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1、中医护理工作计划2019年优质护理服务工作是在2019年全院全面开展;优质护理 服务;活动的基础上，为进一步深化;优质护理服务;工作内涵，以;提升 职业素质、优化护理服务;为主题，提升服务水平，持续改进护理质量， 在总结上一年度开展;优质护理服务;活动经验的基础上，特制定2019 年推广;优质护理服务;工作计划：一、指导思想我院将全面实施;优质护理服务;的工作方案，以科学发展观为指 导，深化;以病人为中心;的服务理念，以;提升职业素质、优化护理服 务;为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护 理服务。二、工作目标在新增加ICU、NICU、儿科一、内科二、妇科二、骨科二六个护
2、理单元开展优质护理服务，以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固 成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理 质量。三、工作措施（一）修订各种制度、标准按照二级综合医院评审标准，进一步健全完善护理核心制度、 危重病人护理常规、护士岗位职责、临床护理技术操纵常见并 发症的预防与处理规范专科护理常规，每一位护理职员印发护 士实用手册，并组织各级护理职员培训学习，各病区护士长及护理 职员必须增强主动服务意识，进步执行能力，使规章制度落到实处。（二）全面提升职业素质、优化护理服务1、加强基础理论知识的培训，使护理职员综合素质及专业能力 得到进步。从;三级三严;进手，每月组织一次业务培训，
3、内容包括基 础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理 的落实并保证质量。每季度综合学习内容考试一次，1人分歧格扣科 室综合质量考核分1分。2、进步临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干，重点加 强重症医学科、血液透析，消毒供给中心等重点专科护士的培训，培 训结束后，在全院组织学习培训内容。3、加强护理专业技术操纵培训。建立培训机制，按照护理部所 规定的16个项目，有计划的对护士进行技能操纵培训，要求每人今 年必须完成技能操纵的培训与考核，牢固把握护理基本技能，夯实基 本功底，进一步强化练习，提升临床护理技能操纵水平，从而进步护 理服务。4、进步护士长的治理水平，护理部制定
4、了病区护士长周计划 安排，并组织培训，严格按照PDCA循环治理模式进行护理质量治理 与持续改进。5、加强护士礼节规范学习。护士礼节是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循 的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患 者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促 进疾病的康复。护理部计划5月份开展护理礼节表演和演讲竞赛，从 而进步全院护理职员的礼节规范和服务水平。6、采取各种形式的学习培训，以进步全院护理职员的业务素质， 进步护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。7、注重收集护理服务需求信息，护理部和科室每月
5、组织部分护 士长和优质护理服务小组长通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人 的交谈，发放满足度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的 提出改进措施，同时通过患者满足度调查收集优质护理服务最满足护 士，科室每月、护理部每季度评选优质护理服务明星护士，对护士工 作给予激励，调动她们的工作积极性。8、在全院临床科室开展优质护理服务，每季度评选;明星护士;， 将人性化服务理念作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机， 解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务， 进步护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。9、细节决定成败，抓好护理服务细节，提供细微的人性化服务， 是我院优质
6、护理服务试点工作的一项指导原则，我们力图将；以人为 本;、；以病人为中心；的护理理念贯串于工作的方方面面。规范护士职业用语和行为举止。如进院病人接待、电话接待、各项操纵、床边交接班和出院病 人用语等。病人进院护士主动起立、主动问候、主动将病人领至床边； 交班时不直接称呼床号，而是称呼;爷爷;、；奶奶;、；叔叔;、；阿姨;等，让病人感受到温馨的规范的护理服务。实行形式多样的健康教育。在新进院、特殊检查前后、手术病人的心理疏导、饮食指导及 健康指导中，采用口头嘱咐、宣教手册、病友相互交流、护理职员示 范等多种方式，使患者更加轻易把握相关内容，减轻患者的紧张恐惧 心理。(3)实行;四声;服务。病人询
7、问有迎声;护理操纵有解释声;住院期间有宣教声;服务不 足有抱歉声。要求所有护士做到不冷漠家属、不和家属发生争执、不 拒尽家属公道要求、不对家属说;我不知道，我不清楚;。开展预约出院服务。出院患者由护士全程办理各项手续，包括：办理出院手续、打 印清单、协调复印病历、诊断证实书的办理、协调办理新型农村合作 医疗的报销等，做好出院指导护送患者出病区。开展特色护理服务。各个试点病房根据专科特色为患者提供特色服务，为护理工作 锦上添花。如：ICU、NICU24小时无陪护护理模式、消毒隔离产房新 生儿洗浴的开展，妇产科、NICU新生儿油浴的应用、消毒供给中心的 下收下送、中医科、骨科根据患者不同的康复需求
8、，给予特色中药足 浴;内科将饮食指导做成图文并茂的画册，易于患者理解并把握等。(三) 加强治理，确保护理安全2、加强护理安全监控治理，每月组织科室进行护理安全隐患排 查及护理差错的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提 出防范措施与改进措施。3、加强科室治理。每周对科室在病房治理、基础护理、护理安 全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存 在的题目立即指出并限期整改，在每月的护士长工作例会上进行总结; 每月组织部分护士长及科室优质护理责任小组长对优质护理病区进 行质量控制，综合评价，对存在题目以工作动态的形式发放科室限期 整改。（口试网）（四）、夯实基础护理切实做好
9、基础护理，及时正确的监测生命体征和观察病情，使 护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整 洁规范，勤巡视输液病人，善于观察病人发现题目及时解决，按级别 护理落实口腔护理，会阴护理，床上洗头、洗脚、剪指甲等。在每月 护士长例会上对基础护理做的好的科室给予表扬。对基础护理差的的 科室护理部组织护士长带领小组长到好的科室参观学习。（五）、严格落实责任制整体护理1、优质护理病区实行APN排班方法，弹性排班。2、优质护理服务病区设立责任组长2-3名、每组责任护士 3- 4名，每名责任护士护理不超过7名病人。患者从进院到出院的各种 治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等均由责任护士
10、为患者 提供。全面履行护士职责。整合基础护理，切实做好优质护理服务。3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分 配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。4、临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服 务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。（六）定期满足度调查1、每月参加科室工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的 意见和建议。2、每月进行患者满足度调查，要求每位护士树立良好的服务态 度，把病人的满足作为工作的终极目标，尽可能的为病人提供方便， 杜尽生、冷、硬、推诿等现象发生，决不答应与病人发生争吵。（七）加强患者健康教育1、个
11、体宣教个体宣教由责任护士做天天不少于3次的宣教，根 据科室常见病的治疗和护理常规、术前留意事项、术后康复锻炼方法、 特殊饮食制作成不同的卡片，针对不同的病情选择适用的卡片，向病 人做具体的讲解。2、集体宣教每周举行2次，由责任组长负责，内容涉及疾病的 自我预防、用药的留意事项、家庭急救常识、安全防护等。（八）建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行1、责任护士履行岗位职责，按照岗位治理进行考核，护士应服 从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。2、优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公然原则， 分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。3、建立护理职员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理 病人的数目、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评选， 进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。4、护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。5、护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考核结 果作为护士长的绩效考核。
