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1、中国移动沟通100营业厅业务测试题 姓名： 得分： 一、 填空题10分 （每空1分 ）1、中国移动通信的企业经营宗旨是： 2、中国移动通信的企业服务理念是： 3、十字礼貌用语是 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 。3、 云南移动目前有三大品牌分别是： 、 、 。 4、彩信的服务器地址是： 。5、短信息的中心号码是： 。6、楚雄移动交流网站服务器地址是： ，云南移动一体化BOSS CRM的服务器地址是： 。7、用户手机一切设置都正常，可以发送短信但没办法接收，需在BOSS系统中为用户取消 功能即可正常使用。二、单项选择题20分 每题2分1、12580可以查询什么：（ ） A、订飞机票 B、
2、下载彩铃 C、转查套餐 D、预约开户2、神州行品牌的宣传口号是：（ ） A、我能 B、我的地盘听我的 C、实惠为大家 D、轻松由我3、开通手机报的方式：（ ） A、CXP到7000 B、CXPP到7000 C、XCP到7000 D、XPC到7004、对于主动要求了解飞信的用户，我们首先采用的步骤应该是：（ ）A、客户识别 B、免费的刺激 C、功能介绍 D、现场试用5、下面哪项不是数据业务的特点：（ ） A、无型化 B、领先化 C、可记忆 D、用户对其有隐性需求6、12593长途优惠新干线，打香港是：（ ）/分钟，打英国是：（ ）/分钟 A、0.4元/分钟、1.0元/分钟 B、1.0元/分钟、2
3、.0元/分钟 C、0.4元/分钟、2.0元/分钟 D、2.0元/分钟、3.0元/分钟7、M同行，回馈百分百用信息一点通开通彩铃方式是：（ ） A、*125*212# B、*125*213# C、*125*214# D、*125*215#8、#002#是什么业务的代码：（ ）A、开通短信 B、取消呼转 C、取消来电 D、手机恢复出厂设置9、营业厅新业务体验营销按照营业厅的规模分为：（ ） A、体验站 B、体验中心 C、体验专区 D、以上都对10、以下那种方式可以重置密码：（ ）A、打客户经理电话 B、掌上营业厅 C、找领导 D、以上都对三、多项选择题20分 每题4分1、受理业务的服务原则是：（
4、） A：热情主动 B、简洁快速 C、准确迅速 D、高效周到2、营业人员在鞠躬时上身约（ ）度向前弯曲，在引导客户时的手势，手掌向内侧倾斜（ ）度，前臂微弯。 A：15 B、25 C、35 D、45 3、女员工上岗工作必须化妆，口红的颜色可用：（ ） A、暗红 B、红色 C、玫瑰红 D、橘红4、十字礼貌用语是（ ） A、您好 请 B、谢谢 C、再见 D、对不起5、服务中要求中三好指的是（ ） A、处理问题好 B、服务态度好 C、业务技能好 D、回答问讯好四、简答题30分 每题6分1、请简述家园服务计划的的资费？2、请简述动感地带音乐套餐的资费？3、开通来电提醒的几种方式及资费？4、能否屏蔽垃圾信息？怎样屏蔽？5、请简述五声服务？六、案例分析（20分） 一位中年妇女在没有任何证件，也没有密码的情况到营业厅来打自己丈夫的清单，当班的营业员没有打给她打，这位用户当时就在营业厅破口大骂，继而又在营业厅放声大哭，并对营业员说如果自己的丈夫遭绊架或出意外，所有责任由当时当班的营业员来承担。（因用户的丈夫外出到昆明进货，前一天晚上还保持联系，到第二天早上电话就联系不上了） 请根据给出的案列，如果你是当时的营业员你会怎样处理？（请用自己的语言阐述
