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1、第十四章 群体中的人际关系【教学目的】 本章的学习目的在于了解人际关系的形态，了解和掌握人际关系的基本规律 人际关系的测量方法和改善人际关系的方法。主要内容】 本章阐述人际关系的形式及其发展的基本规律，人际关系的测量方法和改善 人际关系的策略。一人际关系的实质人际关系是在社会实践过程中形成的一种微观社会关系，是人们为了满足某种需要通过 交往形成的彼此之间比较稳定的心理关系。1. 人际关系是一种微观的社会关系2. 人际关系是建立在物质生产基础之上的3. 人际关系是情感体验二人际关系的作用1. 良好的人际关系有助于群体的团结2. 良好的人际关系能提高群体工作效率三人际关系的形态1. 亲密形态2.
2、互利形态3. 勉强形态4. 冲突形态四人际关系和人际行为人际行为，是指具有一定人际关系的各方表现出来的相互作用行为。把人际行为模式划分为八类：（1）由管理、指导、教育等行为导致对方的尊敬和顺从等反应；（2）由帮助、支持、同情等行为导致对方的信任和接受等反应；（3）由赞同、合作、友谊等行为导致对方的协助和友好等反应；（4）由尊敬、赞扬、求助等行为导致对方的劝导或帮助等反应；（5）由怯懦、礼貌、服从等行为导致对方的骄傲或控制等反应；6）由反抗、怀疑、厌倦等行为导致对方的惩罚或拒绝等反应；7）由攻击、惩罚、责骂等行为导致对方的仇恨和反抗等反应；8）由夸张、拒绝、自炫等行为导致对方的不信任或自卑等反应
3、。第二节 人际关系的基本规律一人际关系的形成规律（一）人际关系的形成过程1. 印象阶段（1）与对方礼貌地寒暄。（2）大方得体的穿着。（3）经常面带微笑。（4）记住对方的名字。（5）要适时赞同对方的言论。（6）要善听人言，善解人意。（7）严于律己，宽于待人。2. 接近阶段（1）自尊但又尊重别人。（2）表现自己但又不贬低别人。（3）谦虚但不虚伪。（4）谨慎但不拘谨，活泼但不轻浮（5）不要吝啬赞赏你的朋友。3. 亲密阶段（1）保持一定距离。（2）口有遮掩。（3）切莫盲目热心。（二）影响人际关系形成的因素（1）交往频率。（2）距离远近。（3）志趣相投。（4）背景相似。（5）互惠互利。（6）品质吸引。（
4、7）异性吸引。（8）外在诱发。人际关系的发展变化规律一）人际关系变化的因素1）生活环境的变化。2）知识经验的增长。3）社会角色的变化。 二）人际关系变化的趋向1）同向驱动。2）离向驱动。3）反向驱动。第三节 人际关系的测量方法社会测量法概述社会测量具有以下几个显著特点：（1）涉及社会性的变量。（2）社会测量是对人的某种评价。（3）测量结果特别适合于小团体研究。（一）社会测量法的实施过程1. 社会测量法实施的准备（1）选择标准。 测量标准的数目。 强标准与弱标准。 社会测量中经常使用的强标准主要有以下几种： 第一，角色标准。第二，感受标准。第三，功能标准。 选择标准时，无论有限选择还是无限选择，
5、标准都要明白易懂，尽量具体。 标准可以用积极方式，也可以用消极方式提出。 标准选择的顺序。（2）选择的数量。（3）测量的准备。根据要求，社会测量常用以下几种方式：（1）等级排列法。（2）靶式社会图。（3）“猜测”技术。（三）社会测量的结果分析1. 矩阵分析2. 图解分析 一次社会测量的结果也可以用图13-1 的社会测量图来表示。注：虚线表示否定选择。图141 社会测量图3. 指数分析 指数分析以一个综合指数表示团体的社会结构关系，它能够更精确地表示团体不同特 性。指数分析的类型及其计算公式如下：(1)个人社会测量指数。用于了解每一成员在团体结构中所处的位置。个人社会测量 指数=个人被选次数/
6、(n-1)式中n为团体成员人数，分母用n-1,是因为每个人不能自己选 自己。(2)团体社会测量指数。成员之间相互选择，表明了团体凝聚力的程度，因此，可以 运用团体社会测量指数作为整个团体的凝聚力指标。一般来说，团体社会测量指数越大，说 明其凝聚力较高。团体社会测量指数=相互选择数目/所有可能的互相选择总数，其中分母“所 有可能的互相选择总数”即从n个成员中选取两个的所有可能的次数。(四) 社会测量的评价二人际关系的参照测量法这种方法与莫雷诺的社会测量法相比，其突出的优点是隐去了真实的目的，被试在不知 不觉中反映了自己的真实心理。三贝尔斯测量法时间单位图14 2相互作用表现-时间曲线贝尔斯测量法
7、曾遭到严厉的批评。一些社会心理学家指责这套方法建立在实验室测量的 基础上，而实验室的情境与现实生活中的情境大不相同，因此断定这种测量法不科学。尽管 如此，贝尔斯测量法在人际关系测量中还是得到了广泛的应用。第四节 改善人际关系的方法一群体改善人际关系的方法从工作分工角度上，群体中总存在着领导者、合作者和执行者三种角色，所以群体人际关系中，不外乎三种关系：与上级的关系、与下属的关系、与同事或者说平级之间的关系 下面分别论述如何改善这三种关系。（一）改善与上级之间的人际关系 在公司企业中，与上级保持良好关系，对每个人的前途都很重要。与上级建立一种平等 默契的合作关系，以利于工作的顺利展开和进行。下列
8、是一些关于改善与上级人际关系的建 议：1. 仔细倾听2. 说话简明3. 委婉提出意见4. 保持谦虚的态度5. 态度积极6. 信守诺言7. 熟悉上级8. 保持距离（二）改善与同事之间的人际关系1. 要处处替他人着想，切忌以自我为中心2. 要胸襟豁达，善于接受别人及自己3. 要掌握与同事交谈的技巧4. 和同事打成一片（三）改善与下属之间的人际关系1. 多与下属进行沟通2. 学会控制情绪3. 分权分工，信任下属二个人改善人际关系的方法（一）处理人际关系的原则个人要改善人际关系，首先要把握处理人际关系的原则，主 要有以下几点。1.诚信原则2. 平等原则3. 互补原则4. 宽容原则（二）个人改善人际关系的方法1.加强自我认识2.让谦虚感染人3. 以合作的态度结交人4. 用发展的眼光看待他人5. 寻找双方的共同点
