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1、收费站站务管理办法 收费站站务管理办法第一章 总 则第一条 为了加强收费站的站务管理，规范管理行为,提高管理质量，提升收费站形象，制定本管理规定。第二条 高等级公路管理中心收费站所有相关人员均应遵守本管理规定。第二章 收费站机构设置第三条 收费站机构设置（略) 第四条 收费站负责人一、领导全站员工学习并执行党和国家制定的各项方针政策、法律法规，以及上级发布的规章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。二、负责收费站以收费为中心的各项工作。做好收费管理、收费稽查和安全管理工作。三、积极开展有关思想政治、安全生产和业务水平等方面的教育，不断提高全站员工的思想素质、安全意识和业务素质.四、
2、做好文明服务,及时纠正和处理各类违章违纪现象并接受社会投诉。五、负责检查指导收费站房产、设施设备、车辆等固定资产的使用与管理.六、定期召开站务会议，研究部署站务工作,做好创优工作。七、按照“公正、公平、公开”的原则，认真做好收费站员工的考核评比工作。八、遇到重大问题必须及时请示、汇报。九、组织实施业余活动，丰富全站的业余生活.十、自律自重；以身作则;深入员工；发扬民主.十一、完成领导交办的其它工作。第五条 收费站办公室一、在收费站负责人的领导下，组织协调理顺各部门之间的关系，负责站务行政和后勤、设备设施、安全和保卫的综合管理等具体工作事宜。二、负责文秘、宣传以及上级要求的各类报表、材料的定时报
3、送工作。三、负责站区安全生产工作，负责各种消防器材的管理、保养和指导使用工作.四、站领导不在时，临时负责收费站全面工作。五、遇到重大问题及时向站领导汇报（站领导外出时可向高管中心办公室汇报）。六、完成领导交办的其它工作.第六条 收费站征稽股一、负责具体贯彻执行国家法令、法规以及上级的征费政策，在收费站负责人的领导下，做好本站车辆通行费征稽工作，努力做到“应征不漏,应免不征。二、负责收费区域交通管理，按照各类车辆行驶的车道进行疏导，做好收费站区域内的交通安全管理工作，保证良好的收费秩序.三、按照征费、稽查和交通管理的要求，设置站区内安全收费设施，并负责其维修、保养和更新，保证收费设施完好无缺。四
4、、按收费政策规定，严格把关，除使用月票的车辆和符合免缴规定的车辆外，其余车辆都要做到一车一票、一次通行。五、按征收办法的有关规定,办理好月票出售工作,严格把关,并认真 登记台账。六、负责稽查收费政策执行情况和车主缴纳车辆通行费情况以及违章车辆处理情况的统计和汇报。七、按收费政策，有针对性地定期或不定期地组织全站性集中稽查整治活动，打击违章逃费,确保通行费的实收率,维持良好的收费秩序。八、总结稽查征费工作经验，当好上级部门和领导的参谋和助手，完成上级部门和领导交办的其它任务。九、定期组织征收、稽查、疏导人员进行政治和业务学习,进行职工职业道德的教育。十、关心职工生活,经常和征收人员谈心，虚心听取
5、他们的意见和好的建议，走群众路线，组织协调好征收稽查人员的工作。十一、按期分析收费运行情况，制定收费计划。第七条 监控班长 一、带领全班人员认真履行监控室职能，督促全班人员做好各项记录，并检查这些记录，不放过任何疑点，不徇私舞弊。二、负责监控室的日常管理工作，加强班组管理，搞好班内团结。三、掌握一定的设备维修技能。指导、监督监控员、收费员规范使用。收费管理系统出现问题时，可以解决的应立即解决；不能解决的，应及时汇报.四、负责监控人员的考勤、考核，并定期对监控人员的业务技能进行考试。五、定期组织全班人员进行思想、业务方面的学习、交流和总结,不断提高业务素质和技术水平。六、带领全班人员做好监控室内
