高效沟通技巧提升培训

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1、高效沟通技巧提升培训高质量和高效沟通技巧的主要内容如下 :1 、什么是沟通、沟通的目的和功能； 2 、人类沟通的障碍； 3 、一种有效的沟通技巧是清晰的、简洁地发送信息； 4 、高效的沟通技巧； 2 积极倾听 5 、高效沟通技巧； 3 积极反馈； 6 、对企业中常见沟通问题的分析； 7 、你企业里的建议说这不是我的错； 我对此一点也不负责。 我知道他应该先完成工作并通知我， 但他根本没有通知我， 我想向你汇报很长时间，但你太忙了，所以我推迟了。我以为它会在三天内完成。你让我做的吗？我以为你让我做的。一、什么是交流、交流的目的和功能是什么？当你去工作的时候，你有很多感觉吗？我必须提醒他们， 否则

2、他们应该忘记这件事，否则他们不知道事情进展如何。 你必须问什么是交流？它可以被认为是一个包含信息传递和一些人类活动的过程。通信的形式和复杂性取决于消息的性质、目的以及发送方和接收方之间的关系。有许多沟通方式和渠道(媒体 )。沟通也分为正式和非正式。沟通与人际关系密切相关。交流的目的和功能 可以提高人与人之间的交流、人与组织之间的交流、组织和个人对自己的理解和理解。可以提高管理效率。可以获得更多帮助和支持。它可以激发员工的热情和奉献精神。使组织具有团队绩效。它可以提高个人成功率。沟通的三个主要要素 有明确的目标 适当的沟通渠道 确认和理解沟通信息 三种沟通行为 说、听和问是相互制约的 当与下属沟

3、通时，作为老板的经理最有可能犯相互制约的错误。最初，上下级之间存在着地位、的不平等。一些老板也有意无意地扩大了这种不平等效应， 这导致下属在上级面前只敢和诺诺说话，从而影响了上下级之间的顺利沟通。2 、有沟通障碍的人认为他们在处理问题时有一定的想法和观点。很容易关闭你的心，拒绝接受别人的意见。我们应该知道对与错是相对的。 当我们虚心对待别人的建议时，我们肯定会得到意想不到的结果。案例 :小王，到我办公室来！销售经理抓起电话，让刚刚和同事说笑的小王慌慌张张地走进经理办公室。你这个月的销售业绩怎么这么差？如果你看看年轻的邓刚在过去两个月的表现，他在本月的榜单上名列榜首。你认为我能让你得到如此多的薪

4、水， 以至于我不能让别人得到比你更高的薪水吗？小王还没来得及开口坐在老板的椅子上， 经理就遭到了一连串的炮轰。一经理小王想借此机会就此事与经理积极沟通。不要谈论它。回去想想。我会再给你一个月的机会。如果你下个月的表现不能提高，我将扣除你的年终奖金。好吧，你先走。经理不耐烦地示意尴尬的王出去。先发制人的思维是由有偏见的思维方式造成的。如果交流的一方对另一方有偏见，顺利的交流就无法实现。例如，如果你怀疑下属的能力， 即使下属有一个非常好的想法，你也可能不会接受。不善于倾听是沟通过程中最重要的环节之一。 良好的倾听是有效沟通的开始。倾听不仅需要真诚的共鸣，还需要一定的倾听技巧。居高临下，做一个好老师

5、，自以为是，推别人，焦虑和急于左顾右盼虚假故事，干扰环境，无意中听，打断对方，变成问问题，要求隐私，假装给礼物，等等。都是影响听力的坏习惯，应该避免。故事的主持人问 :小朋友，你长大后会做什么？孩子们回答:飞机的驾驶员。主持人问 :如果飞机没油了，乘客很多，但只有一个降落伞，你会怎么办？儿童回答 :乘客系好安全带，我带着降落伞跳下来，观众笑了。节目结束后，孩子悲伤地哭了。我可以问一下孩子们为什么哭吗？缺乏反馈反馈是沟通过程中或沟通结束时的一个关键环节。 很多人在沟通过程中不注意、 时，不注意或忽略反馈结果，沟通效果大打折扣。许多人认为对方在交流中理解了自己的意思， 但在实际操作过程中，这与他们

