物业服务体系和内容

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1、案例】物业服务体系和内容物业服务项目：安保服务清洁服务家政服务商务服务安防系统、智能化、网络化生活门禁系统管理一卡通电子巡更系统可视对讲防盗系统家庭安全报警系统家庭智能化管理系统综合布线系统小区区域网 社区机电设备自动化监控系统 社区物业信息管理系统 背景音乐系统电子公告牌APP 平台搭建服务 活动 社区资讯怎珀施务支捋平台殖 Jfcfl事曲中厂诒妥曹產rflRC 1 丰!R1TWEF-tS理L_J!1普v *SfeK* 鱼3宵衣區务自匕壬、-?-r1 1F物业独有九大服务体系 项目以“九大价值服务体系”，占据物业服务水准制高点。物业 服务酒店化、星级化，引领城市生活服务的现在式和未来式，界定

2、普 通物业和高端物业差异，为精英人士提供尊崇如一的先锋生活。一、物业咨询服务 了解生活，从了解项目开始，项目为业主提供从销售阶段到正式 入住全方位物业咨询，涵盖陪同讲解、代办手续、装修参考等多方面 服务。精准咨询，十分用心，百分满意！二、酒店、商务VIP服务为满足部分业主商务需求，项目为商务、商旅人士提供完备酒店、 商务VIP服务，涵盖代订星级客房、机票、火车票、餐厅等多方面内 容，并享受固定折扣优惠。商务休闲，轻松起航尊崇始终如一。三、温馨提示服务 城市优生活，服务更进一步，项目将星级酒店服务导入社区物管服务范畴，注重细节打造，提供星级酒店私享的温馨提示服务，即留 言、叫醒、事件告知、节目提

3、醒、服务更新传达等多方面内容。四、代办、代寻、代请、维修服务项目物业服务涉及业主生活每个细节，全程代办服务跟是将服务 的触角伸向每个角落，包括从费用代缴，服务代叫、人员代请、维修 监督等系列服务，倾力为业主打造轻松无忧的一站式城市生活。五、家政服务项目本着诚信、原则、创新、高效的服务理念，坚持以人为本，服务一流宗旨，竭诚为城市精英提供全方位家政服务。缔造崭新的居家环境，使您在工作之余享受轻松舒适的生活。六、社区公益服务。 有物管部分主办，不定期举行各类社区活动，优善家庭氛围，强化邻 里关系，构建和谐社区。一般家务 吃住在用户家里，提供家务劳动服务，根据技能不同 分为初级、中级、高级、星级服务员

4、。钟 点 工 以小时计酬，负责家务劳务和办公室清洁的临时用工。月子保姆 以护理产妇和婴幼儿为主要工作，包括给产妇做营养 配餐，指导产妇恢复体能，给婴幼儿洗澡、换尿布等 及兼做 家居清洁、洗烫、烹调等一般家务。孕妇护理 以产前孕妇护理为主要工作，兼做家居清洁、洗烫、 烹调等一般家务。婴幼看护 以照顾 1-3 周岁以内幼儿为主要工作，兼做家居清洁、 洗烫、烹调等一般家务。家政助理 有辅助客户完成家庭办公的能力，包括电话记录、简 单文字处理、处理家庭日常帐目、订餐、采购等，同时完成日常家务 工作。家教助理 以辅导、教育学龄儿童为主要工作，负责照顾儿童起居、接送上下学。兼做家居清洁、洗烫、烹调等一般家

5、务。家庭厨师 做好家庭的烹饪工作，如做生日宴，年夜饭等。家宴服务 负责家庭聚会、朋友聚会等活动的菜肴采购、制作以 及餐后的整理工作。家庭保洁 适逢春节或其他时间为家庭进行的专项保洁，包括擦 玻璃、擦厨房、卫生间、墙面、地面、门窗等，清洗油烟机、清洁地 毯、清洗沙发、木地板上光打腊、家庭装饰装修后的全面综合清理卫 生等。老人陪护 以陪护70 岁以上的老人为主要工作，兼做家居清洁、 洗烫、烹调等一般家务。家庭护理 为家庭病人提供医疗护理和康复指导，陪护病人到医 院看病，打点滴。陪读陪练 专业教师为您提供琴棋书画、汽车驾驶等陪读陪练、 陪玩陪聊。家庭装璜 进行墙面刷白，油漆门窗、房屋补漏、泥木工。家

6、电维修 安装及修理各种水电、管道、热水器、空调家教服务 一支由教师和大学生组成的家教队伍提供专业的从小 学到高中各学科的家教服务。管道疏通 机械疏通各种排水管道，如厕所、马桶、地漏、浴缸、 菜池、化粪池。装修服务 室内外设计装修、新家清洁搬运。代您道歉 在我们美好的生活中，有友情带来的乐趣也有误会带 来的摩擦。人与人之间不应该因为一点纠葛就拉开距离，世间最珍贵 的就是友情、爱情、亲情。也许是忘记了一次约会而引起恋人的误会； 也许是工作的繁忙无暇陪伴亲人、爱人而引起她们的误会；也许是因 为一句言不着心的话语而引起亲人、爱情的误会；也许是因为一件子 虚无有的小事而引起亲人、爱情的误会。想说句“对不

7、起”但又难于 开口，想去“登门拜访”但又没有勇气。徘徊不定，忧郁万千。今天 有了本公司的（代您赔礼道歉服务），您就不用发愁了！要你重新得 到友情、爱情、亲情！代您探视病人 在您准备去探望病人的时候因为工作要求或急事 所迫，无法给病人带去关怀和温暖。我们的（代您探视病人服务）可 以帮助您。把我们的微笑和祝福的话语换成康复病人的良药，让病人 得到温暖得到关怀的同时也得到病人对您的理解和感谢七、临时服务项目提供24 小时物业服务，解决业主在日常生活和办公室中遇到的突发问题。八、商务配套服务为满足商务商旅人士需求，项目提供多种配套服务及贴身小秘书 商务个性服务，协调业主社交及日常生活。为精英人士制定高

