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1、企业质量信用报告前言一、编制规范（1）内容客观性声明：本报告为企业在报告期内质量诚信体系建设的基本情况，内容真实、客观、公正。仅供社会监督和商业决策参考之用。（2）报告组织范围：黑龙江省永久福尔办公家具制造有限公司（3）报告时间范围：1月1日至12月1日，部分数据及内容超出上述范围。（4）报告数据说明：本报告披露的财务数据如与财务报告有出入，以财务报告为准，其他数据来自公司内部统计。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。（5）报告发布周期：黑龙江省永久福尔办公家具制造有限公司质量信用报告为年度报告。二、董事长致辞质量第一、诚信经营是市场经济对所有现代企业的基本要求，是企业
2、生存的基础。人无诚信不立，业无诚信不兴，国无诚信不强。诚实守信历来是中华民族的一种美德，诚实守信对国家来说是“国格”的体现，对企业来说是品牌和信誉的体现，对个人来说是人格和人品的体现。牢固树立“质量第一、诚信为本”的质量诚信理念，并在此基础上牢固树立为客户和消费者服务的观念，诚信经营，诚信立业，真正做到不坑害、不欺骗客户和消费者，为客户和消费者提供优质产品与服务。积极引导员工努力践行企业理念。通过经常性地教育和不断灌输、典型引导、环境熏陶，辅之以完善的企业管理制度，强化了员工与市场需要相适应的诚信观念。在永久福尔，从领导到员工，大家都能将“质量第一、诚信为本”的质量诚信理念贯彻落实到生产经营的
3、每个方面，从而实现企业的价值，提升了企业的品牌形象。质量与诚信不是一阵子的事，而是一辈子的事。今后，我们仍将怀着至诚之心，继续践行“质量第一、诚信文本”的理念，为提升行业的质量信用水平，做出更多的贡献。三、企业简介黑龙江省永久福尔办公家具制造有限公司(原哈尔滨市永久铁柜制造有限公司)，位于双城市周家镇工业园区，占地面积6万平方米，厂房及办公楼的建筑面积5万平方米。本公司自1994年起即致力于钢制文件柜、书柜、保险柜、密集柜、公寓床、实验室设备及各种办公桌椅用具产品的开发生产，经过多年的稳步经营资产总值累计近亿元，年产量逐步递增，年度产量增长率达30%以上，平均年销售额伍仟万元以上，现拥有贰佰多
4、台先进设备，员工二百多人，有专业职称的工程技术人员用管理人员二十人，采用日本AMADA数控设备和日本安本喷涂生产线，生产出了选料精细，做工精美，耐用的优质产品，品种多达三百余种，年生产能力达一十五万套，并拥有一流的自主研发队伍。 公司多年来一直视质量、信誉为生命，始终坚持“质量是永久生存之本，信誉是永久发展之魂”的经营理念。荣获哈尔滨市技术监督局颁发的质量合格单位的称呼。本着诚信于顾客的工作态度，不断完善严格的质量管理和检测体系，坚持科学的管理态度，在产品品质上力求完美，在结构上不断开发创新。在2月通过“深圳鹏程”认证中心”的质量管理体系认证、环境管理体系认证和职业健康体系认证，被评为市“重合
5、同，守信用”单位使企业跨过一个新的里程碑。我企业又荣获了黑龙江省名牌产品认证、著名商标认证、家具协会颁发的信用等级AAA企业，使企业跨国了一个新的里程碑。随着企业的不断发展壮大，我企业越来越注重商标知识产权的保护意识。在5月我公司成功注册了“永久福尔”这个品牌的商标。并成立的商标管理部，有具体专人负责。并制定了一些列商标保护方面的管理制度，并成立了商标组织机构。使“永久福尔”牌享誉省内外。我公司还在省内外通过广播、电视、报纸、车辆等做了大量的媒体广告宣传使企业商标的知名度扩大。一流的人才、一流的管理、一流的产品、一流的服务时我们永恒不变的主题！拼搏进取、奋发图强是我们搏击市场大潮的精魂！ 我公
