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1、新进员工十天培训课程自然堂新进员工十天培训课程第一天 ：自我介绍选组长培训品牌歌曲及上、下课口令上课口令：爱岗敬业口号（每堂课必背）我是公司的一员，公司给我一个角色，我承担着举足轻重的责任；公司给我一个舞台，我将淋漓尽致的发挥我的潜能。我爱我的公司，我爱我的同事，我更爱我的事业。我与公司同命运，我与公司共辉煌！下课口令：争创中国日化行业第一品牌（每堂课必背）唱队歌咱自然堂的人（男）咱自然堂的人，有啥不一样？营销模式先进，实力超强；咱自然堂的人有啥不一样？专业的公司背景日化线的领航。（合唱）说不一样其实也一样，一样的敬业精神一样的服务市场，说不一样其实也一样，共同的奋斗目标共创辉煌。（女）咱自然
2、堂的人，就是不一样，因为我们肩负着公司的重任，咱自然堂的人就是不一样，因为我们齐心协力，团结就是力量。（合唱）说不一样其实也一样，一样的敬业精神一样的服务市场，说不一样，其实也一样，共同的奋斗目标共创辉煌企业背景、文化自然堂创建于1997年，前身以生产与销售专业美容品为主，在沈阳与郑州均设有自己的工厂，曾成功开发与推广了多个火爆全国的美容品牌，在全国所有省市均有成熟的销售网络。 为多元化发展，2000年公司选择中国美容化妆品的前沿阵地上海组建了自己的第三座工厂与实验基地，并聘请日本与台湾技术专家，研制更先进、更符合中国人肤质的专业产品。现在公司已经发展为集科研、生产、销售为一体，日化线、专业线
3、并存的集团性企业。 在2001年火红的5月，公司推出了进军日化线市场的第一代产品，旋即以超前的营销方案与强大的代理支持政策享誉全国。公司现有中英文注册商标18个，2001年上市“自然堂”与“东方元素”二个品牌、39个品种。首先，公司发挥5年多从事专业美容品的经验，推出了“东方元素”百草修护系列，填补了上海祛斑、去痘、等功效性化妆品的空白；同时，与日本、台湾先进科研机构合作，推出了高品质的“自然堂”系列护肤品，随即，公司还将推出彩妆与香水系列产品。自然堂的信条是：诚以待人、信以立世；自然堂的经营理念是：永远比同行领先半步；自然堂现阶段的经营目标是：将自然堂打造成中国美容业的标志性品牌；自然堂最终
4、的追求目标是：创造中国化妆品业的世界级品牌。皮肤基础知识人体与外界直接接触的是皮肤。一个成人的皮肤表面积约为一万六千平方公分，占体重的50%左右。 皮肤不只关系着人的美丑，更关系着人的生命与健康，用肉眼看，有的皮肤光洁美丽，有的皮肤粗糙丑陋。但在放大镜下看，皮肤的表面都有很多的小凹陷，称之为皮沟，又有很多凸出来的皮山脊。这些皮沟把皮肤的表面划分成各种形状，有菱形、有多角形，这些便叫皮野。 表皮的构造：大约厚度为0.07CM2CM之间，因各部位不同而有所差异，生长过程，不断地由里往外推，推至最外层，即完成生命的循环，成了死了的蛋白质，这过程大约28天左右。 由于化妆品主要是施用于人体的真表皮上。
5、因此，我们针对化妆品应该对皮肤具备一些基本知识。第一节 皮肤的生理结构及基本功能皮肤的基本功能有五个方面：1、保护功能；2、调节体温功能；3、感觉功能；4、排泄功能 ；5、吸收功能。1、 保护功能：皮肤象一张不透水的韧膜，富有弹性的张力，完整地覆盖在身体表面，起着良好的屏障作用。表皮的角质层能抵抗弱酸与弱碱的侵蚀，可以防止水分与化学物的渗入，并能调节水分阻止过多的水分蒸发与散发，从而保持皮肤的润泽。正常皮肤呈弱酸性，可以防止细菌与病毒的繁殖。2、 调节体温功能：人体能维持37左右的恒温，主要是靠皮肤的调节作用。当外界温度高时，皮肤的血管扩张，汗腺大量分泌出汗液，防止体温随外界温度升高而升高；当