6、清洁卫生工作，做到窗明几净，地面整洁，操作台、仪器表面无灰尘.七、遇到重大问题及时向站领导汇报。八、完成领导交办的其他工作。第八条 征收班长一、组织本班人员认真学习征稽收费政策以及征稽收费工作的有关规定，刻苦钻研征收业务，严格按规定征收车辆通行费，不断提高收费工作水平。 二、做好当班期间的收费稽查工作,督促本班人员遵守规章制度和收费纪律，及时纠正、处理违章违纪现象。三、组织本班人员进行交接班,清点交接好办公用品及室内外设施,认真填写有关记录，发现丢失财物、损坏东西等现象时，要及时处理并同时向站领导报告.四、做好安全保卫工作，制止无关人员靠近和进入收费亭.五、维护收费区域内的交通秩序和收费设施安
7、全，出现收费设施被损坏的情况时应立即上报，并协助有关部门进行处理。六、检查督促本班人员对票据、使用、销号、资金清点、解缴、填报表等各程序的正确执行和台帐记录.七、当夜班时，负责本班值班期间通行费款保管工作，因自己工作失误或保管不当造成经济损失，由个人负责赔偿相应损失。负责定额票据的请领、保管工作.八、负责本 班的日常管理工作,及时收集本班人员的意见，掌握本班人员的思想状况。九、认真考勤、考核。十、定期组织全班人员进行思想、业务方面的学习、交流和总结,不断提高业务素质和技术水平.十一、遇到重大事件及时向站领导汇报十二、完成领导交办的其它工作。第九条 稽查员一、服从班长和站长的领导和调配,掌握收费
8、依据、收费法规情况.二、认真宣传贯彻执行各项车辆通行费征收规定，一丝不苟，秉公执法，不徇私情。三、自觉遵守站纪、站规，着装整齐，语言文明，举止文雅，维护同志间的团结和单位声誉。四、稽查时，核对票证金额符合收费标准后，准予车辆通行，根据各个时期违纪违规的不同特点,有针对性地选择重点时段、重点对象开展重点稽查。五、检查收费员工作纪律，收费规定的执行情况,随时记录违章、违纪行为,并及时向上级汇报.六、维护本站收费区域内的交通秩序和收费设施安全，对发现损坏收费设施的车辆应立即查扣并向班长汇报，协助处理。七、服从命令，听从指挥，完成领导交办的其他工作.第十条 监控员一、负责对收费站区广场、车道交通状况，
9、以及收费员的文明服务和工作纪律等情况实施24小时监控、监督。二、协同收费员对车型降档的认定，协助对军车、公务车、车队、牵引车、欠费等特殊事项的处理。三、接听各种电话,做好上传下达和协调工作。四、按规定对录像进行审查、保存和删除.五、认真填写相关记录、台帐，按时打印收费工作相关报表，并做好保密工作.六、规范使用监控室设备，负责对收费系统运行情况的班巡查和日常清洁保养，出现问题时，可以解决的应立即解决;不能解决的,应及时汇报。七、做好监控室内清洁卫生工作，保持良好的工作环境，禁止闲杂人员进入值机房。八、积极参加单位组织的各项活动,刻苦钻研业务、技术,努力提高自身素质。九、遇到重大问题及时向站领导汇
10、报。十、完成领导交办的其它工作。第十一条 收费员一、负责当班期间的收费工作，严格执行收费方法和有关规定，确保收费工作“文明、准确、快速、有序”，做到“应征不漏、应免不征。二、交接班时检查设备是否运行正常，办公用品是否齐全，认真做好交接班记录。三、收费工作中做到热情礼貌，使用文明用语，耐心解答驾驶人员提出的合理问题,树立良好窗口形象.四、规范使用收费系统设备，出现问题时应及时汇报.五、领票和交款时，要与票据员结清票款账目。如因自己工作失 误造成经济损失，由收费员个人负责按实赔偿。六、尊重领导，服从管理和稽查，员工之间团结协作。七、积极参加单位组织的各项活动,努力钻研业务,提高工作效率和水平。八、
