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1、管理心理学考试大纲第一章管理心理学：又称组织心理学、是研究组织中的心理活动规律。用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。企业中的管理对象：物的管理（管理劳动工具和劳动过程）；人的管理。一、 管理心理学研究内容的四层面：（了解）1 个体心理，即了解个体的心理过程和个性特征，有针对性地运用激励理论来调动人的积极性。2 群体心理，企业管理部门面对的是群体，而非散漫的人个。因而需要研究群体的心理特征和过程。3 领导心理，企业中影响积极性的因素很多，得领导因素是一个关键因素，领导决定成败。即领导者的心理特点和过程。4 组织心理：企业如何对人力物力进行组织，以提高积极性。二、任务：1、提高
2、生产效率；2、对劳动者进行教育。3、完善管理心理学理论体系第二章 西方管理心理学发展 一、泰勒(科学管理之父）的科学管理的思想1、对劳资对抗和低效率的分析 ：1） 工人抱有错误的观念（认为产量的增加都,不可避免地导致失业。 2） 管理制度的缺陷 （体制性磨洋工） 3）劳动方法不科学导致事倍功半。2、科学管理的目标。克服劳资对抗与效率低下现象,使劳资两利。（工人得到更高高工资和自身发展；资本家获得高利润、廉价劳动力和企业持续繁荣发展）3、科学管理的四原则（1）建立管理过程（劳动定额制度；作业标准化；有差别的计件工资制度）（2）科学地挑选和培养工人（经过科学挑选保证其有相应的体力和智力）。（3）将
3、挑选的工人和训练相结合。（4）管理者与工人亲密合作。（即管理者必须明确做哪些事情是正确的,并提供工人良好的待遇;而工人则将事做正确，即依良好的规则提供一流的工作。权力：是无视他人反对，强迫人们服从其个人意志的能力二、 人际关系学说的主要观点：1、人不是经济人，而是社会人 。 2、传统的以事为中心的管理是有缺陷的。3、只盯着正式组织的管理也是有缺陷的。三、 X理论要点及管理措施：1、一般人对工作均具天生的厌恶，故只要可能就会逃避工作。2、 由于人具有不喜欢工作的天性，故大多数人必须予以强制、 控制督导、给予惩罚的威胁，才能使他们朝向组织目标。3、一般人大都 宁愿接受监督，性喜规避责任，志向不大，
4、但 求生活安全。X理论的导致的管理措施：（1） 组织低效率都是由于人的本性所致。（2） 管理上要求由分权化管理回复到集权管理。（3） 基本原则：“阶梯原则” 透过权威的运用执行监督和控制。（4）强调个人需要服从组织需要。四、 理论基本观点管理策略：基本观点：（）人在工作中消耗体力和脑力，乃是极其自然的事。（）使人们朝向组织目标而努力，外力的控制、惩罚，并不是唯一的手段。人为了达成自己已经承诺的目标必将自我监督和自我控制。（）人之所以对目标的有所承诺，是由于达成目标后能获得报酬。所谓报酬项目很多，其中最具有意义的为自我需要及自我需要满足。这种报酬可以使人们朝向组织目标而努力。（）只要情况适当一般
5、的人不仅会承担责任而且会争取责任。常见的规避责任缺乏志向的倾向，以及只知重视保障等现象乃是后天习得的结果，而非天生的本性。（）以高度的想象力、智力和创造力来解决组织中的各种问题，乃是大多数人拥有的能力而非少数人拥有的能力。在现代生活条件下，常人的智慧，仅用了一小部分。管理措施（）任何一个组织的低效率都是由于组织的管理所致。（）人是依靠主动性、天智、禀赋与自我监督来工作的，因而要求由集权管理回复到分权管理。（）由理论推出的一项基本的工作原则称为融合原则。即创造一种环境，使组织中的成员在该环境下，既能达成员工个人目标，又要努力促成组织的成功。（）由理论出发，强调要同时兼顾组织需要和个人的需要。 五
