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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.安捷折扣机机票连锁锁超市店店面管理理手册目录：开篇：企业业文化篇篇安捷集团简简介安捷的传承承与创新新安捷的经营营抉策黔程行俱乐乐部简介介安捷的管理理团队安捷“机票票折扣旅旅游连锁锁超市”特许经经营体系系简介关于航空的的基本知知识中国民用航航空旅客客、行李李国内运运输规则则旅游组团基基本知识识和操作作流程酒店的预定定操作程程序业务流程篇篇1.1特许许加盟店店客户管管理 1.1 客户关关系管理理1.11 销售动动态的捕捕捉1.12 销售工工作流程程的实现现1.1
2、211安捷航航空的销销售手法法1.13 销售的的实时的的汇报1.14 销售和和市场的的预测 1.2 客客户数据据收集1.21客客户数据据平台的收收集1.22客客户数据据的收集集过程1.23客客户数据据的分级级策略1.24客客户数据据的分析析平台1.2一般般客户管管理 1.2.11搜集客客户资料料 1.2.22项目的的资料1.3特殊殊客户管管理1.4定单单执行流流程管理理1.4特许许加盟店店财务管管理1.4.11特许加加盟商财财务管理理工务服务管管理2.1送票票服务人人员管理理2.2送票票服务人人员服务务流程2.2.11 售后服服务模式式2.2.22 9666333服务模模式2.2.33 安捷捷
3、员工手手册支持流程篇篇人力资源管管理4.1特许许加盟店店人员配配备管理理4.2店面面员工工工作流程程4.3经销销商组织织架构4.4特许许加盟店店人员基基本配置置4.5 加加盟店管管理者作作业指导导4.6 销销售经理理作业指指导准则则4.7特许许加盟店店人员培培训计划划特许加盟店店信息管管理5.1特许许加盟店店与公司司信息沟沟通机制制5.2竞争争对手反反馈机制制5.3加盟盟店管理理扣分机机制5.4 安安捷管理理激励机机制5.5 加加盟商销销售激励励机制5.6 安安捷加盟盟店开店店流程案例一：*特特许加盟盟店开业业实施方方案案例二：*特特许加盟盟店开业业实施方方案安捷的企业业文化 n 安捷航空是是
4、中国民民航总局局批准的的国际航航空运输输业协会会（IAATA）会会员和全全球信用用机构异异业结盟盟TOMM-QIIS整合合和商务务系统信信得过企企业，具具有“国际航航空客运运销售资资格”的一、二二类航空空销售企企业。通通过整合合机票、旅旅游、航航运、商商旅、酒酒店预订订等航空空关联产产业及产产品，以以提供航航空旅行行服务作作为经营营主导方方向。n 安捷航空拥拥有先进进的管理理理念、高高效的业业务团队队、健全全的运作作机制以以及先进进的技术术设施。n 秉着真诚服服务、专专业快捷捷、追求求卓越的的宗旨，通通过多渠渠道、多多样化、深深入化、细细致化服服务于客客户,广受好好评。目目前已发发展成为为整个
5、贵贵州地区区航空服服务业中中标志性性的企业业之一。n 全球信用机机构异业业结盟TTOM-QISS整合和和商务系系统是以以国家“十一五五规划”为行动动指南，本本着“诚信、守守法、为为众”的经营营宗旨，坚坚持“快乐消消费、消消费创福福、福利利均富、富富民强国国”的十六六字方针针，在企企业机构构董事局局领导下下，与北北京中联联即刻迅迅通信技技术有限限公司等等兄弟企企业通力力合作的的全新的的资源整整合系统统模式。n 运用领先的的互联网网技术手手段，在在 B22B、BB2C、BB2S、CC2C等等电子商商务领域域，发起起全球异异业结盟盟、开展展第三方方营销服服务。n 安捷于20006年年获得全全球信用用
6、机构异异业结盟盟TOMM-QIIS整合合和商务务系统颁颁发的：信得过过企业称称号。安捷的传承承与创新新n 我们传承了了诚信、守守法、为为众的宗宗旨，为为贵州的的商旅事事业孜孜孜不倦的的贡献力力量。n 我们时时在在创新，“黔程行俱乐部”就是安捷牢牢抓住客户的致胜法宝。n 特许加盟商商就是安安捷源源源不断的的给养脉脉络,“安捷折折扣机票票连锁超超市”是我们们传承与与创新的的完美体体现，是是开创市市场新纪纪元的利利器。安捷的哲学学n 我们一直致致力于为为高端商商务人士士提供高高质量商商旅服务务，创造造高品质质、高效效率的全全新商旅旅生活方方式。并并通过高品品质、高高效率的的服务，来来扩大自自己的市场
7、场份额、声声誉以及及服务的的溢价。安捷的经营营决策n 创造顾客就就是创造造需要n 让员工为自自己的幸幸福工作作n 信用和金钱钱是人生生的杠杆杆黔程行俱乐乐部简介介安捷商务集集团创立立于20006年年，20007年年成立黔黔程行俱俱乐部，总部部设在中中国贵阳阳。实行行会员制制经营模模式，是依靠优优质服务务为经营营理念的的俱乐部部。我们一直致致力于为为高端商商务人士士提供高高质量商商旅服务务，来扩大自己己的市场场份额、声声誉以及及服务的的溢价。黔程行俱乐乐部与贵贵州地区区多家高高端场所所达成了了合作伙伙伴关系，以以高端场场所为节节点，以以终端为为载体，通通过为高高端商务人士提提供高质质量商旅旅服务
