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1、国家公务员考试无领导小组面试模拟试题一、我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的话，你认为最需要解决的问题是什么？给下面的选项一个你认为适当的排序，然后给出你的理由。并且将你的意见在整个小组中进行讨论，最终需要你们小组得出一个统一的答案。先阐述自己的观点，然后说出理由，之后和小组人员讨论并统一结果。A. 酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出入。（细节）B. 大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话。（队伍建设）C. 酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈。（队伍建设）D. 酒店卫生不彻底，有蟑螂。（细节）E. 酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底。（细节）F
2、. 酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。（服务质量）G. 酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为。（配套设施建设）每个人先给出自己的排序并陈述理由，时间两分钟。然后小组讨论30分钟，最后达成一致意见，并给出理由。命题解读这个问题需要每个考生能够充分说出自己的理由，并且需要去说服别人，让别人也同意自己的观点。这个过程必然会发生辩论，每个考生都会认为自己的排序是最有说服力的。所以，要让其他考生能够听取自己的建议和意见是需要技巧的，一方面论据要有说服力，要能打动大部分人，另一方面还要注意沟通技巧，不要贬低别人，抬高自己。参考答案我认为酒店出现的问题中最主要的是人事层面的问题，尤其是队伍建设问题。所
3、列各项中，最先需要解决的问题是B、C两项，因为作为服务行业，大堂服务人员是酒店的形象,其服务质量是客人选择入住的第一影响因素，B项中大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话,这说明酒店的队伍建设存在很大问题，会给客人留下不好的印象，严重影响酒店的声誉，C项也是同一问题，都是服务人员的服务质量存在很大问题，这说明酒店的队伍建设已经到了非抓不可的地步了，所以要最先解决该问题。其次需要解决的是酒店的服务细节问题，即A、D、E三项，A项国外时间不准和D项卫生不彻底以及E项水温不稳定都是服务不注重细节的体现，会给客人留下不好的印象。客人入住酒店的第一要求就是要住的舒服、安全和卫生，在这种情况下，我想客人是
4、不会再次光顾的。搞好服务的关键因素在人，所以应该在加强服务人员队伍建设的基础上，解决服务细节的问题。再次需要解决的问题是F项和G项。这两项属于酒店的配套服务设施建设,也是体现酒店服务质量的重要方面，因此在解决好上述问题之后，也要重点解决这两个问题。答案评析考生如果能够给出这种风格的答案，显然表明考生有很强的组织纪律观念，重视人事管理工作，强调队伍建设。抓人事管理队伍建设工作，虽然短时间内不会取得立竿见影的效果，但却是干好一切工作的必要条件。从长远的角度看，这是解决酒店所有问题的基础，因为人的因素是最为基础最重要的。考官通过对这种风格的答案分析评判，可以判断这种类型的考生往往适合从事人事管理或组
5、织队伍建设工作。二、一艘在东海上航行的轮船不幸触礁，还有半个小时就要沉没了。船上有16人，可唯一的一只救生小船只能载6人，哪6个人应上救生船呢？请给下列16人排序。即首先获救的为1号，其次为2号，依次类推，应该最后考虑的人为16号。船长男36岁船员男38岁盲童（音乐天才）男10岁某公司经理男34岁副省长（博士）男42岁省委副书记女42岁省委副书记的儿子（研究生、数学尖子）男24岁某保险公司销售员（白族）女20岁生物学家（获国家重大科技进步奖）女51岁生物学家的女儿（弱智）女14岁公安人员女25岁某外企外方总经理（白种人）男38岁罪犯（孕妇）女25岁医生男38岁护士（同性恋者）女25岁因抢救他人
6、而负伤的重病人（昏迷）女25岁工作步骤1. 个人在5分钟内作出决定，给人物排序。2. 小组必须在20分钟内作出决定。3. 小组意见必须统一。.“个人得分”最低者将收到奖励（个人得分=个人排序-小组排序）。命题解读本题没有固定答案，可以先列出一个顺序，小组进行讨论。如因抢救他人而负伤的重病人（昏迷）：英雄应该受到尊敬。2.盲童：既是儿童又是残疾人理应优先考虑，更重要的是还有特殊才能。3.生物学家的女儿（弱智）：既是儿童又是残疾人理应优先考虑。4. 罪犯（孕妇）：虽然是罪犯，但是胎儿是无辜的。5. 生物学家：考虑到其对人类的特殊贡献所以优先。6. 医生：考虑其特殊技能对人类有帮助所以优先。7. 省
7、委副书记：因为是女性，所以较副省长优先。8. 保险员：虽年轻，但是女性，且为少数民族，所以应考虑第二次逃生。9. 副省长：与省委副书记同样负有管理职责，所以考虑第二次逃生。10. 护士（同性恋）：同性恋并不影响其造福人类。11. 省委副书记的儿子：虽有特殊才能，但年轻男子应当承担风险。12. 外企总经理：因为是外籍人士，可考虑予以照顾。13. 公司经理：成年男子，且没有特殊才能，所以考虑最后一批逃生。14. 公安：是职业的要求。15. 船员：负有工作职责，当坚守岗位。16. 船长：不仅负有工作职责，而且具有指挥的责任，当坚守到最后一刻。参考答案我认为应该做如下的排序：1.因抢救他人而负伤的重病
8、人（昏迷），首先她是一位女英雄，应该得到大家的尊重，其次她负有重伤而且已经昏迷，急需得到救治，所以应该最先考虑。2.盲童，儿童是祖国未来的希望，更何况他是一名音乐天才，所以应该优先考虑。3.生物学家的女儿，既是儿童又身患残疾，理应优先考虑。4.罪犯（孕妇），虽然是罪犯，但是肚子里的孩子是无辜的，而且罪犯也有生存的权利，救这一人可以救两条生命，理应优先考虑。5.生物学家，对人类的生存和发展有特殊的贡献，所以应该优先考虑。6.医生，其所具有的技能对于人类是不可缺少的，况且培养一个医生极为不易，所以优先考虑。7.省委副书记，因为其为女性，所以考虑比其他人优先。8.保险员，其为女性，虽然年轻，但是考虑
9、到是少数民族同胞，所以考虑第二批逃生。9.副省长，其与省委副书记一样负有管理职责，且年纪较大，考虑其贡献，安排第二次逃生。10.护士，同医生一样是一位对人类有贡献的女性，但因年轻所以考虑第二次逃生。11.省委副书记的儿子，虽有特殊的才能，但是作为一名年轻的男子，应当承担风险。12.外企经理，其为外籍人士，应该给予一定的照顾，所以考虑其第二次逃生。13.公司经理，作为一名成年男子，应该有所担当，所以考虑最后一批逃生。14.公安，其职业要求应该坚持到最后一批。15.船员，工作的职责所在，应当坚守岗位。16.船长，不仅负有工作职责，而且具有指挥的责任，当坚守到最后一刻。答案评析该风格的答案会给考官一个综合考虑的印象，考官会认为考生具有综合分析能力和组织协调能力。生命无贵贱，要坚持妇女儿童优先的原则，其次按照工作职责进行考虑，这样才能妥善安排，引起考官的共鸣。
