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1、培训基础知识目录一. 认知教育2二. 人员管理4三. 物料管理7五. 机器管理10六. 品质各知识11七. 异常的处理12制定：王常军第一章.认知教育1. 班组长的定义班组长是指在生产现场,直接管辖生产线的作业员并运用现场的作业人员.材料设备作业方法生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标,并对其生产结果负责的人.2. 班组长的使命为了达成所属集团（公司.部门等）追求的目的，根据现有的条件，高效率地达成自己应承担的组织 的目标或者被分担的任务3. 班组长的任务*指挥工作,即保质保量完成具体的工作（产品与服务的提供）*领导人员.提高部下及同事的能力.创造有工作意义的劳动环境.
2、4. 班组长应有的精神准备：*具有发现问题的意识*经常留意革新*具有不被既定观念约束的柔软性*基于高敏度的信息管理下的先见性*根据三现主义（现场现物现实）解决问题*具有与其他人一起运营组织的影响力*具有高度的专业知识和敬业精神* 一定的社会知识和被人信赖的人品5. 自我角色的认知1）.对企业来说班组长是最基层的管理员，直接管理作业人员，是Q（quality品质）C（cost成本）D（deliver交货期） 指标达成的最直接的责任者.2）.对主管人员来说班组长是主管人员命令，决定的贯彻者和执行者，同时对自己的某方面工作起着辅助和补充作用。并且在对现场管理过程中，班组长既是精神传播的窗口，又是主管
3、与作业人员沟通的桥梁。3）.对作业员工来说班组长是直接的领导，并对其进行作业指导，评价其作业能力及作业成果。4) .对班组长来说对班组长来说其他班组长是同事，是工作上的协作配合者，同时又在晋升方面形成竟争关系。 班组长在企业、公司、员工、同事之间扮演着不同的角色，不同的角色赋予其不同的价值。 首先，班组长是企业价值和利润的创造者，这是最基本的一点，也最容易被忽略。其次，班组长是中层管理人员的左右手，是“左右手”而不是“左右脑”表示工作的重点是具 体实施，即以最好的方法贯彻上司的指示和命令，具体安注意的以下几：大 是辅助上司工作，而非设计主导.大协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系.大 指
4、出上司不足时要注意方式* 原则上只按受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和 报告工作.再次，班组长是作业人员的帮助者和支持者.最后，班组长是同事之间的战友和兄弟.6 .班组长的素质要求：1.专业能力2目标管理能力3 .问题解决能力4.组织能力5 .交流父际能力6倾听的能力7 .幽默的能力8 .激励的能力9 .指导员工的能力10 .培养能力11 .控制情绪的能力12.自我约束的能力13.概念化能力二.现场管理:1. . 5条现场管理的金科玉律需遵守：当.问题(异常)发生时，要先去现场检查.现场(有关的物件) .当场采取暂行处理措施 .发掘真正的原因并将它排除 .标准化以防正再次发生2.生产活动
5、的6条基本原则:.后工程是客户必达生产计划 .彻底排除浪费作业的标准化 .有附加价值的工作.积极对应变化3. 现场的成本管理成本管理是指管理开发、生产及销售良好质量的产品和服务的过程时，又能致力于降低成本或维持在 目标成本的水准上.为了降低成本必须同时实施下列7项活动：(1) 改进质量对现场的资源管理(工人的活动，机器，方法，材料及测量)改进工作过程的质量其结果会使错 误更少，不合格更少以及维修少，缩短交货期时间以及减少资源耗用，因而降低了营运成本(3) 降低库存(4) 缩短生产线愈长的生产线需要愈多的作业员，愈多的半成品以及愈长的生产交货期，生产线上的人愈多，发 生错误的机会越大.(5) 减
6、少机器停机时间(6) 减少空间(7)现场对总成本的降低的作用一*口 *第一章.人员管理(1)班组中人员的归类:A很放心的部属处置方式：尽可能放手他们去完成某任务B放心部属C不放心部属a我做给你看：b你做给我看：c我们一起做看看：（2）.如何进行协调沟通处置方式：每间隔一定的时间去确认化们的工作 处置方式：重点跟踪，确认，指导他们的工作 效果比较 效果比较 效果比较1）何谓协调：乃指管理人员为调整大家的工作方面，达到观点、理念的基本一致，或者为了 任务更好地完成，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和 谐与融洽，简言之，协调的意义，不仅包括目标与观点的共识，还包含问题意识
7、与职务意识的鼓舞及士气的提升.2）理想的表达方式基准要点注意事项理解他人*注意他人心态*考虑他人的性格*使其心情轻松*不使他人感到压力，不安与紧张*有使他人了解的心理准备*保持和谐气氛，不要只顾表达自己的意 见*为引发他人的兴趣及关心*不要使他人产生心卫的心理*须表达热情与诚意*不要情绪化*须符合他人心理的程度掌S 时机 适当*考虑正式探论主题的适当时机*话题内容不宜操之过急措辞适当*不使用艰涩难懂的言词*配合问题性质及当时的状况进行沟通*措辞内容须段落分明*语调不宜过急*避免语意双关的言辞*不宜设及不必要的理论言词*不用不符合他人程度的言词*避免语焉不详*结局明确目的 状况*目的及目标均须明
