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1、收银员服务流程进入1、当看到有客人来到时，收银员要迅速进入状态，以站位 姿势面带微笑说：“贵宾您好，欢迎光临，贵宾*位吗？” 得到答复后，把备品手牌交至鞋吧引位员，同时配合礼貌用 语“祝贵宾沐浴愉快”。离开1、当听到鞋吧引位员喊买单时，迅速调出买单客人的消费， 并为客人唱消费单同时唱收唱付，客人结单完毕后致礼貌用 语“贵宾慢走，欢迎下次光临”注 意：1、如客人需订房及提出要求要迅速与相关部门联系核实。特殊客人做好特殊标准，如需上报应做到逐级上报。2；转帐要见单操做，如有超常消费要及时上报。鞋吧服务流程进入1、鞋吧引位员听到客人位数，立刻前迎从迎宾手中接过手 牌备品，致欢迎语“贵宾您好，欢迎光临
2、，请这面换鞋”；2、鞋吧服务员速度快捷摆好拖鞋，致欢迎语请客人坐下换 鞋，换鞋完毕夹好鞋夹，并将客人手牌还给客人，说“贵宾 更衣室在里面，里边请（指引动作），祝您沐浴愉快”；3、同时岗位传音；（手台喊）“男宾/女宾，接待贵宾*位”； 离开1、鞋吧引位员听到（看到）客人从更衣室走出的客人马上 前迎，引领客人到总台买单，同时询问客人洗的如何，并致 欢送语； 2、鞋吧服务员迅速备鞋并欢送客人提醒客人带好随身用 品，并致欢送语“贵宾慢走，欢迎下次光临”，必要时提醒 客人带好随身物品。注： 1）手牌、鞋牌对号入座；2）精神高度集中，熟记客人的相貌，以防跑单一更服务流程进入1、当宾客来时，主动热情问候：“
3、贵宾您好，欢迎光临（行鞠躬礼），”看手牌多少号，引领客人到相对应的更衣箱位置。2、开箱服务员为宾客开箱，体现服务主动性，避免客人开 错箱，示意客人坐下，打开衣箱协助客人更衣，做茶水、饮 品促销；3、帮助客人挂好衣物，物品放好后帮宾客锁箱，当着客人 面拉几下，待客人确认衣箱锁好后，帮客人带好手牌，指引 宾客进入水区，祝：“贵宾祝您沐浴愉快”离开1、询问客人休息好了吗？接过手牌帮客人开箱，依次内衣、 外衣、大衣帮客人更衣，注意取衣顺序，从里到外，即要保 持适当距离，并提醒客人带好随身物品，并说欢送语“贵宾 慢走，欢迎下次光临”。2、手台喊；“男宾/女宾，欢送贵宾*位”； 注： 1） 为宾客服务时不
4、可注视客人身体或贵重物品，但要有印象，宾客将贵重物品随意摆放时，应提醒客人拿好。2）为客人拿取衣物，挂衣服时，一定要面对或侧身在客人视线内进行，不要背对客人，避免宾客丢失东西时说不清；3）不可勉强客人，应根据需要为其服务，当宾客面检查衣箱 是否锁好。4）更衣室要时刻保持 2人以上待岗，对中途回更衣室取衣物的客人要多加注意，并尽可能为其开箱； 5）对酒醉客人不可多言，只可多留意提醒他的朋友照顾好客 人及贵重物品。水区服务流程进入1、引领：宾客进入浴区，应引导客人淋浴，并讲解水区设 备设施的功能，服务用语“贵宾，淋浴这边请”2、淋浴间，帮助客人打开淋浴，调好水温，请宾客入浴， 服务用语“您感觉一下
5、水温可以吗？需要我帮您打浴液 吗？ 贵宾如果有需要随时叫我，我会随时为您服务”3、客人淋浴后，客人如果泡池，要把拖鞋按摆放标准摆好 也可推销茶水、饮品。4、推销：可向客人推销搓澡，并引领到搓澡区，女浴区可推销各种花浴、药浴等特种浴；也可推销茶水、饮品。5、洗漱：为宾客打开牙刷，冲一下，接水、挤牙膏到毛中 间，为客人递上刮胡泡，刮胡刀，服务用语“先生，牙膏挤 好了，请慢用”离开1、当宾客离开后，各淋浴控水阀应归位；2、要留意泡池和蒸拿的客人，如有异常及时关照3、对酒醉的宾客、幼儿、老人蒸气时间过长，要多加留意； 4、提醒宾客不可在桑拿房和泡池中搓澡，语气要婉转5、致欢送语：“贵宾慢走，欢迎下次光
