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1、矩阵型企企业的员员工绩效效考评指指标体系系探讨原原作者:欧立雄雄 陈俊俊杰摘要：混合型型企业是是指日常常运作（Operations）与项目(Projects)同时并存的企业。首先根据此类企业的特点，对项目经理、部门主管以及项目成员等各职位进行工作分析，在得到各职位描述的基础上，再建立其相应的绩效评价指标体系和评价标准，最后设计了企业如何通过建立“积分档案”将员工绩效累积的具体方法。关键词：项目管理，混合型企业，工作分析，指标体系，指标标准 1 引言在新的商业环境下，市场环境瞬息万变，企业传统的运作业务日趋具备了项目的特性，这就对企业管理提出了新的要求，许多企业开始采用“按项目进行管理”（MBP
2、-Management By Projects）的方法来应对挑战，企业通过经营管理实践证明，项目管理已经成为企业发展的有力保障。虽然在新形势下企业的任务日趋“项目化”，但多数企业中传统的“运作”型业务亦然存在，我们把这种日常运作（Operations）与项目(Projects)同时并存的企业定义为“混合型企业”。由于混合型企业中的员工，通常既在相当稳定的部门中工作，又同时参与一个或多个项目的“临时性”工作，如何处理好所在部门与项目团队的关系，如何解决好项目的临时性与员工在企业中的长远发展对业绩认可与积累的要求之间的矛盾，是该类企业员工绩效考评中亟需解决的一个重要问题。2 建立评价指标的基础工作
3、分析 工作分析是指运用系统性的方法收集有关工作的各种信息，明确组织中各个职位的工作目标、职责、任务和权限，明确在工作中与组织内外人员之间的关联关系，明确对任职者的基本要求等。工作分析所输出的结果包括：职位描述和任职者要求，职位描述主要用于绩效管理，它主要包含以下几方面的内容：工作职责和任务、与组织内外其它部门和人员的关联关系。下面就分别对混合型企业中的项目经理、部门主管和项目成员进行职位描述。(1) 项目经理的职位描述项目经理的工作职责和任务项目经理的目标是明确的：按时、按预算完成项目，并满足客户的满意度条件，也就是说：满足规范要求。波士顿大学公司教育中心与客户合作，具体定义了项目经理以下五个
4、方面的基本职能：a 项目计划（战略的、战术的）；b 管理项目；c 领导项目团队；d 建立客户伙伴关系；e 以企业总体为导向。项目经理与其它部门和人员的工作关系项目经理对于项目成员的长期发展并不负责任。(2) 部门主管的职位描述部门主管的工作职责和任务部门主管工作职责的具体内容包括：a 有责任规定任务如何完成以及在哪里完成(如：技术标准)；b 有责任在项目限定范围内提供充足的资源来完成目标(如：谁将完成工作)；c 对项目的可交付性负责。部门主管与其它部门和人员的工作关系部门主管的目标包括发展员工的技能来满足项目的需要，分派合适的人员到项目组中工作。(3) 项目成员的职位描述 项目成员的工作职责和
5、任务项目成员工作职责的具体内容包括：a 在项目的约束条件下完成指定的职责；b 尽可能早地完成工作；c 定期向项目经理和部门主管汇报项目进展的情况；d 提出问题，寻求快速解决的方案；e 在项目团队中与其它项目成员分享信息；f 尽量完成职能部门的工作。项目成员与其它部门和人员的工作关系每个项目成员都受到双重甚至多重领导(即部门经理和一个/多个项目经理的领导)，因此，他不仅要完成项目经理分配的任务，还要尽量完成部门经理布置的工作。3 建立绩效评价指标体系和标准通过以上的工作分析，我们明确了项目经理、部门主管和项目成员等的职位描述，由此就可以决定应该设定哪些关键绩效指标来对其进行考评。(1) 项目经理
6、绩效评价指标体系和标准(表1)表1 项目经理绩效评价指标体系和标准指标类型型指标内容容标准指标值绩效考评评小组项目总体体成效时间要求求5：4：3：2：1：提前完成成按时完成成推迟时限限的5%推迟时限限的100%推迟时限限的100% 以以上项目经理理的职能能上级功能要求求5: 4：3：2：1：超过要求求达到要求求差一些达达到没达到远没达到到 客户品质要求求5:4：3：2：1：超过要求求达到要求求差一些达达到没达到远没达到到 客户费用要求求5：4：3：2：1：低于预算算5% 以上符合预算算值高于预算算值5%高于预算算值100%高于预算算值100% 以以上 项目经理理的职能能上级推广要求求5：4：3
7、：2：1： 具有广泛泛推广性性具有一般般推广性性具有一定定范围推推广性具有极小小范围推推广性具有唯一一性项目经理理的职能能上级时间管理理成效时机的把把握5：4：3：2：1： 时机把握握及时时机把握握比较及及时时机把握握不太及及时时机把握握不及时时没把握住住时机项目经理理的职能能上级时限管理理的规范范化5：4：3：2：1：时限管理理很规范范时限管理理比较规规范时限管理理不太规规范时限管理理不规范范时限管理理很不规规范项目经理理的职能能上级工作时间间效率5：4：3：2：1：工作效率率很高工作效率率比较高高工作效率率不太高高工作效率率不高工作效率率很低项目经理理的职能能上级团队管理理成效角色的到到位
8、(人员配配备是否否合理) 5：4：3：2：1：角色到位位角色基本本到位角色不太太到位角色不到到位角色很不不到位 项目成员员群体凝聚聚力5：4：3：2：1：有很强的的群体凝凝聚力有较强的的群体凝凝聚力有一定的的群体凝凝聚力有较弱的的群体凝凝聚力几乎没有有群体凝凝聚力项目成员员团队工作作意愿5：4：3：2：1：团队工作作意愿很很强团队工作作意愿较较强团队工作作意愿不不太强团队工作作意愿不不强团队工作作意愿很很弱项目成员员激励强度度5：4：3：2：1：激励强度度很强激励强度度较强激励强度度不太强强激励强度度不强激励强度度很弱项目成员员工作关系系处理成成效与客户间间的协调调5：4：3：2：1： 关系十
9、分分融洽关系比较较融洽关系不太太融洽关系不融融洽关系很不不融洽客户小组内协协调5：4：3：2：1：关系十分分融洽关系比较较融洽关系不太太融洽关系不融融洽关系很不不融洽 项目成员员上下级的的协调5：4：3：2：1：关系十分分融洽关系比较较融洽关系不太太融洽关系不融融洽关系很不不融洽 项目经理理的上、下下级项目经理理间的协协调5：4：3：2：1：关系十分分融洽关系比较较融洽关系不太太融洽关系不融融洽关系很不不融其它项目目经理附加考虑虑因素项目相关关任务的的难度(如：技技术任务务，行政政和组织织复杂程程度等) 5：4：3：2：1：难度很大大难度较大大难度一般般比较容易易很容易 项目经理理的职能能上级项目规模模(如：整整个项目目预算，相相关工作作人员的的数量) 5：4：3：2：1：项目规模模很大项目规模模较大项目规模模一般项目规模模较小项目规模模小 总经理工作环境境变化 (如：客户改改变和重重新定位位的类型型和程度度) 5：4：3：2：1：工作环境境变化大大且频繁繁工作环境境变化较较大且较较频繁工作环境境有变化化工作环境境基本无无变化工作环境境无任何何变化项目经理理的职能能上级
