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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.连锁店标准运营手册目 录前言员工必读第一篇 员工的的人事管管理制度度一、 员工入入职条件件二、 员工离离职手续续的处理理三、 福利与与报酬四、 考勤制制度五、 工作调调动六、 员工培培训七、 工作成成绩考核核及评核核八、 晋升机机会第二篇 店铺日日常管理理制度第三篇 工作职职责篇一、 店铺运运作工作作（每日日既定工工作）二、 店铺运运作工作作（每周周既定工工作）三、 店铺运运作工作作（每月月既定工工作）四、 店长（副副店长）工工作范围围五、 资深营营业员（见
2、见习营业业员）工工作范围围六、 营业员员（见习习营业员员）工作作范围七、 收银员员的工作作范围内内第四篇 产品知知识篇一、 鞋系列列二、 服装系系列三、 配件系系列第五篇 服务篇篇一、 服务的的认识二、 兼顾内内、外顾顾客服务务三、 快乐服服务宝典典四、 微笑的的服务五、 服务的的要求第六篇 附则第 一 篇篇员工人事管管理制度度一、 员工入入职的条条件1、 入职：员工在在入职前前经过直直营部主主管面试试，面试试合格新新员工根根据所接接到入职职通知时时间携带带身份证证原件、复复印件，学学历证原原件、复复印件，及1寸红底彩照2张到直营部办理相关的入职手续，手续办理完毕，由直营主管安排至指定的门店实
3、习；2、 试用期期：实习习员工试试用期为为1-3个月，试试用期间间，上级级主管将将指定专专人对新新进员工工进行一一对一带带教，帮帮助新员员工学习习岗位职职责、业业务知识识、业务务流程等等，员工工试用期期满上级级主管发发给试试用期考考核表，由由员工自自评后交交部门主主管复评评，考核核通过即即给予转转正；新新员工试试用期满满仍无法法达到公公司工作作标准的的，根据据实际情情况将延延长观察察期或是是解聘。二、 员工的的离职手手续的办办理：1、 主动离离职1） 员工在在试用期期内，因因个人原原因申请请离职，须须提前3天向店店长递交交书面辞辞职申请请，直营营主管批批准后办办理相关关离职手手续2） 正式员员
4、工因个个人原因因申请离离职,须提前15天向店店长递交交书面辞辞职申请请，直营营主管批批准后办办理相关关离职手手续2、 自动离离职1） 员工未未办理正正常离职职手续离离职2） 员工连连续旷工工三天，视视为自动动离职3） 自动离离职的员员工扣发发当月薪薪资作为为公司补补偿三、 福利与与报酬1、 试用期期员工与与正式员员工分别别享受相相应的的的薪酬待待遇，试试用期员员工转正正后享受受正式员员工的薪薪酬待遇遇（如有有特殊情情况，公公司将另另行通知知、处理理）2、 薪金发发放：每每月十五五日为发发放薪日日；若当当日是周周六或周周日时，发发薪日将将会顺延延下周一一发放；薪酬算算至上月月月底，底底薪、提提成
5、、奖奖金一起起发放;3、 薪金调调整：员员工薪金金将以入入职的工工作表现现作调整整依据，标标准是按按员工以以往工作作表现来来衡量调调薪与否否。（如如有特殊殊情况，公公司将另另行通知知、处理理）4、 假期安安排：每每月休息息二天，周周一至周周五由部部门主管管安排轮轮休；法法定假期期根据国国家相关关规定及及公司通通知执行行四、 考勤勤制度1、上班排排班表的的安排：店长于于每月25日前传传真下月月排班表表交到直直营部，经经区域主主管审批批后执行行，员工工要按排排班表上上班；就就餐时间间为半小小时。 2、考勤异异常种类类说明事事项：上班时间间已到而而未打上上班卡者者，即为为迟到；未到下班班时间而而提前
6、打打卡者，即即为早退退；工作时间间未经当当班负责责人批准准离开工工作岗位位者，即即为擅离离职守；3、迟到到与早退退：上下下班迟到到（早退退）5分钟以以内者（含5分钟）扣工资5元元，迟到到（早退退）擅离离职守5-115分钟以以上者（含15分钟）扣工资10元；迟到（早退）1530分钟（含30分钟）内迟到（早退）扣工资20；超过30分钟以上扣工资30元；迟到（早退）1小时以上1.5小时以内(扣当天工资50%)并通报批评。未经批准不到岗者按旷工处理；4、无故不不上班或或有事不不提前请请假者，以以及事后后补办手手续没有有正当理理由的，一一律按旷旷工处理理。旷工工半天扣扣一天工工资，旷旷工一天天扣两天天工
7、资，当当月累计计迟到、早早退5次以上上公司给给予辞退退处理，月月累计旷旷工3天以上上视自动动离职，不不予以计计算当月月工资。5、如发现现代打卡卡者扣双双方当事事人100元/次，并并通报批批评一次次，如当天忘打打卡者扣扣5元/次，(当天必必须向当当班负责责人说明明原由并并补签)，如逾逾期当班班负责人人拒不受受理并按按旷工处处理。6、病假赴赴医院就就诊、事事假因故故未能提提前请假假者，上上班后及及时提交交医院有有关证明明和店长长同意的的请假单单交直营营部确认认，否则则按旷工工处理。7、请假制制度事假：请请事假者者须提前前填事假假申请单单，由店店长签字字批准，三三天以上上须经区区域主管管同意签签字后
