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1、怎样说服顾客 .txt 男人应该感谢 20 多岁陪在自己身边的女人。 因为 20 岁是男人人生的最低 谷，没钱，没事业；而 20 岁，却是女人一生中最灿烂的季节。只要锄头舞得好，哪有墙角挖 不到？在大学的时候，老师经常和我们放余世维的讲座，很是喜欢后来又经常听陈安之老 师的讲座，也不错前天的晚上，我在网上搜索销售的方法，顺便学习一下，看到一些不错 的，我就会自己记下来，放到自己的空间里然后点发表就在这里，我看到好多类似的销 售的空间，其中就有陈安之老师的，我就进去了，哇，真的好棒！仿佛又重回大学，置身于 那豪情壮志的情景当中 其中，有一篇讲的是VV说服客户的 10大步骤,里面有好多很实用的地方
2、，我在这里写下来和大家一起分享一下见下正文：我觉得一个人成功，最后最后的关键，除了那些知识、行动、坚持到底之外，其实就是要做 好一个服务。那服务就是要超越顾客的期望。现在我们要开始的演习是 “善于销售” 。推销就是要交朋友。 业绩好的人就是他朋友多； 业绩 不好的人就是他朋友不够多， 因为朋友会跟朋友购买产品。 当你下定决心， 不管任何人说不， 只要你的企图心旺盛，只要你知道如何销售你自己，行销你自己，任何事情都是有可能的！现在，我们来学习说服（销售）的十大步骤：1 、第一步骤：充分的准备充分的准备包括四个方面的准备，首先是体力的准备。要想让自己体力好，就必须做一些体 力上的训练。以我十几年来
3、研究成 xxx 的经验，总结出了一些行之有效的方法（见自己就 是一座宝藏 ），现在介绍几个给大家。一个是每天做一四二深呼吸，早、中、晚各 10 次，共 30 次；二是永远只吃七、八分饱；三 是吃水果在饭前吃，不要在饭后吃；四是做运动要做有氧运动，比如散步、游泳、慢跑、骑 自行车等。第二是专业知识的准备。你必须对你的产品有非常足够的了解。第三是对顾客了解的准备。 你必须非常了解你的顾客，了解他的兴趣、爱好，这样便于沟通，便于投其所好。第四是精 神上的准备。在处理重要的事情之前，先 xxx5 分钟。2、第二步骤：使自己的情绪达到巅峰状态要想使自己达到巅峰状态，必须先让自己的肢体达到巅峰状态，因为动
4、作创造情绪。同时对 自己反复地做自我确认：我是最棒的！我是最优秀的！我是最好的！我喜欢我自己！我一定 能成功！3、第三步骤：建立顾客信赖感建立顾客的信赖感，首先是透过自己的形象！也就是为成功而穿着！为什么这么说呢？ 因为一个人的第一印象非常非常地重要！一旦他第一印象建立好了，那就成功了一半了。而第一印象就是通过你的形象表现的，所以一定一定要注重自己的穿着、举止、气质。第二要学会倾听。永远站着或坐在顾客的左边，保持适度的距离，保持适度的目光接触，倾 听不要打岔，不要发出声音，同时微笑点头即可。还要做好记录。顾客讲完后，要重复一次 做确认。不要想即将说的话，要听出他真正的意思，用关心的角度跟他沟通
5、。第三要模仿对方的谈话。模仿对方的文字、声音和肢体语言，与对方相似，引起共鸣。在模 仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万不要同步模仿。第四是要使用顾客见证。顾客说一句话顶你一万句，每个推销员至少带 5 个顾客见证。4、第四步骤：了解顾客的问题、需求和渴望了解顾客先从聊天开始，聊天就是做生意。首先前20分钟要聊FORM F代表家庭；0代表事业；R代表休闲；M代表财务。其次聊购买的价值观。所有的销售都是价值观的销售，彻底了 解顾客的价值观。第三就是问问题。问NEADS N代表现在；E代表满足；A代表更改；D代表决策； S 代表解决方案。5、第五步骤：提出解决方案并塑造产品的价值 针对
6、顾客的问题、需求和渴望，提出解决方案，同时塑造自己产品的价值，塑产品价值的方 法：首先给他痛苦，然后再扩大伤口，最后再给解药。一个人还未改变， 是因为痛苦不够。 一个人还未挣大钱， 是因为痛苦不够， 一个人还未成功， 是因为痛苦不够。6、第六步骤：做竞争对手的分析 货比三家绝对不吃亏。但不可批评竞争对手，如何比较呢？首先，点出产品的三大特色；第 二，举出最大的优点；第三，举出对手最弱的缺点；第四，跟价格贵的产品做比较。做竞争 对手分析，一定要找到顾客购买的关键按钮，即对顾客最重要的价值观。7、第七步骤：解除反对意见反对意见应在顾客讲出来之前解除。我们预先框视。顾客任何反对意见一般不超过6 个，
7、假如这 6条反对意见预先框视，则极易成交。所有的抗拒点，都通过“发问”解决。8、第八步骤：成交成交的话， 在这里我介绍六种成交法。 第一个是作测试性成交； 第二个是假设成交： 你不卖， 但假如有一天你会买， 会是什么情况？然后了解顾客的真实购买原因。 第三个是二选一成交； 第四个是使用对比原理成交法：从高价开始，然后往下拉。第五个是心脏病成交法；第六个 是和尚成交法。9、第九步骤：要求顾客转介绍首先给你价值，令你满意。然后问你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值。他们 是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品？请他写出他们的名字好吗？问他们： 你可以立刻打电话给他们吗？0K （当场
8、打电话）最后赞美新顾客（借推荐人之口）的需求，预约拜访时间。成功网10、第十步骤：做好顾客服务服务包括售前服务和售后服务。做服务要让顾客成为忠诚的顾客，而不仅仅是满意的顾客， 因为满意不等于忠诚。售前服务包括四个步骤：1、写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务；2、（一个月后或半个月后）寄资料给对方；3、再寄资料；4、持续半年、一年、二年、十年。确认对方唯一的诀做售后服务， 应做跟产品无关的服务 （在产品相关的服务的基础上） 。服务的诀窍： 窍：定时回访。李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。当顾客有抱怨时，要做额外 的补偿，会抱怨的顾客。绝对不能损失顾客。只要顾客不理不睬，就继续道歉。这样既使不 成交 ，至少不传播“恶言” 。欢迎您的下载，资料仅供参考!致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求
