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1、汽车4S店公司管理制度汇编 公司管理制度汇编 （试行版） 寄语：亲爱的同事：你好！当你打开这本管理手册时，相信你已经加入到XXXX- 1 - 有限公司这个其乐融融的大家庭中，并开始为我们共同的梦想打拼。在此，公司总经理及所有的公司成员，欢迎你加入这个充满激情充满希望的集体！公司成立于、年 月 日，注册资金 万元，占地面积平方米，建筑面积平方米，是捷豹路虎中国在大庆地区唯一品牌授权的特许经销商。我们要以扎实的工作作风、和谐的团队精神脚踏实地开展工作，再短的时间内取得一定的成绩，这些全部有赖于所有同事的倾力付出。今天，你将要与我们并肩战斗，我希望你能继承和发扬公司的优良传统，敬业、务实、勇于创新，
2、为公司各项业务再上一个新的台阶不懈努力！最后，让我们一起为xxxxx有限公司的明天而努力奋斗！祝工作顺利。 欢迎加入大庆未来最好的汽车企业！总经理： 制规章制度汇编目录- 2 - - 3 - 第- 4 - 一章总则 本手册根据公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望- 5 - 和我们对您的期望。此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变
3、动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于公司行政部。公司的每一位在岗员工都应遵循本手册。一 、 公 司 管 理 制 度 大 纲1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会
4、，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。- 6 - 5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。6、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。7、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。8、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规
5、章制度的行为，都要予以追究。二、 员工守则1、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。2、 维护公司声誉，保护公司利益。3、 服从领导，关心下属，团结互助。4、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。5、不断学习，提高水平，精通业务。6、积极进取，勇于开拓，求实创新。- 7 - 三、组织框架结构图：（行政部建立） 四、各部门职责 行政人事部岗位职责l 行政职责：1、 负责内部文件和外部文件的收取、编号、传递、催办归档。2、 负责公司文件打印、复印、传真函件的发送、各种会议的通知、安排、记录及纪要的- 8 - 下发跟踪检查实施情况及时向总经理作出汇报。3、 负责公司的对外公关接待工作。4、起草有关文字材料及各种
6、报告。保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及介绍信。5、 协助总经理做好各部门之间的业务沟通及工作协调。6、 负责安排落实值班和节假日的值班。7、负责处理本公司对外经济纠纷的诉讼及相关法律事务。8、负责调查和处理本公司员工各种投诉意见和检举信。9、负责公司公务车辆管理。10、 负责公司员工食堂、员工宿舍管理。，11、 负责公司办公用品采购及管理。12、负责公司内的清洁卫生管理门卫、公司治安管理。13、 分析公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。14、 负责填报政府有关部门下发的各种报表及公司章程，营业执照变更等工作。l 人事职责：1、公司人员招聘及员工培训员工考勤管理。2、员工绩
7、效考核，薪酬管理。3、员工社会保险的各项管理。4、 针对公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实施，执行奖惩决定。5、 人员档案管理及人事背景调查。- 9 - 6、 检查和监督公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。7、 负责与劳动、人事、公安、社保等相关政府机构协调与沟通及政府文件的执行。8、负责员工的劳资纠纷事宜及各种投诉的处理。9、负责公司员工工伤事故的处理。10、完成总经理交办的各项工作。 财务部职责1、与销售/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现销售预算和客户满意度2、 公司财务预算、决算、预测。3、 编制财务计划及会计报表，拟写财务状况分析报告。4、 负责合同
