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1、重庆大学21春商务沟通在线作业一满分答案1. ( )是商务谈判必须实现的目标，是谈判的最低要求。A.最低限度目标B.可接受的目标C.最优期望目标D.最理想目标参考答案：A2. 运输管制可分成( )类。A.2B.4C.6D.8参考答案：A3. 力量型人格的特点有( )A.讲究重点B.喜欢主导C.直截了当D.有耐心参考答案：ABCD4. 阳光七心态包括( )A.相信B.善念C.爱心D.舍得参考答案：ABCD5. 整理信息资料的筛选阶段的方法包括( )。A.时序法B.类比法C.查重法D.案例法参考答案：ABC6. 商务交往中，男士通常可以参加妇女圈的议论。( )A.正确B.错误参考答案：B7. 下列
2、选项中属于非正式沟通的是( )A.组织之间的公函往来B.文件下达C.上级指示D.组织成员之间的私下交谈参考答案：D8. 以营运方式来划分，可分为( )。A.它运B.自运C.托运D.联运参考答案：BCD9. FOB是指( )。A.离岸价B.离岸加运费价C.成本加运费价D.保险加运费价参考答案：A10. 影响谈判群体效能的因素包括( )。A.群体成员的素质B.群体的结构C.规范与压力D.决策程序参考答案：ABCD11. 销售过程中应该尽早地进入价格谈判。( )A.正确B.错误参考答案：B12. 常用的重量计算方法包括( )。A.成分B.毛重C.总重D.净重参考答案：BC13. 原产地名称具有以下基
3、本特征包括( )。A.一个地理名称B.商品或服务的地理来源C.商品的纯度D.表明商品的特定质量和特点参考答案：ABD14. 谈判中，进行报价解释时必须遵循的原则有( )A.不问不答B.吞吞吐吐C.有问必答D.能言不书参考答案：ACD15. ( )年中国成立了中国国际贸易促进委员会对外经济贸易仲裁委员会。A.1950B.1958C.1980D.1956参考答案：C16. 阳光七心态不包括( )A.尊重B.感恩C.相信D.勇敢参考答案：D17. 公平理论中的Ip代表( )。A.自己对他人所获报酬的感觉B.自己对所获报酬的感觉C.自己对个人所作投入的感觉D.自己对他人所作投入的感觉参考答案：C18.
4、 将谈判分为双边谈判与多边谈判的依据是( )。A.谈判各方的诚意B.时间上的特征C.谈判地点对谈判环境和对谈判者心理的影响D.参与谈判的集团或个人在数量上的特征参考答案：D19. 如果己方销售的产品正是对方迫切需要的东西，则对方更关心的是( )。A.保证条件B.价格C.付款方式D.交货期参考答案：D20. 与客户站立沟通时，须两脚跟相靠，脚尖分开( )A.1530B.3045C.4560D.6075参考答案：C21. 如果交易双方用规格表示商品的品质，并作为谈判条件，就叫做( )。A.“凭价格买卖”B.“凭数量买卖”C.“凭品质买卖”D.“凭规格买卖”参考答案：D22. 商品品质是指商品的(
5、)。A.内在形态B.外观形态C.内在质量和外观形态D.内在质量参考答案：C23. Quality Latitude是指( )。A.品质固定幅度B.品质差距幅度C.品质机动幅度D.品质级别幅度参考答案：C24. 处理僵局的基本谋略有哪些?参考答案：商务谈判过程中，处理僵局的基本谋略主要有：(1)环境改变谋略(2)休会谋略(3)换将谋略(4)升格谋略(5)期限谋略(6)最后通牒谋略(7)仲裁谋略。25. 使用负面的、消极的情绪化词汇自言自语会把不好的情绪扩大。( )T.对F.错参考答案：T26. 目前，在对外贸易中主要采用( )等方式。A.海运B.航运C.托运D.租运参考答案：ABCD27. St
6、ate Foreign Exchange Reserves是指( )。A.国家外汇储备B.国际外汇储备C.外汇储备D.国内和国外外汇储备参考答案：A28. 一般商品的交易谈判只需( )A.2-3人B.2-4人C.3-4人D.3-5人参考答案：C29. TBT协定涵盖所有产品，包括( )。A.工业品B.农产品C.生活品D.消费品参考答案：AB30. 眼睛瞳孔放大，炯炯有神而生辉，表示此人处于焦急状态。( )T.对F.错参考答案：F31. 如果交易双方用规格表示商品的品质，并作为谈判条件，就叫做( )。A.“凭质量买卖”B.“凭型号买卖”C.“凭产地买卖”D.“凭规格买卖”参考答案：D32. 同步
