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1、小区物业管理季度个人工作总结报告 物业服务公司就明确了“服务是生命线，安全是生死线,经营是主干线，稳定是封锁线，纪律是高压线”的标准。重组以来实现整合期间市场稳固、队伍稳定、发展稳健的同时,积极拓展工业、办公物业市场，更全面地服务油区市场,打造物业服务品牌。下面给大家分享关于小区物业季度工作总结，方便大家学习。 小区物业季度工作总结1 回首_,我的工作同样经历着不平凡。_月份带着朴实与好奇的心情来到了_物业,开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责
2、。岁末,每个人都应该梳理过去。筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下: 一、物业服务工作 物业工作主要有日常报修,投诉处理，收费,基础设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处_年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪,有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全，准确，适度，避免疏漏和差错。 三、存在的不足
3、 本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗。创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足,主要表现在： 第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高; 第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位； 第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高; 第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向 第一,加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。 第二,本着实事求是的原则注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致。群策群力的氛围。 第三，向领导提供有效数据。 “不积蛙
4、步，无以至千里；不积小流,无以成江海。”，收获了成功，经历了困难,感受了启迪;_我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。 最后预祝物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺利,平安幸福! 小区物业季度工作总结2 年在公司各级领导的关怀与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念,遵循“品质服务、精细管理”的原则精神,开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足,现将一年的工作总结汇报如下： 一、顺利完成队伍组建,合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡 _年x月x日
5、，我受公司领导委派来到_项目经理部工作，起初项目立足当地,多渠道开展人员招聘工作,在x月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工_人,骨干人员_人，骨干人员保有率_%，组织各类员工培训_次，培训覆盖率达_%。 今年x月日,由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水,项目经理部立即启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作,用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财产损失;_月_日,小区_栋x单元下水管道堵塞，脏水已漫至_室户内,由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房,项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队
6、抽调人员打扫,经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作,有向心力的团队逐步形成。 二、减员增效、节能降耗、增收节支,不断提高收费率，完成了年度经济指标 1、在收费方面:我项目人员在日常工作中,包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用,积极主动的想办法保证收费率的提高，月收费率已达%。 2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家,控制成本支出。 、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼
7、部的人员整合及招聘人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约万元； 4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯的开启数量,开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约_万元; 5、在节约意识方面:通过培训,在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年x月通过与施工方的多次协商,顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元；今年月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子,既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。 _年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力,努力开展各项增收
8、节支工作。截止月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入_万元,利润率_的年度经济指标。 三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨,明晰责任分工,梳理规范工作流程,逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度 1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化 从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范,既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房_余户，办理装修_户，处理、传递、记录各类整改单余张,提供诉求服务_余次,发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单份。
9、2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检,处理装修违规违纪、损坏公区设施_余次,罚款和赔偿收到_余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作,建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责,有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率_，合格率_%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂,加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来,秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实,目前
10、队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件x起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位,消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。 、外包单位、维保单位、便民服 服务及驻场维保人员监管制度化 小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准,加强监管力度,坚持每周两次的专人打分考评,细化量化了质量标准，分清了工作责任,保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级,对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好,解决
11、了项目日常的一些困难。 日常管理、服务工作规范化： 项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则,遵守规章制度，坚持工作标准,狠抓工作执行力,奖勤罚懒、奖优罚劣，截止_月初项目经理部合计罚分分,奖分_分。另外,项目经理部在管理上强调走动式服务,要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通,听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合,业主的满意度有了较大的提高,截止_月初，项目经理部共收到锦旗两面,感谢信两封。 四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向 1、
12、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想,思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训,着力培养员工的大局意识、责任意识,提高员工的综合素质。 2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏,突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣,常抓不懈。 3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中,项目经理部将继续开拓思路,争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。 回顾_年,_项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟,经历了一个不平凡的年头。新的一年
13、即将到来,我们全体员工将继续精诚团结,协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！ 小区物业季度工作总结 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_（请自填)年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2_（请自填)年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个业主，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为业主提供了方便。接电话时,做到耐心听业主的询问,并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作
14、的经验和教训 在到物业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验，但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、物业前台接待工作总结 前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对
15、方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 1.通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老业主的认识。作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看，因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。 2前台的服务对象具有复杂多样性,大到公司老板、重要业主，小到送水员、清洁工,而针对这些不同业主却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中,前台人员一定要注意自己的言行举止,因为自己所做的每一细节都代表着公司形象,所以对待每一户业主都要认真对待,以同样的热情、周到的服务去为业主服务,让业主对自己、
