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1、商业物业管理复习资料一、客观部分:（单选、多选、不定项选择、判断)（一）、选择部分1、广义的商业物业涉及（A.B.)等A购物中心 B.商业街 酒店 .批发市场考核知识点：广义的商业物业的含义2、商业物业具有( A )的属性。A.经营性和公众性 B.赚钱性和公众性 C经营性和服务性 D服务性和安全性考核知识点：商业物业的属性3、根据第三产业的部门划分和商业物业的属性将商业物业分为(A BC )型类A.办公物业 B酒店物业 C商贸物业 D.娱乐休闲物业考核知识点: 商业物业的类型4、商业物业的建筑构造设计要( C )有特色A.精心规划 .设计合理 C新颖别致 D.用途广泛考核知识点: 商业物业的特
2、点5、商业物业服务的模式分为( CD )几种A.自建自管 B委托管理 C.委托经营 D.自营与专业服务相结合考核知识点:商业物业的物业服务模式6、商业物业安全服务规定高,体目前( A B D ）A.综合性强 B服务性强 C.反映迅速 D.安全服务人员规定素质高考核知识点: 商业物业的物业服务规定,参见6附（考核知识点解释)商业物业的安全服务规定高，具体因素在于商业物业安全服务规定综合性强、服务性强,安全服务人员素质规定高。7、第四代写字楼具有目的客户( A D)的特点A景观规定高 B.倡导绿色环保 C高智能化 D.更多商务空间考核知识点:第四代写字楼的特点、智能型写字楼是高度自动化功能大楼,简
3、称5A，5A是指(）A.A、B、CA B.品牌原则A .地理位置 .客户层次和服务品质考核知识点: 写字楼按现代化限度分类9、写字楼物业的服务方式有（A B D）A.自主经营型 B委托服务型 .自建自管型 D.专业服务公司的物业服务目的考核知识点:写字楼物业的服务方式0、写字楼的营销推广服务内容涉及写字楼营销市场调研工作营销筹划制定( A B D)A宣传推介 .客户联系、谈判、签约 .协助客户与业主的沟通.整体形象设立考核知识点: 营销租售管理1、租赁物业服务与经营管理重要有（ A CD )几方面。A租赁合同的签订与执行 B.租户的迁入 C客户的选择 D租金的拟定考核知识点: 租赁物业服务与经
4、营管理、写字楼租金拟定有( A B C )等方式。A.商品租金 B.成本租金 C.基本租金 D.市场租金考核知识点: 写字楼租金的拟定13、商品租金是由( AB C )构成的。A折旧费和管理费 B.维修费和保险费 C.地租和利息 D.税金和利润考核知识点: 商品租金的构成因素14、写字楼物业的特性和使用规定决定了写字楼平常管理工作与工作重点在( A B D ）保洁服务方面。A.商务中心的管理与经营 B前台服务C.设备设施管理 D.安全服务与消防管理考核知识点: 写字楼平常物业服务的内容15、写字楼物业安全服务中需建立消防管理规章、( B C D )档案保密管理制度等相应的制度与流程。A平常巡视
5、检查管理制度 B.出入证管理制度C.钥匙管理制度 D.来宾接待制度考核知识点: 写字楼物业安全服务工作规程16、写字楼物业风险管理的特点体目前( A D )。A.全期性 B.经营性 C.转移性 D动态性和全员性考核知识点：写字楼物业风险管理的特点、选择最佳风险管理措施是( A)控制自身也许承当的经济损失。.有效分散和合理转嫁 B.拟定风险发生的时间和空间 C.拟定风险的发生限度 D风险发生的频数考核知识点:对管理标的风险辨认和评估1、市级购物中心一般建筑面规模在（ )A.3万以上 B.5万 C.10以上 D.31万以上考核知识点:商场物业按建筑规模划分19、商场物业具有( B C D )的特点
6、A超大、超全、超值 B.建筑空间大,装饰新颖别致有特色C.设施齐全 客流量大考核知识点: 商场物业的特点20、公司的辨认系统是强化商业公司形象的一种重要方式,它涉及( A B )A理念辨认体系 .视角辨认体系 C行为辨认体系安全辨认体系和环境辨认体系考核知识点：建立商场物业的辨认体系2、商场物业安全服务筹划应明确(A BC )目的.避免措施 B问题的监测和报警 C.损坏遏制 .避免损失进一步扩大考核知识点:商场物业的物业服务基本内容22、商场物业的出租有(A )方式A租金投标和合同租金 B.基本租金和比例租金 C毛租和净租D.市场租金和成本租金考核知识点: 商场物业的物业服务基本内容2、商场物
7、业的物业服务重点重要体目前服务的及时以便和( B C D )等方面A.风险管理B安全服务 C.环境和车辆管理 D设施设备的维修与管理考核知识点：商场物业的物业服务重点4、商场物业招商具有( A D）和租金高下悬殊，租期长短不一的特点A目的客户主次分明 .招商技术规定高 .招商难度大 D.招商时间长考核知识点： 商业物业的招商特点5、招商必须面对( A B )的变化.竞争对手的变化 B.目的消费群的变化 C.招商业态的变化招商目的开店筹划的变化考核知识点：招商原则2、招商的重要渠道有(A B C )以及专业人员进行的招商A新闻和大众媒体 .中介机构和各类商会 C互联网 D.招商活动考核知识点:招