6、、 超理论基本观点：超理论是从权变的观点提出：理论并非一无是处，理论也不是普遍适用，应该针对不同的情况，将任务、组织、人员作最佳配合，以激励工作人员取得有效的工作成绩。 1、人们总是带着各式各样的需要和动机来到工作单位，但主要的是满足胜任感。 2、取得胜任感的动机人人都有，但是不同的人可以用不同的方式实现，这取决于这种需要同一个人的其他需要。3、如果工作和组织适合，胜任感的动机极可能实现。4、即使胜任感的需要已经满足，它仍能起着激励作用 管理措施超理论并没有具体的措施，在管理中其指导思想就是使人适合组织，组织适合任务、也使任务适合人。（一）经济人基本观点和管理措施：基本观点（又名唯利人）：认为
7、人的行为动机源于经济诱因，在于追求最大的经济利益。为此需要用金钱与权力、组织机构的操纵和控制，使其成员服从与维持效率。具体可分解为如下观点。（）职工基本都是受经济性刺激物的激励。（）因为经济性刺激物是在组织控制之下，所以职工们本质上是一种被动的因素，要受组织的左右，驱使和控制。（）感情这东西，按其定义来说是非理性的，因此必须加以防范，以免干扰人们对自己利害的理性的权衡。（）组织能够且必须按照能中和、控制住人们感情的方式来设计，也就是控制人们的那些无法预计的品质。 管理策略 1、组织用经济奖酬来获得职工们的劳务 。 2、管理的重点摆在高效率的工作效益上，而对人的情感和士气方面应负的责任是次要的。
8、 3、如果人们工作效率低，情绪低落，解决的方法就是重新审查组织的奖酬激励方案。 （二）社会人：人的最大的动机是社会需要，只有满足社会需求，才能对人有最大的激励作用。 1、社会需要是人类行为的基本的激励因素，而人际关系则是形成人们的身份感的基本因素。2、从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作丧失了许多意义，这些意义必须从社交关系里寻找。3、跟管理部门所采用的奖酬和控制制度的反应比起来，职工们更易于对同级的同事们所组成的群体社交因素起反应。4、职工对管理部门的反应达到何种程度，当视主管者对下级的归属需要，被人接受的需要，以及身份感的需要能满足到什么程度。 社会人的相应的管理策略和措施 ：1、
9、管理者不要把自己的注意力局限在完成任务上，而更应当关注为完成任务而工作的那些人的需要。 2、管理者不仅要注意对下属的指导和控制，更应当关心他们的心理健康，归属感和地位感。3、管理者要重视班组的存在，因此在奖励时不仅要考虑个人的奖酬，而且要考虑集体奖酬。4、管理者的作用，不仅要按计划、组织进行控制，更要充当下级职工与更上层领导之间的联络人将下情上达。管理者不仅是的任务下达者，也应当是给职工工作创造条件、方便、富有同情心的支持者。 六、 自我实现人-是指人们力求最大限度地将自己的潜能充分地发挥出来，只有在工作中将自己的才能充分地表现出来，才会感到最大的满足。1、当人们的基本需要满足后，他们会致力于
10、满足较高层次的需要，即自我实现需要 。2、人总是追求在工作中变得成熟起来。3、人们主要是通过自我激励来控制自己的，外部施加的刺激与控制，很可能成为人们的一种威胁，并把人降低到较不成熟的状态中去。4、自我实现和使组织更富成效，这两个方面并没有什么矛盾，如果给予适当的机会，职工们是会自愿地把个人的目标与组织的目标结合在一起。管理策略1、管理重点的改变：要使职工具有良好的工作积极性，主要是解决怎样才能使工作本身变得更具内在意义和挑战性，而不是满足社会需要，或提供经济报酬。2、管理职能改变：管理者与其说是一位激励者，指导者或控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是为创造提供方便之人。3、奖励方式的改
