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1、红河天韵新世纪职业培训学校 培训跟踪服务试行办法 （二 0 一二年一月一日）根据上级主管部门关于做好职业培训工作的有关指示精神， 切实提高培训质量、 提高培训效果， 促进广大学员成功实现创业 就业，本校决定从 2012 年 1 月起对培训学员进行跟踪服务。为 了把跟踪服务工作落到实处，特制订本办法。一、跟踪服务的主要对象凡在本校接受培训、 经鉴定合格取得政府有关主管部门认可 的职业资格证书或专项技能证书、 创业资格证书的学员， 均为跟 踪服务对象。二、跟踪服务的主要内容1、培训后的收获和体会；2、对培训课程设置、教学安排的意见或建议；3、对培训教师的评价或意见；4、对教学方式方法的意见或建议；
2、5、对本校培训工作的意见或建议；6、培训后的创业、就业情况；有何困难、问题或建议。三、跟踪服务的主要方法1、问卷电话回访：学习班结束后半年内进行一次。发卷率不低于 60%；未发卷的采用电话采访的方式。2、登门重点拜访：通过问卷电话回访，对成功创业就业的 学员和创业就业过程中有特别困难或问题的学员进行登门拜访。3、QQ服务热线：建立 QQ服务热线，发布有关培训信息， 接受、收集学员的咨询、建议和要求。有条件上网的学员自愿加 入QC服务群。四、跟踪服务的结果处理1、调查结束后 5 个工作日内，由跟踪服务专员对学员反映 的情况和提出的问题进行梳理， 写出专题报告， 拟出整改措施方 案，呈报校长。由校
3、长召开校务会议进行专题讨论，制订整改措 施和处理办法。2、属于学校管理方面的意见，交学校董事会处理；属于课 程设置和教学安排方面的意见， 交教务部处理； 属于教师的问题， 交人事部和业务部处理； 创业就业的先进典型整理推荐材料报上 级主管部门； 创业就业过程的困难和问题， 以书面报告的形式上 报有关部门，积极协助配合帮助学员解决实际困难。3、对学员所反映的问题、意见或建议，不论采纳与否，要 在一个月之内予以反馈。 对学校工作具有重大积极性的建议， 给 予建议人重奖或选择免费参加本校的一次（期）培训。4、对整理跟踪服务原始资料， 分门别类编目装订成册存档。五、跟踪服务的组织机构学校设立培训跟踪服务部， 配备跟踪服务专员， 与业务部两 块牌子一套人马。其主要工作职责是：1、建立跟踪服务学员名册和跟踪服务档案。2、拟订每期学员的跟踪服务计划。3、做好回访调查工作，确保调查回访率不低于60%。4、撰写每期学员的调查回访报告、督促、协调落实处理措 施。5、不断增强服务意识，提升服务工作能力，创新服务工作 机制，拓展服务工作领域，提高服务工作质量。6、及时、准确、保质保量填报上级主管部门制订的有关报 表。六、跟踪服务的考核奖惩 跟踪服务专员享受业务主管工资待遇； 跟踪服务工作纳入学 校经济责任考核，考核标准由校长制订，董事会批准，行政部负 责考核执行。#
