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1、电子警察维护方案 9、病毒升级、预防； 10、设备的安全管理服务； 11、配合业主完成设备调查、登记及使用管理等工作； 12、办公设备及耗材的及时补给和更换。工作要求 1、成立硬件维护小组具体承担维护服务工作，小组人员应有计算机硬件工程师和网路硬件工程师，具备相应认证证书，提供现场服务和724小时响应。同时，设置专人及时处置XX县区各交警违法处理点的电子警察系统软、硬件故障。 2、开展主动性维护工作，每月定期对设备进行维护和保养，对系统使用情况进行巡查、培训和指导，并提交运行维护报告，列举每次维护的工作内容，分析汇总故障产生的原因，并向业主提出具有可操作性的建议。 3、提供相关备品备件，及时处
2、置应急故障，要求。台式pc机3台以上，笔记本电脑1台以上，激光打印机2台以上，票据打印机2台以上，网络交换机2台以上以及一定数量的激光打印机硒鼓、针式打印机色带、a4打印纸等（一个采集合格数据平均需打印通知书a4幅面3张、需邮寄详情单1张）。 （四）系统运行管理服务。工作范围 负责电子警察后台系统运行管理工作，按照业务流程规范，负责后台系统业务处理，承担全市范围内非现场抓拍获取的所有数据的解密解压、录入、邮寄打印及邮件封装、交接等工作内容。系统正常运行情况下，XX县区前端固定设备自20XX年11月投入使用以来，平均每月产生合格采集数据10.9万笔，XX县区移动非现场执法系统自20XX年11月投
3、入使用以来，平均每月产生合格采集数据3.6万笔。每月平均产生合格采集数据14.5万笔。该数据将作为系统运行保障及管理服务考核基数。 业务工作流程图如下： 数据下载填写制作数据下载表，与数据解压办理移交手续。前端设备故障、路口路段交通安全设施故障及时上报。数据解密解压数据解密解压，并与数据录入办理移交手续。浏览图片，发现前端设备故障、路口路段交通安全设施故障及时上报。数据录入是否合格外场维护是否否是否符合标准是证据审核符合标准属于故障复核否存档备查是通知书打印办理信件交接手续，移交邮寄单位投递。信息查询违法处罚上传查询数据邮寄单位电话查询触摸屏查询互联网查询 后台运行管理服务包含解密解压、数据录
4、入、邮寄打印等基本工作事项，也包含了质量复核、电话查询、工作组织等保障性工作，确保整个后台工作高效率、高质量的开展。 。工作内容1、解密解压 （1）负责按时与下载人员进行数据交接，办理交接手续；负责按时对接收的下载数据进行解密、解压、叠加水印等工作；负责按时将转换完成后的数据完好无误地交给数据录入岗位，并办理交接手续。 （2）下载人员交回的下载数据必须在当天办理完交接手续；接收到的下载数据必须在24小时内完成解密、解压、叠加水印等工作，并按时将相关情况进行计算机录入，同时与数据录入岗位进行数据交接；对下载的原始数据保存3个月以上。 2、证据录入 （1）负责按时将解密解压移交的下载数据按要求录入
5、后台处理系统；对于不能检索到其基本信息的，以及照片录入车型与检索出的登记车型不一致的，负责将相关数据保存到“无源机动车号牌记录表”中；录入数据时，若发现因设备问题引起数据质量受到影响的，负责及时通知维护部门；对移动设备采集的数据进行录入时，负责对采集数据进行水印叠加和对移动设备进行时间校准；负责对每日录入工作情况进行统计分析。 （2）接收到的下载数据必须在24小时内（节假日顺延）完成录入工作。 3、通知书打印及邮件封装 （1）负责及时打印详情单和通知书；负责核对打印的详情单和通知书内容是否有误；负责核对打印的详情单和通知书的编号是否一一对应；负责对核对无误的通知书盖章和封装，并与对应的详情单组
