《银行支行参加银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行支行参加银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动工作总结（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、银行支行参加银行业文明标准效劳百佳示范单位评选活开工作总结为进一步标准银行业从业人员的效劳行为，全面提升银行业效劳质量和水平，树立银行业良好的社会形象，促进银行业金融机构各项业务的健康开展，推动构建社会主义和谐社会，中国银行业协会组织了对年度文明标准效劳示范单位的复查和年度文明标准效劳百佳示范单位的评选活动。银行支行作为此次复审和参评单位积极响应银行业协会的活动号召，为进一步推动银行业文明标准效劳工作向纵深开展，打造银行业文明标准效劳系列品牌，力争做到高标准、严要求，坚决贯彻落实?中国银行业文明标准效劳百佳示范单位考核标准?的逐条要求，扎实有效地开展工作，夯实了支行的效劳根底，学习了较多的先进
2、经验。主要做了以下几方面工作：一、正确领导，有效组织。在此次活动中汉口支行在分行党委的高度重视和正确领导下，成立了专门的文明标准效劳领导小组，组长：王波；副组长：邹国琼；组员：侯瑛、张舰。支行效劳工作由一把手亲自负责，分管行长负责日常检查和协调，个金和营业室经理负责落实各项具体工作和细节，使汉口支行的各项效劳工作有条不紊进行。支行结合“年度中国银行业文明标准效劳百佳示范单位的要求，对网点效劳环境、理财资讯及信息公告、业务种类及处理效率、人员配备及精神面貌、效劳制度与标准、经营效益与资产质量等六个方面进行了全面的自查、整改和完善。总体评价为：在剧烈的市场竞争环境中，汉口支行能够锐意进取，从优化网
3、点效劳环境入手，加强队伍建设，不断标准效劳制度，以客户满意为宗旨，提升效劳效率和效劳内涵，取得了良好的经营业绩，实现了银行与客户的双赢。二、强化意识，完善机制。支行大力开展职业道德和效劳意识教育，加强精神文明建设，每周进行效劳工作点评，每月进行考核通报，奖优罚劣。将“严格、标准、谨慎、诚信、创新的十字行风融入各项效劳中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。为使优质文明效劳工作质量不断提高，银行武汉分、支行结合?中国银行业文明效劳公约?及各项工作指引、实施细那么，制定了我行的?网点效劳管理方法?、?网点效劳检查实施
4、细那么?、?突发事件应急处理预案?、?效劳教育培训方案?、?网点效劳管理考核方法 ?、?投诉处理管理方法?等一系列措施、方法，在机制上为文明效劳工作的持续进行提供了有力保障。三、创新效劳，提速开展。作为窗口行业，效劳质量的优劣，水平的上下直接关系到银行整体形象，影响到业务的开展。在日常工作中，支行首先从优化效劳环境入手，改善硬件设施，加强大厅效劳，保障业务处理渠道畅通。为全面提升效劳环境，支行对营业大厅进行了大幅度的改造和变动，分设了现金区和非现金区，储蓄柜台由以前的三个窗口增加到五个，并专设了两个贵宾窗口，配备了高档的贵宾室，08年为迎接奥运会的到来，提升人性化的效劳品质，支行还增设特殊效劳
5、柜台添置可升降座椅、中英文报刊等，方便外宾和残疾人士的特殊效劳需求；将个金部移至营业大厅，为个人理财经理专设了理财区，引进证券、保险等机构现场办公，为客户现场提供了全方位的金融理财效劳；改善了客户等候休息区，布置了糖果、鲜花、报刊等便民休息设施，使大厅真正成为吸引客户的金融超市。优质的效劳为支行各项业务开展奠定了坚实根底。年，汉口支行实现各项存款16.53亿元，利润5876万元，年人均利润235万元，比上年增长20%；年上半年实现各项存款20.46亿元，利润2586万元，年人均利润207万元；连年完成了分行下达的各项经营指标，不良贷款控制率在分行下达的方案指标内。屡次被武汉分行评为“先进单位，
6、“先进党支部，年被银行业协会评选为“优质文明效劳示范单位。四、学习交流，效劳社会。汉口支行地处繁华的金融商贸区，周边写字楼林立，高档社区和学校很多，金融资源丰富，支行根据分行的“四进活动精神，将周边的“一街两楼三小区的社会宣传和效劳营销落实到人，分管行长亲自带队，开展了大量的宣传活动，08年至今共开展各类社区营销活动 20余次，做到每周活动一方案，有进社区放电影；有进市场请贵宾洗温泉、旅游；还有针对老人送米油；有在六一儿童节在西北湖广场给小朋友慰问，分发饮品；支行还在周边单位和社区宣讲银行金融产品和假币识别方法等金融知识。通过各种营销活动的宣传，使网点营销效劳功能得以有效延伸。9月份，分行、支
7、行相关人员为进一步完善细节，学习他行先进经验，做到对我行效劳工作取长补短。支行分管行长亲自到太原分行桃南支行进行了学习交流；10月份，银行全国各地20余位支行行长前来我行现场指导。支行全体柜面及厅堂效劳人员也分别组织对周边银行进行了参观、学习，对我行的缺乏之处不断整改、完善。通过相互学习和交流，起到了以点带面的作用，使银行的整体效劳水平、效劳意识和效劳能力都有了大幅提高，扩大了优质效劳的范围和内涵。五、对评选活动建议和意见。此次评选工作的开展，有效的提升了银行业优质文明效劳工作，为银行业树立良好的社会形象起到了促进作用。为保障此项工作取得更佳效果，建议加强与政府其他部门沟通，取得更大支持。如交管部门保障银行车位，而不是由各家银行自行联络。城管部门协助规划、建设残障通道等。使银行业的优质文明效劳工作更加社会化，从而带动社会整体文明标准的进一步提高。银行支行年11月5日
