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1、第三讲：工作态度与员工素质培养（讲稿）我们生活在社会上，既是一个社会人，也是一个职业人，或许你不缺乏社会经验，但是和可能缺乏职业方面的“幕前”指挥或“幕后”训诲。 没有几个人是直接从上司做起的，或许声名显赫的公司总裁也必须经历了从员工到主管到经理这样一个循序渐进的过程。做好一个好员工，既是职场生涯的第一步，又是日后晋升的基础。有些人从员工的位置上升，而另外有一些员工却永远在原地踏步，其间的区别也许很大，也许只在于一个小小的职业细节上，这说起来有些令人遗憾，但做一名员工确实是一门学问。 企业需要什么样的员工？员工应该具备什么样的素质和能力？职场有哪些与社会不同的规则？这些问题不仅仅是员工需要了解
2、和掌握的，也是上司希望员工所具备的。因为只要这样，员工和上司之间才能加深彼此的了解，才能在工作中身份融洽的沟通和配合，员工才会成为优秀的员工，上司才能成为领导有方的上司。 员工应该如何处理与上司的关系？员工应该如何处理与同事的关系？这既是涉及社会关系学，又涉及工作关系学。融汇这两者，我们这次讲座就是要为您提供一种新的思维方式和处事方法。上司可由此而知员工的心态，员工可由此掌握处理各种关系的技巧，从而快捷而有效地提升自己的从业水平。 没一个员工都有晋职加薪的渴望，从下属到上司只有一步之遥。有时复杂如阴阳五行变换的“迷宫”，有时简单如一层薄薄的窗纸。我希望本次讲座，能让您在一定程度上掌握走出“迷宫
3、”的规则，或者直接为您捅破那层阻碍您进步和升迁的“窗纸”。 在走出“迷宫”和捅破那层“窗纸”之前，我们首先要明白工作是什么？我们为什么要工作？我们为谁工作？我们工作的目的是什么？我们在职场上要具备什么样的修养？怎样融入到团队中去等等。都是我们每个员工所必须了解的。我们今天在一起学习“员工素质的培养”就是要让大家知道做事的技能和做人的修养是决定员工前途和命运的两大要素，此二者相辅相成，缺一不可。一、正确对待自己的工作（一）、工作是什么？工作是什么？我曾经就这个问题问过许多职场的年轻人。，可是他们的回答大都是大同小异：那就是工作和是一个饭碗，一种谋生的手段。这种回答应该来说是没有错，我们需要工作来
4、安身立命。但仅仅如此吗？我们真的有足够的钱可以生活到老，难道我们就不工作了吗？我想告诉年轻的朋友们，工作是人生的一个平台，你可以在这个平台上创造你人生的价值，你工作的目的并不仅仅是有一碗饭吃，那样的人生还有什么意义可言？ 比尔盖茨的财产净值大约是466亿美元。如果他和他太太每年用掉1亿美元，他们要466年才能用完这些钱这还没有计算这笔巨款带来的巨大利息，那他为什么还要每天工作？斯蒂芬斯皮尔伯格的财产净值估计为10亿美元，不像比尔盖茨那么多，不过也足以让他的余生享受优裕的生活了，那为什么他还要不停地拍片呢？类似的例子还有很多。那些拥有了巨额“薪水”的人们，不但每天工作，而且如果你跟在他们身旁，你
5、会因为他们超负荷的工作而感到精疲力竭。那么，他们为何还要这么做？还是看看萨默莱德斯通对此的看法：“实际上，钱从来不是我的动力。我的动力是对于我所做的事的热爱，我喜欢娱乐业，喜欢我的公司。我有一种愿望，要实现生活中最高的价值，尽可能地实现。”是的，就是这种自我实现的热情，使他们热衷于他们所做的事业，而非单纯地为了名和利，甚至当他们可以控制生活的时速时，他们的脚还是不会离开油门。一些心理学家发现，金钱在达到某种程度之后就不再诱人了。人生的追求不仅仅只有满足生存需要，还有更高层次的需求，有更高层次的动力驱使。其中，自我实现的需要层次最高，动力最强。当一个人喜欢他的工作，在工作中发挥他最大的才华、能力
