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1、公共关系学期末复习指导2011 年 1 月-3 月一、考试形式和时限期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90 分钟。二、考试题型和分值比例（一）试题 30%1单选题。每题1 分，共 16 分。2多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2 分，共 14 分。（二）试题 70%1排序题（ 6 分）2判断改错（每题3 分，共 24 分。正确的只需打，错误的打，并改正错误）3论述题（ 15 分）4案例分析题（ 1）案例选择（ 10 分）（ 2）分析说明（ 15 分）三、关于判断改错题（一）自测题中的判断题（二）关键概念公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CS 活动、兴趣、
2、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、媒介事件、危机管理四、关于排序题（一） 例题：公共关系的发展演变经历了以下几个阶段，请将表示各个阶段的英文序号填写在下列括号内。1A 、公共关系的现代化和全球化B、报刊宣传运动时期C、公共关系的科学化D、公共关系的职业化（）（）（）（）（二）涉及到的考点1 公共关系的发展阶段：P562 公共关系观念的演变：P62-653 公众的识别：P1294 公众的发展过程P1315 公共关系的运作过程P2306公共关系评估 P2627信息的处理 P2808传播的过程： P1819公共关系调查： P23310 CIS 运作程序： P115
3、11、根据人类传播的发展过程，传播的类型：P19812、马斯洛需要层次的内容：P13913、态度形成和改变的阶段：P143-144五、关于论述题1 公共关系就是人际关系吗？请结合实际说明你对这个问题的看法。（ 1）基本观点：公共关系与人际关系既有密切的联系又有严格的区别。（ 2）基本理由：公共关系与人际关系的联系；公共关系与人际关系的区别；（ 3）结合实际：说明人际关系的方法和手段在公共关系中的运用。22 请列举一则公共关系广告的实例，指出它的类型和特点，并说明公共关系广告与一般商品广告的区别。（ 1）举例。（ 2 ）指出它的类型。（3 ）说明理由 （可以具体说明该类型特点和作用） 。（ 4
4、）说明公共关系广告与商品广告的区别。3 组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？（ 1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的目的来说明赞助活动的意义。（ 2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系。4 是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。（ 1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。（ 2）基本理由： 一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。不需要设置公共关系部的组织，
5、其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。（ 3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。5 请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。3实物是一种有效的公共关系传播媒介。（ 1）媒介的概念和实物媒介的概念。（ 2）实物媒介和实物传播的特点。（ 3）实物媒介的类型。（ 4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。6 举例说明组织面对批评报道的基本对策。（ 1）对批评报道的基本态度和对策。（ 2）对于属实的批评报道，基本对策。（ 3）对于失实的批评报道，基本态策。（ 4）举例说明。7 随着现代传媒的发展，公共关系传播活动应该如何创新？你认为开展组织运用网络开展公关有哪些形式？（ 1