6、临”二更服务流程进入1、干身，服务用语“贵宾您好，我来帮您干身”；迅速拿起毛巾为客人干身；并引导客人换拖鞋；2、推销：消毒浴服或其它浴服；茶水、饮品；足疗、按摩3、更衣：协助客人穿浴服；4、指引：征求意见询问客人哪里休息，根据需要指引路线5、岗位传音；“休闲接待贵宾*位；”离开1、引领：询问客人休息还是回走。并指引路线；2、更衣：脱掉浴服，要当客人面检查是否有遗留物品，并 向客人说明，放到回收桶。休息大厅服务流程进入1、当宾客来时，行鞠躬礼“贵宾，请问您按摩、足疗、休 息”，如果按摩，引领客人到按摩区，如果客人休息，问清 客人人数，按照客人的人数及性质领到相应位置，并说“贵 宾，您在这个位置休
7、息可以吗？”。2、宾客坐下后，服务员应促销“贵宾您喝点什么？介绍茶 水、饮料、介绍每个种类应由高价到低价介绍，推销按摩， 推销按摩时介绍其种类及其种类的含义、语言适当，我们的 按摩师手法好，长得漂亮“，同时帮助客人把毛巾叠好，拖 鞋摆正。3、当宾客需要某种服务时，准备下单，下单前看清客人手 牌号，应说“贵宾，看一下您的手牌号，离开时应说请您稍 等“如果客人做足疗，要问一下客人有没有熟悉的技师。服 务员还要随时了解技师的上钟状态，如客人点的技师正在上 钟，要了解到技师的下钟时间，并告诉客人，“贵宾您好， 你点的技师正在上钟，如果不加钟大约还有 20 分钟能下钟， 你是等着还是我在另外给您安排一位
8、技师。”如果客人等， 记清客人手牌号、所在位置，可以到休闲吧台做预约。如果 不预约要勤看钟态，技师下钟马上安排，打出工单。4、送宾客所需物品时，贵宾让您久等了，这是您需要的 * 物品，请您慢用，有什么事情随时叫我，贵宾祝您休息愉快， 倒退 2 步，然后离去；5、在巡视过程中，及时清理烟缸，并及时加水； 6、发现宾客把贵重物品放在床头，茶几上，及时提醒客人 保管。每天晚 22 点之后要提醒客人贵重物品请保管好或寄 存。其他时间如果客人睡着的时候也要提醒。离开宾客离开时，应询问床位是否保留，并提醒检查是否有遗留物品，如床位保留时把被按床长收好，不留时说“贵宾再见，欢迎下次光临“迅速检查床位是否有损
9、坏的地方及时通 知总台。注：1、宾客寄存的除手机外，钱不可寄存；2、寄存时，一定在记录本上写客人的手牌号，客人取物品时，看清客人的手牌号，询问宾客手机型号；3、当宾客要求服务员在固定时间叫醒时，定要记清客人的手牌号及位置，并提前 5分钟做好叫醒准备。按摩区服务流程进入1、服务员：见到客人迅速前迎说：“贵宾，您好，欢迎光 临，请问您休息还是按摩，是否预定包房”；“先生这边请， 这是您订的房间”；“里边请，您看这个房间可以吗？您请 坐。”“为客服务推销商品、按摩。避免强性推销“贵宾您 喝茶水还是饮料？贵宾您工作了一天，需要找一个按摩师帮您消除疲劳吗？贵宾，您稍等，看一下您的手牌，我马上就 来。贵宾
10、，这是您的*，请您慢用，祝您休息好，有事随时 叫我，我会随时为您服务”离开1、当宾客从房间出来时，询问客人是否需要保留，如客人退房，提醒 客人带好随身物品，欢送客人；贵宾您的房间需要保留吗？贵宾慢走欢迎下次光临。希望能再次为您服务 如客人东西有遗忘，应及时将东西送还客人。注： 1、若宾客需要保留，时间超过 15 分钟，应询问客人预定点 是否取消；2、宾客每次进房间应有服务员引领，以免客人走错房间， 以免引起其他客人反感；3、钟点房超过 30分钟要适当提醒； 5、叫醒，可先询问客人是否需要叫醒，对叫醒的客人应记 录在案，时间、床号、床位、客人具体位置、手牌号； 6、交班，注意交班事项，看清交接本的各项事宜。4、公共区应注意防盗，提I冃醒 客人保管好物品；
