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1、某物业公司管理工作方案范本目 录第一章 物业管理路第二章 物业管理目标第三章 管理处架构及编制第四章 工作运作模式第五章 工作程序及管理规章制度第六章 服务内容及标准第七章 实现目标承诺的措施第一章 物业管理思路一、管理机制1、管理模式：实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务2、服务理念：“服务是我们的天职、迅速反应，创造感动” 3、服务态度：想业主所想、急业主所急4、服务范围：前期物业管理服务合同所涵盖的服务内容5、服务宗旨：“您的需要就是我的职责”、“细微之处见差别”二、管理机构（集团）物业管理有限公司派驻机构 物业管理处三、专业化物业管理：1、专化运作与管理（1）严格按照已建立
2、的质量管理体系进行运作（2）目标与计划管理2、管理个性特征（1）人性化物业管理（2）个性化服务3、管理意识（1）创新意识创新是企业获得新生的根本（2）精品意识精品源于科学管理（3）科学管理意识提升品质、降低成本、增加效益、争创利润四、管理与服务1、管理：（1）主动服务，做到“寓管理于服务之中”（2）注重“以人为本”，全程规范员工职业化，推动企业可持续发展2、服务：（1）把目前物业管理行业的被动式服务转化为主动式服务（2）把目前物业管理行业的局部式服务转化为全程式服务（3）科学优化资源，全方位提高服务质量，提升服务品质（4）快速反应，为业主排忧解难，做好业主的好管家五、物业服务模式 管理处在项目
3、实施的综合性物业服务过程中，将把管理充分融入到服务，创造性地运用先进物业管理模式，充分利用多年积累的物业服务经验及物业管理资源，结合项目独特的人文特点及行业法规实施以下服务模式：1、社区建设：组织丰富多彩的社区文化，月月有活动，让业主倍感回家的感受，营造和谐人文气氛。2、理念延伸：把物业管理与商业管理有机结合，以“您的需要就是我的职责”、“细微之处见差别”为服务宗旨，秉承“服务是我们的天职、迅速反应、创造感动”的客户服务理念。3、管理机制：充分综合行业先进管理经验对整体物业实施专业化管理与服务，为业主提供高效、便捷的服务。建立完善的人员组织、人员培训机制，提升从业人员综合素质，部署周密、细致的
4、秩序、消防管理体系。4、优化资源：优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，提倡社区全员节约文化。5、快捷服务：设立24小时温馨服务热线，提供亲情化、人性化的服务。开通业主报事中心，在第一时间内为客户解决问题，确保服务质量。6、商务服务：建立完善的服务网点，按照“以人为本”的方针，满足业主合理的个性化需求，提升业主满意度。7、创新途径：率先模仿并超越。 物业管理目标结合 项目实际情况，其管理目标定位为：将项目整体物业管理与商业有机配合，提供集中、统一、优质、高效的服务和管理，使小区在区域环境、协管队保障、文化氛围、管理水平等方面成为荣昌地区物业管理的典范，树立独树一帜的品牌物管形象。该物业一经全
5、部接管，公司将按专业化的标准经营，其物业管理目标如下：一、在全面接管后一年内，达到县级物业管理优秀小区水平,成为荣昌中心区域一道亮丽的风景线；二、在全面接管后两年内，在物业符合政府规定的考评条件下，达到市物业管理优秀住宅小区的管理标准；三、在全面接管后三年内，该物业达到全国物业管理示范住宅小区物业管理标准。效果展望:以温馨的服务,创造“六心级”的小区:质优价廉您称心 小区治安您放心 环境怡人真舒心帮做琐事您省心 礼仪周到暖人心 活动丰富好开心实现目标的支持系统图第三章 管理处架构及编制一、管理架构在 物业管理服务过程中，结合项目人文特点及行业法规，采用“一站式”网络物业管理服务，结合现代物业管
6、理理念和经营模式，确定物业管理组织架构 物业管理架构组织架构说明：1、由（集团）物业管理有限公司下设管理机构“ 管理处”，对小区实施专业化、规范化的管理服务。2、业主委员会和（集团）物业管理有限公司构成对管理处的监督。 物业管理处内部组织架构图 项目组织架构图 物管人员配置计算标准岗位接管面积（）绿化率（%）人均管理面积（人/）配置数量（人）备注管理层项目主任396531项目开始交房原则上均需配置1 主任、主管、文员和智能化人员基本固定，不因面积调整而变动（主管含客户、工程、协管、环境）客户主管1 工程主管1 保洁、绿化主管1 协管主管1 管理人员5000012其中前台2个、收费员1个、片区管
