物业管理职责

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1、物业管理职责物业管理按产业性质属于服务性行业，其基本出发点是根据社会生产力发展水平和人们对生活需求的变化，运用先进的维修养护技术和现代管理科学知识、环境生态科学知识，借助经济手段来管理物业，为业主、住户以及居民提供所需要的全方位、多层次的服务。不同类别的物业有着不同的管理侧重点，但是有一些基本内容是大多数物业管理都要涉及到的： 1、物业及其配套设施的维护和保养。对物业来说，机电设备、空调系统、供水供电系统、电讯系统、公用设施等，都必须处于良好的工作状态，才能保障物业的正常、安全使用，不能等发生故障后再去修理。经常进行维护和保养，可以延长物业的使用寿命，为业主和租户提供基本的使用保证。 2、加强

2、保安和消防管理，向业主和租户提供生活和办公的安全保障。必须认真做好治安管理工作，承担起大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等，甚至还包括排除各种干扰，保持居住区的安静。不管是住宅区还是其他类型的物业，只有具有良好的治安保卫环境才能确保业主和住户的生命财产的安全，并消除他们的后顾之忧。要搞好消防设备的养护工作，确保消防设备百分之百地处于良好使用状态。要建立和执行消防制度，加强消防队伍的管理等。 3、搞好物业及周围环境的清洁，包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一个清洁卫生的环境，向业主或租户提供一个整洁舒适的居住、办公环境。干净整洁的环境给人们以视觉上的美感和心理上的舒适感。 4、

3、做好物业管理区范围内的绿化建设和保养，以提供良好的生态环境。尤其是草地绿化和花木养护工作对营造一个优美宜人的环境是非常重要的。 5、做好大楼和小区内的交通管理。内容包括小区内的平行交通和大楼内的垂直交通（电梯和人行扶梯）的管理，也包括通道、屋顶等空间的清洁、路灯的保养等。 6、加强车辆管理，防止车辆丢失、损坏或酿成事故，要求小区、大厦行车路线有明显标志，车辆限速行驶，统一物业辖区内的车辆停放，保持物业辖区的道路、过道的畅通。 7、搞好财务管理工作。一是要搞好维修基金以及储备金的核收和使用管理，保证物业管理工作的健康顺利进行。 8、及时办理物业及附属设备的财产保险，避免由于自然灾害给业主造成巨大

4、的财产损失。 9、搞好社区管理，创造健康文明的社区文化，努力建立友好融洽的新型人际关系。同时协助政府进行社会管理，推进全社会的文明和进步，如在所管物业范围内从事人口统计、计划生育、犯罪预防等方面的工作。 10、就公共市政设施的有关事务与政府和公共事业部门联系。 11、建立物业档案，随时掌握产权变动情况，维护物业的完整和统一管理。物业管理各岗位工作职责最高领导层岗位职责 总经理岗位职责 1、 领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规的要求的重要性； 2、 以业主和住户为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册； 3、 主持管理评审； 4、 负责拟订公司年度工作计划和工作总结

5、； 5、 负责召集和主持总经理办公会议； 6、 负责各单位、各部门经理和主管职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作； 7、 负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批； 8、 负责公司各类费用收支的审批； 9、 履行公司安全，消防第一责任人的所有职责； 常务副总经理兼管理者代表岗位职责 1、 协助总经理抓好各项工作，对公司服务负直接责任； 2、 组织贯彻实施公司质量方针，实现质量目标； 3、 组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进； 4、 组织公司内部质量体系审核并向总经理报告质量体系运行情况； 5、 负责监督物业管理服务质量，确保业主和住户满意； 6、 代表公司就与质量管理体系的有关的

6、事宜负责对外联络。 副总经理岗位职责 1、 协助总经理组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进； 2、 负责领导和组织制定公司物业管理招、投标工作； 3、 参与公司经营决策，负责决策和开拓物业市场； 4、 负责公司物业管理服务工作的组织的协调； 5、 负责公司对外联络工作，组织领导公司公关工作。 部门管理人员岗位职责 办公室主任岗位职责 1、 助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作，组织质量管理体系的内部审核； 2、 负责办公室的日常工作，确保质量管理体系在本部门的正常运行； 3、 了解国家有关法律法规的最新动态，向公司领导及时汇报并组织落实工作； 4

7、、 组织采用适用的统计技术进行数据分析，为提高服务质量提供依据； 5、 负责对文件和质量记录的归口管理； 6、 负责对常规合同的归口管理和监督管理公司档案； 7、 负责对业主和住户的投诉的归口处理。 办公室办事员岗位职责 1、 协助办公室主任具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作； 2、 具体负责办公室的日常工作，确保质量管理体系在本部门的正常运行； 3、 了解国家有关法律法规的最新动态，向公司领导及时汇报并组织落实工作； 4、 负责对文件和质量记录的归口管理； 5、 负责对常规合同的管理和监督管理公司档案； 6、 负责处理业主和住户的投诉。 综合管理部经理职责 1、