6、和潜在素质，不断自我创造和发展，他就满足了自己自我实现的需要。有自我实现驱动的人，往往会把工作当作是一种创造性的劳动，竭尽全力去做好它，使个人价值得到确证和实现。在自我实现的过程中，他将体会到满足感如同植物发芽般迅速膨胀。只有在追求“自我实现”的时候，人才会激发出持久强大的热情，才能最大限度地发挥自己的潜能，最大程度地服务于社会。这种热情不只是外在的表现，它发自内心，来自你对自己正在做的某件工作的真心喜欢，说到底这是一个工作态度的问题。工作是什么？工作是上帝安排的任务；工作是每个人要完成的使命。没有机会工作或不能从工作中享受到乐趣的人，他们不能完整的享受到生命的乐趣。 工作是一个施展自己能力的
7、舞台。除了工作，没有哪项活动能提高如此高度的充实感、表达自我的机会、个人使命感以及一种活着的理由。 （二）、没有不好的工作你相信吗？这个世界上没有不好的工作，如果你觉得你的工作不好，那就是你的工作态度不好，或者说是你的工作还不到位。有许多人认为自己从事的工作很不体面。这是因为他们身在其中，却无法认识其中的价值。 真所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。他们看不起自己所从事的工作，自然无法投入全身心。所以就得过且过，还有的人将大部分心思用在如何摆脱自己的工作环境上。之中浮躁的人在任何地方都不会有很大的作为。 美国独立企业联盟主席杰克法里斯年少时曾经在父亲的加油站做着汽车清洁和打蜡的工作，一位有
8、洁癖的老太太让法里斯吃了不少苦头。每当法里斯把车给他弄好时，她都要再仔细检查一便，让法里斯从新打扫，直到清除每一点棉绒和灰尘，他才罢休。 后来法里斯受不了了，就找他的父亲，表示要撂挑子。他的父亲告诫他说：“孩子，记住，这就是你的工作！不管客户说什么或者做什么，你都要记住做好你的工作，并以应有的礼貌去对待客户。” “记住，这就是你的工作！”说得多好啊，当你选择了清洗和打蜡这一工作时，就必须接受他的全部，就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。如果说一个清洁工人不能忍受垃圾的气味，他能成为一个合格的清洁工吗？其实不仅仅是清洁工是如此，任何职业都是如此。 皮尔卡丹曾经对他的员工说过：“如果你能真正
9、的钉好一枚纽扣，这比你缝出一件粗制的衣服更有价值。” 无论你现在的工作是如何的不起眼儿，都不要觉得他没有价值。工作的价值在你的手上，而不是在工作中。这就是说，一个相同的工作，有的人能把它做出很大的价值，而有的人只能把它当成谋生的饭碗。为什么有那么大的区别呢？关键就是一个态度问题。 有这样一个故事：两个人从同一扇窗子往外看，一个看到的是满地的泥泞，一个看到的是漫天的繁星。这说明对同一件时期的态度，并不完全取决于事情的本身，还在于人的主观能动性。一份职业对于从业群体中的任何一个个体来说，其认知和感受程度应该说是差不多的，而能改变的只有个体的心态。以积极的心态面对自己的职业的，并将他当作自己追求的事
10、业，那工作起来就会心情舒畅，充满激情和创造，就可能有所建树。反之，消极的面对工作，被动的应付差事，就回索然寡味，难以有所作为。 没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。人生目标贯穿于整个生命，你在工作中所持的态度，使你与周围的人区别开来，日出日落，朝朝暮暮，他们或许使你的思想更开阔，或者使其更狭隘，或者使你的工作变得更加高尚，或者变得更加低俗。 事实是，所有正当合法的工作都是值得尊重的。只要你诚实地劳动和创造，谁也无法否认你的价值，关键在于你如何看待自己的工作。那些眼睛只盯着“奶酪”的人，无论对自己，还是对老板，都是没有什么价值的。 许多人都有这样的观念，公务员、银行职员或者大公司白领才称得上绅士