7、沟通的道理在于，因为相同或相似，人便有了亲近感，容易建立起亲和关系。( )T.对F.错参考答案：T33. 索赔是一方认为对方未能( )履行合同规定的责任时，向对方提出索取赔偿的要求。A.全部B.部分C.整体D.全部或部分参考答案：D34. 在商务谈判中坚持客观标准，重点解决( )。A.标准的独立性B.标准的普遍性C.标准的适用性D.标准的灵活性参考答案：BC35. 企业可以从哪些方面建立后台支撑体系?( )A.领导层重视服务质量管理及考评B.企业树立全员服务意识C.创新提升一线人员服务质量的工作方式D.加强培训参考答案：ABCD36. 公平理论中的Oc代表( )。A.自己对他人所获报酬的感觉B
8、.自己对所获报酬的感觉C.自己对个人所作投入的感觉D.自己对他人所作投入的感觉参考答案：A37. 在与客户沟通的过程中，不可或缺( )A.亲和B.知人C.表述D.促成参考答案：D38. 名人介绍法是( )法的一种特例，是指推销人员在某一特定的范围内，寻找一些具有影响力的中心人物，然后，利用中心人物的影响或帮助把该范围内的推销对象发展成为准顾客的方法。A.中心开花法B.无限连锁介绍法C.地毯式访问法D.资料查阅法参考答案：B39. 任主管角色时所须经历的一对多沟通包括( )A.主持会议B.参加会议C.开展培训D.项目申报参考答案：ABCD40. 沟通难以对组织成员的行为起到控制作用。( )T.对
9、F.错参考答案：F41. 听的三个层级包括( )A.听清事实B.听清内容C.听到关联D.感同身受参考答案：ACD42. 衣、食、住、行等需求属于( )A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求参考答案：A43. 有效表述的步骤顺序是：“说价值”“认同”“解释佐证”“小结强调”。( )T.对F.错参考答案：F44. 与求同型客户沟通的适合方式是有意识地提出反面建议。( )T.对F.错参考答案：F45. 人际沟通“三信息”不包括( )A.肢体语言信息B.声音语言信息C.声调语言信息D.文字语言信息参考答案：C46. 确定买卖商品的数量，首先要根据商品的( )，明确所采用的计量单位。A.质量B
10、.性质C.成分D.结构参考答案：B47. 沟通的首要前提是信息真实客观，所以沟通中要理解与做到信息如实。( )T.对F.错参考答案：T48. 依据沟通对象，可以把沟通分为个人沟通和组织沟通。( )T.对F.错参考答案：F49. ( )年中国国际经济贸易仲裁委员会上海分会成立。A.1950B.1984C.2000D.1989参考答案：D50. 如买方提出的要求使卖方感到为难，他可向买方解释，如果答应了买方的要求，对卖方来说就等于开了一个先例，以后对其它买主要采取同样的做法，这不仅使卖方无法负担，而且对以前的买主也不公平。这属于不开先例策略。( )T.对F.错参考答案：T51. 以下谈判策略适合于
11、劣势条件下的促成是( )。A.主攻弱点策略B.车轮战策略C.不二价策略D.限制权力策略参考答案：B52. 将谈判分为“受调停谈判”与“无调停谈判”的依据是( )。A.谈判的规模B.有无第三方作为中间人介入C.参与谈判各方代表的身份与对谈判议题和内容的准备与关切情况D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：B53. 顾客说：我要考虑一下时，不要对询问顾客是否因为没钱而拖延以免激怒顾客。( )A.正确B.错误参考答案：B54. 主场谈判在商务谈判中比较受欢迎，尤其在关键的、复杂的交易谈判阶段更受欢迎，其具优势有( )。A.容易被对方了解虚实B.易于建立心理优势C.可以以礼压客D.同时可以在谈
12、判场内外或两个领域展开活动参考答案：BCD55. ( )是对调研内容进行现场实验的方法。A.观察法B.问卷法C.实验法D.文献法参考答案：C56. 迂回补偿法，往往表现为故意装出一副可怜样，以取得对方同情。( )A.错误B.正确参考答案：A57. 到岸价(CIF)，又称( )。A.成本加保险B.运费价C.成本加运费价D.保险加运费价参考答案：AB58. 穿马甲或毛衣时，领带可以放在马甲或毛衣前面。( )A.错误B.正确参考答案：A59. 公平理论中的0p代表( )。A.自己对他人所获报酬的感觉B.自己对所获报酬的感觉C.自己对个人所作投入的感觉D.自己对他人所作投入的感觉参考答案：B60. 实质磋商阶段中，不属于调整谈判方案的内容的是( )。A.重新评价对方的条件B.谈判目标的修正C.时间的影响D.妥协战术参考答案：D
