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1、随着中国经经济的快快速发展展，人力力资源管管理越来来越受到到人们的的重视，绩绩效评估估作为人人力资源源管理的的重要组组成部分分，也得得到了快快速的发发展。本书旨在帮帮助经理理人快速速掌握评评估的方方法和技技巧，全全书系统统讲述了了绩效评评估标准准的制定定、评估估主体的的选择、评评估面谈谈的技巧巧、评估估培训、评评估效果果反馈等等方面的的知识。第一章 科科学制定定评估标标准技能点1 如何使使评估标标准具有有战略一一致性 主 题题 词 评估下下属评评估标准准一致致性标准准适用情情景 当当想使评评估标准准与公司司的整体体发展战战略一致致时，查查看此技技能。7 技技能描述述评估工工作是组组织控制制系统
2、工工作的一一部分，因因此，评评估标准准应该围围绕着实实现组织织的整体体发展战战略入手手，通过过对关键键成功要要素的层层层分解解，分别别找出各各层次上上的评估估标准。 评估估标准与与组织发发展战略略要一致致组织的的战略目目标是组组织发展展的总方方向，战战略目标标的实现现需要全全体员工工的共同同努力。因因此，确确定评估估标准时时，首先先确定组组织的发发展战略略并找出出促成或或影响组组织成功功的关键键要素。 组织织战略目目标要逐逐层分解解各个部部门或团团队的工工作职责责和要求求是各自自不同的的，他们们对实现现组织战战略目标标的贡献献也是不不同的，因因此，必必须根据据各个部部门或团团队的特特点对战战略
3、目标标进行逐逐层分解解，确定定符合各各个部门门或团队队各自特特点的目目标，然然后根据据目标来来确定各各个部门门或团队队的评估估标准。 评估估标准要要符合岗岗位特点点组织的的战略目目标最终终是由每每个岗位位的工作作来实现现的，因因此，要要对部门门或团队队的战略略目标进进一步分分解制订订各岗位位的工作作计划书书，然后后以此为为基础确确定评估估标准。如果评评估标准准与组织织的战略略目标相相一致，那那么，组组织的各各个层级级（部门门、团队队乃至员员工）努努力达到到各自评评估标准准的过程程也就是是实现企企业战略略目标的的过程。9 牢牢记要点点要使评评估标准准与公司司的整体体发展战战略一致致,应掌掌握：_
4、 评评估标准准与组织织发展战战略要一一致_ 组组织战略略目标要要逐层分分解_ 评评估标准准要符合合岗位特特点某公司司的销售售部门准准备对销销售人员员进行绩绩效评估估。销售售经理拟拟订的评评估标准准有以下下几条：1年年度销售售额2对对客户的的服务态态度3客客户来访访之前是是否把资资料准备备齐全4 是否在在客户购购买产品品后的33天之内内对客户户进行回回访5开开发新客客户的数数量6是是否按时时上下班班7是是否团结结同事公司目目前的战战略目标标是扩大大市场占占有率。那那么，根根据战略略目标，11、4、55等3条条评估标标准是和和战略标标准相一一致，并并且符合合销售人人员岗位位特点，22、3、66、7
5、等等4条评评估标准准都是与与公司的的战略目目标无直直接关系系或与销销售人员员岗位特特点不符符合的，在在这次评评估中不不应该列列为评估估标准。经经过分析析和协商商之后，销销售经理理决定把把评估标标准简化化为以下下几点：1年年度销售售额2开开发新客客户的数数量3是是否在客客户购买买产品后后的3天天之内对对客户进进行回访访. 实实践练习习请您做做以下练练习题：1请请您清楚楚地写下下公司在在这一时时期的战战略目标标。2请请您写出出这次评评估的标标准。3请请您把评评估标准准和战略略目标进进行对比比，看看看评估标标准是否否和战略略目标相相一致。4请请您选出出与战略略目标不不一致的的评估标标准，对对其进行行
