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1、糟编word文档下载可编输回首2xx年，可以说是客服部在摸索中学习的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了英他各部门的大力协助，以下是为您提供的物业客服个人年终工作总结。经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理淸工作思路，总结工作方法,现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方而，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提髙，通
2、过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方而，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。2xx年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够枳极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心
3、组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。而对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中岀现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成2xx年工作再上一个新的台阶，现将2xx年工作总结如下客户服务方而小区收楼、入住、收费情况由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此2xx年度我部共办理应交房96戸；实际交房121户（其中包括车位18户，储藏间1户、店而1户）；截止到12月31曰止，小区已达到交房条件为147户，累计交房为1258户，交房面积1567765,交房率为89%;截止到1
4、2月31日止，小区入住客户累计779户（，其中已装修入住的69戸，未装修入住的89户，包括店面），入住而积952558,入住率为62%;本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约46份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈,根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。截止到2xx年12月31日止，全年应收管理费16112元（英中已装修入住672888元、正在装修5382元、未装修入住76452元、未售岀租47928元、装修未入住糟编word文档下载可编输21552元、未入住187976元、未交房反租3924
5、元），实收金额为972862元（英中续交物业费79749元，业主交房一次性收取物业费12952元，店而物业费52611元）；英中全年累计优惠7696元（未入住按联收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月）；截I上到xx年12月31日止，累计欠物业费24869元（英中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费18183元）。收费率情况已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%;正在装修应收费户数88户，已收费户数56戸，收费率为64%;未入住应收费户数47户，已收费户数185户，收费率为45缸店而应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%;有偿便民服务收费共计21252元（其中家政19742元，水电维修36元，中介疏通115元），支出8767元（为员工服务加班工资）；随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细；
