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1、2021大堂经理个人工作总结 篇一：大堂经理工作总结我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。用户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在和用户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。因为我是全行第一个接触用户的人，也是第一个知道用户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助用户处理问题的人。所以当我行推出新业务时、当用户有需求时，我就和柜面人
2、员主动协调，为用户着想，合理引导用户办理业务。因为我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的用户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的用户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助她们缓解部分压力，使整个团体的运作程序不混乱。说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，认为大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。不过，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我以后要努力做的工作：那就是愈加好的加强团体协作，为用户答疑解惑，提供优质
3、服务。目标明确了，工作目标和关键也有了，接下来对于我来说，一切全部变得清楚、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当用户坐到我的面前我不再心虚或担心，我已经能够用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和用户需求了，在工作中我不停的熟悉全部业务，不会的就问，你像创办对公帐户全部需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记怎样找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，多个汇款手续费，基金等业务，我全部进行详细的了解并从中总结出部分关键点，向用户讲解，再比如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、和年费多少和小额管理费怎样收
4、取等等，当我这么向用户作出解释和说明的时候，相信她们全部对我们的业务有了一个大致的了解，用户们全部能和我进行良好的沟通，而且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的关键作用。每当这个时候我全部认为很有成就感。现在用户的咨询我基础上全部能解答，也能适宜的抚慰用户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是中国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在中国举行这让我感到很自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一个高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段很时期里我和
5、同事们相互协作、主动配合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉本身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了深入提升。同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，肯定会挤走部分优质用户，那就从疏导开始做起，而且瞅准机会，向部分优质用户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导她们到贵宾窗口办理业务；对代发工资用户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷用户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的用户推荐办理个人网银等等，这些全部对减轻前台压力起到了一定作用。在其它工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款
6、时，立刻联络相关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生情况，保持大堂整齐卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够主动联络企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的关键性，让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够依据人员变动情况，立刻对柜员角色、等级进行修改，确保了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够认真学习怎样使用新对帐系统，并立刻联络维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方法，立刻开通用户的回单柜使用功效，确保用户回单能够立刻的装投，确保了新系统的正常使用和运行。用户来我
7、行打印税票时、和用户碰到困难时，我全部能立刻帮助她们处理好。篇二：大堂经理工作总结我是XXX，我参加工作来到我们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感慨到大堂经理的使命和意义。用户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在和用户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象， 因为我是全行第一个接触用户的人，第一个知道用户需要什么服务的人，第一个帮助
8、用户处理问题的人。所以当我行推出业务时、当用户有需求时，我就和柜面人员主动协商，为用户着想，来合理地引导用户办理业务。因为我行地处城区列车站，流感人口比较多，因此，这里的用户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、和其它业务的用户尤其频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我认为大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大， 不过，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，天天坐在大堂经理的位置，为用户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物全
9、部是我的工作范围，当我明确了目标，有了工作目标和关键以后，工作对于我来说，一切全部变得清楚、明朗了起来。当用户坐到我的面前我不再心虚或担心，我已经能够用很轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和用户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉全部业务，我学习了很多金融基础的业务知识，怎样储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，怎样销户，需要带哪些资料，多个汇款手续费，基金，网银等业务，我全部有了一定的了解并从中总结出部分关键点，向不熟悉银行业务的用户讲解，比如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、和年费多少和小额管理费怎
10、样收等，当我这么向用户作出解释和说明的时候，她们全部对我们的业务有了一个大致的了解，而且愿意在我行办理业务，每当这个时候我全部认为很有收获，而且十分愉快。现在用户的咨询我基础上全部能解答，也能适宜的抚慰用户，做好自己的工作。经过日常工作我也和同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上碰到什么问题她们时，她们全部会悉心帮我解答，使我大大提升了对银行业务的综合程度，经过这多个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位很适合我，因为我的性格比较热情而温和，所以当用户提出问题时，我能很耐心的听完用户的疑问，这么我就能很快的知道用户需要的到底
11、是什么？在这么的情况下，我能够快速、清楚的向用户传达她所想了解的信息，大部分的用户全部能和我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提升，而且也起到了分担营业员压力的关键作用。我深知大堂经理的一言一行全部会在第一时间受到用户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，含有很大的压力和挑战性。不过我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识和能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到很自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的
12、友好气氛和工作热情全部是我主动向上、追求进步的力量，当一切事物全部能从不能亲力亲为到能够得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这么的集体里不停的充实和完善自我，最终成为一个优异合格的大堂经理。篇三：大堂经理工作总结本年的各项工作基础告一段落了，在这里我只简明的总结一下我在这一年中的工作情况。伴随年纪的增加和多个工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不停的提升。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行全部代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。天天每位同志的业务平均就要达成二三百笔。接待的用户二百人左右，因此这么的
13、工作环境就迫使我自己不停的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格依据行里的制订的各项规章制度来进行实际操作。一年中一直如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其它的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我全部会细心的给解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己要求的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其它人，就要使自己的业务素质提升。我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有些人在单位加班，我全部是头一个站出来。不论
14、加班到几点，我全部一向没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会主动的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其它同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这么同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间全部象一家人一样，从没有一点矛盾，假如有意见也是工作上的不一样，这么的意见就意味着工作水准的不停提升。我一直认为我这个人的先天性格决定了我很适合在储蓄
15、做，因为我的脾气很好，而且伴随工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面用户的投诉。在平时有用户对我们的工作有不一样看法的时候，我也能把用户不明白的事情解释清楚，最终使用户满意而归。在城镇结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学和科研所。 文化层次各不相同，她们天天全部要为多个不一样的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的多个精神和要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让用户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的
16、人连所需要的凭条全部不会填写，每次我全部会十会细致的为她们讲解填写的方法，一字一句的教她们，直到她们学会为此。临走时还要叮嘱她们收好所写的回单，方便下次再汇款时真写。当为她们每办理完汇款业务的时候，她们全部会不停的我表示感谢。可能有些人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为何还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“她们来北京全部不轻易，谁全部有不会的时候，帮她们是应该的。”我认为用心来为广大用户服务，才是最好的服务。当我听到外边用户对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就是好这么的话的时候。我心里就万分的愉快，那并不光是对我的表彰，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制订了新的目标，那就是要加紧学习，愈加好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏扎实实，眼光不能只限于本身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于以后的发展。
