创新型成果报告的编写

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1、第二节 改进型成果报告的主要内容 所谓改进型成果，是指传统的现场型、攻关型、管理型、服务型课题的成果，它们都是对 现有问题的改进。这类成果在 PDCA 活动程序的内容方面 都有许多共同之处。由于改进型小组活动是按 PDCA 循环的科学程序进行的，而成果报告是 小组活动的真实 写照，因此成果报告的主要内容也应真实地体现 PDCA 循环 的全过程。现将改进型成果 报告的主要内容、表达方式、报告结构、编写技巧 及注意的问题，作一介绍。一.小组概况这部分是成果报告的开头，虽说不是成果评审的内容，但通过对小组概 况的介绍，一方面 使局外人了解小组活动史及小组对企业、社会的贡献和小组 自身素质的提高，另一

2、方面通 过介绍本课题的主要活动内容及取得的效果，达 到突出小组活动连续性及本课题难度的目 的，以引起别人的兴趣和注意力，产 生想了解成果全过程的欲望。1. 应介绍的内容 一般应在该部分介绍以下内容：与发表课题有关的企业及产品（服务）的简况。小组概况 小组成立时间、人员岗位结构及文化技术素质结构、小组类型等； 历年主要课题完成情况及获奖等级、对企业及社会的贡献，小组成员通过开展活动素质 的提高情况（如评为先进、提升职务的人次）（该内容可根据 小组活动的实际情况选用）； 本次所发表课题的简况，如本次活动围绕主要问题采取的主要措施及达到的效果。2. 表达的方式 各小组可根据本小组活动的具体情况采取以

3、下不同的方式。文字叙述式。采用简洁明了的语言叙述小组的概况。表2.2-1是某小组关于本小组活 动的概况的文字叙述表达方式的示例。表 2.2-1文字叙述式的某小组概况我小组成立于 1995 年 10 月，经过几次调整，现有成员 7 人，全部由现场 工人组成， 接受 TQC 教育均在 48 学时以上。我们先后围绕“解决 CA15 离合器 主动盘孔眼废品”、 “降低单片离合器壳废品损失”等 5 个课题进行活动， 5 年迈 出五大步，曾先后获部、省、 市、总公司优秀奖，实现了物质文明、精神文明双丰收，累计创造经济效益55.476 万元。 小组成员中两名同志被二铸厂和车间聘 为质管员， 1 人被总厂评为

4、质量标兵， 6 人被二铸 厂评为先进工作者，3人先后加入党组织，金XX同志被总厂命名为“造型工排头兵”光 荣称号。本次课题通过小组全体成员的共同努力，采用正交试验等方法使排气管 的一次投入产出合 格率由 56%提高到 92%，减少损失 38.7 万元/年，两年节 约的价值相当于装配 1 条国产 先进高压造型线的资金。表格式。采用表格的形式将小组活动的概况表达出来。表格叙述式。即采用以上两种形式，用文字叙述表达介绍小组历史活动情况，用表格介 绍小组现有成员及本课题活动情况。3. 常见问题多数小组不了解介绍小组概况的作用，认为该部分不是成果报告的评 价内容，因此往往不 注意内容和语言的推敲。该部分

5、共性的问题主要有以下方面：介绍内容不全面。一些成果报告往往注意介绍小组成员情况，忽视对本 课题的活动效果 介绍；有以往活动史的小组忽视对历来活动成果的介绍，因此 未能起到开门见山、引人入 胜的效果。内容平淡，用语不生动。采用表格式往往显得内容平淡，用语不生动。语言夸张，雷同广告。一些成果报告为宣传自己的企业和产品，用广告语言过多的介绍 与课题无关的内容，引起听众反感。二.选题理由这部分内容是成果报告开头的深入。对选择课题理由的介绍，目的是突 出课题的中心内容及解决的难度，说明选择本课题的重要性及其在企业发展中 所处的位置，是否是企业领导所关心的问题。1. 应阐述的内容 选题理由应阐述选择本课题

