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1、前台接待礼仪规范3篇酒店前台接待服务礼仪规范下面是我整理的前台接待礼仪规范3篇 酒店前台接待服务礼仪规范，供大家参阅。前台接待礼仪规范1前台接待礼仪规范公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容礼仪、仪态礼仪、接待送别礼仪、电话接待礼仪。一公司前台仪容礼仪1面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；2.保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；3.头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；男员工不留长发；4.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；5.手部
2、干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂抹鲜艳指甲油；6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水；7.不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。二公司前台仪态礼仪1.坐姿：要端正稳重，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。2.站姿：自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容；切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或
3、插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。3.走姿：自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动；切忌走“内八字”或“外八字”，摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。4.目光：面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚；切忌用消极、愤怒的眼神对待他人。5.眼神：眼睛正视对方双眉正中心，神情专注，自然微笑，长时间交谈时，应柔视对方。6.手势：优雅、含蓄、彬彬有礼，在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍压低食指），掌心向上，以肘关节为轴，
4、眼望目标指引方向，同时应注意客人是否明确所指引的目标。切忌不可只用食指指指点点，而应采用掌式指引。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。三公司前台接待送别礼仪1.接待：微笑接待、精神饱满、服装大方、称呼规范、用语文明、标准站姿、点头礼和问候语迎接来宾及客人、回答问题时注意礼貌用语和肢体语；切忌与用户交谈中以任何借口顶撞讽刺用户，或粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得讲有损公司形象的话。? 礼貌用语：对来访人员主动说：“您好，请问您需要帮助吗”；确认对方要求后，说“请稍等，我马上帮您联系”，并及时与被访人联络，引领来访人员到会议室等候，并回复“对方马上过来，请您先稍坐一下”，此时为来访人员倒水；
5、如果被访人不在公司或不想见时，应礼貌回复来访人“对不起,?”，当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”2.送别：目光送别、起立相送、愉快微笑告别；切忌不理不睬、仍坐在自己位子上、以不愉快的表情对待来访客人。? 礼貌用语：“欢迎您再来，再见！”四公司前台电话接待礼仪1.声音：吐字清晰、愉快、充满微笑的声音；2.态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务；3.姿势：保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样；4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；5.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；6.应备有电话记录本，重要的电话应做记
6、录；7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬；8.礼貌用语? 接听用语：接听电话：您好，掌上明珠。? 基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。? 道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了等。? 征询语：请问您需要帮助吗？我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您?好吗？9.具体接听、拨打规范：? 接听电话铃响三声以内必须接听电话；认真倾听对方的电话事由；中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢；继续通话时，须向对方致歉；通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。? 拨打电话电话接通后，应首先向对方致以
7、问候，如“您好”，并作自我介绍；使用敬语，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通话完毕时，应说“谢谢您（麻烦您），再见”。五公司前台注意事项：1.严禁空岗，如长时间离开前台时，须通知行政专员；2.服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务；3.耐心认真处理每一项服务工作，谦虚、和悦、温和、有条不紊。前台接待礼仪规范2鑫朝汽车维修接待礼仪规范.doc客户接待礼仪规范服务顾问：服务顾问应礼貌、热情、规范的招呼客户。第一条 在接车接待过程中，服务顾问应该打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。必须做到：1）注视对方眼睛，面带微笑；2）向客户传达以下语言“您好，欢迎光临云鑫汽修，很荣
8、幸为您服务（如果为老客户，则寒暄问候）”；3）新客户双手传递名片，名片字体正对客户。第二条 在引领客户进入接待大厅后，请客户在接待台旁就做，并递送茶水。1）给客户倒水时，手不要触摸水杯内侧以及水杯外中上部，不要手拿茶叶，茶水不要太满；2）水杯把手朝向客户右手的方向。第三条 工单签写完毕后，请客户在休息区就做座，让客户安心等待。1）向客户传达以下语言 “您先休息会，等车修好了后我会尽快通知您！”2）车需要较长时间修好时：“请您放心，我们会把车修好，尽快通知您。”第四条 客户结算完毕，陪客户前往车辆停泊处，向客户道别，目送客户离开。回访专员：客服专员应礼貌、仔细聆听客户陈述。在播打电话过程中，要面
9、带笑容，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。第一条 回访专员拨通电话后，向客户问候“xx先生/女士，您好，我是鑫朝汽车维修公司顾客关怀中心，我叫*，现在跟您说话方便吗？”如果客户不方便，则改时间进行回访。鑫朝汽车维修接待礼仪规范.doc第二条 向客户询问维修情况“您的车*月*日在我们公司进行了维修，xx先生/女士，我们非常关心您车现在的使用情况，您的车是不是都很顺利？”如果客户提出抱怨，了解情况后，首先向客户致歉“对不起，xx先生/女士，我将您的情况尽快向服务总监汇报，我们会用最快的时间给您答复”。第三条 向客户询问其余服务情况“我们还想向您了解一下，您对上次维修服务还有什么不满意的地方吗”。
10、第四条 挂断电话，向客户表示感谢“谢谢您对我们的支持，（我们会尽快和您联系）再见”。第五条 再次联系客户，告知投诉解决结果后，向客户再次表示歉意“ xx先生/女士，我代表鑫朝汽修再次向您表示真挚的歉意，我们恭候您的到来（恭候您的下次来访）”。收银员：收银员应礼貌、仔细、规范的同客户结算。第一条 客户到收银台前后，先向客户问好“先生/女士，您好！”，双手交接单据；并礼貌地说：“先生/女士，您好！您这次维修工时费?备件费?其它?共计?”第二条 结帐后必须向客户致谢。前台接待礼仪规范3深圳市慧智慧科技有限公司前台接待礼仪规范一公司前台仪容礼仪1面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；
11、2.保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；3.头发梳理整齐、面部保持清洁；4.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；5.手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂抹鲜艳指甲油；6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水；7.不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。二公司前台仪态礼仪1.坐姿：要端正稳重，入坐要轻缓，上身要直，腰部挺起，目光平视，面带微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。2.站姿：自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩
12、要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容；切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。3.走姿：自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹，上嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动；切忌走“摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。三公司前台接待送别礼仪1.接待：微笑接待、精神饱满、服装大方、称呼规范、用语文明、标准站姿、点头礼和问候语迎接来宾及客人、回答问题时注意礼貌用语和肢体语；切忌与用户交谈中以任何借口顶撞讽刺用户，或粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得讲有损
13、公司形象的话。2、礼貌用语：对来访人员主动说：“您好，请问您需要帮助吗”；确认对方要求后，说“请稍等，我马上帮您联系”，并及时与被访人联络，引领来访人员到会议室等候，并回复“对方马上过来，请您先稍坐一下”，此时为来访人员倒水；如果被访人不在公司或不想见时，应礼貌回复来访人“对不起,?”四公司前台电话接待礼仪1.声音：吐字清晰、愉快、充满微笑的声音；2.态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务；3.姿势：保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样；4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；5.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；
14、6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录；7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬；8.礼貌用语? 接听用语：接听电话：您好，慧智慧！? 基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。? 道歉语：对不起、请原谅、打忧您了等。? 征询语：请问您需要帮助吗？您还有别的事吗？请您?好吗？9.具体接听、拨打规范：? 接听电话铃响三声以内必须接听电话；认真倾听对方的电话事由；中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢；继续通话时，须向对方致歉；通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。? 拨打电话电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍；使用敬语，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通话完毕时，应说“谢谢您（麻烦您），再见”。五公司前台注意事项：1.服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务；2.耐心认真处理每一项服务工作，谦虚、和悦、温和、有条不紊。
