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1、哈佛经理理决策技技巧 一、决决策的类类型和程程序 决决策是一一门科学学美国管理理学家孔孔茨(HHeroold Kooontzz)把管管理理论论学派划划分为六六个学派派：(11)管理理过程学学派；(2)经经验学派派；(33)人群群行为学学派；(4)社社会系统统学派；(5)决策理理论学派派；(66)数理理学派。美国的的卡内基基梅隆大大学教授授西蒙、马奇等等人，广广泛汲取取了各个个学派有有用的东东西，把把古典学学派和行行为学派派两派理理论有机机地结合合起来，运用决决策论和和控制论论等数学学工具来来分析和和阐述各各种管理理问题，从而形形成了自自己的新新的决策策理论学学派。这这一决策策理论学学派的出出现
2、，对对管理理理论作出出了杰出出的贡献献。 决决策的定定义何谓决策策?其定定义众说说纷纭。有一点点是共同同的，即即决策是是从多种种方案中中做出的的选择或或决定，也可以以说是多多方案择择优。通通常讲的的领导“拍板”，指的的就是决决策，但但绝不能能把决策策仅仅理理解为一一瞬间的的“拍板”，它包包括决策策前的提提出问题题、搜集集资料、预测未未来、确确定目标标、拟订订方案、分析估估计和优优选以及及实施中中的控制制和反馈馈、必要要的追踪踪等全过过程。决策是人人类社会会确定方方针、策策略的大大计活动动。它涉涉及到人人的生活活的各个个领域，人和集集体的各各种行动动都受决决策的支支配，它它是有意意识地指指导人们
3、们的行动动走向未未来预定定的目标标。由此此观之，决策定定义的内内涵包括括： (1)决决策总是是为解决决某一问问题作出出的决定定。 (2)决决策是为为达到确确定的目目标，没没有目标标就没有有方向，也无法法决策。(3)决决策是为为了正确确行动，不准备备实践，用不着着决策。(4)决决策是从从多种方方案中作作出的选选择，没没有比较较，没有有选择，就没有有决策。 (5)决决策是面面向未来来的，要要作出正正确的决决策，就就要进行行科学的的预测。决策是一一个过程程。从认认识论上上考察，决策过过程就是是一个主主观反映映客观的的动态认认识过程程，是从从实践中中获得规规律性认认识并形形成概念念，再从从抽象到到具体
4、形形成决策策以付诸诸实践的的过程。实践既既是决策策的起点点又是它它的终点点，决策策过程是是认识论论中两个个飞跃的的中间环环节。这这个过程程贯穿着着人的逻逻辑判断断，特别别是创造造性的思思维活动动。问题题源存在在于实践践中，而而要从问问题中揭揭示其固固有的本本质，保保证概念念开发的的正确并并作出科科学的决决断，必必须靠理理性思维维的抽象象力。决决策在实实施中发发现了偏偏离目标标的震荡荡，发现现了同客客观规律律的反差差，经过过反馈进进行再认认识，修修正主观观认识，调整决决策以同同实际达达到具体体的、动动态的统统一，这这就是一一个从实实践到认认识，再再从认识识到实践践的能动动的创造造性的决决策过程程
5、。 在整个个决策过过程中要要区别决决策研究究同决策策行动两两个环节节。决策策研究是是智囊团团的职责责，集中中体现在在“谋”上。而而决策行行动是领领导者的的职能，集中体体现在“断”上。谋谋与断是是有联系系的，多多谋才能能为善断断创造条条件，但但“谋”不能取取代“断”，“断”又不能能脱离“谋”，“谋”得不科科学，由由智囊团团负责，“断”得失误误，要由由领导者者负责。“谋”与“断”要分工工，各尽尽其责。科学决策策要求按按科学的的决策程程序办事事，要求求依靠专专家集团团运用科科学的决决策方法法提供方方案，也也要求领领导者用用科学的的思维方方法去决决断。 战战略决策策和战术术决策决策学是是一门新新兴科学
