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1、保安员入职基础培训教材现场管理作业培训内容一、保安员交接班管理作业规程1 目的规范保安员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2 适用范围适用于小区、写字楼、学校、足球基地保安各岗位，监控中心每天每次的交接工作。3 职责3.1当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。4 作业规程4.1 各保安队（安保部）、监控中心在经保安部同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤（上岗）班次。4.2 保安员接班前的集合4.2.1 严格执行保安员行为规范管理作业规程的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。4.2.2 所有接班人员应于接班前分钟到达指定地点集合：a) 注意自身形象，不可相互
2、追逐、打闹；b) 保持站立姿势，不可蹲坐。4.2.3 整理着装，当班班长按保安员行为规范管理作业规程的有关规程检查保安员的着装情况。4.2.4 当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。4.2.5 当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。4.2.6 集合过程应在10分钟内完成。4.3 保安人员的接班4.3.1 所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。4.3.2 交接班人员相互敬礼并问好。4.3.3 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。
3、4.3.4 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。4.3.5 交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况，应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。4.3.6 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。4.4 保安员的交班4.4.1 各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b) 物品摆放整齐有序；c) 桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。4.4.2 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。4.4.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。4.
4、4.4 将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。4.4.5 互相签名后，方可离岗。并及时赶往集合地点。4.4.6 接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。4.5 保安员交班后的集合4.5.1 当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。4.5.2 各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。4.5.3 当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。4.6 保安员替换吃饭时的岗位交接4.6.1 替换人员及时到达各自岗位接岗，替换执勤队员吃饭。4.6.2 执勤人员用膳时间为30分钟以内，用膳后及时返回岗位继续值勤或替换吃饭。4.6.3 具体的交接按本规程4.2款执
5、行。4.7 报警中心报警员的交接班4.7.1 接班的报警员须提前10分钟上岗接班，并在交接班情况记录表上记录接班的时间。4.7.2 接班时，接班人员须对报警中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查，经确认（使用）运行无异常情况后才能签名。4.7.3 接班时，接班人员须认真查阅上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。4.7.4 交班时，交班人员应在交班前15分钟把报警中心的设施设备、桌椅、地面的卫生清理干净。特别是在擦拭监视器等仪器设备时，应使用干布或毛刷进行，严禁沾水擦拭。4.7.5 交班时，交班人员应认真做
6、好值班记录，收集整理好相关工作证据；向接班人员如实交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情况记录表上签名。4.7.6 接班人员未到岗时，交班人不准下岗。4.7.7 接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任；接班人员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。4.7.8 当班人员应符合保安员行为规范管理作业规程的要求。4.8 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安队（安保部）、监控中心统一保管，保存期1年以上。5 记录5.1 值班情况记录表5.2 保安部（队）夜间查岗记录表5.3 保安部（队）检查情况记录表5.4 监控中心值班记录表5.5 监控中心报警情况记录表5.6 监控中心来访人
7、员登记表5.7 交接班情况记录表5.8 监控中心监控录像带使用情况登记表6 相关支持文件6.1 保安员行为规范管理作业规程6.2 保安员交接班管理作业规程二、巡逻岗管理作业规程1 目的规范巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作、生活秩序正常。2 适用范围适用于辖区内的巡逻工作。3 职责3.1 营运部负责抽检、指导巡逻工作。3.2 保安队长（安保部经理）、班长负责巡逻的检查、监督工作，协助保安部经理处理突发事件。3.3 保安员负责具体实施巡逻工作。4 作业规程4.1 巡逻的基本要求4.1.1 巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡逻工作任务。4.1.2 检查治安、防盗、
8、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。4.1.3 巡查辖区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。4.1.4 对在辖区内发现的闲杂人员按施工人员、闲杂人员管理作业规程的要求对闲杂人员进行处理。4.1.5 对辖区内的装修工程进行监管；对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。4.2 巡逻的基本任务4.2.1 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。a) 预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：扰乱辖区的秩序，致使业主生活不能正常进行的；结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；捏造或歪曲事实，故意
9、散布谣言或者以其他方法煽动扰乱辖区生活工作秩序的；谎报险情，制造混乱的。b) 预防和制止以下妨碍公共安全的行为：非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为；违反易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志，或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志的。c) 预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：殴打他人，造成轻微伤害的；非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；写恐吓信或者其他方法威胁他人
10、安全或者干扰他人正常生活的；隐匿、毁弃或者私自开拆他人邮件的。d) 预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的；违反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；偷开他人机动车辆的；故意损毁路灯、垃圾筒、道路交通设施或其他公用设施的；违反辖区规定，破坏草坪、花卉、树木的；违反辖区规定，在住宅区内以营利为目的的擅自使用音响器材，音量过大影响周围业主的工作或休息，不听制止的。e) 预防和制止违反消防管理的行为：在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；指使或者强令他人违反消防
11、安全规定，冒险作业的；违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的；埋压、圈占或损毁消火栓、水泵、蓄水池等消防设施设备、器材；或将消防设备、器材挪作他用的。f) 预防和制止违反户口或居民身份证管理的行为：假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的；故意涂改户口证件的；使用伪造户口证件、居民身份证的。4.2.2 保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。4.2.3 维护辖区内交通秩序。4.2.4 协助辖区业主报警。4.2.5 救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残疾病人、老人和儿童。4.2.6 受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理处。4.2.7 巡视
12、辖区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、业主提高自我防范意识，消除安全隐患。4.3 巡逻工作的检查4.3.1 巡逻岗对辖区内的违规停车、违规行驶进行检查。4.3.2 巡逻岗对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。4.4 巡逻工作的记录存档4.4.1 巡逻岗将巡逻中发现或处理的情况记录在值班情况记录表内。4.4.2 保安队长（安保部经理）对值班情况记录表进行集中存档保管。5 记录5.1 值班情况记录表6 相关支持文件施工人员、闲杂人员管理作业规程三、突发事件处理作业规程1 目的规范保安部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。2 适用范围适用于辖
13、区内各类突发事件的处理。3 职责3.1 保安部经理负责指挥突发事件的处理。3.2 保安队长（安保部经理）、班长负责落实保安部经理下达的命令，具体处理突发事件。4 作业规程4.1 处理各类突发事件的基本原则4.1.1 快速反应 快速反应的原则：a) 保安班长接警后：应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理；2分钟内从底层赶赴大厦（楼）的突发事件现场进行紧急控制处理；b) 保安队长（安保部经理）接到突发事件报告后：应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理；2分钟内从底层赶赴大厦（楼）的突发事件现场进行紧急控制处理；c) 保安队长（安保部经理）在休息时接到突发事件报告后，应以最快速度赶赴突发
14、事件现场。4.1.2 统一指挥统一指挥的原则：a) 处理突发事件由保安部经理负责统一指挥；b) 在特殊情况下，由保安队长（安保部经理）负责统一指挥；c) 执勤班长协助指挥突发事件的处理。4.1.3 服从命令服从命令的原则：执勤班长需无条件服从保安队长（安保部经理）的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录；保安队长（安保部经理）需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。4.1.4 团结协作团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。 4.2 盗窃4.2.1 当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安队长（安保部经理）、班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场 保安员到达现场应做到：a) 保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；b) 保安员到达现场前，