6、的原因和依据，由于各课题的内容不同，因 此选题的理由也不尽相同，但一般应有以下 3 个方面的部分内容：是否是企业实现方针目标或中心工作中的重点项目、难点。即本课题 是否是为满足企业（或部门、车间）管理者的需要而选择的，如是，则应介绍 该课题对企业发展、市场竞争的影响、领导的指令情况等。是否是社会要求、用户需求（包括下道工序）所迫切解决的问题。即该课题不解决，将 会对企业的生存发展、信誉、失去市场带来影响。是否是生产、服务或工作现场的关键或薄弱环节。即该课题不解决将会对企业的生产、 服务或某项工作带来较大影响，如质量降低、消耗增加、成本上升、造成较大经济损失等。 课题不同，可能涉及的理由有以上一

7、个或多个方面的内容，并不是每个成 果报告都必须具 有这 3 个内容。对现场型的自选课题可能只有 1-2 个理由。2. 表达形式文字叙述式。文字叙述式可采用步步深入、突出主要矛盾的叙述方法。如有的成果报告 先介绍课题的现状，然后介绍与用户、企业发展、市场竞争、社会要求的差距，再介绍问题得不到解决的后果这样一个层次叙述，就突出了 课题解决的重要性。也有的成果报告先介绍上级的要求，再介绍课题的现状， 突出现状与要求的差距及课题解决的重要性这样一个层次。见表 2.2-2。表2.2-2某小组文字叙述式选题理由CA141 柴油车是一汽的主导产品之一，但排气管铸件一直是一汽协作厂 配套的薄弱环节， 供应量仅

8、为需要量的 2/5，直接影响一汽柴油车的产量。 为顾全大局，二铸厂决定拓宽经 营范围在 01 生产线现有基础上增加排气管 生产。 1998 年试产以来合格率一直较低，生产 能力严重不足。 2000 年总厂 提出了“继续坚持以优取胜、增收节支”的质量方针，为缓解 生产矛盾，确 保总厂质量方针的实现，我们选定了“提高排气管铸件工序一次投入产出合 格 率，确保企业上效益”这一课题。该选题理由，叙述简洁有力、推理严谨、具有较强的说服力，只用了短短的 200 余字就突 出了课题的主要矛盾。但该成果的课题名称不够简练，应将后 半句删掉，课题的现状也未 用数据表达。图表展示式 用图表的方式显示选题理由之间的

9、关系，以突出课题解决的重要性。见质 量管理小组基础教程（以下简称基础教材）图 3-4、图 3-4。3.注意事项应直接说出选题的目的和必要性，不要长篇大论。如有的成果报告，为了强调所选课题 的重要性，从国际发展趋势讲到国内的先进水平，从计划经济 讲到向市场经济的转变，从 全厂的要求讲到课题的现状，发表用了三、四分钟 还没讲完。要以数据和事实为依据。介绍选题理由不要讲空道理，而应以现状调查中的数据和事实 为依据说出上级要求是什么、问题的症结如何，才有说服力。防止条款的罗列。选题理由的介绍不应是条款的罗列，而应将理由中的数据和事实用生 动、简洁有力的语言有机的组合起来，以起到逻辑推理严谨、理由充分、

10、引人入胜的作用 表 2-1-3 选题理由的叙述，就具有罗列条款、数据和事实欠充分的不足。 表 2-1-3某小组成果报告的选题理由1. 根据工厂“提高产品质量，赶超世界水平，巩固发展市场，增加经 济效益”的方针目标，XXX产品是增产增利的重要项目。2为满足用户对XXX产品质量和数量的要求，促进我国高密度合金的发展和出口。3. XXX产品质量不稳定，合格率较低。三现状调查确定主要问题该部分内容是对选题理由的详细说明及具体依据，是分析原因的基础和解 决主要问题的着 眼点，也是寻找现状与用户需要、竞争对手、上级要求差距的依据；还是确定目标、采取对策后检查效果的依据。因此该部分内容是成果报 告中心内容

11、突出与否的始点和关键内容，一般也是小组工作量较大的活动。1. 应介绍的内容该部分应主要介绍小组进行了那些调查活动及分析活动，确定了什么主 要问题。因此应介绍的内容主要有两方面。开展调查活动的内容。根据课题所涉及的过程或领域，查阅了那些有关的资料（包括企 业内外部）或进行了那些与课题有关的调查活动（包括企业内 外部）,这些活动采取了何种 调查方法，其调查的逻辑顺序是如何进行的。进行的分析活动。根据调查得到的数据和事实，采用了何种统计方法进行了分析，又分 别得出了什么结论，分析确定的主要问题是什么。若调查活动及分析活动进行的较多，应分别叙述调查活动及分析结果，最后进行综合分析， 得出总的调查结论，