8、标准生 活及办公环境。九、特色服务物业托管中心基于将物业作为投资品的特殊业主，项目提供专属的物业资产管 理服务，涉及物业代租及代售，同时与业主签订物业托租协议， 由托管中心直接进行物业租凭管理（并负责租凭期内出租房屋及家电 的维修、维护），为业主保证轻松、便利、“零风险”的稳定租金收益。物业服务堆值无咱服勢垦础物It管理，毎务客户锻务F工程官境支全管矽财务官理/保洁锻务/人肇官理）* 口常土话服务何程服务確=腿务旄车脛剳接机眼剳洒话昭订脈务吒客泊车服务 /24d、时订普老篦:手椚充电帼前nifi时磚畅范篱r订往卓簣r；擀家协肋卅毀f旳伞沖信相 劳/憩荊药箱册责7丸堂揺翳机肌劳）*髙野中乙.昭奇

9、俐票、央车票订曲卜干益换用:卜原忠订知去谏】皑茁管理服箝（市场凋册丿联枣容口协魂管LSd空房管凰祖户津思】 有耀服普-匪自管寨胭务（贵察左r/hip会员惊息络朋案代客办理釜逍手疲服案/和人司机肥霁J私人理財脳爭僚沽聊为v氏典笛划私人泄弦u簣伐城审件建理战知客戸牯趴脳备舷保诽美化服需/客户优先安排朋畀畸代朋务L鱼皿肖朋芳丿宠物右牠營射务人户隼悸腹务/异何异地耗啊站爭） *商笛中心财芳利人桂书/an晤财芳】无偿服务基础物业管理服务（客户服务/工程管理安全管理/财务管理/ 保洁服务/人事管理）日常生活服务（叫醒服务/留言服务/定车服务/接机服务/酒店 预订服务/代客泊车服务/24 小时订餐服务/手机

10、充电服务/临时储物 服务/订花服务/搬家协助服务/雨伞外借服务/急救药箱服务/大堂擦 鞋机服务）商务中心服务（机票、火车票订购/外币兑换/报刊杂志订阅/会议）租赁管理服务（市场调研/联络客户/协议管理/空房管理/租户 管理）有偿服务贴身管家服务（贵宾安排/vip会员休息室服务/代客办理签遣 手续服务/私人司机服务/私人理财服务/保洁服务/庆典策划私人聚 会服务/突发事件处理服务）客户特殊服务（家庭保洁美化服务/客户优先安排服务/洗衣服 务/儿童照看服务/宠物看管托管服务/入户维修服务/异国异地采购 服务）商务中心服务（私人秘书/翻译服务）附件一增值服务列表项目编号项目内容责任部门01提供居室装

11、修咨询物 业 接 待 办 公 室02提供双语服务（中、英文）03提供24小时服务热线04提供业主留言服务05提供大堂节日装饰服务06提供杂志、宣传品的摆放、更换服务07提供代发信函服务08提供叫醒服务酒店式增值服务项目09提供叫车服务10提供应急医疗箱服务11提供自行车充气服务12提供家庭园艺咨询服务13提供家庭保洁咨询服务14提供家政推荐服务15提供家庭防火、防盗知识培训服务16提供天气咨询与预报17“管家式”服务18代购机票服务19提供雨伞服务（离开公寓时）20提供周边信息服务21提供物品招领服务22代办订票服务（飞机/火车）2324代办洗衣服务24253代办搬运服务25代办餐饮服务酒店式

12、增值服务项目226代办饮用水服务27代办旅游咨询28代办洗车服务29代办鲜花、盆景租赁服务30代办介绍保姆服务31代办房屋租赁服务32提供擦鞋服务1上述服务为酒店式服务内容，无需额外收取费用；2代办服务部分为业主支付实际费用（例如：票面费用等），物业将不会 向业主收取额外费用；附件二有偿服务内容项目编号项目内容参考价格责任部门01疏通下水管道10-50元/次日02安装灯具、门铃、（不含材料）10-20元/次03修理橱柜、地板（不含材料）10-20元/次04修理、更换水龙头（不含材料）5-20元/次常05修理洗面盆、洗菜盆下水管、 马桶浮球（不含材料）5-20元/次物 业 接06修理窗帘、拉窗等

13、（不含材料）5-20元/次维07清洗安装排风扇20元/次待 中08清洗安装抽油烟机40元/次心修09修理灶具（不含材料）30元/次10清洗安装空调过滤器10-50元/次服11墙面刷新（不含材料）8元/M212换门锁（不含材料）10元/套务13打字8元/版14复印0.5元/张（A4）物办 公15传真0.6元/页（市内）业 接16电子邮件10元/次待 中 心17打印2元/张（A4）18会议室出租市场价19秘书服务市场价清洁服务20室内初次精开荒8.5-10元/平米物 业 接 待 办 公 室21居室日常精保洁6.5-8元/平米/次22基本清洁服务：1次/日35元/月/平米23清洁服务：2次/周45元/月/平米24清洁服务：1次/周55元/月/平米25纯毛地毯清洁15-20元/平米26化纤地毯清洁10-15元/平米27木制地板打腊13-15元/平米28小时工（自家工具）20元/小时29小时工（保洁员带工具）25元/小时30单独清洁厨房180元/个/次31