6、司拥有敢于创新，经验丰富的设计人员和精湛的生产队伍、运用科学、完善的管理万套，除了各产品的基本功能外，在产品的结构上性能上对坚固耐用、抗冲击、抗腐蚀上大下功夫；由我公司技检部成功自主研发了一项新型专利产品，一种学生床床头，填补了国内空白。保险柜的功能也有了很大变化，为了方便顾客的使用，增加了内置镶嵌式保险柜功能的高级卷柜系列产品；为了更美观、更舒适又研制成功了多种喷涂方法，使柜体颜色由单一颜色变为花样繁多，美观大方；为了顾客健康安全，又引进了绿色无污染的环保型喷涂粉末，柜体平喷涂效果更佳且无任何异味。多种措施并举，是永久福尔品牌更适应市场的需求，增强了市场竞争力和开拓力。 创新设计、精细制造的
7、产品是永久人只会与汗水的结晶，“拼搏、创新、科学、竞争”是构筑永久人伟业的精神基石。面对新世纪的呼唤，永久人立足现实，注目未来，张开臂膀以全新的姿态迎接新时代的挑战。我们凭着“立业以诚，待客以信，以心为鉴，专业进取”的精神，以优质的产品良好的售后服务，真诚的与您合作，携手奋进，共创明天！为了更好的满足国内市场的需求，公司逐步开办了省内外多家分公司办事处，和特许经销商形成了一定规模的销售网络。展望未来，永久福尔将携手新老顾客以完美的设计，卓越的品质，优质的服务和严谨规范的操作进入更大的市场空间。为社会提供更多更好的产品和服务。第一部分企业质量诚信文化（一）质量诚信目标“用诚信打造百年企业”“质量
8、第一、诚信经营”一贯坚持不变的经营宗旨。产品质量是企业在市场竞争中的可靠基础保证，诚信经营是企业遵纪守法的基本要求，目的是生产出符合质量标准和预定用途的产品。“预防为主，风险控制”企业注重生产过程中的产品的风险质量控制，在手段上以预防为主,通过风险分析工具和监控，将产品质量事故杜绝于萌芽状态。1.市场产品抽检合格率100%2.产品出厂合格率100%3.重大质量事故率0次4.信息处理率100%5.顾客满意度80分以上（二）企业质量诚信承诺1、严格遵守和执行我国中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法等有关法律法规要求。保证诚信经营，生产加工，销售、品牌宣传、售后服务活动诚信守法、
9、不弄虚作假，并完善质量档案。2、严格按相关产品的国家标准（建立产品的质量标准并严格落实执行，确保产品符合质量要求及法律法规要求。3、公司遵照质量管理体系要求，建立健全质量管理体系，展开产品的所有管理活动、持续改进，完善产品质量的档案管理。对关键过程进行严格控制，严格质量检验。通过内部自检及管理评审，推动公司的质量管理水平不断提升，保证产品质量。4、保证用于产品检验的检测量具、仪器设备经过校准（有资质的校验机构）并有效，使所有质量检验活动严谨有效，并通过质量活动的记录，保证其具有可追溯性。5、公司承诺以顾客为关注焦点，完善售后服务管理体系，切实做好售后服务。以客户满意为企业的行为准则。第二部分质
10、量诚信管理基础质量诚信管理机构为了配合质量诚信管理体系正常运转，公司在组织机构上进行合理的划分，人员实施优化组合，由总经理担任公司质量诚信管理负责人，全面负责公司的各项日常管理工作。下设质量保证部、质量控制部、技术部、生产制造部、销售管理部、行政部、人力资源部、财务部等，各部门职责明确，分工合作，共同完成公司的质量诚信管理工作，保证质量诚信管理体系的有效运行和持续改进，实现质量诚信目标。公司建立了质量方针和质量诚信目标，人员、厂房、设施和设备能保证实现质量方针和目标的条件。建立了独立的质量诚信管理体系及相关制度，设立了质量管理部门、生产管理部门等管理机构，明确了各部门及相应管理人员的职责。第三