6、修改。技能点2 如何使使评估标标准具有有可操作作性 主 题题 词 评估下下属评评估标准准评估估能力分分析适用情情景 当当想使确确定的评评估标准准便于进进行评估估工作时时，查看看此技能能。7 技技能描述述确定评评估标准准时要考考虑本公公司搜集集、分析析与评价价有关信信息的能能力。如如果由于于信息技技术以及及技术人人员的能能力有限限，无法法得到与与评估标标准相关关的信息息，那么么这样的的评估标标准是没没有可操操作性的的，评估估工作也也就无法法达到预预期目标标。要想避避免这种种情况的的发生，确确保评估估标准具具有可操操作性，以以下几点点在确定定评估标标准时应应该引起起职业经经理人的的重视。 判断断公
7、司信信息收集集和分析析能力确定评评估标准准时，要要考虑是是否与公公司跟踪踪和报告告有关评评估标准准各类信信息能力力相符合合。公司司的管理理信息系系统完善善，即公公司在收收集信息息和分析析方面的的能力将将制约评评估标准准的确定定。如果果公司不不能收集集到相关关的信息息，那么么此项评评估标准准就是无无效的。 分析析相关人人员的素素质确定的的评估标标准要与与公司技技术人员员和管理理人员的的能力和和素质相相符合。人人员素质质的高低低直接关关系到评评估工作作能否取取得预期期的效果果。 对不不合适的的标准要要进行修修改如果某某一项标标准与公公司的评评估能力力不相符符，就应应该对该该项评估估标准进进行修改改
8、。但是是，如果果该标准准的实现现与否对对于公司司的战略略目标能能否实现现非常重重要，那那么就必必须首先先发展本本公司在在评估该该标准上上的能力力，进行行员工培培训或购购买必要要的设备备。只有制制定的评评估标准准具有可可操作性性，评估估工作才才能够顺顺利地展展开，并并且取得得预期的的效果。因因此，在在制定评评估标准准时，确确保评估估标准具具有可操操作性是是非常重重要的。9 牢牢记要点点确定评评估标准准是否具具有可操操作性，应应注意以以下要点点：_ 判判断公司司收集和和分析信信息的能能力_ 分分析相关关人员的的素质_ 对对不合适适的标准准进行修修改某公司司总部设设在北京京，在全全国5个个省份设设有
9、分公公司。总总公司在在年度末末要对分分公司的的经理进进行评估估，准备备从这几几个分公公司的经经理中挑挑选出一一个担任任总公司司的副总总经理。总总公司人人力资源源部拟订订了以下下的评估估标准：1是是否有很很强的责责任心2对对公司是是否忠诚诚3本本公司产产品在当当地市场场的占有有率4是是否能调调动员工工的工作作积极性性5是是否能协协调员工工之间的的合作总公司司根据这这个评估估标准对对各分公公司的经经理进行行评估。评评估的结结果令大大家很吃吃惊，因因为评估估成绩最最好的分分公司经经理并不不是副总总经理的的合适人人选。那那么，问问题究竟竟出在哪哪里呢？人力资资源部重重新对评评估标准准进行了了审察，发发
10、现是设设计的评评估标准准不合适适。因为为其中的的一些标标准难以以得到相相应的评评估资料料。例如如，“是是否能调调动员工工的工作作积极性性”、“是是否能协协调员工工之间的的合作”等等。因此此，评估估工作无无法达到到预期的的效果。总公司司人力资资源部对对评估标标准进行行了修改改，改为为以下几几点：1本本公司产产品在当当地的市市场占有有率2分分公司员员工当年年的辞职职率3分分公司员员工在本本公司的的平均工工作时间间4分分公司销销售产品品的应收收账款占占总销售售额的比比例5分分公司销销售产品品的回款款期总公司司人力资资源部根根据这个个评估标标准对分分公司经经理进行行了再次次评估，结结果选出出了合适适的