11、变：奖励方式分外激励和内激励，外在的奖励包括：工资、提升、良好的人际关系等。根据自我实现人的假设，应该强调内激励，即在工作中获得知识，增长才干。只有内在激励才能满足职工的自我实现的需要，从而极大地调动职工的积极性。4、管理方式的改变：要求管理制度与方式应能保证职工充分表露自己的才能，达到自己希望的成就。 经济人：该理论的人性观认为人的行为动机源于经济诱因，于追求自身最大的利益。社会人：人的最大动机是社会需求，只有满足人的社会需求，才能对人有最大的激励作用。七、 以人为本的人力资源管理基本观点在人财物等诸要素中人是最主要的。1、人是企业的主体，要靠人实现企业的目标。（所有可以程序化的工作可由机器
12、代替，但不能程序化的工作仍要靠人）2、科技越发展，越需要重视人的因素3、企业必须建立以人为中心的管理方能有效地调动人的积极性和创造性。以人为本的管理的评价指标一 方向感职工明确意识到企业发展方向，寄希望于企业的发展，同时对个人所从事的职业、工作方向、个人前途充满乐观估计，为此愿为方向奋斗终身。 信任感职工对领导具有充分信任，同时领导对职工也充满无限的信任，相信职工是企业主人，会以主人翁的心态对待企业。 成就感企业领导意识到企业的每项成就都与职工的个人成就相关，职工也意识到自己所从事的工作的价值，并以自己的成就为自豪，激励自己不断前进。 温暖感职工要有明确的归属意识，将企业当自己的家，深信领导与
13、同事是自己的亲人，企业能为自己排忧解难，处于和谐的人际关系中的职工处处感到集体的温暖。 舒适感指职工从事工作的环境条件、劳动条件、劳动保护等都比较舒适，为此能无忧无虑地从事安全生产。6、实惠感企业领导考虑到职工切身利益，切实解决职工的各项物质利益（衣食住行等）和物质报酬（工资、待遇、福利）职工感到企业组织真正能为自己解决后顾之忧，从而更加眷恋本企业，热爱本企业安于职守。权力距离：社会承认的权力在组织机构中不平等的分配范围和程度。也可理解为职工与管理者之间的社会距离。不确定避免指一社会避免不确定需要的强烈程度，即社会成员感受到不确定性和模糊情景的威胁，并试图以提供较大的职业安全，建立更正式的规则
14、，不容忍观点的偏离和行为，相信绝对知识和专家评定的手段来避免这些情景。个人主义指一种组织松跨的社会结构，其中仅关心其自己最紧密的家庭集体主义：是一严密的组织结构，其中有内部组织与外部组织之分，他们期望内部群体（亲属、氐族、组织）来关心他们，作为交换，他们也对组织绝对忠诚。 男性度：男性价值文化占优势的程度 美国的激励理论与美国文化1、美国是个人主义占统治地位的国家，这一国家的极高的个人主义，导致需要用自我利益来解释行为，即人的行为动机是为了获得某种需要的满足 。2、美国弱的不确定性和相对高的男性度的结合，表明这个国家成就动机是普遍的。因为成就动机就包括人们乐意承担风险，同时又关心自己成绩。 3
15、、美国中等程度的权力距离，也使得人们能够依靠自己的力量来把握命运，而使美国倾向于赞赏白手起家的英雄。从而从个人需要的角度去理解成就 。其他国家的激励与文化1、对于另外一些国家。如具强烈不确定性和高男性度的国家（西德、墨西哥、日本等）最需要的是成就加安全。 2、 对于强不确性避免和女性度的国家（南斯拉夫，巴西、泰国）最需要的是生活质量加安全3、对于弱不确定性避免和的国家女性度的国家（丹麦、瑞典、等）最需要的是生活质量加冒险。4、在需要上，德、日本第一需要是安全，南斯拉夫和巴西则是安全和社会需要；而瑞典则是社会需要第一。5、在工作的人性化方面：美国属男性化社会，注重重建个人职业，实现工作丰富化，但在女性化的北欧，强调半自主的班组，降低个人间的竞争，增进建立健康的人际关系。应用领导理论的文化相对性参与管理的文化相对性 美国：四体制、管理座标图、Y理论都提倡参与管理，但又认为参与管理是领导发动的法国：较大的权力距离，因而不关心美国式的参与管理，而更关注有权力的人。瑞典、挪威、德国、以色列：由于权力距离小更赞成下级主动的管理模式。日、美