8、为纽纽带，建建立一个个新的广广告发布网络和和特约商商户展示示渠道。黔程行俱乐乐部的宗宗旨：在在黔程行行俱乐部部联盟的的服务平平台上，通过过市场分分析，强强强联手手，将广广大优秀秀商家集集合在一一起打造造一艘巨巨大的商商业航母母。从容容应对行行业竞争争，打造造黔程行俱乐乐部联盟盟商业经经济体，建建立良好好的商业业液态平平衡，营营造诚信信环境，从从而在激激烈的市市场竞争争中把握握先机。安捷的管理理团队n 公司总裁：吴 浩nn 中国民航航航空前台台业务处处理系统统开发人人nn “携程网网”创建主主要策划划人nn 深圳齐力信信息股份份有限公公司CEEOnn 如家快捷连连锁酒店店管理公公司董事事=n 总
9、 经 理理n 吴 雯n 中国名航总总局航空空管制中中心深圳公司市市场部总总监=n 企划部首席席策划师师n 孙 谦n HP高级工工程师n 新浪网上海海区资深深文案策策划=n 企划部总监监n 高雪菘n 奔腾广告首首席策划划师（资资深策划划专家）=安捷机票折折扣超市市特许经经营体系系简介特许加盟又又称为特许经经营，是是指特许许人将自自己拥有有的商标标、商号号、产品品、专利利或专有技技术、经经营模式式等，以合同同的形式式提供给给受许人人使用，而受许人则按合同规定，在特许人统一的业务模式下从事经营活动。 对比传统经营模式，特许加盟具有其显著的特征： 首先。特许加盟是由特许人利用自己的品牌、专有技术、经营
10、管理模式等，与受许人的资本相结合，来扩大经营规模的一种商业模式。特许加盟对特许人来说，是技术和品牌价值的扩张，经营模式的克隆。而不是资本的扩张。 其次，特许加盟是一种双赢的商业模式。只有使特许人获得比其独自经营更有效率的发展，让受许人获得比独自经营更多的利润，特许加盟才能成功进行下去。 第三，特许加盟是一种智能型的商业组织形式。特许加盟使特许经营人能够最充分地组合、利用自身的优势，最大限度地吸纳广泛的社会资源，来扩大经营规模；而受许人则因为加入了特许加盟体系，降低了创业风险、时间、资金等一系列创业成本。 因为特许加加盟的特特征，使使特许加加盟具备备了传统统经营模模式所不不能比拟拟的独特特优势:
11、1、特许加加盟商可可以直接接使用总部所拥有的的品牌、商商标、经经营管理理技术等等一系列列经过市市场验证证的成熟熟经验和和资源。使使加盟商商在时间间上、资资金上、精神上上的投入入大幅降降低。就就连完全全没有经经验的人人，也可以在在短时间间内迅速速入行、稳稳定经营营。 22、加盟盟总部会会随时开开发具有有市场独独创性、高高附加价价值的商商品，以以产品差差别化来来领先于于竞争对对手，加加盟体系系内的任任何一家家门店都不需自设开开发部门门，因而而节约了了大量的的资金。 3、由于总部统筹处理广告、策划、包装、促销以及会计、结算等一系列相关事务，使加盟店能专心致力于销售工作，大大提升了加盟店的整体销售实力
12、。 4、由于加盟店承袭了连锁体系的品牌、商标、形象、信誉等有效资源，使每一家新开业的加盟店对于消费者而言都是老店，从消费心理上起到了先入为主的效果，使每个加盟店的经营都可以迅速步入正轨。 5、特许加盟店大到门店设计、装修；店内设备、设施购买；小到一份宣传资料、一只饮水纸杯，都由总部统筹安排生产及订制。所以能以最低的价格进行采购。而独自创业，从装修装饰到设备购买，从选样定货到制定库存等等，一系列繁琐的采购都需要独立完成，由于采购量的限制，采购价格通常会比较高。 6、加盟总部在每个门店开业前会对各职位的工作人员进行入职培训，制定相应工作标准、绩效评估等管理手册，开业后还定期有相关人员到门店进行各项
13、指导，及时解决经营过程中出现的问题。 7、当特许加盟店遇到竞争对手时，拥有总部这一强有力的后盾，以整个体系的力量来应对局部的市场竞争；而独自创业，则只能孤军奋战。 8、特许加盟店的选址，由总部通过对目标店址周边客流量调查分析，商圈环境分析、门店的租赁成本等条件进行综合评估，来确定是否开设门店。甚至由总公司直接选址。而独自创业必须自己选择开店场所，往往会由于经验不足，选择错误的店址。 9、由于总部会随时对市场进行深入调查，包括顾客层形态、消费倾向的改变，市场发展趋势等，使得加盟店能及提前改变经营策略，沉着应对市场变化。 10、每一个加盟店的成功，都是总部的成功，加盟店帮助总部拓展了市场，因此总部对业绩好的加盟店，还会制定相应奖励制度。航空知识一.各航空空公司代代码：航 空 公公 司代 码航 空 公公 司代 码中国国际航航空CA 9999中国南方航航空CZ 7844中国北方航航空CZ 7784中国东方航航空MU 7781中国西南航航空CA 9999中国西北航航空MU 7781中国云南航航空
