银行柜员服务心得体会9篇

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1、银行柜员服务心得体会9篇银行柜员服务心得体会 1xx 年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧 憬，我成为了一名*银行的普通柜面员工，从那天起，在日复一日、年 复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求 完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务 水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和 善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同 事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力 体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和 力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评

2、。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严 要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专 业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客 提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多 面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵 深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规 程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平， 从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠 诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好 的业务。一、微笑是文明优质服务的引言

3、。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息， 她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银 行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑 是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑， 才能和客户进行最真诚有效的沟通。二、技能是提升服务水平的基础。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没 有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服 务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员， 没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我 十分注重加强业务技能水平的学习和提高

4、，深知技能是提高服务水平的 基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广 大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的 信赖。三、知识是提高服务能力的坚强保证。人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实 不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪 守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是 提高服务能力的坚强保证。四、沟通是做好服务的有效手段用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足， 他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟，他也会把造成的原因 向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是

5、以 n 次方的形式进行扩 散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们XX行 的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户 的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发 想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。五、团结是提升整体服务形象的无形力量。我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份， 同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成 长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系 集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。六、满意是服务工作不懈追求的目标。优质服务体现在平时每笔细小的业务和细

6、微的细节中，“世上无难 事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处 理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的 业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求， 提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高 端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职 务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”， 可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动 热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。在*银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚 待人、认真做事

7、是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存 在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客 户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则， 热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客 户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华*银行的服 务。我会努力和许许多多优秀的*人一起共同书写*银行无比绚烂美 丽的崭新篇章。银行柜员服务心得体会 2怀着对金融事业的向往与追求我们共同走进了恒丰银行出国留学 支行，在这里我们将释放青春的能量，点燃事业的梦想。众所周知， 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉 好，谁的服务

8、好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。 银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文 化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一个品牌，一种形 象。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的强化服务意 识，转变服务观点，改进服务措施，这样才能提高优质文明服务的水 平。首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋 激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行 经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过 银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范 围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所

9、能吸引的客户数量和 工作效率。其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以 客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意， 朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的“考 官”。再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一 动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持 之以恒地做好每一个细节。我们每一个员工务必都要真正树立“以客 户为中心”的服务理念，培养换位思考和感恩的理念。作为恒丰银行一员，以后的工作中我们会继续用自己的真诚服务 对待每一位客户，用你我的卓

10、越服务，创造恒丰银行明天卓越的品牌!银行柜员服务心得体会 36 月 9 日，我有幸参加了由省行举办的柜员优质服务第一期培训 课程。课程为期两天，由“柜员阳光心态与情绪压力管理”和“柜员 高效服务技能提升”两个主题贯穿。培训过后不仅加深了我对优质服 务的认识，更延伸至工作生活中，切实地理解如何以乐观的态度看待 问题、积极进行自我情绪调节、巧妙地进行话术营销、真诚提供优质 服务，每一个板块的学习都令我受益匪浅，感触良多。作为一名入行即将期满一年的新员工，如何接受封闭式柜员工作 的酸甜苦辣至今仍是最大的挑战。每天要面对不同的客户，笑脸相迎、 笑脸相送，有时换来的却是客户的不理解甚至是谩骂，工作任务也

11、随着 业务的熟练程度逐渐增加。一年的时间快要过去了，日复一日不断重复 的高压工作确实让我有些迷茫。上岗之前培训的阳光心态总是显得“心 有余而力不足”，每当遇到无理取闹的客户时总希望拿出这个法宝，却 往往失效。与以往不同，在本次培训过程中，老师并没有通过讲大道理的方式 一一列举如何塑造阳光心态的点点条条，而是形象生动地讲述亲身经历 的故事，从而引导我们该如何看待问题、如何有效的进行自我调节。在 学习过程中，最让我受益的一句话是：“在这个世界上，每一个人对我 不好都是应该的，每一个人对我好都是不应该的。”期望越高，失望越 大，正是因为我们在与客户交流的过程中总是期望对方给予积极的正面 反馈，才会有