6、原来的意思大不相同。事实上，当双方交流时，再问一个问题 :这是否意味着、？这个问题自然就解决了。三、高效沟通技巧之一清晰、 简洁的信息发送选择有效的信息发送方式 (HOW) 有效的信息发送方式在沟通中非常重要， 这要求我们根据不同的沟通对象和目的选择不同的信息发送方式。发送信息的方式有很多，比如会议、电话、手写信件、电子邮件、面试等。何时发送信息 (例如，何时与客户预约，何时发送感谢信，何时向老板汇报，何时与下属交谈，注意时机、地点、人非常重要，这一点非常重要。信息的内容是什么？信息的内容是交流的本质。 没有任何内容就没有交流。因此，在交流开始之前，我们应该对信息的内容、应该说什么、说到什么程

7、度以及不应该说什么做好适当的准备。信息的内容应清晰简洁， 用词应准确，避免含糊或误导性的表达。同时，还应该注意到，不同的信息载体的使用，如语音、语调、肢体语言，会给对方不同的感受，从而影响交流质量。谁应该接收信息 (世卫组织 ) 谁是您信息的接收方首先引起接收方的注意 了解接收方的想法 了解接收方的需求 了解接收方的心情将信息发送到何处 (何处 )在正式或非正式的场合，例如销售经理建议财务部应改进服务流程和服务态度， 在会议上提出建议是不合适的，但平时要私下与财务部经理沟通， 否则会被误解为挑战或投诉。然而，在正式场合，如办公室，没有必要与顾客进行预热会谈，在休闲茶社、咖啡馆等地方更合适。有效

8、沟通技巧二积极倾听沟通大师沟通大师会把倾听和理解他人作为他们的第一目标，然后努力让人们倾听和理解。如果你能仔细听，你就会暴露在公众面前。掌握他人内心世界的第一步是仔细倾听。在提出自己的想法来说服对方之前， 让对方说出来并仔细倾听是解决问题的捷径。听力在交际中的作用听力不仅是用耳朵听到相应声音的过程，也是一种情感活动。它需要通过面部表情、肢体语言和词语的反应向对方发送信息。我真的很想听你说什么，我尊重并关心你。倾听是一个积极的过程。 在听的过程中， 一个人应该保持高度的精神警觉， 并且总是注意对方谈话的要点。 就像飞碟玩家玩飞碟一样，一个人应该能够站在另一个人的一边仔细听。每个人都有自己的立场和

9、价值观， 所以你必须站在对方的立场上，仔细听他说的每一句话， 不要用你的价值观来批评或判断对方的想法，并与对方保持共同的理解态度。鼓励对方先开口首先，听别人说是有礼貌的。 愿意倾听表明我们愿意客观地考虑他人的意见。 这将使演讲者感到我们非常尊重他的意见， 并帮助我们建立和谐的关系和接受对方。如果对方先提出他的意见， 你就有机会在表达你的意见之前先了解双方的协议。倾听可以让对方更愿意接受你的观点， 并且在你再次交谈时更容易说服对方。不要说得太多，同时说和听是不容易的。亿万富翁福柯以少说多听而闻名。每个人都知道， 在重要的商务会议上， 他从头到尾一句话也没说。有一次，他告诉他周围的人，上帝给我们两