11、总公公司副总总经理。. 实实践练习习请您做做以下练练习题：您认为为以下的的评估标标准有什什么不足足之处，应应该怎样样设计才才更具有有操作性性？目前的的评估标标准 不不足之处处 您改改进的评评估标准准是否能能迅速完完成领导导交待的的任务 对顾客客的服务务是否周周到 是否及及时对客客户进行行回访 是否热热爱本职职工作 参考答答案：目前的的评估标标准 不不足之处处 改进进的评估估标准是否能能迅速完完成领导导交待的的任务 不具有有可操作作性和可可衡量性性，“迅迅速”是是多久不不可衡量量 是否否在规定定的期限限内完成成领导交交待的任任务对顾客客的服务务是否周周到 不不具有可可操作性性，如何何才达到到“周
12、到到”无法法衡量 以顾客客的投诉诉量和重重复购买买率来衡衡量是否及及时对客客户进行行回访 不具有有可操作作性，如如何才达达到“及及时”无无法衡量量 是否否在顾客客购买后后15个个工作日日内对其其进行回回访是否热热爱本职职工作 不具有有可操作作性，怎怎样才是是“热爱爱”无法法衡量 删除此此项评估估标准，用用与工作作业绩相相关的评评估标准准来替代代向您推推荐关于这这方面的的书籍有有:技技能评估估手册，（美美）罗杰杰弗瑞瑞兹著，王王芬等译译，中国国商业出出版社，220022年。新新人力资资源管理理，谌谌新民主主编，中中央编译译出版社社，20002年年。技能点3 如何使使评估标标准具有有客观性性 主
13、题题 词 评估下下属评评估标准准客观观性标准准适用情情景 当当想使评评估标准准能最大大限度地地避免主主观因素素的影响响时，查查看此技技能。7 技技能描述述评估标标准的客客观性是是指依据据此评估估标准可可以客观观、公正正地反映映被评估估者的实实际情况况，避免免个人主主观臆断断的影响响。客观观的评估估标准对对于评估估工作的的圆满完完成非常常重要，那那么，怎怎样才能能确保评评估标准准具有客客观性呢呢？ 确定定评估标标准要坚坚持客观观、公正正的原则则这是确确定评估估标准的的基本原原则。尽尽可能地地采用可可验证的的资料作作为依据据来确定定评估标标准。资资料的真真实和充充分是评评估标准准具有客客观性的的前
14、提和和基础。 定量量评估标标准和定定性评估估标准相相结合定量的的评估标标准可以以用来对对硬技能能进行评评估，定定性的评评估标准准一般是是对软技技能进行行评估。定量的的评估标标准和定定性的评评估标准准并不矛矛盾，二二者是可可以结合合使用的的。在一一个完整整的评估估体系中中，即要要有定量量的评估估标准，也也要有定定性的评评估标准准，二者者有各自自的侧重重点。对对于硬技技能比较较突出的的岗位，定定量评估估标准在在整个评评估体系系中的比比重应该该大一些些；而对对于那些些软技能能比较突突出的岗岗位，定定性的评评估标准准在整个个评估体体系中的的比重应应该大一一些。 以可可验证的的资料作作为确定定评估标标准
15、的依依据确定评评估标准准时，要要针对岗岗位来确确定评估估标准，尽尽量不针针对个人人。评估估标准应应该根据据工作本本身来建建立，而而不管是是谁在做做这项工工作。这这样可以以避免主主观因素素的干扰扰。事实上上，总有有一些评评估标准准难以获获得客观观的资料料作为依依据，例例如，研研发能力力等衡量量员工潜潜在工作作能力的的指标就就难以用用绝对客客观的资资料为依依据。那那么，当当这样一一些评估估标准无无法避免免时，可可以采用用不同的的评估方方法和评评估主体体多方面面对被评评估者进进行评估估，尽可可能保证证评估结结果的准准确性。9 牢牢记要点点确保评评估标准准具有客客观性，应应掌握以以下几点点：_ 确确定评估估