6、学。自从从19554年在在美国首首先提出出“决策论论”，并将将它应用用于企业业经营管管理工作作以来，发展很很快，效效果显著著。由于市场场经济的的日益发发展，市市场竞争争日趋激激烈，“环境因因素”越来越越成为决决策企业业命运的的重要因因素。因因此，企企业管理理逐渐由由生产管管理向经经营转移移，企业业管理的的职能也也正在开开始由科科学管理理的计划划、组织织、指挥挥、协调调和控制制的职能能向预测测和决策策的企业业现代化化管理方方向转移移。这是是一种必必然的发发展结果果。商品品经济越越发达，这一转转移便越越明显。任何一一个企业业，忽视视这种发发展趋势势，就会会在日趋趋激烈的的竞争中中被淘汰汰。任何何一
7、个企企业家，无视这这种发展展趋势和和发展规规律，就就会在实实践中碰碰壁，甚甚至栽跟跟斗。很明显，对企业业来说，战略决决策，不不是一般般的企业业经营和和管理问问题的决决策，所所谓战略略决策是是指涉及及企业命命运和前前途的、重大的的、长远远问题的的决策。如企业业的长远远规划、企业的的经营总总目标、企业经经营方针针的确定定等。战术决策策同战略略决策不不同。所所谓“战术决决策”是指企企业在实实现战略略经营目目标、经经营方向向、经营营规划等等战略决决策过程程中，对对具体经经营问题题、管理理问题、业务、技术问问题的决决策。(见经营营管理决决策分类类示意图图631)图6331决决策分类类示意图图 单单一目标
8、标决策和和多目标标决策 在企业经经营和管管理的决决策中，无论是是战略决决策，还还是战术术决策，都是为为了实现现某种目目标而进进行的。如果企企业决策策是为了了达到同同一目标标而在多多种(即即两种以以上)备备选方案案中选定定一个最最优方案案，那末末，这类类决策问问题便称称为“单一目目标决策策问题”。如果果所要决决策的问问题，不不是为了了实现同同一个目目标，而而是在为为实现若若干个目目标的若若干方案案中进行行最优方方案的选选择，那那末，这这类决策策问题便便称为“多目标标决策问问题”。这类类决策问问题在实实际工作作中是很很少见的的。大量量的、常常见的是是“单一目目标决策策问题”。单一一目标决决策问题题
9、中，一一般有三三种类型型的问题题：第一一种类型型是所要要决策的的问题条条件比较较明确，概率和和效益也也可以肯肯定。其其特点是是各个备备选方案案同目标标之间都都有明确确的数量量关系，并且在在各个备备选方案案中都只只有一个个自然状状态。因因此，这这类决策策问题是是比较容容易解决决的单一一决策问问题。这这类决策策问题便便称为“确定型型决策问问题”或称为为“肯定性性决策问问题”。第二二种类型型是“风险型型决策问问题”。这类类决策问问题较为为复杂，而且也也较为多多见。在在这类决决策问题题中，虽虽然各个个备选方方案同目目标之间间也有明明确的数数量关系系，但是是，方案案中存在在两个以以上的自自然状态态。所谓
10、谓“自然状状态”，是指指决策者者无法予予以控制制的状态态。因此此，自然然状态越越多，决决策所冒冒的风险险越大。然而多多数决策策问题中中的自然然状态的的权率可可以运用用数理统统计方法法或者采采用预测测的方法法求出。第三种种类型是是“非确定定型决策策问题”或“非肯定定性决策策问题”。有许许多决策策问题是是面临着着自然状状态既不不完全肯肯定，又又不能完完全否定定的状态态。这同同风险型型决策问问题的主主要区别别在于其其自然状状态出现现的概率率无法加加以计算算和预测测，主要要靠决策策者的经经验和智智慧予以以判断、估计来来解决。这时，决策的的正确性性往往同同决策者者个人的的素质因因素有很很大的关关系。如如
