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1、创诚信示范医院总结 “勤慎服务,品德为先”,这是192年xx医院的前身xxx医院提出的一条“院训”，意为：医生是为病人服务的,秉承医德,以诚伺君，一言一行均需小心谨慎，一举一动都要勤慎周到。伴随时间的巨轮，历经百年传承和创新，“勤慎服务,品德为先”这一“为医之本”，早已融入了医院为民政策的制定、便民措施的实施、真心服务的付出、就诊病人的感念之中。 一、“诚信”从观念转换入手“诚信服务”是一种服务理念的创新。202X年，新一届班子在市政府、市局为民办实事精神的指导下继承传统，走出历史，创新思路，“以诚信服务，创品牌效益”作为院班子工作重点纳入目标任务。成立了以院长为组长的“创诚信示范医院领导小组
2、”和办公室,制定了深化优质服务，争创诚信示范医院实施计划;提出了“以病人为中心，视病人为朋友”、“让病人满意从跨入医院开始”的服务理念。观念决定行动。为使这一服务理念得到全院职工的认同,并深深的植根于职工行为之中,年初，医院先后召开了“深化优质服务,争创诚信示范医院动员大会”和临床、医技、机关科室、老专家、青年骨干座谈会，xx院长与大家共同分析形势，谈医院的现状和面临的危机，帮助大家转变观念，明确目标。伴随着观念的转变，医院按照XX市创建“诚信示范医院”考评标准进行了目标任务分解,下达目标任务,落实目标责任,实行目标责任追究制,全院护士长以上的干部与院长签订了“创诚信示范医院目标责任书”,承诺
3、以优质服务为载体，全面提高服务质量,精诚为病人服务，打造百年老院诚信服务不衰的品牌。为从根本上转变干部的管理观念和服务理念,月22日2日,医院对全体管理干部进行了为期三天的封闭式培训。邀请xx大学高级会计师x教授、xx大学公共管理学院xx老师、xx大学xxx主任、x大学x教授、xx律师事物所xx律师,对全体管理干部进行了全成本核算、企业文化建设与管理、市场营销观念的建立与演变、领导艺术、人力资源管理、医疗纠纷处理技巧等六个专题的讲座,以及余世维领导商数中“服务品质”、“思考力、决策力、执行力”、“服务,多走一步“不怕做不到,只怕想不到”等电教专题片。全体干部人手一本并集中阅读了没有任何借口。通
4、过培训,大家受益扉浅，从思想深处和管理现状中悟出了存在的差距，进一步促进了管理观念的转变,从科学管理、服务理念和现代营销等方面认识的提高，大大激发了管理热情和实践的干劲。学习结束后，全院干部以饱满的激情投入到创建诚信医院和促进医院发展之中。 二、着力解决群众看病难、看病贵,夯实“诚实守信”的内涵我院优质服务工作始于1990年,同年首批荣获市“优质服务示范单位”荣誉称号。15年来,医院不断深化优质服务内涵,尤其是近两年，随着医疗市场竞争加剧，百姓对医疗服务需求及标准要求增高，医院优质服务无论在形式和内容上都不断深化。“以病人为中心”的服务理念已贯穿于医院工作、植根于职工行为之中。医院两个文明建设
5、取得了丰硕的成果，社会知名度和美誉度不断攀升,先后荣获了X省文明单位、全国用户委优质服务月先进单位、省委组织部“共产党员实践三个代表示范党组织”、市“优质服务最佳单位”、市“文明单位标兵”等荣誉称号60多个。优质服务需要与时俱进，需要在实践中不断探索、改进、更新。争创“诚信示范医院”,就是要通过提高医护质量、规范服务流程、控制医药费用、保障医疗安全等细微之处来维护病人权益,深化优质服务,树立新形势下的医疗行业文明窗口良好形象。 1、大力改造就医环境，努力满足病人需求医院科室设置按三级甲等医院标准设置,就医环境优美、安全、整洁、舒适,各科室功能布局和主要服务流程规范上墙，科室设置和就医条件能满足
6、病员需求。为让病人来院就诊更加方便、快捷，近年来，医院投入大量资金，改造病人就医环境，继内科楼、门诊楼改造装修之后,20年医院又投入100多万元,全面改造装修了外科大楼,更换了外科楼电梯3部,新增病人就诊休息椅、电视、刷卡电话;新建配电房全面投入使用，病房、医疗用房及办公区全部安装空调，保证了医疗用电和病人取暖、降温需求。02X年医院加大环境整治力度，门诊各楼层摆放了40余盆绿色植物，翻耕并绿化裸露地面，粉刷了花架走廊和部分楼房外墙；规范设置了美观、醒目的路牌和导医标识；增添病人就诊休息椅;各楼层增添饮水机,免费为就诊病员提供开水、一次性纸杯、轮椅;把困难留给职工，把方便让给病人。职工泊车于院外街道指定处,把院内停车场让给病人使用;院内职工自行车棚移至家属区,将原址改建为供病人休息的绿荫带,为病人提供内容总结(1)创诚信示范医院总结 “勤慎服务,品德为先”,这是1912年xx医院的前身x医院提出的一条“院训”，意为：医生是为病人服务的，秉承医德,以诚伺君，一言一行均需小心谨慎，一举一动都要勤慎周到(2)一、“诚信”从观念转换入手“诚信服务”是一种服务理念的创新（）提出了“以病人为中心,视病人为朋友”、“让病人满意从跨入医院开始”的服务理念
