电子商务公共服务中心运营方案

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1、一、XXX的建设意义*县电子商务公共服务体系运营团队的建设目的是希望借 助运营团队的服务与指导，帮助本县产业借助互联网平台继续 发挥优势，创造更多的产值；同时通过运营团队的技术指导， 提高本县电商从业人员运营素质，提升本地农特产品种植加工 产业上行的人才力量；而且 XXX 在响应国家电商政策层面要 积极配合市工业商贸局及其他政府部门，在制定促进本县电商 发展政策与服务内容方面，务实进取，切实为本县各行业借助 互联网营销的发展提供政策、人才等方面的支持。二、搭建*县电子商务公共服务1、电子商务公共服务中心核心职能列举 特色农产品展示中心，为 XXX 产品企业的优质产品提供 展销机会；政务服务，协

2、助政府为入驻企业提供各项财税优惠政策， 并提供诸如工商注册、行业监督、地方文化推广、参观接待、 协助*县考核等配套服务；电子商务产业园运营中心，以服务中心为服务基准，配套 电子商务产业园整体运营，从人才团队、企业支撑、服务配套 等多方面协助运营*县电子商务产业园。电子商务培训中心，为本县电子商务创业者和传统企业提 供技术培训、企业电商发展指导、跨境电商企业提升培训，整 合产业链互补帮助企业提升电商融合进度等服务；电商产业孵化中心，为小微企业提供技术支持的同时，为 企业提供审批、金融、营销等方面的跟进服务；乡镇村级电子商务服务站点指导运营及维护，协助全县各 乡镇村服务站点发挥职能，使其有能力为所

3、在区域的电子商务 企业提供及时的帮助；个性化服务，为企业提供诸如代运营、模特、摄影、设计 策划等第三方服务。三、XXX建设内容1、协调全县电子商务进农村综合示范项目的实施组织工 作，并配合承办项目完成绩效评价任务。2、负责 XXX 的整体运营工作，制定并执行适于本县电 子商务发展的运营实施计划。3、全县电子商务州里服务站和村级服务点的指导运营、 服务、维护与管理事情。4、运营并维护服务中心展销馆、技术服务中心、培训中 心、孵化中心、创客中心等功能单位，制订完善的管理制度和 服务体系。5、发挥服务中心各项职能，指导传统企业转型升级，给 予其电商孵化和转型指导服务。6、针对创业青年、村官、电商从业

4、者、返乡农民工、乡 村妇女、残障人士、建档立卡贫困户等群体提供电子商务相关 指导以及孵化。7、提供高效的电商增值服务体系，提供设计包装、文案 写作、平面设计、摄影美工、电商咨询等相关服务体系。8、整合金融、物流、供销等服务体系，为本县电商发展 引入配套服务内容，以完善本县电商发展综合服务。XXX 功能结构计划以“功能健全，微调改造”为原则，把XXX分为：综合服务功能区；其他楼层；企业入驻办公场所及电商团 队孵化基地。具体的功能区划分方案将会在后期根据空间结构 和办公需求合时调整。电商公共服务中心展示厅作为 *县电子商务发展介绍、特 色产品展示、参观接待的首要区域。XXX 大厅设有签到台，既能够

5、保证进入服务中心的运营 人员、参观人员、学员的整体秩序，又能够保证参加服务中心 培训率，通过建立培训档案，为分歧层级的学员提供个性化的 培训和孵化服务。电子商务公共服务中心一楼大厅可以安装 LED 显示屏， 可以通过文字、图案、视频等方式展示*县的产业特色、地方 文化、发展状况、电商政策、培训信息、培训视频录播、服务 指南等内容。为进入服务中心的领导、学员等参观者提供最直 观的基础服务信息。服务中心两侧的宣传墙主如果通过介绍服务中心的服务内 容和入驻企业基本信息为主，通过体系性地介绍服务中心能够 为本地电商创业者和转型企业带来帮助，吸收其渐渐入驻服务 中心。在服务中心的持续性培训和扶持下，让越