11、部分质量诚信管理（一）产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理1、对员工的诚信教育为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的质量诚信教育培训计划。实行三级质量诚信教育培训。由公司组织一级教育工作。各部门负责人部根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织下属的教育培训。各车间主任负责班组长及员工的诚信宣传教育工作。公司通过专题培训、书面文字进行张贴或传达、质量诚信先进员工经验交流、利用早会或班前会、利用图片展示等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。公司对在质量诚信教育培训中成绩优异的人员给予一定的奖励，通过培训后在工作岗位上起着模范带头或成绩突出的员工也给予一
12、定奖励，同时在员工中宣传和推广经验。对不按时参加质量诚信教育培训或未通过培训考核的员工，给予一定的处罚。2、产品设计诚信管理企业的产品设计与研发严格依照产品设计研发管理规程，从产品研发立项、过程各类活动记录、研发过程总结、管理考评控制产品研发相关的整个过程。3、原材料或零部件采购诚信管理企业根据物料对产品质量的风险程度，将物料分为A、B、C三类。对A类物料供应商，除了必须符合法定的资质外，还要定期进行现场审计。对B类物料的供应商，企业首先要对该种物料进行风险分析，视供应商提供物料的质量情况决定是否需进行现场审计。对C类物料的供应商，一般只考虑审计其资质。企业对物料供应商进行资质审核及现场审核后
13、，如符合要求同意购进的物料供应商应当建立质量档案。对采购的原材料批批全检，凡未达到规定标准的原材料一律不得入库是使用。在设备和零部件采购方面，对供应商的相关资质进行严格审查。在采购设备和零部件时，能够使用标准件的一律采购和使用标准件；需特殊加工的，需对使用效果进行充分验证，确保达到我公司要求。所有设备在使用前必须经过设备验证，确保符合产品工艺要求。4、生产过程诚信管理公司生产制造部、技术部具体负责各品种生产管理和技术管理工作。制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，持证
14、上岗，并采用多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核，把好中间产品、成品的质量，严格执行“不生产不合格品，不接收不合格品，不流转不合格品”的“三不原则”，关键工序设质量控制点，督促员工做好自检、互检，执行监控核查规程，严格批记录的管理规程，做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡，保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患，符合注册要求。生产记录由技术部负责审核、印制和保管。员工操作必须按要求及时填写生产记录
15、，做到字迹清晰、内容真实、数据完整，操作人及复核人签名确认。每批生产结束后，车间技术员把记录汇总、复核，及时上交技术部，经技术部、质量保证部审核无误后，由专人管理。5、产品售后质量诚信管理公司建立有完善的营销服务管理体系，销售部设立专职售后服务人员，并设立有服务热线电话。公司销售部专人负责售后服务信息档案的管理工作，按时、定期按进行售后回访工作。（二）企业质量社会责任的履行1、安全生产管理为建立安全管理制度化，措施规范化，工作标准化为基础的安全管理体系，我公司建立了安全管理机构，成立了安全生产委员会，明确了专职安全管理人员，定期召开安全专题会议。公司根据自身特点制定了特种设备使用管理制度，包括作业人员培训教育制度、维护保养制度、日常检查制度、隐患排查治理制度、安全会议制度、档案管理制度、定期报检制度、特种设备节能减排制度、安全目标管理制度、接受安全监察管理制度。公司制定了安全生产管理目标，分解落实到各部门，进行严格考核。制订了从总经理到员工的各级安全生产责任制。通过开展安全生产月，提高了员工安全生产素质。2、劳动保护管理公司为了加强对职工的劳动保护，促进安全生产，维护公司的生产秩序，保障职工的人身安全和公司的财产安全，制定了相应的劳动保护制度；发放劳动保护用品，并制定了人员健康管理规程。结