8、，方方可执行行。如有有特殊情情况须提提前打电电话请假假，上班班当天补补办手续续，否则则按旷工工处理。事假按实际际天数计计算扣除除，工资资将以底底薪计算算。审批流程:填写请请假单店长签签字直直营部确确认交交人务资资源部存存档病假：*病假需预预先请假假，急发发病不能能事先请请假者，必必须凭当当地医院院急诊证证明补办办请假手手续；审批流程程：填写写假期申申请单店长签签名直营部部确认交人力力资源部部存档8、加班公司原则上上不提倡倡加班，因因公需要要加班的的，填写写加班班单呈呈权责领领导审批批后交人人力资源源部9、出差：出差人人填写出出差申请请单，呈呈直营主主管签批批后交人人力资源源部备档档；出差差应在
9、规规定时间间内返回回，若须须延长出出差时间间的，应应向部门门主管说说明，返返回后及及时至人人力资源源部更改改返回时时间五、人事异异动1、人事异异动的种种类（1）调动动：员工工因工作作需要，从从某一门门店调入入另一门门店工作作（2）升职职：公司司因业务务发展需需要，内内部提拔拔有能力力的员工工担任更更高职位位（3）降职职：公司司组织架架构调整整或员工工本人能能力不能能适应公公司的发发展，难难以胜任任岗位需需求，愿愿意在较较低的职职位与公公司共同同发展2、调动流流程（1） 由员工工本人填填写人人事变动动申请表表，由由调出及及调入部部门负责责人双方方同意并并签字，直直营部主主管确认认后交人人力资源源
10、部存档档（2）批准准后，直直营部应应提前以以书面形形式通知知本人，并并以人事事变动发发文通报报;（3）被调调动员工工须在指指定时间间内办理理好工作作交接手手续。（4）员工工本人应应于指定定日期履履任新职职，人力力资源部部将相关关文件存存档备查查，并于于信息管管理系统统中进行行信息置置换。3、转正和和晋升（1）员工工在试用用期内表表现合格格，可给给予转正正，先填填写试试用期满满考核表表，逐逐级审批批后交人人力资源源部存档档；（2）员工工工作表表现突出出，可给给予加薪薪或晋级级，先填填写晋晋升申请请表逐逐级审批批后交人人力资源源部存档档（3）岗位位薪金晋晋级，新新岗位薪薪金从最最终审批批人签批批日
11、当月月起执行行六、 员工培培训公司对所属属员工，依依实际需需要定期期和不定定期开展展各项培培训教育育活动，提提高工作作技能七、 工作成成绩考核核及评核核为使员工能能看到自自己的工工作成绩绩和工作作不足的的地方，公公司每月月将对员员工定期期进行以以下六方方面的评评核：服服务精神神、销售售成绩、工工作表现现、销售售技巧、人人际关系系、合作作精神。凡凡持续多多月被评评估得出出较差的的结果或或最后一一、二名名的员工工，您将将被列入入观察期期并必须须在限期期内改进进，如未未能有所所表现将将会考虑虑解聘。每每位资深深营业员员及以上上职位的的同事每每隔6个月会会接受全全店员工工及人力力资源部部的职职位资格格
12、评核。若若该员工工在职位位资格评评核中不不合格时时，该员员工将会会被降到到下一级级职位。八、 晋升机机会公司会根据据每位同同事的不不同表现现和个人人发展希希望、个个人能力力素质，为为同事提提供合适适的发展展机会。而而每位同同事都有有权向公公司提出出自己的的发展方方向和意意愿，公公司尽力力给予发发展机会会。我们们坚信是是：晋升升发展机机会=业绩+努力，只只要您具具备了这这两个条条件，我我们公司司承诺一一定会创创造更多多的发展展机会，让让您开拓拓更广阔阔的空间间。另外外，当我我们的同同事在公公司中已已服务了了一段期期限后，公公司将会会视乎您您以往的的表现及及业绩，给给予晋升升和加薪薪的机会会。当我
13、我们的同同事在工工作期间间有突出出的表现现或是为为公司的的声誉和和利益有有特殊的的贡献时时，公司司将根据据情况，给给予同事事破格提提升或特特别的奖奖励，务务求令所所有员工工都能得得到公平平的发展展机会和和在工作作中能全全情投入入！1、初级营营业员：见习营营业员实实用期1-2个月，经经过公司司考核合合格后（即即满60分以上上）可晋晋升为初初级营业业员。（见见后表1）2、资深营营业员：工作表表现良好好及连续续3个月获获得所工工作的店店铺销售售前三名名，或在在店铺工工作服务务6个月以以上，没没犯重大大过失，通通过资深深营业员员职务晋晋升考核核，合格格后（即即满80分以上上）可晋晋升为资资深营业业员。
14、（见见后表1） 3、副店：工作表表现突出出及在店店铺工作作服务10个月以以上，个个人销售售业绩良良好，熟熟悉店铺铺所有运运作，通通过实习习店长职职务晋升升考核，合合格后（即即满90分以上上）可晋晋升为副副店长。（见见后表1）4、店长：实习期期6个月，实实习期内内所管理理的店铺铺连续3个月或或累计4个月，超超过公司司指定的的定额目目标，通通过店长长考核，合合格后（即即满80分以上上）可晋晋升为店店长。（见见后表2）表1专卖店员工工表现评评审表专卖店名称称： 被评审审店员姓姓名： 职位：到职时间： 评核类别评核项目优（10分分）良（8分）中（5分）差（0分）个人表现遵守员工守守则个人的业绩绩专业知识销售技巧懂得向顾客客做附加加推销有上进心，善善于提高高自身素素质妥善处理顾顾客的投投诉及不不满