6、来越多的本地 电商企业的电商运营团队好入驻到服务中心。服务中心设有*县特色产品展示馆和运营中心综合办公区 域。运营中心综合办公区是本服务中心运营团队每天的办公区 域，服务团队以此为根据地，布置每个岗位日常的工作内容。 运营团队主要分为运营部门、孵化部门二个部门，每个部门具 体的办公区域界定，可根据服务中心实际面积和办公需求再具 体划分。服务中心核心区域是*县特色产品线下馆，通过展示*县 文化和地区特色产品，体系体现出*县的产业特点、优质企业 和特色产品，为前来本服务中心的参观者直观地展示*县品牌。服务中心设有摄影中心，在本服务中心注册的企业和电商 创业者都可以免费使用摄影室场地和相关设备。并且

7、在服务中 心运营部摄影视觉专员的指导下，逐步提升学员的拍摄技巧和 后期图片美化技能。培训室作为本县电子商务技术输入的主战场，本县电商人 才通过接受服务中心培训专家团队给予的体系性培训服务，渐 渐晋升电商思维和电商运营能力，为学员的电商创业梦和电商 失业脱贫梦保驾护航。服务中心不但包括对各层级电商人才的培训室，扶植有创 业团队失业对接平台，定期举办的本县企业电商人才招聘会， 为企业输入各岗亭电商人才，也帮助本县建档立即贫困户、退 伍甲士、返乡青年等学员谋求失业岗亭，实现其自力更生的目 标。服务中心的企业团队孵化平台，是针对单个企业或者单个 行业举办的小型团队孵化服务所在地。针对本县传统龙头企业

8、的电商发展需求，根据其发展志愿、产业结构、特色卖点、团 队能力等多方面因素，由 XXX 专家团队为其制订一对一的发 展模式，迅速晋升龙头企业电商能力，并引带企业带动本县特 色产业规模化发展。本县服务体系建设遵循适用性、实用性、合理性原则，服 务体系的建设要与本县的地理环境、产业规模、人员能力、发 展需求等实际情况相适应，以达到因地适宜、一市一策、一企 一策的实用目的。服务体系的运营要遵循国家及省市部门颁布 的各项发展政策法规，结合本县电子商务发展目标，以示范工 作绩效评价指标为准绳，逐步建立本县独特的电子商务发展模 式。四、电子商务公共服务中心运营团队人员配置及岗位职责依托XXX,运营团队长期

9、驻守人员在9-10人，并安排不 同的执行小组负责不同的工作内容。团队共分为运营部、摄影 部、财务部、综合协调部，每个部门团队组成如下：电子商务公共服务中心岗位表文案推广专员 1 人服务中心运营部*县电子商务公共服务摄影部中心总监信息咨询专员 1 人（1 人）XXX会务内勤专员1人服务中心管理专员 1 人财务部财务专员 1 人摄影美工专员1人 服务中心运营专员1人 企业孵化导师 2人1、电子商务公共服务中心总监 岗位人数：1 人；职能简述：制定服务中心服务执行进度表，并下发到下属部门细化执 行；负责 XXX 运营进度的整体把控和效果监督，安排每个部 门主管制定部门运营进度表，并审查每周工作进度与

10、执行效果 及时对接本县政府、工业商贸局等部门配合实施本服务中心的 各项职能；并对接XXX、京东商城等大型电商平台资源，在 工业商贸局的协助下举办网上活动推广本县特色产品；定期以 书面形式上报市工业商贸局每阶段完成工作情况。2、文案推广专员岗位人数：1 人职能简述：熟悉了解*县特色产业和农特产品卖点，为企业提供高水 平的文案设计；对本县展开的各项促进电子商务发展举措，借 助报纸杂志、电视媒体、 *县各大公家号、外部支流媒体等方 式，进行及时的报道推行。3、服务中心运营专员岗位人数：1 人；职能简述：根据*县电子商务公共服务体系扶植方案，制订电子商务 公共服务中心的整体功能扶植和效果施展，并根据分

11、歧的公共 服务，制订分歧的利用制度和服务制度。同时要指导服务中心 运营团队切实履行相关制度，对入孵企业的事情人员制订孵化 事情流程和服务计划，并且安排服务团队根据服务对象的实际 需求量身定制孵化方案，确保入孵企业的生存发展。4、企业孵化导师岗亭人数：2 人(根据阶段性培训内容，安排专于此内容 的孵化导师入驻)岗亭目标：(1)根据培训课程的需求，为入孵企业和参训学员提供 针对性的孵化服务；(2)孵化导师协助课题讲师在线通过YY、微信群、QQ 群等方式为参训学员提供不少于 2小时的答疑孵化服务，由后 勤部门安排专业主持人员维持在线答疑秩序。( 3 )根据服务时间节点，整体服务期间内，为电商企业 或

