《公墓陵园各类业务管理系统简介手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公墓陵园各类业务管理系统简介手册（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、公墓陵园业务管理系统专业版简介版本号 v4.02006-10-01本文档及其所含信息为机密材料并且由石家庄翼翔软件开发有限公司拥有。本文档中的任何部分石家庄翼翔软件开发有限公司书面授权，不得将材料泄露给第三方,也不得以任何手段、任何形式进行复制与传播Copyright 2007石家庄翼翔软件开发有限公司版权保留所有的权利1.系统特点：7l合理规范的业务流程7l强大全面的业务功能块7l严格的业务权限控制，部门间无缝协同工作7l强大的业务员绩效管理7l强大的提醒功能7l强大友好的墓位初始化功能7l严格完善的数据验证7l简单灵活的操作、美观的界面7l灵活完善的系统功能权限控制8l高度可扩展性8l安全
2、稳定8l众多的实用工具82.系统业务流程8l客户选位流程8l公墓销售流程8l打折优惠流程8l公墓退换流程8l落葬相关流程8l公墓初始化流程83.系统主要功能93.1.墓地管理：93.1.1.全景视图103.1.2.客户选位103.1.3.墓位销售123.1.4.故者落葬173.1.5.护墓续费213.1.6.预定到期提醒233.1.7.管理费到期提醒233.1.8.完工到期提醒233.1.9.使用到期提醒233.1.10.预约浏览233.1.11.施工需求浏览233.1.12.故者档案243.1.13.联系人管理243.2.公墓收费管理243.2.1.公墓预定收费243.2.2.公墓定购收费2
3、43.2.3.公墓管理费收费243.2.4.公墓落葬收费243.2.5.公墓物品收费录入243.2.6.公墓物品收费维护253.2.7.物品收费明细253.3.公墓销售统计253.3.1.预定销售明细253.3.2.定购销售明细253.3.3.墓位落葬明细253.3.4.管理费用明细253.3.5.墓区退墓明细253.3.6.墓型分布情况253.3.7.墓型销售统计253.3.8.墓碑分布情况263.3.9.墓碑销售统计263.3.10.墓位使用情况263.3.11.预定销售明细业务员263.3.12.定购销售明细业务员263.4.寄存管理263.4.1.寄存登记：263.4.2.寄存维护：2
4、63.4.3.过期提醒：263.4.4.寄存故者档案：263.4.5.寄存物品收费273.5.寄存销售统计273.5.1.寄存收费记录273.5.2.寄存位销售明细273.5.3.寄存位使用汇总273.6.意向客户管理273.6.1.意向客户信息管理273.6.2.意向客户参观管理273.6.3.意向客户回访管理273.6.4.意向客户区域分析273.6.5.意向客户来源分析273.6.6.客户意向墓型分析273.6.7.意向客户参观报表273.6.8.意向客户回访报表283.6.9.意向客户统计业务员283.7.员工管理283.7.1.部门设置283.7.2.职务设置283.7.3.员工信息
5、283.8.字典设置283.8.1.故者关系设置283.8.2.墓型设置283.8.3.材质设置283.8.4.墓位设置283.8.5.墓区物品收费设置：333.8.6.寄存物品收费设置333.8.7.骨灰盒类型设置：333.8.8.寄存设置：333.9.系统管理333.9.1.权限管理333.9.2.密码管理353.9.3.备份还原数据库353.10.实用工具351. 系统特点：l 合理规范的业务流程公墓陵园管理系统采访诸多公墓陵园，历时一年开发完成，在众多客户中继续深化流程，不断完善升级。软件以业务流程为基础，以信息管理为依据，以整合、规范、管理业务，提高公墓业内部工作效率、提升公墓业信息
6、化建设水平、方便用户的使用为目标而设计。l 强大全面的业务功能块功能划分合理，包括墓地管理、公墓收费报表、公墓销售统计，物品收费管理、寄存收费管理、寄存销售（收费）统计、施工需求管理、客户关系管理、决策分析、统计报表、各种字典维护、系统管理，功能众多，同时提供一系列的各个业务环节的票据打印和统计报表打印。l 严格的业务权限控制，部门间无缝协同工作软件从陵园全景视图查看-客户选位预定销售(包括预定退墓)定购销售（包括完款退墓）预约下葬落葬登记（可多次落葬）施工需求管理费续收等业务流程点为依据，能实现陵园内财务部、销售部、客服部和收银员等的协同工作，保证了各个部门的权限。l 强大的业务员绩效管理在
7、相关的业务流程点上，都有工作人员的参与，能统计业务员、选位员的各种销售和工作业绩，辅助陵园内对销售员甚至选位的客服人员绩效的管理。l 强大的提醒功能系统启动能自动提醒诸如预定到期、管理费到期等的墓位，同时也可以在系统查询距离目前一段时间到期的墓位，提供工作效率的同时，极大的减少了陵园的损失。l 强大友好的墓位初始化功能系统自带强大的初始化功能，只要懂电脑的人甚至不用培训都可以很容易的初始化，不容易出错，效率极高。一般陵园，只需要几十分钟甚至就可以轻松完成。l 严格完善的数据验证软件进行了严格的数值验证、日期格式验证、日期的先后顺序验证、数据的合理性验证控制，极大减少使用人员的误操作。l 简单灵