6、外界温度低时，皮肤的血管收缩，汗液分泌减少，防止体内热量的散发，维持恒温。3、 感觉功能：皮肤的真皮层里有丰富的感觉神经未梢，可接受温觉、触觉、痛觉与压觉。机体通过皮肤的感觉作用，感受外界的各种刺激。4、 排泄功能：皮肤上有汗腺与皮脂腺。汗腺的功能类似肾脏，可排泄水分与体内的代谢废物；皮脂腺分泌皮脂，皮脂中的脂酸具有杀菌作用。5、 吸收功能：完整的皮肤是不透水的，但对类脂质溶解物可以选择性地吸收，吸收的主要途径是毛孔。这就是许多的药品与化妆品可以通过皮肤吸收的道理。成功销售九大关之第一关：启动关一、三勤美导三勤：1、嘴勤：学会见人打招呼、称呼领导要称呼职位2、手勤：到了一个陌生的化妆品店、代理
7、公司，要先把自己的技术优势发挥出来，擒贼先擒王，要先把最高职位的人征服，让他们来感受你的手法及边说边做让他感受你的所说与所做的手法所带给他们的感受是一致的。3、眼勤：眼中有活，不要不是自己的事情绝对不去管理，是不是自己的事情，进了这个门就是一家人。老总一个人最多只能管十个二十个人，管理靠大家，都有主人翁的精神企业一定会管理好。销售人员三勤：1、手勤：老销售人员会欺生，新销售人员一定要主动帮老销售人员干活，新销售人员的代号叫“挖掘机”，先要说“我是*的徒弟，我叫王*”，要抢着干一些零活，当有一天师傅有事不在的时候，老顾客来了一定会找徒弟，这时徒弟一定要尽全力做好。当能够自己独立做的时候，在接待顾
8、客的时候，要介绍全名，要跟顾客说“我是从其他化妆品店调来的，因为离家远才调这来”，而不要说自己是新手。2、嘴勤：不管是不是自己的顾客，一定要打招呼。3、眼勤：眼中有活主动干。卸教师的故事三不说：1、影响企业的话不要说：例如有一次我买东西正要交钱，结果员工刚被上司训了一顿，员工说“这个破单位一点都不好*”，结果我没有买。员工说企业不好，就象说自己的母亲不好一样，不好你为什么还要在这工作呢？如果说母亲不能选择的话，单位是可以选择的啊，是谁在给你发工资呢？你可以转身走人啊。2、影响上司的话不要说：上司再不好，起码她有些方面比我们强，不然怎么能当上司呢？不要嫉妒别人，大家在一起。一定有人当上司。3、影
9、响员工团结的话不要说：尽可能在员工面前不要讲悄悄话，否则别人会认为你在讲坏话。大家想想：你与老公孩子在一起的时间多还是与同事时间多？在关键的时候还是同事对你帮助最大，你回家只是吃饭睡觉，交谈很少，真正交流最多的还是同事。二、新人树立目标与三忍1、新人短期目标：一周：第一周要给自己设定一个目标，要把老总、副总、上司、同事都是谁，都有什么特点一月：接受新的工资待遇水准。一季：接受新的岗位安排。2、新人长期目标：一年：三年：五年：3、新人要学会三忍一忍：上班第一周。新人上班如果没人与她打招呼，她会特别忐忑、不安、着急，这时新人最盼望的是有人与她说话，最盼望的是有人来安排她工作或学习，否则她会认为这里
10、不需要她，二、三天后她会自己偷偷走掉。新人要学会度过这几天二忍：上班第一个月第一次发薪水的时候：你原来在其他单位可能做了很高的岗位，工资很高，而到了这里职位、工资都没有原来高，心里很失落，这时需要领导谈心，需要开导她，让他知道在这里的前途与未来的收益。三忍：上班第一个季度第一次分配市场的时候，挑市场，闹情绪，要学会接受上司安排，只要做的好早晚会得到自己满意的结果。走了的是沙子，留下的是金子。好多人在把自己当试验田，二十五六岁频繁更换单位，天下乌鸦一般黑，到哪都一样，吃得苦中、方为人上人。总结：忍耐：到新代理那，可能他们不一定接受你忍受：忍受低工资的试用期容忍：忍受不好的环境与地区差别人力资源管
11、理的过三关三、逐级启动，别怕吃亏1、饭要一口口吃，仗要一仗仗打，不要只想好事，做事情要想到失败及失败后的补救措施，要留后路。第一级做好了，再做第二级，要稳扎稳打，要学会拿来主义，比如北京促销好，大家都跟着学就行了，要沿着成功者的道路，要固化榜样，一代一代传下去，不要总想把别人成功的东西改变。不要怕吃亏，不要怕艰苦，办公室与内勤人员是服务人员，你们销售人员才是公司的英雄，你们的工作我们内勤人员做不来。艰苦的零售精神：要有零售精神，要给顾客多介绍产品，给顾客更多的选择机会，不要只介绍最好的这样顾客一旦拒绝，就很难有挽回与新的机会了。要学会从单品卖起来新员工：不要着急接待顾客，而要背产品说明与熟悉产
