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1、医院整体培训计划培训内容培训对象培训时间主讲老师一、 医院特点二、 医院组织结构三、 医院规章制度及福利待遇新入职人员三天人力资源部四、 礼仪培训（一） 形象改变的意义（二） 姿态训练（三） 沟通技巧（四） 美容与彩妆技巧全体职员每月一次（分部门培训）人力资源部五、 业务培训（一） 护理业务培训1 护理管理2 专科业务知识3 护理操作常规护理人员每月一次护理部（二） 医疗业务培训医疗人员每月一次医务部（三） 院感知识医护人员分课时安排医务部护理部（四） 急救知识（五） 销售与沟通六、 考核 考核项目（一） 劳动纪律（二） 着装仪表（三） 服务态度（四） 业务技能（五） 岗位职责（六） 个人业绩
2、考核方式（一） 扣分考核（二） 奖金考核全体职员每周查房、表格化管理医务部护理部七、 奖励（一） 积分奖励（二） 月总结表彰（三） 物资奖励全体职员月底总结医务部护理部备注：创办学习型企业 记培训笔记、加大考核力度、保障培训质量、提高员工整体素质岗前培训计划培训内容培训时间培训地点参加人培训部门一、医院规章制度 1医院介绍 2考勤制度 3请假制度 4奖励制度 5员工守则第一天8：3010：30会议室全体人员人力部二、岗位工作制度 岗位流程14：3016：30会议室全体人员人力部三、业务培训 1保洁、洗衣、库管、餐厅 2、导医 3、护士 4、医助 5、护士第27日8：3010：30岗位相关人员办
3、公室护理部医务部四、礼仪培训 1、意义 2、形态训练 3、语言及沟通 4、美容及化妆第27日14：3016：30会议室全体人员人力部五、考核 1、理论 2、操作第八日会议室全体人员人力部护理部世纪男科医院护理部培训计划培训内容课时参加人员地点主讲人一、礼仪培训1、意义2、形态训练3、语言及沟通4、美容及化妆4课时护理人员会议室护理部二、护士工作制度、职责、岗位流程及质量要求2课时护理人员会议室护理部三、护士手册1、请假制度2、劳动纪律3、奖励与考核4、培训制度2课时护理人员会议室护理部四、院感知识培训2课时护理人员会议室护理部五、护士长素质及管理知识2课时六、护理技术操作知识培训1、无菌技术2
4、、六步洗手3、静脉输液4、吸氧、吸痰5、铺床法6、心肺复苏8、导尿术6课时护理人员会议室护理部七、相关知识培训2课时护理人员会议室护理部八、男科知识培训4课时九、考核1、理论考核2、操作考核2课时备注：准时参加，要求签到，认真听讲、记好笔记，考核过关医院培训内容一、医院特点都市医院服务宗旨 调节好心态准备好心情 把病人当亲人 快乐、团结、服务 （一）、寄 语感 悟 人 生什么是人生？曾经有人这么说：“人生是一条漫长的河流，从涓涓细流的上游到惊涛骇浪的中游，最后注入宽阔的海洋。上游是美丽的童年青年，淙淙小溪从幽静的林间穿过，像一首浪漫的抒情诗。中游是沉重的中年，巨大的落差产生了飞流直下的瀑布；险
5、恶的暗礁又使河面布满了龙潭虎穴，像一部惊险离奇的小说。下游经过平静的人生入海口与海洋浑然一片，平静、辽阔、宽容、博大，像一篇淡雅厚重的散文。”这段话把人生描绘得淋漓尽致，颇有几分哲理。人生就像一场戏，戏中的主角是我们自己。在人生的大舞台上，我们演绎着变化无常的喜怒哀乐，品尝着生活的酸甜苦辣。人生又是一场梦，梦中讲述的故事是我们的经历，重要的不是这个梦有多长，而是有多好，所以我们不能游戏人生人生一切都得靠我们自己去选择和开拓.正是在这样的过程中，我们才懂得了什么是人生，人生是什么。珍爱你的人生吧！我们当代人会帮您在人生的舞台上实现您的梦想.帮你书写美丽的人生.（二.） 企业背景与医院简介包头世纪
6、医院是一家经包头市卫生局核准执业的正规医疗机构他依托北京恒发医院组建，是一家实力强大的专科医疗机构在十余年的创业历程中，平稳发展，在医疗界有一定的知名度现国内各大城市已设立家医药卫生分支机构，同时业务范围已扩展到心理咨询、物理治疗和中医治疗等多项医疗项目，年销售额近亿元人民币我集团始终把与医疗界同仁的真诚合作，深厚情谊看作是前进发展的动力源泉和宝贵财富坚贞不渝为全国人民医疗保健提供方便、优质的服务医院立足于包头市少先路，为包头市市中心，辐射包头市，面向社会开放，为都市男性提供高档次医疗卫生服务。现有四层楼盘，面积1千余平米，环境优雅，布局合理，设施一流设有心理健康治疗中心，妇科保健治疗中心，男
7、科保健治疗中心，不孕不育治疗中心，中医保健治疗中心及相关辅助科室医院由从事医疗行业的资深管理者掌舵，充分利用十几年医疗行业的从业经验，整合业界强大的优势资源，形成都市领导层的核心理念优势互补，资源互换，共同发展。下设医务部、护理部、市场部、财务部、行政部、企划部、人力资源部七个部门，各部之间权职明确，团结协作，要把都市医院建成国内首屈一指的女性专科医院。医院本着“以人为本”的管理理念，坚持“以医疗质量为基础，以医疗安全为前提，以新特技术为主导，以人性服务为宗旨，以品牌经营为中心”的办院方针广纳国内外杰出的专业人才和管理人才.聘用国内外知名专家担任医院的技术顾问，定期坐诊。不断地引进国内外最先进
8、的技术和设备，开展与著名院校、科研机构的合作，确保走在临床医疗技术的最前沿。人性化品质化的服务，使都市不仅是一家预防、治疗、康复的医院，更是一所积极向上，热爱生活，珍惜生命的男子私人保健会所，成为都市男性的健康美丽家园都市旨在为全体男性身心健康，美丽而竭尽全力世纪口号：一切为了男性，为了一切男性，为了男性的一切。世纪团队精神：精心、诚心、热心、爱心。（工作精心、对同志诚心、对事业热心、对患者爱心。）世纪服务精神：关心、爱心、耐心、细心、责任心。世纪服务形象：热情、周到、优质、高效。 世纪服务目标：*最便捷的诊疗流程、最安全的诊疗方法、最先进的医疗设备、最合理的医疗收费最可靠的医疗效果、最舒适的