12、网店提供“一对一”孵化指导服务。职能简述：孵化导师的核心工作是配合培训导师的课程体系和培训内 容，对本县传统企业、入孵创业团队提供个性化的 “一对一”指 导孵化服务，孵化期间，不但会针对培训内容结合企业发展现 状作融合性指导工作，而且会根据孵化期间了解到的企业各种 发展困难提出解决建议，并借助市电商服务中心和职能，为孵 化对象提供技术、人才、资金、货源、加工、渠道、平台、流 量、客户、物流等方面的资源对接，帮助企业尽快摆脱发展困 境，实现互联网转型发展的阶段性效果，通过 1 年的孵化服务 打造本县电商内生力良性发展业态。5、摄影美工摄影专员岗位人数：1 人；职能简述：发挥美工摄影人员专业性技术

13、，为本县电商企业提供网货 拍摄、视觉构图、 PHOTOSHOP 修图等配套服务工作；负责 服务中心的宣传 KT 板等装饰性宣传材料的设计制作。为入孵 企业提供视觉方案规划、美工指导、店铺装修、产品包装设计 网货详情页制作等方面的增值服务。6、会务内勤专员岗亭人数：1人职能简述：执行服务中心开展各项比赛等交流活动；及时 跟进服务中心的各项辅材准备工作；配合中心归档本县特色产 品信息；配合中心布置特色馆产品更新；配合中心梳理优质品 牌信息；管理公共服务中心的日常人员登记；管理入驻服务中 心的企业进出流程；管理服务中心各项目执行记录和档案；监 管和负责各办公区域的整洁卫生。7、服务中心管理专员岗位人

14、数：1 人职能简述：财务部首要的事情是财务人员和综合管理人员；及时跟进 中心的各项辅材准备事情；管理公共服务中心的日凡人员注销 管理入驻服务中心的企业进出流程；卖力服务中心每周的财务 情况汇总；管理服务中心各项目履行记录和档案；羁系和卖力 各办公区域的整洁卫生；每月以书面方式向电商服务中心总监 汇报本部门事情情况。5、XXX管理制度1、服务中心办公区域管理制度第一条服务中心的房屋仅限于企业的办公、仓储使用，不 得做其他用途，不得从事违法行为。第二条入驻企业要爱护房屋及公共配套设施，不得随便改 变房屋结构。如确需改动，必须经服务中心管理办公室同意。对因利用不当造成人为破坏的，则由入驻企业卖力予以

15、修复并 赔偿损失。第三条文明使用房屋，不得乱涂乱画，保持房屋内整洁卫 生。第四条公共活动场所内，入驻企业不得堆放货物，交通消 防、整体布局不受影响。第五条入驻企业电线设备，因企业自行增加设备而超负荷 烧坏电器设备由企业照价赔偿。第六条坚决查处窃电行为，发现窃电者，除按电业局规定 罚款外，并予以断水断电处理。第七条房屋内网线、路由器、增装插座、风扇、其他办公 设施等非房屋设备一律自费解决。第八条凡因没认真贯彻执行本制度，所造成的损失及事故 将严厉追究相关的企业负责人、当事人的法律责任和行政责任2、服务中心车辆进入管理制度为了加强服务中心固定机动车辆的管理，维护服务中心内 交通秩序，保持服务中心的平静，保证消防通道畅通，特制订 服务中心停车须知：第一条入驻企业车辆需停放在服务中心东侧停车场内，严禁乱停乱放，扰乱交通秩序。第二条进出服务中心的车辆限速 5 公里，注意避让行人， 禁止鸣笛。第三条车辆禁止停放在服务中心的干道、路边、绿化带和 隔离带上，严禁碾压各类井盖、请将车辆停放在指定的停车位 上。第四条车辆司机因违章驾驶，不按照规定行使、停放，对 他人造成的人身、车辆事故，或破坏服务中心路面、绿化花木 房屋及公共设施，统统损失由肇事人卖力赔偿。第五条服务中心禁止 4吨以上（包括 4吨）的大型车辆进 入行驶和停放。第六条严禁携带易燃易爆及危险物品进入服务中心范围。 第七条严禁在服