8、活的操作、美观的界面界面按业务分类管理，简化操作流程、同时采用图、表等展现方式，只需输入简单信息或使用鼠标点击便可完成所有操作，只要懂电脑基本操作的用户，经过简单的培训就可以熟练的应用本软件。 l 灵活完善的系统功能权限控制提供了管理员对用户的添加、删除、修改等操作，同时用户权限采用树形的管理结构，使对用户权限的管理更加清晰，权限分配也更加容易。l 高度可扩展性软件本身模块化分合理，对于系统的后续丰富和补充方便简单，同时支持和其他系统进行数据接口对接。针对于不同的公墓特点以及公墓陵园的信息化建设水平，本软件可以方便升级为采用磁卡管理的方法，提高工作效率，同时也规范了业务流程。l 安全稳定本系统
9、经过质量管理部门的严格测试，软件运行稳定，同时在用户应用中得到充分的检验。l 众多的实用工具操作人员可以不切换应用程序而直接调用word、excel、计算器等相关的功能。2. 系统业务流程在本软件的设计中，充分体现了陵园内的业务流程，包括：l 客户选位流程l 公墓销售流程l 打折优惠流程l 公墓退换流程l 落葬相关流程l 公墓初始化流程等内容。主要流程图（销售及落葬）：陵园内不同部门，不同的操作人员在此流程上配以不同的功能权限，打造部门间无缝的系统管理。3. 系统主要功能 墓地管理、公墓收费统计、公墓销售统计、物品收费管理、寄存管理、寄存销售统计、施工管理、客户关系管理、员工管理、决策支持、系
10、统设置、帮助等功能。3.1. 墓地管理：陵园全景展示，客户选位、墓位销售（包括预定、定购）、故者落葬（包括预约下葬、故者登记、落葬登记客户需求）、管理费缴纳、预定到期提醒、管理费到期提醒、故者档案等业务功能，此模块能根据各个部门的工作职责严格控制权限，各个部门协同工作。3.1.1. 全景视图操作员录入的陵园各个园区或墓型或其它图片，可以在此方便客户及操作员看到陵园整体或每个墓园的分布和具体情况，客户选位前，给客户直观友好的选择墓位及查看墓位周围情况。功能按钮如图所示：3.1.2. 客户选位此功能提供了客户对墓位的选购，同时能够打印“客户选位单”，如果客户选位后不办理业务，则默认1天（时间段可以
11、调整）后此墓位占用的状态失效，之后可以被其他客户选位。点击客户选位，调出陵园下所有的苑，（用户可以选择工具栏中的区、排缩小范围墓位的范围）每个苑以缩略图的形式展现，如下图：在每个苑点击右键，选择浏览，弹出图片浏览框，展示当前的苑的图片，同时可以向前、向后浏览其他墓苑的图片，方便客户选墓苑，如下图：关闭图片浏览框，在每个缩略图上双击鼠标左键，得到相应的如下图：此图能清晰的看到每个墓园下墓位的使用情况，在未使用墓位上，双击，弹出客户选位窗口。点击保存后，进入选位状态，图片背景色变为灰色，同时打印选位单，客户可以拿此到前台办理预定或完款业务。如果客户24小时不办理选位交款业务，则24小时候此墓位选位
12、的状态自动失效，如果在24小时内，已经选择的墓位选位人由于某种特殊情况需要修改，可以双机已选位的墓位调出同样的窗口进行修改。3.1.3. 墓位销售点击墓位销售，选择墓园后得到该园下的所有未使用及预定中或定购中的墓位。如下图：该屏封装了公墓业务的销售的所有的功能，包括预定、定购、预定维护、定购维护、预定退墓、定购退墓等功能，功能如下使用：双击“空”图片的墓位，弹出公墓预定、定购选中窗口，如下图：该屏可以完成客户公墓预定或公墓定购的处理流程。点击“预定”，得到预定窗口，如下图：输入预定交费、预定到期日设置、预定客户的信息录入等内容，保存，成功后会得到预定单打印和预览的信息，如下图：选择打印直接进行
13、打印；选择关闭不打印不预览直接返回，但是数据已经生效（如果需要以后跟客户打印，可以在预定维护中把相关预定的信息提取出来，然后打印）选择预览，如下图：此时墓位的状态变为预定状态。在打印提示信息中，点击定购，则弹出定购窗口，该窗口包括墓位的材质，墓位的费用（如果是由于预定转入定购的，则自动会把预定的相关内容传入定购窗口）、墓位的管理费，联系人的信息等内容。如下图：当保存成功后，同样会出现打印选择窗口。完成完款单的打印。此时墓位的状态变为定购状态。双击预定图标，弹出预定维护界面。如下图：在预定维护界面中的业务功能有再次续订，查看预定的记录，修改预定的记录，打印、预览预定的记录，退墓。到数据库中有预定
14、记录的时候，该窗口弹出的时候自动展现，如果有多条记录（预定续费的情况），选择前一条、后一条进行记录的查找。定位到要找到的数据，可以直接修改，然后保存。当保存后，可以预览或打印展现的数据。当此墓位再次续交预定费的时候，点击“续定”，操作员可以利用系统自动调出的最近一次的记录（可以修改），应收费则自动得到最近一次的欠费， 操作员如果还利用最近一次记录的联系人，则只需要填写实收费。如果确认用户本次就要缴纳全部定金后，则点击“定购”，由预定状态变为定购，输入更多的信息后，就可以进行完款的处理。在定购墓位下调出如下界面：修改信息后，保存即可。如果定单要撤回，这需要点击“退定”，（费用）一些企业公墓有20年的限制，到期后，重新购买，则选择“续费”框，完成再次定购的处理。3.1.4. 故者落葬点击故者落葬，出现如下图：当该墓位状态为定购状态的时候，双击该墓位，得到定购后选择界面，如下图：点击落葬登记，如下图：此窗口包括了故者的信息，联系人的信息，默认状态下，联系人的信息自动获取完款时的联系人信息，如果需要添加，则需要选择“添加联系人”，输入联系人的信息，完成后，增加落葬人，完成入