10、只耳朵，但只有一张嘴是有原因的。我们应该多听少说。不要耀武扬威或嚼字。 你听的人可能因为你的态度而胆怯或害羞。他们可能会变得自我保护，因为他们不想听起来口齿不清。即使你是某个话题的专家，有时候你还是应该学会保持沉默，表达你想知道更多的东西。表现出兴趣， 保持眼睛接触。听的时候，你们必须看着对方的眼睛。人们根据你是否在看着对方来判断你是否在听和吸收你所说的话。没有什么比真正对人感兴趣更让人高兴的了。集中注意力意味着同意告别心不在焉的行为和表现。 你可以练习如何消除干扰，培养注意力集中的能力。点头或微笑可以表示你同意说话者的观点。人们需要感觉到你在用心倾听。让人们说完他们说过的话，不要评判别人。在

11、你做出反应之前， 你应该确保知道别人的完整意见。 仅仅因为别人停下来并不意味着他们已经完成了他们想说的话。让人们畅所欲言，不要打断，这表明你非常重视交流的内容。乒乓效应指的是倾听方应该及时提出许多相关的问题或表达一些意见来回应对方的陈述。巴顿尝了尝汤为了表示对部下生命的关心， 巴顿将军在参观士兵食堂时发动了突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。让我尝尝这汤！巴顿将军命令士兵。但是将军和士兵们正准备解释。不，但是，给我一把勺子！巴顿将军喝了一大口勺子，大声说道 : “这太不像话了。你怎么能把这个给一个士兵？”这简直是开水！我正要告诉你这是洗盘子水，但你已经尝过了。士兵回答道。要接受

12、和回应，你必须能够确认你所理解的是否是对方所说的:你必须重复对方强调的内容，以确认你的理解与对方一致。如果你刚才说的意思是、我不知道我是否听到了你的意思。(5 、 3)有效沟通的技巧正反馈正反馈完整的沟通过程如下:首先，信息的生成者通过表达发出信息；第二，信息的接收者通过收听接收信息。对于一个完整的、 有效的交流来说， 仅仅这两个环节是不够的，还必须有反馈，也就是说，信息的接受者应该在接受信息期间或之后及时回应对方， 以澄清在表达和倾听过程中可能出现的误解和扭曲。反馈有两种类型 :积极反馈和建设性反馈。积极的反馈是表扬对方做了好事， 并希望好的行为会再次出现。建设性的反馈是在对方做得不够的情况

13、下，给他一些改进的建议。请注意，建设性的反馈是一种建议，而不是批评，这非常重要。如何给出反馈、对另一方需求的反馈应该从另一方的立场和角度对另一方最需要的方面给出反馈。例如，在半年的绩效评估中， 下属渴望知道老板对他的工作和能力的评价，并期望老板指出他下一步努力的方向。如果作为老板的经理在绩效考核后没有给出反馈或者说了一句轻描淡写的话，就会挫伤下属的积极性。如何给出反馈、具体、明确错误反馈 :小李，你的工作真的很重要！正确的反馈 :公司的正式文件和信件是公司质量的表现，代表着公司的精神和文化。小李，你的工作很重要。如何给出反馈、建设性你的想法根本行不通！年轻人，你还是太年轻了！比如小王你的意见很

14、好， 虽然有些想法目前还不能实现，但是你很周到，很关心我们部门的业务发展。有了这样的建议，我们会说得更多！。如何给人反馈、 关于事情的正面反馈， 在涉及他人的面子和个人尊严的事情上禁忌带有侮辱性的词语，不要说，比如说，你是猪脑，没吃过猪肉， 没见过猪走路？像这样的话只会加深双方的敌意和对抗，这对最初的交流愿望是适得其反的。如何接受反馈、 耐心倾听当接受反馈时不要打断别人， 一定要以谦卑的态度和真诚的态度倾听别人的反馈。不管这些意见在你看来是否正确， 也不管你是否在倾听对方的反馈，你都应该暂时友好地接受那些不能打断他人或拒绝接受反馈的反馈。中断反馈包括直接的语言中断，例如:停止说话，我知道！它还包括身体语言的中断，如不耐烦的表情、姿势等。