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1、商业银行行市场营营销部副副经理绩绩效考核核指标编号KPIKPI定定义/公公式（权权重）考核标准准信息来源源考核周期期1营销业务务指导服服务满意意度业务单位位和营销销人员对对营销业业务指导导服务满满意度评评分的算算术平均均值目标值（ ）。增加加1个百百分点，加加（ ）分；减少11个百分分点，减减（ ）分部门合作作满意度度调查季度2工作的计计划性提高工作作开展的的有序性性定义：有有无年度度、季度度工作计计划，上上级审核核发现所所制定计计划中缺缺失的重重要内容容不超过过 处目标值（ ）处处。增加加1处，减减（ ）分营销工作作计划季度2工作计划划的完成成率确保各项项工作计计划制定定的成效效定义：逐逐条
2、核实实计划是是否按时时完成。已已完成的的工作项项数/计计划的工工作总项项数比例例不小于于 %目标值（ ）。增加加1个百百分点，加加（ ）分；减少11个百分分点，减减（ ）分；营销工作作计划年度3营销计划划实施步步骤的合合理性确保市场场营销工工作开展展的顺畅畅定义：员员工按照照市场营营销计划划实施步步骤开展展工作时时出现工工作交叉叉、工作作重复的的次数不不超过 次目标值（ ）次次。增加加1次，减减（ ）分工作记录录季度4掌握各类类客户群群消费特特点的准准确度为确立有有效的营营销策略略奠定基基础定义：在在区分各各类客户户群消费费特点的的过程中中发生失失误的情情况不超超过 处处目标值（ ）处处。增加
3、加1处，减减（ ）分调研报告告季度5研究主要要竞争对对手的力力度全面掌握握市场状状况，提提高业务务品种的的市场竞竞争力定义：所所研究的的竞争对对手的客客户群特特点与营营销策略略的重要要内容的的遗漏率率不超过过 %，对对竞争对对手情况况的研究究出现差差错的情情况不超超过 处处（两者者权重各各占500%）目标值（ ）处处。增加加1处，减减（ ）分竞争对手手调研报报告季度6确立营销销策略和和目标客客户群的的有效性性确保制定定出有竞竞争力的的营销策策略定义：上上级领导导对营销销策略提提出意见见的条数数不超过过 条目标值（ ）条条。增加加1条，减减（ ）分营销策划划方案季度7新品种市市场调研研的力度度确
4、保所开开发的新新品种符符合市场场需求定义：上上级领导导对新品品种市场场调研报报告提出出意见的的条数不不超过 条目标值（ ）条条。增加加1条，减减（ ）分市场调研研报告季度8业务品种种推广计计划的完完成率定义：逐逐条核实实计划是是否按时时完成。已已完成的的工作项项数/计计划的工工作总项项数比例例不小于于 %目标值（ ）。增加加1个百百分点，加加（ ）分；减少11个百分分点，减减（ ）分业务品种种推广计计划季度9咨询服务务的客户户满意度度提升咨询询服务业业务的服服务质量量定义：客客户对咨咨询服务务业务的的投诉次次数不超超过 次次目标值（ ）次次。增加加1次，减减（ ）分咨询服务务记录季度10商行经
5、营营理念、商商行形象象的宣传传力度提高商行行市场竞竞争力，培培养潜在在客户定义：客客户调查查问卷中中显示的的客户对对商行理理念、形形象等的的认同度度超过 %目标值（ ）。增加加1个百百分点，加加（ ）分；减少11个百分分点，减减（ ）分；客户调查查问卷统统计结果果年度11开展公共共关系的的市场效效果影响和培培养潜在在客户，维维护客户户关系定义：客客户流失失率低于于 %，客客户数量量增长率率高于 %（两两者权重重各占550%）客户流失失率：目目标值（ ）。减少少1个百百分点，加加（ ）分； 增加加1个百百分点，减减（ ）分客户数量量增长率率：目标标值（ ）。增加加1个百百分点，加加（ ）分；减少
6、11个百分分点，减减（ ）分；客户档案案年度12业务单位位和营销销人员对对培训的的满意度度业务单位位和营销销人员对对培训的的满意度度的调查查结果目标值（ ）。增加加1个百百分点，加加（ ）分；减少11个百分分点，减减（ ）分培训满意意度问卷卷调查结结果年度13组织各类类业务知知识培训训班的力力度定义：组组织、筹筹划各类类业务知知识培训训班的次次数不少少于 次次目标值（ ）次次。减少少1次，减减（ ）分工作记录录季度编号GSGS定义义/公式式（权重重）考核标准准信息来源源考核周期期14对部门经经理制定定部门计计划的协协助力度度保证部门门工作的的有序性性定义：因因协助工工作不到到位导致致部门计计划
7、重要要内容出出现缺失失的情况况不超过过 处目标值（ ）处处。增加加1处，减减（ ）分；减少11处，加加（ ）分工作计划划季度 15分管业务务工作的的计划性性保证分管管业务工工作的计计划性、有有序性定义：有有无年度度、季度度工作计计划，上上级审核核发现所所制定计计划中缺缺失的重重要内容容不超过过 处目标值（ ）处处。增加加1处，减减（ ）分；减少11处，加加（ ）分工作计划划季度16分管业务务工作计计划的完完成率保证分管管业务各各项工作作的完成成定义：逐逐条核实实计划是是否按时时完成。已已完成的的工作项项数/计计划的工工作总项项数比例例不小于于 %目标值1100，减少少1个百百分点，减减（ ）分工作记录录季度17组织起草草相关计计划、总总结的及及时性与与完整性性保证专项项工作计计划和总总结汇报报材料起起草工作作保质保保量的完完成定义：未未能及时时组织起起草专项项工作计计划和总总结的次次数不超超过 次次，专项项工作计计划和总总结汇报报材料种种重要内内容的缺缺失率不不超过 %（两两者权重重各占550%）目标值（ ）。减少少1个百百分点，加加（ ）分； 增加加1个百百分点，减减（ ）分工作计划划季度
