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1、2015个人工作总结转眼间，2015年已经过去，在营业厅同志的支持和帮助下，我 勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自 身在各方面都有所提升，为今后的各项工作打下了良好的基础。 其间 有喜乐，也有哀愁，但是对公司心存感激，因为在工作中不仅学到了 与工作相关的知识、技能与方法，还学习到了如何做人、怎样为人处 世，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。所以我怀着 一颗感恩的心在工作着、学习着。回顾过去的一年，现将工作总结如 下：一、工作职责作为一名有线电视营业员，我的工作任务主要是向客户收取有 线电视收视费，并且耐心真诚的向客户解释宣传公司相关套餐及活 动，让客户获得
2、良好的用户体验。有线电视营业员代表了整个有线公 司的形象，所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻 注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗 口行业，接触的人物可谓形形色色，当然，绝大多数客户是理解和支 持我们的工作。对于个别客户满腹牢骚，更有甚者是骂骂咧咧，我都 时刻保持理性，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉 缴费，尽量不发生争吵现象，维护正常的收费秩序。二、工作完成情况1、做好有线收费工作。1-11月份共完成有线增值业务 20.8万 左右，激活4万左右，电视收视费54.4万左右，结合12月预期能完 成的任务，估计能基本完成公司于年初布置的各项任务
3、。2、做好宣传营销工作。今年我努力调动人际关系到各个单位和 亲戚朋友那里宣传我公司相关业务，也基本做到了将潜在购买客户发 展成了直接购买客户。3、做好欠缴费客户催缴工作。对于欠费的客户，我努力跟进， 不断的打电话沟通，了解其欠缴费原因，做好沟通解释工作，努力做 到客户不流失，让欠费客户尽早补缴相关费用。4、完成领导交给的其他工作，协助营业厅同事办理相关业务。三、工作心得1、强化团队意识。今年我们营业厅在陈经理的领导下，努力并 积极的完成了上级领导交代的各项工作， 在此过程中增强了彼此的团 队精神，加强了团队协作能力。2、提高服务水平。在有线营业厅前台工作，接触客户多，需要 协调的事情多，除了正
4、常的收费、办理业务等工作外，以后我要更加 努力在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉 等发挥更重要的作用。3、脚踏实地，努力工作。在学习上存在惰性，有时松劲、厌学, 掌握业务理论不够精通。今后应加强学习，把“要我学”变成“我要 学”，深入学习市场营销，相关同行的优良经验，做到理论素养与知 识运用上的高水平。四、存在的问题通过一年的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是:1、对公司相关业务了解还不够全面，有些工作思想上存在应付 现象；2、工作服务态度有待加强。有时因为身体或者心理方面的原因， 多少在工作中有些情绪，今后要加强自身素质建设，特别是和争执客 户做好沟通解释工作，防止事态的扩大及上升；3、业务能力水平有待增加。希望公司能够组织相关业务培训，特 别是学习其它县市的先进工作经验。2016年是充满挑战的一年，新的一年我一定严格要求自己，不 断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务, 做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。为 我公司的繁荣发展付出自己的一份力量。
