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1、皮革城客户服务个人工作总结工作总结 冯杰 客户服务中心是皮革城管理公司的主 要对外形象窗口是化解各种复杂矛盾持续改进服务质量的重要 环节一方面通过优质服务提升客户满意度增强客户忠诚度保持 市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新项 目、新业务收集市场需求信息进行客户关系管理它不仅是差异 化服务平台更是对渠道、对市场客户的营销支撑平台。时光飞 逝转眼间来到客服中心已经有两个多的时间了在这两个月的磨 练中我欣喜地看到自己的悄然变化也亲眼目睹皮革城项目的巨 变。现将这短短的两个月的实习工作总结如下： 一快速适应 积极响应。初来乍到对于我来说这里的一切都是新鲜的明亮的 大厅、温馨的气氛、陌生
2、的面孔、甜美的声音然而新鲜过后的 是严明的纪律、严格的要求由于在大学时散漫惯了一下子要改 变这种习惯还着实有些不大适应有时会接连几天忘记打下班 卡。刚到皮革城城首先要从最基本的开始学起了解公司的概 况、皮革城项目知识、练习讲解沙盘、学习销讲手册在试营业 之前大家都没有休息任劳任怨很快投入到忙碌而繁杂的工作当 中为试营业正常运行做好准备。二不断提升业务水平规范服务标准。严格按照公司形象窗 口的行为规范和业务流程操作审核办理商铺业主、租赁商家的 交房何进驻手续及前期相关费用的收取负责客源市场的开发以 及旅游公司、旅游大巴、客运大巴的接待工作和合作费用的结 算处理投诉和纠纷事项不断满足商家的合理要求
3、。维持市场内 外经营环境和经营次序。三边做边学做好本职工作。从一开始的前台接待大巴车接 待到后来的考情信息录入补贴费用的的统计和结算都是一个不 断学习的过程包括LED大屏幕和门头LED滚屏的软件的使用都 是从1开始学在自己的不断摸索中慢慢熟练起来。四弥补不足不断进取。相信自己在工作中还有很多不足的 地方还有很多需要学习的地方现在需要积累的不单是知识更重 要的是积累丰富的经验维护好同事间的关系并像他们学习努 力向各位领导前辈学习与所有的同事一起做好工作并共同面对 新的挑战。我在工作中虽然没出现大的过失但在很多问题的处理上还 不到位以及工作中的一些小细节没能做到很完美以后我会努力 奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努 力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。客户服务中心20年12月15日星期三