11、，其中一些人付出了很大的代价，目的就是去谋求一个体面的职位。其实他完全可以通过自己的努力，在现实的工作中找到适合自己的其他位置，使自己的生命更有价值。 当今社会，有许多人看不起自己的工作，从来没有想过自己在工作中成就一番事业，而是把工作当成支付自己衣食住行的费用而做的苦役，认为工作是生命的重负，这种想法是错误的。 天生我才必有用，用心工作的人才有出头之日。有些年轻人用自己的才华创造美好的事物，为社会做出贡献；另外有些人没有生活目标，得过且过，浪费天生的资质，一生一事无成。本来可以创造辉煌的人生，成就一番事业，结果却总以成功无缘，不能说不是一个巨大的悲剧。同样是一个人，既有可能成为杨振宁之类的杰
12、出人物，也可能终日面对黄土背朝天，一直到老。你相信吗？ 每一份工作对人生都有十分深刻的意义。你如果是砖石工或泥瓦匠，可曾在崛起的高楼中看到你的价值？你如果是公交车驾驶员，日复一日跑在熟悉的路上，在都市快节奏的生活中，你是否感到自己的劳动充满了意义？你如果是学校的老师，是否对按部就班的教学工作感到厌倦？也许一见到自己的学生，你就感到一份责任，所有的烦恼都抛到九霄云外了。 如果只从他人的眼光来看待我们的工作，或者只用世俗的标准来衡量我们的工作，我们的工作或许是毫无生气、单调乏味的，仿佛没有任何意义、没有任何吸引力和价值可言。这就好比我们从外面观察一个大教堂的窗户，大教堂的窗户布满了灰尘，非常灰暗，
13、光华已逝只剩下单调和破败。但是一旦我们跨过门槛，走进教堂，立刻可以看到绚烂的色彩、清晰的线条，阳光穿过窗户在奔腾跳跃，形成了一幅幅美丽的图画。 由此，我们可以得到这样的启示：人们看待问题的方法是有局限性的，我们必须从内部观察才能得到事物真实的本质。有些工作只从表象看也许索然无味，只有深入其中，才可能认识到其意义所在。因此，无论幸运与否，每个人都必须从工作本身去理解工作，将它看作是人生的权利和荣耀只有这样，才能发现工作的价值。 每一个工作都值得我们去做。不要小看自己所做的每一件事，即使是最普通的事，也应该全力以赴、尽职尽责的完成。小任务完成顺利，有利于你对重大任务的成功把握。一步一个脚印地向上攀
14、登，便不会轻易跌落。通过工作获得真正力量的秘诀就蕴藏在其中。（三）、工作中充满机会在职场上，许多人心比天高，由于想法不切合世界，自然无法实现，于是就哀叹自己命比纸薄。整天牢骚满腹，越是这样越无法发现工作中的机会。 我的一个朋友刚大学不毕业的时候，被分配到一家大型企业工作，组织部门当时有一个规定：刚参加工作的大学生必须先到基层工作，于是他被分配到一个车队做宣传员。这份工作很简单，就是谢谢宣传报道、出出板报什么的。对于我这个大学中文系的高材生来说，绝对是小菜一碟。一些同学知道他在做工作时，都说他是大材小用了，当时他的心态还可以。他想，以后就会回到大机关里去的，这不过是个过渡。 可是，事实并不是像他
15、想像的那样，那是20世纪80年代中期，国企正处于改革的摸索阶段，许多事情说变就变。更何况他所在的那家大企业这时已经出现了各种问题，效益年年滑坡，只不过那时人们的头脑中的危机意识还不是很强，总觉得国企工作端的是铁饭碗。 就在他在基层工作盼着有朝一日掉回机关的时候，机关开始了机构精简，许多干部被精简到基层工作来了。在这种情况下，他回机关的可能性几乎等于零。他职能怪自己运气不好。可是接下来发生的事情就更不妙了，他所在的车队被卖给了另一家工厂当车间用了，他们的车队被解散，工人们被分到另一家车队工作。他们这些干部却没有人要，因为那个部门的干部都不缺。他找到组织部门，组织部门的领导说：“没有办法啊，那里也不缺干部，你要是肯当工人倒是马上可以安排，不干的话只好在家等通知了，每个月只能发一点生活费。” 当时他新婚不久，爱人又怀上了小孩，正在家休息，每月只领一点点工资。这个时候又需要增加营养，他不能再回家拿那么一点点的待岗工资了。于是，他一咬牙到车间当了一名工人。他到车间的头一天，车间主任语重心长的说：“我知道你是大学生，过去是干部，现在当了工人，委屈你了。但是你想过吗？当工人有 当工人的好处，你只有踏踏实实的从基层做起，将来会有很大出息。一工作就呆在机关并不是什么好事啊！”主任的话他当时似懂非懂，但是，却让他安下心来，开始一心一意的在车间干下去了。 由于他在车间里踏实工作，受到了大家的好评，工