6、）互联网的出现，对公共关系传播活动的影响。（ 2）网络公关的形式。（ 3）结合实际，举例说明。8 什么是 CS 活动？ CS 活动要求企业重视顾客的投诉和纠纷的处理，请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。（ 1） CS 活动的含义和要求（ 2）如何妥善处理顾客的投诉和纠纷49 在如何看待赞助活动的问题上，许多企业普遍地存在着许多错误的认识和错误的做法，如：把赞助活动看成简单的宣传行为刻意追求广告效应，或者把赞助活动视做组织的单向输出和额外负担，请你对这两种错误倾向作出分析，并说明企业开展赞助活动的基本要求。（ 1）结合“效益原则”对这两种错误倾向的分析。（ 2）具体说明企业
7、有效开展赞助活动的要求。10 有人认为，顾客的投诉意见可以成为企业发展的推动力量，你的观点如何？请谈谈你的看法和理由，并说明企业应该如何搞好顾客关系？（ 1）为什么说顾客的投诉意见可以成为企业发展的推动力量。（ 2）企业如何搞好顾客关系。11 加强对员工的教育引导是组织内部公共关系的一项重要工作，公共关系对员工的教育引导工作与传统的思想政治工作有什么不同？结合实际说明如何发挥公共关系的“教育引导”作用？（ 1）公共关系对员工的教育引导不同于思想工作。比较两者的异同。（ 2）结合实际说明如何发挥公共关系的“教育引导”作用。可以联系本组织的实际来说明。比如：普及公共关系观念、加强公共关系教育；组织
8、文化教育主要是组织经营理念的教育（可以参见 MIS ）；行为规范教育（可以参见 BIS）等12 公共关系作为一种特殊的管理职能，它在协调职能的发挥方面于一般的管理协调职能有何不同？如何发挥公共关系的协调职能？（ 1）说明公关协调与管理协调的区别。（ 2）如何发挥公共关系的协调职能。可以围绕内部协调和外部协调两方面展开说明。13 、说服是在信息沟通中改变他人态度的常用方法，影响说服效果的因素有哪些，请举例5说明。（ 1 ）影响说服效果的因素有哪些。可以从说服者的条件、信息本身的说服力、信息传播过程、接受者的特征、说服过程的情境等方面适当展开。（ 2 ）举例说明。14 、举例说明策划媒介事件的要求
9、。（ 1 ）媒介事件的基本要求。可以从前提、关键、时机和方法、形式和效果等方面来展开（ 2 ）举例说明。15 、试述现代公共观念主要内容（1 ）公共关系观念和含义（2 ）现代公共关系的主要内容（每一种观念的含义和基本要求）16 、什么是公众导向观念？结合个人学习和工作的体会，说明在实际工作中如何切实做到公众导向？（1 ）公众导向观念的含义（2 ）公众导向观念的要求（3 ）结合实际六、关于单选、多选、判断改错题可以参见网上课堂自测题（练习17）七、关于案例分析6（一）参考案例1 、潘婷：爱上你的秀发中国美发百年回顾展创始于 1837 年的宝洁公司是世界最大的日用品消费品公司之一。该公司凭着骄人的
10、业绩跻身于财富杂志评选出的全球 500 强企业的前二十名。 1988 年宝洁公司在广州成立了它在中国的第一家合资企业广州宝洁有限公司，宝洁属下的一些著名品牌在中国大陆已经家喻户晓，如：潘婷、飘柔、玉兰油、佳洁士、碧浪等等。1999 年宝洁旗下的著名洗发水品牌潘婷在上海及浙江市场全面推出了它最新的护发产品潘婷润发精华素，从而带动一种全新的护发理念，即：从简单护发到深层润发的重大改变，为配合该产品的发布需要策划及开展一系列既新颖又有力度的公关活动。在策划活动之前，公司进行了详尽的论证。由于潘婷润发精华素产品是美发领域的一项新突破，且其上市的时间1999年正是新旧世纪交替的特殊时间段，再加上1999
11、年 10 月1 日又是新中国建国50 周年的大日子，考虑到这一特殊阶段正是对文化、历史等领域进行回顾展望的好时机，而此类活动又比较容易引起媒介及公众的兴趣，公司决定举办一个名为“潘婷：爱上你的秀发中国美发百年回顾展”的专题活动。该活动将是中国首次举办的有关美发技术及美发历史的回顾展，在吸引公众关注的同时，也能缔造潘婷品牌在美发界的先驱地位。此次活动旨在帮助消费者更好地了解不同时代的美发、护发产品及技术的同时，也与消费者一起展望了21 世纪美发、护发的最新潮流及产品。为此，公司确立了此次活动的具体目标， 即：在媒体中提高潘婷润发精华素的知名度，并通过举办中国美发百年回顾展树立潘婷业界护发先驱的形
12、象。在宣传重点上，公司侧重于争取各领域权威人士的支持并为产品发布活动作好铺垫工7作，将潘婷润发精华素产品礼盒及使用反馈表发给媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士，首先争取他们对产品的认同和支持。在公众对产品有了一定的基础上再邀请各主要媒体召开研讨会。 整个活动部分的重点将是展览会的组织，其中展览会开幕式活动又是重头戏，内容包括潘婷润发精华素产品上市记者招待会、纪录片播映、 不同时代发型表演及有奖问答等。为了加强宣传的覆盖面及影响力，并直接影响到产品的目标消费群18-35 岁女性，公司特别选择与在华东地区非常热销的生活类杂志上海时装报及拥有一大批年轻听众的上海东方广播电台合作，进行了一系列宣传活动。