12、心理落差。我们总以为当自己对别人好的时候别人也应当 以同样的好来回馈自己，恰恰相反，每个客户都有自己的价值观和利益 考量，并不是每一个客户都会认为你是在为他着想，也并不是每一个人 都能理解你的好，所以当客户或者身边的人对自己产生负面影响时， 我们往往都会习惯性的“自残”生气、沮丧、难过，但是当你学 会换一种心态去看待问题时就会收获很多。与人交往不要抱有太大的 期望，因为别人对自己的不好都是应该的，不要一直耿耿于怀，没有 人有义务一定要对你好。幸福是由思想造成的，当你学会转换思想去 看待问题的时候心态也就自然得到了良好的释放，人生总是甘于沉下 去才能浮上来。在柜员高效服务技能提升的主题学习中，老

13、师通过教学情境模拟 的方式分组进行演练。虽然很多情境都是柜员在工作中经常遇到的， 却很少有人可以圆满地解决客户的不满，其中最根本的原因还是在于 我们本身。在解决问题的时候我们往往站在自身的角度去思考与解决 问题，并没有以客户为主去寻找问题的突破点，聆听与适当的语言才 是最好解决客户不满的关键所在。这就要求柜员在与客户的交谈过程 中要学会运用以肯定型语言代替否定型语言、请求代替命令、拒绝时 以对不起和请求并用、不下断语让客户做决定等语言技巧。让客户感受 到自己的真诚，从而实现陌生认识熟悉信任的关系发展，进一步 实现柜面优质服务的营销一体化。短短两天的培训课程结束了，但却让我实现了巨大的转变。我知

14、道 以什么样的态度去对待工作与生活，它们就会以什么样的方式回馈给你 当我们学会用乐观积极的工作态度去对待客户，找到适合的方式进行自 我减压的时候你会发现其实轻松和快乐并不是那么难的。“坚信任何事 情到了最后都是好的，如果不好，那是因为还没到最后”课程最后 老师这简短的一句话将会成为我们继续前行的动力！银行柜员服务心得体会 4我在太仓农商行灌云支行工作已经有一年有余，期间也从事过几个 月的柜面工作，以及通过其他客户的反映，本人深刻理解到柜面服务是 银行的窗口，服务的好坏关系到我支行在灌云的发展甚至是生死存亡。首先，要端正自己的工作态度，虽然柜员每天要办几十甚至上百 的客户，工作时间也近10 个小

15、时，忙的时候连厕所也不能上，不过我 们要清醒地认识到服务的重要性，尤其在灌云当地银行业竞争日趋激 烈的大环境下，服务更是体现了我太仓银行的软实力与竞争力，服务 是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营 必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银 行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引 的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞 争力，尊重客户是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平 台，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们要真诚的对待每一位到我 行办理业务的客户，要知道客户的口碑的重要性，好的口碑可以让我 们行在

16、灌云当地的业务蒸蒸日上，坏的口碑可以让我行声名狼藉。其次除了端正工作态度外，还要加强业务知识技能的了解和掌握， 要是我行柜员对某项业务不了解，在客户的眼里就是我行不专业，客 户不会放心将钱存在我行或者办理业务的；同时需要提高柜员的业务技 能，降低业务的差错率，银行和客户的矛盾相当部分是由柜员的差错引 起的，除了被流失客户外还会受到客户的投诉，所以在工作的平时要加 强对自身业务技能的提升。再次，需要我们柜员学会与客户的沟通，曾经不止一次遇到客户因 为不了解我行业务流程而无理取闹，从而使得客户流失。看表面上是客 户不讲理、霸道，其实我们要反思自己的工作有没有做好，解释工作有 没有做到位，我们完全可以向客户耐心的解释为什么要提供身份证，为 什么这个业务要这么的耗时废力，当客户了解了这个业务，他自然而然 的会理解的，不会无理取闹，同时会称赞我行的服务有多么的好。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付 之以