12、品每天背会几个产品的成分、功能与用法，再用自己的语言把它说出来，把每个产品与其他销售人员对这个产品的介绍完全统一起来，同时要当这店长的面把它背出来。然后给自己设定目标：比如这个星期你的目标是卖精华素，她会跟别的老销售人员去学习，然后去卖，给她三个顾客，如果她没有卖出去，说明她思想不集中，没过关。管理人员对员工发现问题马上说，不要等到晚上才集中说。一个优秀的店长要学会运用暂停的技巧，发现哪个销售人员没有围绕销售主题去象顾客介绍，那店长马上要过去制止，并引导销售人员把话题引导到主题上来。新销售人员设定目标：从卖一个品种开始，如卖精华素背说明书用自己的语言讲给店长听开始象顾客介绍销售成功树立信心自己
13、学习其他产品销售化妆品店设定核心目标：比如卖精华素全部人员集中讨论学习店长眼观六路，发现哪个销售人员没有围绕销售主题去象顾客介绍，那店长马上要过去制止，并引导销售人员把话题引导到主题上来。销售目标设定：抓一头一尾（顾客与销售人员） 对销售人员：让她自己报任务，能完成多少，而不要你给她分配任务，否则她自己心里会有抵触。让最好的与最差的销售人员自己报任务，别的销售人员自然就会跟上了，等于设置的任务的范围。 对顾客：销售人员要抓消费能力最好的与最坏的顾客固化：把好的经验不断应用，变成固定的东西每天要掌握十个经典答疑，日积月累，自然成为专家了。第二天：品牌歌曲及上、下课口令上课口令：爱岗敬业口号（每堂
14、课必背）我是公司的一员，公司给我一个角色，我承担着举足轻重的责任；公司给我一个舞台，我将淋漓尽致的发挥我的潜能。我爱我的公司，我爱我的同事，我更爱我的事业。我与公司同命运，我与公司共辉煌！下课口令：争创中国日化行业第一品牌（每堂课必背）唱队歌咱自然堂的人（男）咱自然堂的人，有啥不一样？营销模式先进，实力超强；咱自然堂的人有啥不一样？专业的公司背景日化线的领航。（合唱）说不一样其实也一样，一样的敬业精神一样的服务市场，说不一样其实也一样，共同的奋斗目标共创辉煌。（女）咱自然堂的人，就是不一样，因为我们肩负着公司的重任，咱自然堂的人就是不一样，因为我们齐心协力，团结就是力量。（合唱）说不一样其实也
15、一样，一样的敬业精神一样的服务市场，说不一样，其实也一样，共同的奋斗目标共创辉煌。化妆品的基础知识第一节 化妆品的基础知识一、 化妆品的认识1、 定义中国化妆品卫生监督条例对化妆品作出了如下定义：“化妆品是指以涂擦、喷面或者其他类似的方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛皮、指甲、口唇等）以达到清洁，消除不良气味、护肤、美容与修饰目的的日用化学工业产品。2、 特殊用途化妆品的定义：指用于毛发、染发、烫发、脱发、美乳、除臭、祛斑、防晒的化妆品称为特殊用途化妆品。特殊用途化妆品由卫生部检测批准，并颁发特殊化妆品由卫生部检测批准，并颁发特殊用途化妆品许可证后方可生产。二、 化妆品的分类及使用按用途分类基础化妆品（主要是用于面部的护肤清洁类化妆品）1、 清洁用化妆品：肥皂、清洁霜、洗面奶、洁齿剂、口腔清香水等。2、 化妆水：柔软化妆水（柔软皮肤、保湿、弱酸）：如柔与玫瑰水、滋养雪肤精等，收敛化妆水（抑制皮脂的分泌、弱酸）：如活泉爽肤水，洗净化妆水（卸妆水、洁肤）3、 膏霜：护肤保湿霜、营养霜、按摩霜、粉底霜、眼霜、其它特殊类膏霜。4、 乳液：介于化妆水与膏霜之间的制品。5、 其它制品：如面膜。第二节 护肤用品与用具护肤用品的种类护肤用品：