8、在公司总经理领导下，协助做好由综合管理部负责的各项工作，以及本部门控制的质量管理体系条款的实施工作。 2、 负责制定公司有关本部门的各项管理制度及应急措施。 3、 负责对各管理处工程维修室、综合服务室的工作进行检查、指导。 4、 负责对各管理处提交的供方项目审核以及供方服务质量的总体控制。 5、 负责对本部门发生的重大事故的组织调查分析及处理工作。 6、 负责组织楼宇工程验收交接工作。 综合管理部副经理职责 1、 在综合管理部经理的领导下，负责公司所辖房屋建筑、基础设施、工作环境、机电设备等技术管理工作。 2、 负责协助制定公司物业管理过程中由综合管理部负责的相关工作中的规定、制度的制定，并组

9、织有关部门实施。 3、 协助组织实施公司物业管理活动，保证物业管理服务过程处于受控状态，负责对各管理处工程维修室、综合服务室布置具体工作，并检查执行情况。 4、 负责管理处提交的供方项目（如：采购的服务、采购的物资等）实施控制，对供方评价进行审核。 5、 负责对本部门发生的重大事故的组织调查分析及具体处理工作。 6、 负责根据实际情况，组织调配各管理处维修工、工程设施设备和工具。 综合管理部办事员职责 1、 具体组织本部门实施质量管理体系的运行。 2、 具体负责综合管理部日常工作落实，确保各管理处提供的物业服务正常运行。3、 负责向各管理处传达落实公司关于物业管理的有关决定、决议，指示和布置具

10、体工作，并检查执行情况。 4、 定期对各管理处的工作进行经常性检查监督，及时总结和汇报情况。 5、 定期检查各种设备、设施的技术状况，分析存在问题，及时提出维修解决办法和制定维修方案，方案经领导后，组织贯彻实施。 6、 负责对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。 经营发展部经理岗位职责 1、 协助管理者代表具体组织本部门质量管理体系的落实工作，保证质量管理体系的有效运行。 2、 确定质量管理体系策划的时机、内容及输出结果，协调各部门策划要求的具体工作。 3、 组织各部门负责人评审物业管理投标书、物业管理委托合同等，并就有关合同事宜代表公司与业主和用户沟通。 4、 确定服务实现策划的时机

11、、内容及输出结果，定期向总经理汇报活动的实施情况。 5、 代表公司与业主和用户（或客户）进行沟通，参与物业项目的招投标，代表公司法人对外签订合同、协议等公开文件。 6、 制定物业管理服务的各类标识式样规范，审批各相关部门根据实际情况自行设计的标识式样。 7、 制定公司总体社区活动的工作方向和目标，审批各管理处制定的各项社区活动计划。 8、 制定公司年度服务工作计划和工作总结，协调各部门服务工作计划的执行情况。 经营发展部副经理岗位职责 1、 协助部门经理做好质量管理体系中本部门内的各项工作，保证质量管理体系的有效运行。 2、 组织各部门进行质量管理体系策划，编制、修改和发放相应的策划文件，并对

12、实施效果进行监督检查。 3、 组织各部门编制和评审物业管理投标书，物业管理委托合同等。 4、 组织相关部门进行服务实现的策划，编制、修改和发放相应的质量策划文件，并对质量活动具体实施情况进行检查验收。 5、 市场调研，市场开拓，搜集物业市场行情，及时掌握物业市场动态及业主和用户需求的动向，积极与业主和用户沟通，收集有关信息。 6、 拟订物业管理服务各类标识的式样规范，规定产品和服务标识的范围和方法，制作和发放标识，并组织各相关部门具体实施产品和服务标识。 7、 拟订公司总体社区活动工作方向和目标，审核各管理处制定的各项社区活动计划，定期指导、协调、监督、检查各管理处的社区活动。 8、 拟订年度

13、服务工作计划和工作总结，并有权对各部门服务工作计划的执行情况进行监督和考核。 经营发展部办事员岗位职责 1、 协助部门经理、副经理实施质量管理体系要求本部门内各项具体工作，保证质量管理体系的有效运行。 2、 按照质量管理体系的策划安排具体实施各项工作，定期向部门经理、副经理汇报策划实施情况。 3、 搜集整理各类物业管理投标书、物业管理委托合同等的相关资料，编写标书及合同的相关内容。 4、 按照服务实现的策划安排具体实施各项工作，协助和督促各相关部门落实有关具体工作。 5、 通过多种渠道搜集物业市场信息，积极与业主和用户沟通，了解物业市场动态及业主和用户需求的动向。 6、 按照物业管理服务各类标

14、识的式样规范、标识范围和方法，协助和监督相关部门具体实施产品和服务标识。 7、 按照公司总体社区活动工作方向和目标，依据各管理处社区活动计划，协助和监督各管理处的社区活动。 8、 拟订本部门的服务工作计划，按照工作计划开展本部门的具体服务工作。 人力资源部经理岗位职责 1、 根据国家有关法律法规，负责制订公司人事、劳动、职工培训教育等相关规章制度并组织贯彻执行。 2、 负责公司人力资源开发、使用工作。组织实施员工教育培训，对员工的培训进行详细检查和考核，为公司适时配备合格管理人员。 3、 负责组织编制劳动工资计划，检查劳动工资计划完成情况，做好调资、晋升、晋级等工作，审查各部门奖金发放数额。