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1、电子商务认证培训课程讲义讲议一、 网络社会的价值？答案是:他们想想做他们日常常生活中所有有的事情。 购物、出售售货物、领办办证件、取款款和支付账单单、查阅资料料、授课、协协同工作、娱娱乐休闲、赚赚钱人们将很重视这这些应用，无无论是互相联联系或者是以以大量业务交交易为目的的的应用!二、 新经济的六大特特征？实际GDP大幅幅度增长、公公司营业利润润增长、低失失业率、低通通货膨胀率、进进出口占GDDP比重上升升、高科技对对GDP增长的的贡献上升。三、 INTERNEET的特性l 全球性 费用低低廉l 交互性 方便快快捷l 全时性 形式生生动l 开放性 变更方方便四、 互联网发展经历历的三个阶段段：第
2、一个阶段是所所谓“注意力经济济”的时代；第二阶段是指互互联网发展到到一个技术革革命的时代，到到了B2C的时代代，到了电子子商务的时代代；在第三个阶段，开开始有企业与与企业之间用用互联网进行行交易，出现现了一种新公公司，专门用用互联网帮助助企业赚钱，同同时自己也赚赚钱。五、 网络与产业革命命1、 催生一批新行业业l 网络基础设施业业 l 网络接入设备业业l 网络内容提供业业l 网络增值服务业业2、 淘汰一批传统行行业3、 新旧产业的融合合4、 改造传统产业六 网络与与企业-提升企业业形象促进企业业营销改善企业业内部管理七、 网络与个人参与互联网的人人更有价值网络与职职业、网络与个个人创业、网络与
3、个个人消费八、 网络与社会九、 未来的网络经济济电子商务不仅是是电子技术，也不不仅是商务活动，电子子商务更是：包括IT、商务、金金融、物流、法法律、信用等等多个领域的的的大系统；包括政府府、企业（商商家）、消费费者、网络服服务商等多个个参与者的社社会工程；包括企业内内部电子商务务、企业间电电子商务（BB to BB）、企业对对消费者电子子商务(B to C、C to B)、消费费者对消费者者电子商务(C to C)、政府府对企业电子子商务(G to B)等多种模式式的复合体系系。网络营销讲义一、 网络营销的定义义：以互联网为传播播手段，通过过对市场的循循环营销传播播，达到满足足消费者需求求和商
4、家诉求求的过程。二二、营销时时代的消费特特征:、个性消费的的回归 ；、消费主主动性增强 ；、对购买买方便性的需需求与购物乐乐趣的追求并并存 ；、价格仍仍然是影响消消费心理的重重要因素。消费者导向的时时代,营销管管理上的4PP(产品,价价格,地点,促销)应与与4C(顾客客,成本,方方便,沟通)进行充分的的结合。三、 网络营销的特性性 由于互联网是媒媒体，所以开开展网上营销销首先要将网网站作为媒体体来经营； 互联网上的信息息是可以实时时更新的，所所以利用互联联网配合时效效性很强的营营销活动有很很大的优势； 互联网使用者数数量快速增长长并遍及全球球，使用者多多属年轻、中中产阶级、高高教育水准，因因此
5、是一项极极具开发潜力力的市场渠道道； 互联网能够帮你你实现很多需需求，但它不不是万能的。四、 网络营销与传统统营销相比有有何优势?(一)网络营销销是一种以消消费者为导向向，强调个人人化的营销方方式。五、 (二)网络营销销具有极强的的互动性、是是实现全程营营销的理想工工具，即必须须由产品的设设计阶段开始始就充分考虑虑消费者的需需求和意愿。(三)网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。 (四)网络营销销能满足价格格重视型消费费者的需求。六、 网上营销涉及的的两大领域 网址宣传(一、 传统媒体 二、利利用互联网本本身的方法) 网上营销传播七、 网络营销对企业业意味着什么么? 网
6、络营销是挑战战与机遇 网络营销是经营营创新(一 、业务务上的创新 二、 是手段的创新) 网上营销是现代代管理 网上营销是不断断的学习与实实践 八、 网络营销的应用用与策略 要明确基本任务务，确定经营营方向 谁是网站的目标标访问者 付出与回报 网站宣传策略 E-MAIL营营销讲议一、网上调查的的特点：(一)、及时性性和共享性；(二)、便捷性性和低费用；(三)、交互性性和充分性；(四)、可靠性性和客观性；(五)、无时空空和地域的限限制。二、 利用互联网进行行市场调查的的两种方式直接调查间接调查三、网上直接调调查的手段A)利用自己己的网站 ；B)借用别人人的网站 ；C)混合型 ；D）E-MAAIL型
7、；E）讨论组型型。四、网上直接调调查步骤 1、)确定定目标市场；2、)设计调查查问卷； 3、)选择择调查手段； 4、)分析析调查结果。电子商务模式式及应用讲讲义一、 电子商务的概念念狭义的电子商务务 狭义的电子商务务电子交交易(eccommerrce) 主要是是指利用Weeb提供的通通信手段在网网上进行的交交易。包括 网上的广广告、订货、付付款、客户服服务和货物递递交等销售、售售前和售后服服务。广义的电子商务务广义电子子交易+电子子管理 广义的的电子商务包包括电子交易易在内的利用用Web进行行的全部商业业活动 如市场分析、客客户资源管理理、物资调配配等等，都属属于这个范畴畴，亦称作电电子商业(