6、成完整的邮件；负责对邮寄单位进行邮件交接并保管送达结果及退回邮件。 （2）对当天产生的需邮寄数据，必须在当天内完成打印、封装等工作，并交邮寄单位。 5、电话查询 （1）负责为公众提供交通违法电话查询服务；记录来电信息（查询的相关主要内容和当事人联系方式）。 （2）热情服务，用语文明，耐心解答，准确查询；工作时间8：30-20：00，节假日无休；电话铃声响起，两声内接听；值班期间严禁脱岗、窜岗，严禁无故暂停咨询热线。 1.1.3.系统运行维护方式及要求 为确保电子警察系统高效、稳定、可靠的运行，按照专业化、精细化管理要求，将电子警察系统维护服务工作整体外包，由专业公司提供技术支撑和运行保障。业主
7、将根据前端设备维护、系统运行保障及管理服务工作效果和考核结果，对投标人的运行维护工作实施动态绩效考核，并作为维护费用支付条件，有效地保障系统运行。具体要求如下： （一）维护人员组成 1、项目管理组。不少于2人，并具备相关软件开发、系统集成及维护的实际工作经验和相应证书，具有较强的协调组织能力；未经业主同意，不得在服务期内更换项目负责人。 2、前端设备维护组。由投标人根据前端设备数量和维护工作内容，按照设备运行保障、数据下载时限及差错率等考核要求，合理配置工作人员，并具备设备安装调试、故障诊断与维修等技术保障能力。 3、核心系统平台维护组。由小型计算机高级工程师1人、oracle数据库工程师1人
8、组成，并具备相应认证证书。提供现场服务和724小时响应服务，负责日常运行保障、故障响应等工作。 4、后台应用软件维护组。由软件开发工程师3人和系统分析工程师1人组成，具备相应证书。要求有人员常驻现场提供技术服务，承担系统运行保障、故障应急处置和解决、软 件升级改造等相关工作。 5、计算机硬件维护组。由计算机硬件工程师3人和网路硬件工程师1人组成，具备相应证书。要求常驻现场提供技术服务，开展计算机设备、网络设备及相关设备日常维护和故障处置等工作。 6、后台系统运行管理服务组。由投标人根据业务流程设置情况，结合每月合格采集数据处理数量基数，以及各个工作事项的完成时限和质量要求，合理配置工作人员，并
9、具备计算机操作技能。 7、当业主方系统发生故障，投标人常驻工程师无法解决且远程技术支持无效时，应业主方的要求，投标人将派遣有专业经验的技术人员前往业主现场进行故障会诊。这些技术人员可以是投标人技术人员，也可以是投标人聘请的原厂商或其它专业单位的技术人员，由此产生的一切费用由投标人自行承担。 （二）保密要求 1、投标人应保证其公司人员在业主方服务期间所接触的业主方各种文件，数据，系统资料，系统操作等严格遵守业主方保密制度，不得向第三方透露。 2、投标人的服务人员在对业主方业务有关的终端、软件和非技术部门进行服务时均需有业主方人员在场。 3、交管局网络系统属于公安专用网络系统，供应商应当严格遵守公
10、安网络使用制度以及公安信息系统使用规定，严禁泄漏公安网络信息，未经业主方人员确认，投标人的服务人员不得对业主方业务系统作任何操作。服务商应保证其公司人员在业主方服务期间所接触的业主方各种文件，数据、信息、系统资料，系统操作等严格遵守业主方保密制度，不得向第三方透露。 4、按照各级公安机关对公安信息网络的安全要求，由投标人与业主方签定安全保密协议，落实公安网络安全及信息保密的各项规定。 （三）其他要求 1、投标人应依据系统运行维护工作规范，结合业务工作需求和系统运行保障要求，制定系统运行维护制度，明确人员和职责，强化考核与监督，并建立日报、周报、月报的台帐管理机制，落实各项维护工作事项。 2、投