11、果决策策者个人人的知识识、经验验、智慧慧、魄力力等基本本素质能能够综合合运用，做到适适时适事事，恰到到好处，不失时时机，正正确决策策，这就就是企业业家决策策艺术的的体现。实际上，企业不不但在进进行“非确定定型决策策问题”中，决决策的正正确与否否受决策策者个人人的素质质和主观观因素的的影响，而且，在任何何一项决决策过程程中，作作为主要要决策者者的企业业家，都都必须根根据实际际情况独独立进行行判断来来择优确确定方案案。因为为：一方方面各种种“最优方方案”往往并并不能把把所有未未来因素素都全部部确定下下来。决决策的科科学性只只能给决决策者提提供选择择的宏观观依据，有这个个依据和和没有这这个依据据显然
12、是是大不相相同的。但是，即使是是经“科学手手段”所提供供的备选选方案，也不可可能彻底底代替决决策者(个人或或集体)的才智智、智慧慧和决策策者的丰丰富的实实践经验验和判断断力。另另一方面面，由于于决策者者的“效用”态度不不同，所所以，对对备选方方案的评评价和选选择也不不相同。所谓“效用”，就是是决策者者对于某某种利益益或损失失有各自自独特的的反应和和感觉，这种反反应或感感觉，就就称为“效用”。所谓谓“效用曲曲线”，就是是以利益益和损失失作横座座标，以以效用作作为纵座座标划出出的曲线线(如图图632)。从图中中可知，甲、乙乙、丙三三个决策策者的效效用态度度是极不不相同的的。决策策者甲，是个勇勇于开
13、拓拓，敢于于创新者者，是敢敢于冒风风险，谋谋大利的的决策者者，对利利益很敏敏感；决决策者丙丙，则与与决策者者甲具有有完全不不同的特特点，是是个因循循守旧、谨小慎慎微的决决策者，决定问问题慎之之又慎，竭力避避免冒风风险。因因此，对对利益反反应比较较迟缓，而对损损失特别别敏感；决策者者乙，则则又是另另一种类类型的决决策者，他讲究究科学，尊重客客观，不不求大利利，也怕怕损失。可见，由于决决策者个个人的特特点及其其对所处处环境和和对未来来的预测测以及个个人素质质的不同同，往往往对方案案的评价价和反应应是极不不相同的的。因此此，一方方面必须须重视科科学决策策的意义义，为决决策者提提供科学学的、合合理的决
14、决策依据据；另一一方面，又必须须要重视视决策者者个人或或集体的的才能和和智慧，即充分分发挥决决策者的的智力和和创造力力而不以以“科学决决策”取而代代之，使使两者紧紧密结合合。既发发挥决策策的科学学性，又又充分发发挥人的的能动性性。这尤尤其在“风险型型决策问问题”和“非确定定型决策策问题”中是尤尤为重要要的。图6332 效效用曲线线 程程序化决决策和非非程序化化决策 无论是战战略决策策问题或或战术决决策问题题，也无无论是单单一目标标决策问问题或多多目标决决策问题题，归纳纳起来，都属于于“程序化化决策问问题”和“非程序序化决策策问题”两大类类。在企企业全部部经济活活动过程程中，有有许多问问题需要要
15、进行决决策，这这是企业业经营职职能的需需要，也也是企业业管理科科学化和和现代化化的需要要。企业业没有决决策也就就没有管管理的正正常秩序序，也不不能正常常生产、运行。企业没没有决策策也就没没有管理理，没有有经营。但是，企业中中也并非非每一项项工作都都要进行行决策。一个企企业的工工作千头头万绪，每天要要处理的的问题成成百上千千，事事事都要来来一番“科学决决策”并非需需要。比比如说：会计每每天要为为计算成成本而忙忙碌，出出纳每天天要收付付大量现现金，统统计员天天天要为为统计报报表而不不停地计计算着各各种数据据，等等等。这些些事情都都是有章章可循、有制度度、有职职责范围围的。这这类活动动是经常常反复进进行的，可以根根据一定定的规定定，一定定的程序序去处理理，只需需每次活活动都要要作出新新的决策策。所以以，属于于这一类类问题，实际上上并不是是不需要要决策，而是早早已进行行过决策策，并且且天天按按照已决决策的程程序在进进行着。这类决决策问题题就是“程序化化决策问问题”。如作作者计划划有编制制程序，工人操操作有操操作规程程。因因为它是是重复进进行的，只要做做出决策策，就可可以反复复遵照程程序办事事就行了了。程序序化程度度越高，管理秩秩序、管