8、商渠道2、房屋租赁合同的法律特性表目前房屋租赁合同是(A B C D)及有偿合同A双务合同 B.诺成合同 C要是合同 D.继续性合同考核知识点:招商合同8、招商是商业地产（ D )的实现形式A.投资 B.收入 C.成本 收益考核知识点:房地产招商的特点、根据商场物业安全服务的重点,应制定相应的商场物业的安全服务规程，重要涉及有（A B C D）及钥匙保管和使用规定开、闭店安全服务规程 B.商场会展活动安全服务方案C.卸货区管理规定 .商场平常巡视制度考核知识点:商场物业的安全服务规程30、零售商业物业根据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范畴划分为(ABC D)A.市级购物中心、地区购
9、物中心 .居住区商场C.邻里服务性商店 D.特色商店考核知识点:零售商业物业分类31、现场管理是物业建成投入运营后，对物业提供(B C)A.清洁卫生 B安全服务 C.公共空间的维护 D.为租户提供其所需的服务考核知识点:零售商业物业的物业服务与经营类型2、零售商业物业的物业服务与经营工作，共分为(A B C D)物业维护、营销六大模块A.招商及承租户组合 B.零售技术 C.财务管理 .保险及风险管理考核知识点: 零售商业物业的物业服务与经营内容33、在选择零售商业物业的租户时物业服务公司要对( A C )等因素进行权衡A.零售商的名誉和财务状况 .经营商品的种类C.租户的组合与位置分派 顾客需
10、要的服务考核知识点:租户选择4、某零售商基本租金为10万元,，营业额的作为比例租金,某月其营业额为0万元,则该零售商应支付的租金为（ )A10万元 .12.5万元 C.1.7万元 D.5万元考核知识点：租金拟定与调节35、零售商业物业的现场管理与否成功,有多方面的因素,其中( B C D)是重要的方面A.先进的管理方略 .对的的物业服务与经营方略 C.有针对性的管理方案设计 D.精确的费用测算考核知识点:零售商业物业现场管理方略36、零售商业物业的现场管理筹划应当涉及机构设立和人员编制( A BCD )部分A.费用测算和根据 服务内容和服务原则 C.工作流程 .规章制度考核知识点:现场管理筹划
11、37、零售商业物业的管理方略涉及( A C )等方面.管理模式 .管理筹划 C.管理承诺 D管理期限考核知识点:现场管理方略8、现场管理的目的可具体化为( BC ）和统一的物价质检管理A.统一的店面形象管理 B.统一的员工管理 C.统一的安全服务D.统一的承办租赁管理考核知识点:现场管理目的39、在零售商业物业平常管理费中公共能耗费约占总费用的( )A.3%35% .% C.35 D.0%考核知识点:现场管理筹划中的费用测算40、零售商业物业风险种类有( B CD )和垫款风险。A.管理模式的风险 B.产权与管理权相分离的风险 C.管理范畴不拟定风险D.突发事件风险考核知识点:零售商业物业的风
12、险管理41、商业街的物业服务应加强(A B C D ）紧急事故的解决等方面的管理职能.商业街配套设施、设备维护 B.消防与安全管理C.环境管理和车辆管理 .建筑物与装修的管理考核知识点:商业街的物业服务42、假日酒店的经营模式属于( D ).业主自己物业服务与经营 B租赁物业服务与经营C.委托物业服务与经营 D联号经营考核知识点:酒店物业的物业服务与经营模式4、酒店物业服务与经营的特点表目前客人流动频繁( A B C D )总体协调性规定高等。服务质量规定高 B服务时间不拟定 C.服务对象复杂.设施设备维修养护时间性强考核知识点:酒店物业服务44、酒店物业的物业服务与经营重点体目前( A B
13、C D )方面A.酒店的服务营销 B.酒店的服务管理 .酒店的服务质量 D.酒店的服务形象考核知识点:酒店物业的物业服务与经营重点5、酒店物业服务是酒店物业服务与经营的构成部分，其服务与经营内容涉及设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（A C D)等 .客人接待服务 B钥匙管理 C公共安全和消防管理 D.其她服务项目考核知识点: 酒店物业的物业服务与经营内容46、酒店设备的( A)取决于正使用设备A.完好限度 B维修养护 C.正常运营 .运营状况考核知识点：酒店设备的使用管理47、酒店设备操作人员应达到( B C)“四会”A.会使用和维护 B.会检查 C.会排出一般故障 D.会管理考核知识点:部门要做到“三好”，员工要做到“四会”、酒店设施设备平常维护的基本规定是( BC D )A.保洁 B.整洁、安全 C润滑D.完好考核知识点:设备的维护保养管理49、酒店安全服务应从( C D )着手配足有关人员进行岗前培训A治安 B.消防