11、标人应积极优化系统功能，结合业务需求提出合理的系统运行管理改进措施，促进前端设备和后台系统的高效率应用，满足业主业务管理需求。 3、投标人应严格管理所有的维护工作人员，严格遵守业主办公场所秩序，遵守上下班制度，不得出现脱岗、迟到早退等违规行为。 4、系统运行维护服务工作所需的各类维护工具及其使用费用（包括交通工具、后台运行管理计算机、网络维护工具、施工器具等）由投标人自行承担。 5、前端设备维修、设备年度标定、办公耗材、处罚窗口计算机和打印机更换由投标人自行承担。前端设备维护工作中，由投标人提供地感线圈、闪光灯、电源和各类信号连接线等辅件辅材。前端抓拍设备主要器件（相机、工控机）人为损坏或被盗
12、、遗失的，器件的更换费用由业主承担，更换器件的安装调试由投标人负责实施，投标人要自备一定的备件，以保证前端设备维修、更换的及时性。前端抓拍点位迁改工程由投标人负责实施，迁改工程费用依据工程审计进行支付。 6、后台系统运行维护管理工作的办公场地由业主提供，投标人不能自行设置，水电费用由投标人承担。 （四）维护服务工作期限 运行维护服务工作的期限为5年，合同期满后将按照中华人民共和国政府采购法的相关规定重新招标确定运行维护服务商。 1.1.4.系统运行维护工作考核 （一）维护工作考核方式 对于年度维护的考核工作，业主将结合系统运行保障情况、前端设备运行情况、工作时限、差错率等内容，每月进行各项指标
13、考核，并根据达标情况每月支付维护经费。对于工作考核未达标的，业主有权提出终止合同，并支付业主自行寻求解决服务问题的所有产生费用。 （二）前端设备运行维护主要考核内容 前端设备运行考核采取工作差错率计算方式，通过对未按时限或未完成的维护工作量统计，计算未达标工作所占比例，作为前端设备运行维护工作差错率，内容由外场维护差错率和数据下载差错率构成。 1、外场维护差错率 外场维护的要求是及时性，包括故障上报及时和维护维修及时，每月外场维护差错率为：（未及时上报数+未及时维护数）/当月故障总数。 2、数据下载差错率 数据下载工作要求是每天及时下载数据，对于未及时下载的前端设备个数和未及时移交到后台的数据
14、包，均计算一次工作差错。每月数据下载差错率为：（未及时下载数+未及时移 XX市电子警察系统运行维护服务项目技术、商务要求及投 标人资格条件预公告 各潜在投标人： XX市政府采购服务中心受XX市公安局交通管理局的委托，拟对XX市电子警察系统运行维护服务项目进行公开招标。为确保政府采购当事人的合法权益，现就该项目的商务、技术要求及投标人资格条件等广泛征求各方的询问和意见，如有异议，请于20XX年1月20日下午17：30前以书面形式提出，联系方式见附件。 XX市政府采购服务中心二一年一月十四日 附件： XX市电子警察系统运行维护服务项目技术、商务条件及投标人资格条件 1.主要技术参数要求 1.1.运
15、行维护服务内容及要求 成都电子警察系统由前端抓拍设备和后台处理系统组成。截止目前，XX市主XX县区共建设电子警察前端抓拍设备617套，其中，闯红灯抓拍设备530套、超速抓拍设备44套，公交专用车道抓拍设备43套，同时，在XX县区分局广泛使用移动抓拍设备，对乱停放等违法行为进行抓拍。后台处理系统由多台小型计算机和pc服务器组成，实现信息处理、数据存储以及与公安部车、驾管系统、XX省违法处理系统、互联网站、成都通等多部门、多系统、跨网络的数据交换。后台处理系统的信息处理涵盖数据下载、数据解密解压、数据录入、通知书打印、信息查询、处罚收款以及后台运行维护管理等各个环节工作事项。电子警察系统运行维护服务包含前端设备运行维护、系统运行保障及管理服务等两个方面内容。 1.1.1.一、前端设备运行维护内容 。工作范围 XX市XX县区范