7、理员4人、装修监管4人、小计17操作层协管人员396531800035协管班长2人车管员14根据车库出入口数量测算（各5个）维修人员500008 绿化人员35%100005规划用地160400，绿化面积为：160400*35%保洁人员1200032班长1名小计94合计111 物管人员薪酬标准序号岗位基本工资绩效工资月工资小计养老保险20%基本医疗 保险8%大额医疗保险1%失业 保险2%生育保险0.7%工伤保险0.5%工会 经费2%月保险小计合计1项目主任3,500.005004,000.0027010813.5279.56.827461.84,461.802客户主管2,000.005002,5
8、00.0027010813.5279.56.827461.82,961.803工程主管2,000.005002,500.0027010813.5279.56.827461.82,961.804环境主管2,000.005002,500.0027010813.5279.56.827461.82,961.805协管主管2,000.005002,500.0027010813.5279.56.827461.82,961.806物管员1,200.003001,500.0027010813.5279.56.827461.81,961.807协管员1,300.002001,500.0027010813.527
9、9.56.827461.81,961.808车管员800100900.0027010813.5279.56.827461.81,361.809维修工1,400.002001,600.0027010813.5279.56.827461.82,061.8010绿化工1,200.002001,400.0027010813.5279.56.827461.81,861.8011保洁员750.00100850.0027010813.5279.56.827461.81,761.80备注：管理处人员保险拟按1350元的基数计算，最终计算标准以集团规定为准。第四节 各岗位任职要求及职责一、任职要求1、项目主任任
10、职资格：适应性别男/女不限适应年龄26-45岁教育水平大专及以上专业要求物业管理相关专业工作经验五年以上相关工作经验，三年以上30万平方米以上高尚住宅小区物业管理经验；熟练现代办公软件的运用。专业技能/职称全国物业管理企业经理上岗证；具有大型物业管理工作经验，熟悉物业法律法规必需的技能培训设备管理、企业管理、财务管理、土建知识等方面的培训其他资格要求计划组织能力；指挥控制能力；沟通协调能力；应变能力；有较强的保密意识；责任心，善沟通，有亲和力，稳重；具有创新的意识和开拓精神2、客户主管任职资格：适应性别不限适应年龄2240岁教育水平大专及以上专业要求物业管理专业优先工作经验五年以上物管从业经验
11、，二年以上管理经验，熟悉物业各项法律法规，熟悉客服中心的运作环节，熟练使用计算机。专业技能/职称持全国物业管理物管员上岗证必需的技能培训物业管理、财务管理、土建知识、物业法律法规、服务礼仪、沟通技能技巧等培训其他资格要求严谨、踏实、责任心强；具有较强的人际沟通协调能力；有较好的心理抗压及疏导能力；具有亲和力和团队精神；对客户的服务及投诉能妥善处理3、物管员任职资格：适应性别不限适应年龄2235岁教育水平大专及以上专业要求物业管理专业优先工作经验一年以上物管工作经验专业技能/职称持全国物业管理物管员上岗证必需的技能培训物业管理、物业法律法规、服务礼仪、沟通技能技巧等培训其他资格要求严谨、踏实、敬
12、业、职业道德；工作细致认真，谨慎细心、责任心强；具有较强的人际沟通协调能力；有较好的心理抗压及疏导能力；4、收费员任职资格：适应性别不限适应年龄2240岁教育水平大专及以上专业要求物业管理专业优先工作经验一年以上物管工作经验；一年以上财务工作经验专业技能/职称持全国物业管理物管员上岗证必需的技能培训物业管理、物业法律法规、服务礼仪、财务等培训其他资格要求诚实、严谨、负责、踏实、敬业、谨慎细心、具有较强责任心强及自律意识、保密意识5、工程主管任职资格：适应性别男性适应年龄26-45岁教育水平大专及以上 专业要求工民建或机电等相关专业工作经验三年以上房屋土建、水电维修从业经验，一年以上管理经验专业技能/职称水电安装及维修操作证、助理工程师资格证；熟悉物业管理方面法律法规必需的技能培训物业管理、消防知识、电工基础知识、设备管理基础知识、土建知识，应急事件处理等培训其他资格要求严谨、踏实、敬业、耐心细致，责任心强；熟悉物业管理工程及成本预结算等；较强的组织协调能力6、维修班长任职资格：适应性别男性适应年龄25-45岁教育水平大专及以上 专业要求无工作经验两年以上房屋土建、水电维修从业经验，有一定管理经验专业技能/职
