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1、电信话务职员作内容2021话务员年度工作计划范例 站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发觉自己改变了很多，也成熟了很多。从114查号向10000号用户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练把握，并参加新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从碰到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，200x年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触10000号的时间不长，跟很多人相比，我是一个新手
2、。但这并不能成为我能够比他人差的理由，相反，越是因为这么，我就要付出比他人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参与了宽带查障学习，让我对逐步生疏的宽带障碍现象的判定技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证实和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地取得了跟工的机会，在和华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理步骤外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作步骤，让我在应用新平台时更能得心应手。然而10000号作为一个服务窗口，我作
3、为一名客服代表，除了要知道部分简单的技术之外，更主要的是需要和用户进行沟通、交流，解答用户的咨询和疑问。所以，我更需要具有的是把握全方面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的多种新业务、新知识、新活动，我全部认真学习，充足领会其精神，而且切记;对于部分基础业务知识，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧xx版权全部就是技艺高超的厨师，只有具有高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是一样。假如没有良好的语言表示能力和沟通能力，知道的再多，把握的再全方面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。因此
4、我主动参加组织的多种服务知识培训，经过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其利用到服务工作中去。不过因为部分客观或非客观原因，往往是过后才想起这些关键点或利用的不是很好，顾此失彼。同时因为工作的惯性或常规性思维，使得我在用户服务过程中有时会缺乏激情，缺乏年青人应该含有的活力和朝气。在不停的学习中，我发觉自己的生活充实了很多，也出众了很多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。不过因为自己性格方面的缺点，也使我错过了很多机会。因此在新一年，我要再接再励。以上是我的工作计划，请批评指正。2021年酒店话务职员作计划企业一般话务职员作计划酒店话务员年度工作计划话务员个人工作计划114话务职员作计划企业话务职员作计划例文2021一般话务职员作计划2021快递话务职员作计划移动话务职员作计划2021年酒店话务职员作计划