8、确*须简洁适度*有明确的层次及要点*应状况之需，可加入经验之谈*表达方式力求客观*事实与意见须有区别其他*确定及预估他人可能会产生的反应*留给他人发问时间*适当运用表情及手势3）理想的倾听方法基准要点注意事项理解他人*态度要亲切*毫无拘束心态*全神贯注倾听他人语意*尊重他人的人格*努力维护他人的立场*控制本身的感情*积极表示关心*尽量消除主观意识*不要一味坚持个人立场*努力了解他人的心情*避免感情用事适当的倾听 方式*注意言词的真义及辞外之音*努力掌握话中要点与条理*发问时须适时适当*不明了时须予以确定*不可喋喋不休抢话说*态度谨慎，不宜戏虐嘲弄*尽量不夹杂批判及否定的言词*不宜贸然断定是非其
9、他*需要时可采取“随声应和” 的方式*需要时可夹杂幽默的语气*不可中途打断他人的话题4)理想的沟通方法 人.心理准备。确定目的。分析问题。分析他人的可能看法。预先听取相关人员的意见。预估他人的态度，想出适当的应对措 施。选定适当的时机及场合B.能令他人产生好感。表示亲切的态度。表示诚心与善意。尽力保持能与他人站在共同的基础上。建设性的心态互相接融。对他人所表示的事实与意见坦诚接纳。彼此均应保持舒畅心情。注意倾听他人言词的内容。可适当表达幽默的言词。不宜被他人的观念及立场所拘束C.仔细听出他人的想法及情况。适当地发问5W2H。注意倾听，体会他人的感情借以产生共鸣，不宜过早表示认同。不宜争辨。力求
10、体会与本身意见不同的他人意见。冷静思考他人所提意见的理由。保守互相约定的秘密。掌握时机，诚恳表达个人意见，对他 人言词不作贸然地否定或批评，不轻 易提出忠告与建议。尽量避免说服的言词及态度。不得有盛气凌人的态度。不得有卑身屈膝的态度。掌握整体对话的条理及要点D.争取他人的赞同。阐明理由。使他人了解自己的意及问题所在。他人意见中自己采纳的部分尽量纳入于自己的方案。诚意恳请他人合作与援助。应互相确认问题的关键性。互相提供资料。对他人的意见及提案应仔细倾听。针对提案分析其利害及影响，并与自 己的方案比较，使他人了解自己的方 案有利E.意见对立，结论内容及目的与自己方案偏离的沟通方法。对事实再确认。尊
11、重他人的立场。接受上级的裁示。自己与他人意见不同时，可就更高层次之整合性结论进行探讨。就彼此间的意见进行归纳及整理。使他人能对自己目的计划有充分了解。尽可能掌握可令他人接纳的自己的言词，态度是关键。对难以赞同的意见，须保持冷静(3) 与下属沟通的注意事项1. 率先表 明自己的态度和做法2. 批人不揭“皮”3. 交流时间长不如短，次数少不如多4. 要想人服，先让人言(4) 如何提高说服能力1. 说服是指：向他人游说，使其同意并使其行动起来2. 说服要具备以下条件：内容明确，条理清楚；结果和前景的可期望值；风险、应对办法；平时建立的友好、信赖关系；强大的精神力量；说服巧的掌握； 了解他人的兴趣和想
12、法。事前疏通与氛围的制造3. 说服员工的要点耐心，增加说服工作的时间和次数；非常了解性格和特点，有针对性展开从他人的立场出发，考虑说服时应用的态度不要一味地模仿他人，要发挥自己的长处和特点与其使用高压政策来强迫，不如从理解员工开始有效地说服工作是建立在日常的人际关系或相互信赖的基础上的1. 物料是生产活动的物质因素，直接影响工作任务的完成和产品质量物证2. 物料的状态通常有两种，一种是正常的状态，即合适的质合适的量供应到位；另一种是异常状态， 最常见的是短缺或发生了不良和设计变更.3. 物料的识别分身份识别和状态识别两种身份识别是指物料的编码、名称、生产日期、担当者等唯一性，不变的资料，一般通
13、过包装卡票)、 条码、铭牌、入库卡等方式表现。状态识别是随着时间、工序的变化而不断变化的状况表示，可以分为检查状态识别、生产状况识别、库存状态识别等多种(1) 工程内半成品与仓库内成品的识别：可以通过包装卡等方面来识别，最根本的方法是半成 品与成品区分或分库摆放，防止半成品流乱流落到客户手中(2) 检查状态的识别：己检查，检查判定中等状态可以通过区域、标识帽、卡等方式区分(3) 明确不良品的识别：要明确作业者发现的不良品的放置方法，如放不良品箱(红色)、不良场所、 做记录或标签等(4) 半成品，残留零部件的识别(5) 明确没品名、特殊品的识别4. 物料领用(1)领取物料时要特别确认以下事项：B
14、.确认数量、包装是否变形，破损纳入前特采(事前)A. 确认来料的名称、编码、规格是否与物料清单(作业指导书、联络票、现品票、出库票)上的要 求一致C.来料是否经IQC检验合格(合格章、特殊章、不合格章)纳入后特米(事后)D.遵循先进先出的原则领取(2)物料退库 A多余物料的处理：因计划变更长时间不使用的物料-退B. 不良物料：来料不良或报废(内容现象相关人员确认)-退C. 退货(3) 物料紧急放行的处理A. 紧急放行的物料，按公司机关文件规定，审批后可接受B. 做好投放标志和记录，跟踪生产情况，发现异常要立即返回C. 任何人不能以生产紧急，保证进度为由，要求仓库部违章发料(4) CEO的变更处置(5) 物料的使用量控制及副资材的节约5 .盘点盘点是公司对目前的经营状况的营方进行统计的一项活动(包括各部门的盘点)如何做好盘点工作：1. 盘点前的准备工作2. 盘点前的会议*提前对领取物料进行量的控制*力争小部品尽可能不开包装，尽量使用到最小量，减少误差*由部门指定担当解释本次盘点的和重要性及注意事项*确定各状态的责任者6.盘点差异调查