8、的管理，对公司对外的经济合同进行审核并备案。5、负责建立公司内部成本核算体系，并进行核算及控制工作。6、 对各种单据进行审核。7、负责各种财务资料的收集、保管、保密工作。8、 处理应收、应付货款等有关业务工作。9、 负责公司税务处理工作。10、 与财政、税务、银行等机关政府机构的协调与沟通，政府文件的执行。11、 监督公司不合理费用开支。12、 公司全盘账务业务处理。- 10 - 13、核算、发放公司员工的工资。 销售部职责1、与财务/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现销售预算和客户满意度2、业务规划3、业务管理4、展厅日常管理5、销售流程管理6、客户满意度管理7、销售人事管理
9、8、与市场部门的协作 售后服务部职责1、与财务/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现售后服务预算和客户满意度2、业务管理3、组织/流程管理4、客户关爱管理5、客户满意度管理6、员工管理- 11 - 市场部职责：1、与财务/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现市场预算和客户满意度2、市场营销计划的制定3、市场营销活动的执行4、市场营销结果控制5、公司C I维护 客服部职责1、与销售/售后服务/财务/市场部保持密切的工作关系以确保实现客户满意度2、客户数据库管理3、客户满意度调查4、客户投诉管理5、客户关爱 - 12 - 第二章人事管理制度 第一部分： 招聘、录用、调动
10、、离职制度及流程第一条 招聘一、原则和招聘方式1、招聘原则：公平竞争、择优录用。2、招聘方式：分为外聘和内聘。外聘：内部员工推荐、面向社会登报招聘、到学校招聘、参加人- 13 - 才交流会、现场招聘会、网络招聘等形式。内聘：公司内部员工都可以根据所需岗位要求并结合自身能力参与竞聘，但需要参与公司组织的面试和考核；二、招聘需求1、 每年行政人事部根据公司的发展战略和年度经营计划进行人员需求预测，制定公司人力资源规划和费用计划，报总经理审批。2、 当部门有员工离职、工作量增加等出现空缺岗位需增补人员时，可向行政人事部（人事专员）提出招聘申请，填写人才需求申报表，注明需要招聘人员的原因，提出招聘的职
11、位、岗位说明、人数及要求等3、 行政人事部根据现有人力资源配置及人才储备情况，与各部门充分沟通后提出初步意见，报总经理审核，批准后执行招聘。4、 公司管理层通过年度计划会议制定的人才需求、各部门根据公司项目进展情况提出的人才需求或总经理/副总经理根据业务进展口头提出的招聘需求，均可立即执行招聘5、 各用人部门应于每季度最后一个月初提出人员调整计划，报备行政人事部。临时招聘要提前一个月报备行政人事部。6、 未按要求提前报备，耽误工作开展，由部门经理担负全责。三、招聘准备1、行政人事部根据招聘人员的资格条件、工作要求和招聘数量，结合人才市场情况，确定选择什么样的招聘渠道。- 14 - 2、人力资源
12、部根据招聘需求，准备以下材料：(1)招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名时需携带的证件、材料以及其他注意事项。(2)公司宣传资料。(3)求职申请表、复试、笔试通知单、面试评价表、面试准备的问题及笔试试卷等四、招聘程序公司部门填写人员需求表，经部门经理、副总签字，报公司行政部，经审批后方可采取招聘方式和发布招聘信息。1、收集应聘资料，进行初试(1)收到应聘者资料或主动搜索求职者简历进行筛选时，招聘人员须严格按招聘标准和要求把好第一关，筛选应聘资料时一般从文化程度、性别、年龄、工作经验、容貌气质等方面综合比较。(2)符合基本条件者可参
13、加初试，不符合者直接淘汰。（3）应聘人员应如实填写求职申请表，并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及1寸照片1张。（4）行政人事部在收齐应聘者材料后，对应聘者资格进行书面材料初审； 符合条件由用人部门经理进行岗位简历筛选。人事专员对筛选简历进行电话通知，确定面试时间、地点、面试官。2、面试程序：（1）所有岗位的应聘者先由行政人事部经理进行面试。面试人员- 15 - 携面试通知，工作人员整理好面试人资料后，引领参加面试者到面试地点按顺序进行面试。（2）行政人事经理主要针对应聘者的综合素质、价值观及与公司文化的匹配程序进行评估，根据评估结果决定直接淘汰或可由用人部门进一步考核；（
14、3）通过行政人事部经理面试的求职者可参与用人部门复试环节，用人部门主要针对应聘者的岗位技能水平进行考核：A重要岗位员工先由用人部门经理进行面试，通过审核者方可由部门经理或总监/副总进行复试。B部门经理级人员由副总经理或总经理面试。（4）对通过以上面试的应聘者进行背景调查（背景调查可根据实际情况不同而在不同环节进行），背景调查与应聘者描述严重不符或有道德、人品问题时可直接淘汰，其它情况酌情处理。（5）对于管理岗位的应聘者通过面试后可再进入素质测评系统进行综合素质的测试。（6）面试结果审核：面试（测评）结束后，由行政人事部对面试结果进行汇总，合格者将拟录用者的材料，并报总经理批准。（7）有下列情形之一者，不得录用为本公司员工： 精神病史、传染病或其它重疾者 有刑事(劳改、拘留、判刑等)记录者 国家卫生防疫部门规定不能从事商业零售工作者 未成年者- 16 - 曾在本公司被除名者 和其他企业劳动合同未到期者第二条：录用管理流程1、经核定录取人员，报到时须携带下列资料：近期免冠照片；身份证复印件；毕业证书复印件；学历证书复印件等