12、即调查确定的主要问题。2. 叙述的技巧 对任何事物的了解总有个从一般到特殊、从抽象到具体的过程。质量调查活 动也是如此。根据课题现状调查活动的复杂程度，调查活动层次的多少、寻找主 要问题的 难易程度，对于进行了较多调查活动的课题，一般有以下两种叙述方式。层层深入地调查。当对课题的主要问题不十分清楚或确定的依据不十分充分时，往往采 用该方法。如要解决质量损失问题，需确定影响质量损失最 大的关键工序。调查的顺序一 般是先从所有产品中寻找质量损失最大的产品，然后调查量损失最大产品的所有生产工序，从中确定质量损失最多的关键工 序，该工序质 量损失得以解决，则全部的损失将会大大减少。齐头并进地调查。当对

13、课题的主要问题比较清楚，但是否是主要问题 的依据又不十分充分时，往往采用该方法。如以一种方法调查确定其为主要问 题后，再用 其他方法调查验证确认其是主要问题。3. 编写时应注意的问题应用框图简介活动对象的过程或工艺流程，并注明课题活动的位置。尤其是在组织外交 流成果时，由于隔行如隔山，为使别人理解课题的来龙去脉，应用过程 流程图，简介课题 所涉及的过程范围、活动过程（工艺流程或产品的结构示意图）。收集的数据要有客观性。由于抽样的置信度与抽样的样本容量和代表性有直接关系，因 此收集的数据不但要有足够的样本量而且要具有客观性，避 免只收集对自己有利的数据， 或是从收集的数据中只挑选对自己有利的数据

14、而忽略其它数据。在整理成果报告时需说明调查依据的来源、抽取样本的范围、 样本的代表 性，以说明用样本推断总体的正确性。收集数据的时间要有约束。调查的数据应是近期的（一年内），这样才能真实反映现状。因为情况是会随时间的变化而不断变化的，时间相隔长的数 据就不能反 映现状，用不能反映现状的数据进行分析，就可能将今后的活动引 入歧途。如需要以往的 数据，应说明现在和以前影响所要解决问题的因素未发 生较大变化，以表示用以往数据推 断现在总体的正确性。调查分析的结论要明确。分步调查及总的调查分析的结论要明确，尤其是应将调查分析 最后确定的主要问题应进一步明确。杜绝“三无”（无调查方法、无调查数据、无调查

15、分析）及与成果无关的内容。确定的主要问题不要过多。一般确定的主要问题1-2个为宜，最多不超过 3 个，以防课题太大，针对性不强。 以上介绍的问题，有些是在活动中由于计划不周 出现的问题，有些是小组在活动中虽然进行了多项调查工作，但整理成果时遗忘了造成的。四. 确定目标值QC 小组活动是有组织、有计划、有目标的小集体活动，设定目标值既反 映了 QC 小组 活动明确的目的性，又反映了质量管理活动用数据说话的基本要 求。设定目标值可使小组 全体成员有共同的奋斗目标，激发大家共同努力为实 现这一目标而发挥各自的聪明才智， 在达到目标后共享取得胜利的喜悦，增强 活动的信心，为解决下一个目标打下基础；同时

16、 设定目标值又为小组实施对策 后检查比较效果的改善提供了依据。1. 该内容应放在成果报告的哪部分 一般来说，对于指令性、攻关型课题，目标值的设定不 是为了适应现状，而是为了实现企业的目标和满足顾客的要求，取得市场竞争的胜利，或是为了 实现领导的 指令。因此 QC 小组必须千方百计地来改变现状，消灭与上级（用 户）要求的差距、实现 所要求的目标值。如果当现状与上级（用户）要求的目标值差距一下子达不到时，小组可以通过几个 PDCA 循环去实现。因此目标 值的设定 应放在选题理由之后为好。而对于自选性的现场型、管理型、服务型课题，由于小组成员组成的限制，目标值的设定要具体可行，切合实际，一般在现状调查清楚、主要问题或