3、 妥善处理投诉纠纷，是各职能科室义不容辞的责任。二、医疗水平比较低原因分析：业务钻研不深。近年来虽然在医疗业务工作上虽然有了很 大的进步，但仍觉得学习钻研还很不够，尤其是同事之间互 相交流不够，学习不够，经常是工作忙，学习少，还不能很 好地适应工作的需要。对待工作有时不够主动、积极，存在 满足现状，止步不前的现象。整改措施：（一）努力加强理论学习。严抓培训，提高医护人员业务 能力。对于年轻医护人员更应加强自身专业知识的学习，提 高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗 技术，让百姓放心。（二）全面提高工作要求。鼓励全院医疗干事在工作中做 到踏踏实实、认真负责、精益求精，要以高度的责
4、任感做最 好的工作，用最好的服务为患者排忧解难。要按党员标准要 求严于律己，始终坚持坚定的政治立场。三、医疗费用过高，希望收费透明原因分析：医院价格公示不显眼，医务人员与病人之间缺少沟通，告 知不够明确整改措施：（一）医疗服务行为及收费方面医院要求全体医务人员本着“以病人为中心守信利民服务” 的原则做到“合理诊治、合理检查、合理用药、合理收费” 让病人在我院诊疗的过程中真正感受到“公开透明、取信于 民”。（二）严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严 禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目、超标收费、分解 项目、比照项目收费和重复收费等不规范收费现象。（三）进一步完善我院向社会公开的医疗服务
5、收费项目和 标准进一步完善医疗服务价格公示制、查询制、费用清单制 提高医疗服务收费透明度。我院已在门诊大厅设置医疗服务 收费和药品价格的公示牌，对各科室住院病人医疗服务收费 实行“一日一清单”、门急诊病人医疗收费实行“一人一清 单”制。四、五星小区能有个村卫生室原因分析：*镇是一个拥有24个行政村的大镇，近年来陆陆续续开 修建标准化村卫生站，目前多村已经完成修建，但是还是有 部分村站还未修建完成。改进措施：医院已经将村站修建计划报送至卫生局，目前五星村的村 站修建工作正在筹备和计划之中，我院将按照计划尽快落实 修建工作。我院希望通过这一系列的举措，以改进促满度提高、以满 意度调查促改进的良性循环管理，使医患纠纷比以往减少， 满意率提高。大邑县*镇公立卫生院2017年2月22日