11、做好收费亭内外的清洁卫生工作，保持良好的工作环境.九、遇到重大问题及时向班长汇报.十、完成领导交办的其它工作。十二、完成领导交办的其它工作。第九条 稽查员一、服从班长和站长的领导和调配，掌握收费依据、收费法规情况。二、认真宣传贯彻执行各项车辆通行费征收规定，一丝不苟，秉公执法，不徇私情。三、自觉遵守站纪、站规，着装整齐，语言文明，举止文雅，维护同志间的团结和单位声誉。四、稽查时，核对票证金额符合收费标准后,准予车辆通行，根据各个时期违纪违规的不同特点，有针对性地选择重点时段、重点对象开展重点稽查。五、检查收费员工作纪律，收费规定的执行情况，随时记录违章、违纪行为,并及时向上级汇报。六、维护本站
12、收费区域内的交通秩序和收费设施安全，对发现损坏收费设施的车辆应立即查扣并向班长汇报，协助处理.七、服从命令，听从指挥，完成领导交办的其他工作。第十条 监控员一、负责对收费站区广场、车道交通状况，以及收费员的文明服务和工作纪律等情况实施24小时监控、监督.二、协同收费员对车型降档的认定，协助对军车、公务车、车队、牵引车、欠费等特殊事项的处理.三、接听各种电话,做好上传下达和协调工作。四、按规定对录像进行审查、保存和删除。五、认真填写相关记录、台帐,按时打印收费工作相关报表，并做好保密工作。六、规范使用监控室设备,负责对收费系统运行情况的班巡查和日常清洁保养，出现问题时,可以解决的应立即解决；不能
13、解决的,应及时汇报。七、做好监控室内清洁卫生工作,保持良好的工作环境，禁止闲杂人员进入值机房。八、积极参加单位组织的各项活动，刻苦钻研业务、技术，努力提高自身素质。九、遇到重大问题及时向站领导汇报.十、完成领导交办的其它工作。第十一条 收费员一、负责当班期间的收费工作，严格执行收费方法和有关规定，确保收费工作“文明、准确、快速、有序”,做到“应征不漏、应免不征。二、交接班时检查设备是否运行正常，办公用品是否齐全,认真做好交接班记录。三、收费工作中做到热情礼貌，使用文明用语,耐心解答驾驶人员提出的合理问题，树立良好窗口形象。四、规范使用收费系统设备，出现问题时 应及时汇报。五、领票和交款时，要与
14、票据员结清票款账目。如因自己工作失误造成经济损失，由收费员个人负责按实赔偿.六、尊重领导,服从管理和稽查，员工之间团结协作.七、积极参加单位组织的各项活动，努力钻研业务,提高工作效率和水平。八、做好收费亭内外的清洁卫生工作，保持良好的工作环境.九、遇到重大问题及时向班长汇报。十、完成领导交办的其它工作。第三章 站务值班管理第十二条 值班人员由收费站负责人、管理人员等轮流担任，确保站区安全和正常运营。第十三条 值班工作程序一、接班前：必须巡查站区各岗位,了解当班工作及设备运营是否正常。检查各岗位接班人员是否到齐，准备工作是否就绪。二、接班时:监督各岗位按规范程序交接班。仔细听取交班者当班情况交接，情况有出入及时核对清楚。接过值班记录、值班钥匙。三、当班时：负责当班期间站务工作的组织、管理、协调，保证正常收费秩序;负责当班期间站区特殊情况的处理，遇有重大情况及时向领导反映并做好记录；巡视站区、各岗位12次，做到：1）检查各岗位当班人员在岗、在位、履行职责和当班工作完成情况。2）检查收费人员是否按章收费、遵守职业道德、严守
