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1、楼盘置业顾问开盘前置业顾问的准备工作 开盘前置业顾问的准备工作一、 接待前的准备工作1、资料的准备：1 店内推荐房源一览表 2 主推优质房源的户型图、照片、包括税费等 3 周围小区楼盘图及详情 4 周围计划 5 名片应放在前台 6 用户登记簿 7 计算器 8 委托协议 9 买房须知或卖房须知2、个人的准备1 个人形象：男士不许可留长发、蓄胡须、染发和部分另类的装束；女士不许可化浓妆、佩戴夸张的首饰和部分另类的装束2 制式衣饰：统一要求值班人员必需着制式衣饰，包含西装、白衬衣、领带、徽章和微笑牌；穿西裤、皮鞋！二、 接待第一步：1、起立并微笑着打招呼：您好！欢迎光临XX 企业2、让座、倒水：目标
2、是确定用户是否有时间陪你聊下去。有时间聊下去，我们就进行以下的步骤，假如用户没什么时间的话，那么切记不要太罗嗦。只需简单了解用户需求，并索要电话号码、传真或邮箱，方便我们能够把资料传给用户，让用户在闲暇时间能够第一时间看到我们推荐的比较直观的信息3、双手递出名片：“您好，我叫XXX ，这是我的名片，请问我怎么称呼您？”这时拿出已准备好的用户统计簿，准备统计用户姓名及联络方法“X先生/女士，我的电话是XXXXXXXXXXXXX ，这个电话您能够随时联络到我” 第二步：了解用户意图 “X先生/女士，您是计划买房、卖房还是有其它需求呢？”买房1、“您是计划买哪一片的房子？”1 如买区域内的房子，则直
3、接进入第2个问题2 如买区域外的房子，可直接说我们的作业区域及作业定位，并把用户所需区域周围的二十一世纪不动产企业推荐给对方，并真诚的期望用户或其假如有周围需求的话能够随时致电我们2、“您对这块了解吗？”1 如了解，则直接进入第3个问题2 如不了解，则先简单的把周围的情况简单的告诉对方，而且拿出之前准备的周围楼盘及详情资料。3、“您看过周围的房子吗？”1 如看过，直接进入第4个问题2 如没看过，拿出周围楼盘及详情的资料，简单介绍现有的户型或可供购置的户型；以后就直接问询用户理想中的房子大约应该是什么情况？结合周围情况尝试推荐某个楼盘的某套房子，了解用户的支付情况，买房目地，预居住人员，是否了解
4、现在贷款行情或政策等4、“有您以为比较满意的房子吗？”1 如有，套出那套房子的简单情况，以后直接进入第5个问题2 如没有，问不满意的地方在哪？避免反复推荐用户不满意的房子5、“听您这么一说啊，我以为这一套或这几套房子比较适合您”6、“您计划什么时候入住？”7、“您看了后还需要带家里人再看一遍吗？”8、找到用户比较满意的房子后，然后再接着聊。务必聊出以下几点：1 用户买房目标：上班方便、小换大、改进居住环境、给老人买、买房结婚等2 付款方法：全款或贷款，这笔钱通常在看好房子后的多长时间内能到位3 是否了解最近的贷款政策：有关第2套的要求等大忌：为了看房而看房是最不可取的！切忌一次带很多房，不能给用户造成一个现在房子很好找，随便全部能看到房子的错觉，一旦造成就会很可怕，因为这些房子有可能是你的全部！