9、医疗环境、最优质的医疗服务。 以精英团队塑造企业文化 ，以企业文化培养优秀员工 ，以优秀员工创造一流品牌 ， 以一流品牌推进规模发展 ，以规模发展追求企业效益 ，以企业效益凝聚优秀人才。创新是我们的动力质量是我们的生命效率是我们的利益顾客是我们的上帝竞争是我们的性格 人才是我们的核心发展是我们的理想三、医院规章制度及福利待遇 员工仪表及行为规范（一）、 员工仪表仪容1、商务活动及重要会议、集团总部员工日常上班，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。2、医务人员日常上班一律穿戴整齐工作服或无菌衣，做好手部消毒。3、所有员工一律佩带胸卡
10、（左胸前）。4、员工言行举止大方，着装干净整洁，仪容洁净，精神饱满。5、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。6、医务工作人员，注意个人清洁卫生，工作时间不佩带首饰。（二）、 基本行为规范1、 遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。2、 忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。3、 爱护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备。严守公司各项秘密。不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的任何动向和资料。4、 未经授权，不得违纪索取，收
11、受及提供利益，报酬。5、 未经批准，公司员工不得在外兼职工作。6、 工作场所讲普通话。不得大声喧哗，影响他人办公。公司机构图工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。7、 提倡礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。8、 接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进”。如工作应暂停起立并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长，应道“对不起，让您久等了”。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。9、 商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调温和。10、 出席会议必须准时，因故
12、不能按时到会或不能到会者，应提前1小时内向会议主持人请假。11、 出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具（手机、呼机等），不喧哗、不窃窃私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。12、 与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条件服从和执行。13、 外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面来时应主动让路。14、 办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章。下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。15、 医务人员严格按岗位操作规程操作，操作前先察看交接班记录表格，了解设备运转情况及物料情况。
13、认真填写岗位报表，发现问题，及时报告并做好记录。随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，下班前将所辖范围打扫干净。16、 及时对客户投诉上报或处理。确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查。17、 不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间，不得在值班时间留宿外来人员。18、 贯彻“安全第一，预防为主”的原则，防止医疗工作中安全事故发生。19、 做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备安全装置，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全，遵守并严格执行消防制度，杜绝火灾发生。20、 参加环境卫生治理，认真做好消毒隔离工作，严防院内感染。员 工 义 务（一）、 遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则。（二）、 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘密。（三）、 严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效，对工作流程、工作程序及工作流程中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保工作与生产的高效。（四）、 积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平
