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1、B( r )不同类型的调查报告，其正文主体内容构成与写法是不尽相同的。( r )报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。( x )包件最大重量限度以能装入特大号邮袋为限C( x )产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。( x )产品展销方式是推广新产品最有效的方式，但费用最高。( r )成为一个交谈有风度的人要注意做到态度安详、表情自然、动作稳重、神态专注、要有反馈。( x )出售的猎枪、汽枪不许邮寄，但邮寄个人自制的猎、汽枪不受限制。D( r )当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。
2、( r )对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。( r ) 调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，观点与材料统一。( x )调查报告，是反映调查研究情况和成果的一种记实性文体，简称调查。( x )调查报告的署名通常写在结尾落款处，但也有一些不公开发表的调查报告，署名写在标题下面。( x )达成交易的基本要素：顾客必须具备外在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。( x )大多数厂商在生产能力过剩时采用推销观念，目的是推销市场需要产品而不是他们制造的商品。F( r
3、 )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。( r )发运邮件必须封成总包（袋、套），不准零星散发。G( r )根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。( x )根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有不同需求或欲望的子市场，称为市场细分。( x )根据“Sp“组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。( x )各类邮件封面必须用毛笔、钢笔或圆珠笔书写，颜色不限。( x )顾客是邮政服务的对象，市场是由顾客的需要构成的
4、，因此，对顾客的调查是市场调查的重要内容。( x )购买者政策会受到个人特征的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。( r )观点是文章中表现出的意图、宗旨或目的。( x )国内邮件回音卡是信函的一种，其资费每件0.60元。( x )广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。H( x )会议通知可作为邮政公事邮件交寄。( r )核心产品是指产品能给购买者带来某种利益或满足。J( r )寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。( r )交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。( x )竞争是
5、商品经济常有的现象，是价值规律和供求规律的具体形式。( r )交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、感情等综合性的外部表现。( x )寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，只要写清单位全称即可。K( x )客户关系网是一个重要的有些参考价值的市场信息和业务信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。( x )客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。( x )客户的社会职业与邮政产品的购买行为关系十分密切。不同职业的消费者对邮政产品存在购买量的差别，但不存在购买层次上的差别。L( r )聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的
6、时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。( x )良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。M( r )每个省都有一个相对独立的省邮政网，它是全国邮政通信网的重要组成部分。( x )美国营销学家马斯洛认为人类的需求可分为五类，并形成一个级差体系，它们是生理需求、交往需求、安全需求、自尊需求和自我实现需求。( x )每种文化都有更小的亚文化组成，亚文化包括民族、宗教、各族和地域。许多亚文化构成了重要的大市场。Q( r )企业内部环境，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。( x )企业形象则包括企业本身和企业服务两个
7、方面的内容。( r )企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。( r )青年消费者的心理特征是自主消费；追求时尚；形成个性；容易冲动。R( x )如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。( r ) 如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。( x )人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。( r )人们的订阅邮政报刊、集邮等属精神需求。( x )人们初次见面，都有一种了解对方、并渴望得到对方尊
8、重的心理。及时简明、大方清楚地进行为他人介绍，就可以引起对方的注意，为进一步交流奠定良好基础。 ( r )人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。S( x )市场营销的核心就在于能比企业更好满足顾客的需求。( r )收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法。( x )市场细分要具备以下条件：可衡量性、可占领性、有效性、渗透性。( r )搜集材料要多，要全面，要“以十当一”；但在具体选用材料时，却要严格，做到“以一当十”。( x )市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；
9、市场营销的辅助概念包括交换、交易和关系；市场。( x )社会阶层在市场的各个领域有明显不同的产品和品牌和喜好，市场营销员会根据不同的阶层的要求，设计不同的产品，因不同的阶层使用的语言无差别，不会因无语言差别而发生歧意。( r )社会阶层是社会中按等级排列的具有相对同质性和持久性的群体，每一阶层人员都具有类似的价值观、兴趣和行为。( x )司法机关和其它法律规定的行政执法机关可以随时对犯罪嫌疑人实施检查、扣留、没收邮件和查阅邮政业务档案。( x )商业信函全称简称AM。商函是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。( x )实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政
10、产品实际价值和实际需要为主要特征的。( x )市场调查的方法很多，一般包括分析法、询问法、观察法、实验法。T( x )统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。( x )通过回访客户，可以维持并不断巩固与潜在客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。W( r ) 文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素，也是企业难以控制和改善的因素( r )违反法律、行政法规的强制性规定的合同为无效合同。( x )无法投递又无法退回的信件，在规定的期限内无人认领的，由投递局负责销毁。( r )我国邮政通信网的总体是一个三
11、级制的以辐射转口为主，辅以直连的复合网。X( r )消费者的购买行为受到诸如相关群体、家庭和社会角色与地位等一系列社会因素的影响。( x )形式产品是指人们在市场中看到的有形物体，即产品的外观形态，包括质量，服务，式样，特色，品牌和包装。( x )信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。( r )信筒、信箱如有破裂、损坏或不能上锁，在修复以前应当封闭投信口，通告公众，暂停使用。( x )写好各类应用文，事先要做好广泛选择素材，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。( x )细分市场的规模必须足以使企业占领市场，而且有相当大的开发潜力。Y( x )邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要
12、是受自身情况、周围环境以及邮政服务态度、质量等情况的影响，不能通过种种形式和规律表现出来。( r )邮政通信网收寄端的功能是接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程。( r )邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。( r )邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。( r )邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。( r )邮政市场调查是邮政部门和企业认识社会环境对邮政业务量增长的有关影响因素和影响程度的有效手段。( x )邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、无竞争者、有好的经
13、济效益。( r )邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、有好的经济效益。( r ) 邮政营销人员要充分理解具有求廉心理的客户群，决不能在客户不知情的情况下，用欺骗的手段诱导客户用高资费的邮政业务。( x )邮政企业不可以委托其他单位或者个人代办邮政企业专营的业务。( x )邮票是邮政以及集邮组织发行的收藏品。( r )邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。( x )邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、无竞争者、有好的经济效益。( r )邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。( r ) 邮政企业为细分市场提供邮政产品，要有一套独立的设计
14、、生产和销售手段，要付出相当的成本。( x )邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。( x )邮政企业要想在营销中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠信誉稳定市场。( r )邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、物品运递和货币流通等方面的服务。( r )邮政营销员应具备的业务知识包括市场营销知识、邮政业务知识和相关知识。( x )邮政编码六位数的第四位代表县（市）邮局的编号。( x )邮政编码六位数的最后三位是投递局（区）的编号。( r )邮政编码是邮件地址数码化的一种形式。( x )邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、亚
15、文化环境调查、经济环境调查、自然地理环境调查。( x )邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当承担部分民事责任。( r )邮政通信网是由收寄端，邮件处理中心，邮路和投递端组成，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。( r )邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为服务性。( r )邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。( r )营销员的仪容规范包括清洁和美容。 ( x )营销员的心理素质包括诚实、承受力和乐观向上。( x )营销员对邮政产品或服务必须尽快熟悉，并充满信心。营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，这是很重要的。( x )营销员的写作文体一般包括：请示报告、合同、广告