8、eebusiiness) 这些商务活活动可以发生生于公司内部部、公司之间间及公司与客客户之间 二、电子商务的的发展阶段初级阶段建立网站，收发发电子邮件，共共享信息，储储存和处理商商务资料。进进行了简单的的信息处理，但但并不构成商商务合同履行行的一部分。中级阶段 企业建立外外联网络。在在线支付，网网上有偿信息息的提供。及及与贸易伙伴伴之间进行的的文件和数据据的传输。此此阶段会涉及及一些复杂的的法律及技术术问题。需要要一定的人工工干预高级阶段 电子子商务发展的的理想阶段，最最大限度消除除人工干预。从从交易达成，产产品生产，采采购，单据传传输，货款支支付，售后服服务 甚至和政政府间的税收收，及监控等
9、等，全部实行行电子化。 需要全社社会的参与。二、 商务的流程 1） 案例分分析1：网上上花店的商务务流程 注册域名,建立网站 网上花店将将鲜花的照片片、价格、介介绍、送货条条件等资料，放放置于花店主主页里，展示示、宣传 ； 网上花店通过过链接、广告告、公关活动动（大部分在在网上进行）促促销商品 消费者在线选选购鲜花，发发出定单，并并在线支付货货款 银行确认消费费者付款后，通通知商店 商店送货电子商务对花店店经营产生的的影响方便了客户,加加强了同客户户的联系减少了花店的宣宣传成本:广告成本;知识服务(每种花的含含义); 提供分分类问候语服服务;订制服务;咨询服务.扩大了花店的客客户群落可以做更多
10、的事事(在线采购,花店联盟,资源共享) 2）传统企业经经营模式1、需要建立企企业实体2、制定发展战战略与市场推推广计划3、建立生产或或供货渠道4、需要一个庞庞大的管理及及采购/营销队伍5、建立销售及及市场渠道6、寻找客户并并与客户建立立良好关系7、品牌意识及及广告宣传效效果3）电子商务与与传统企业经经营模式区别别1、以较低的成成本通过互联联网完成商务务活动2、与传统商务务模式的最大大区别是：载载体不同 4）完整电子商商务包括的环环节1、 商情沟通通 信息流流的发出、传传递和接收。 通过企企业网站或专专业交易平台台完成 2、资金金支付 资金流流的发出、传传递和接收。 通过网网上支付系统统完成 3
11、、商品品配送 物流的发发出、传递和和接收。 通过实物物配送系统完完成 三、 电子商务模式分分类B to B商家对商商家 (buusinesss-to-businness)B to C商家对消消费者 (bussinesss-to-cconsummer)C to C消费者对对消费者 (conssumer-to-coonsumeer)B to A企业对行行政机关 (busiiness-to-addminisstrstiions)A to C行政机关关对消费者1）B TO B模式是商业机构对商商业机构(BBusineess too Businness)的的电子商务。1、B TO B 的优势势 降低采购
12、成成本 丰富的信息息、相对透明明化的过程、人人力资源 降低管理成成本 效率、无纸纸化 降低库存成成本 原料库存存、成品库存存 降低客户服服务成本 个性化服务务2、案例分析案例1、福特公公司有效降低采购成成本1、 将三万多家供应应商资料放在在网上2、 福特公司每年8800亿美金金的交易通过过网上进行,可降低成本本20%3、 网上全部交易总总额已达30000亿美金金4、 福特公司网站收收入包括：每每笔交易的手手续费;广告费100-50亿美美金案例2、通用汽汽车1、 主要用于降低采采购成本，降降幅20%，2、 跟踪全球供应商商，挑选性能能价格比最佳佳的产品，3、 保持对交易全过过程的监控案例3、波音
13、公公司主要用于客户服服务1、 为全球航空公司司及零件供应应商提供技术术支持及零部部件供应2、 通过网络采购99%的零件案例4、INTTEL公司网络收入占总收收入1/3，达达105亿美美元案例5、CISSCO公司为客户提供全面面技术数据网络收入占总收收入80%达达95亿美元元2）B to C 模式及及案例分析B to C (Busiiness to Coonsumeer) - 商业机构构对消费者的的电子商务 - 指指的是企业与与消费者之间间进行的电子子商务活动案例1、DELLL公司DELL的营销销方式：市场场细分与一对对一服务为大客户建立自自己的网页，为为小客户提供供个性化服务务网页已达3000
14、00页案例2、电子商商务之王AMMAZON1、现状：上年年底客户人数数为本29000万，售出出28亿美元的的书籍、CDD、玩具等商商品2、服务：鼓励励顾客参与评评价商品，为为每个客户可可能购买的每每件东西提供供专业建议，图图书全部打五五折，还有其其他特色服务务（结果700%的销售额额来自回头客客）3、业务：从网网上书店发展展到销售音乐乐、录像、电电子产品和玩玩具以及拍卖卖业务。推出出Z-SHOOP业务，许许可其他网络络零售商加盟盟以收取提成成5、 技术：“一次点点击”（1CLICKK）3）C to C 模式及及案例分析C to C (Conssumer- to-CConsummer) -消费者对对消费者的电电子商务
