《2022年软考-系统规划与管理师考前提分综合测验卷（附带答案及详解）套卷68》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年软考-系统规划与管理师考前提分综合测验卷（附带答案及详解）套卷68（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022年软考-系统规划与管理师考前提分综合测验卷（附带答案及详解）1. 单选题下图是（ ）项目群管理框架。问题1选项A.多客户B.多业务C.单客户D.单业务【答案】A【解析】多客户项目管理框架：指按客户目标管理，设置PMO或IT服务总监，管理多个客户项目，每个客户项目设有项目经理，每个客户都有不同的IT服务业务子项目2. 单选题下图属于（ ）管理框架。问题1选项A.单客户项目群B.复合项目群C.多客户项目群D.多业务项目群【答案】B【解析】单类项目群管理：以业务为单位的项目群管理；以客户为单位的项目群管理多类项目群管理：多业务、多项目聚类整合后的项目群管理；多客户多类项目聚类整合后的项目群管
2、理复合式项目群管理：中心客户项目采用业务聚类整合，大客户项目采用客户聚类整合本题中，大客户是以客户为目标管理，后面咨询和运维是以多业务为目标管理；所以是一种单类项目群和多类项目群的组合，属于复合项目群3. 单选题系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（ ）。问题1选项A.对严重偏离预算的资金或资源进行分析B.识别项目预算收入项与开支项C.预算开支项的设计合理性D.预算资源和资金在时间周期上分配的合理性【答案】B【解析】核算分析与总结主要检查和改进的方面：预算开支项的设计是否合理；预算资源及资金在开支项上的分配是否合理；预算资源及资金在时间周期上分配是否合理；核算范围是否全面，
3、涵盖了所有收入和开支；核算数据是否准确；项目资金运用上是否出现亏损或严重偏离预算；对资金投入大、超大的开支项进行成本降低方案分析选项B属于预算范畴4. 单选题A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施。应用IT服务评价指标进行计算，其关键业务应急就绪 度至少为（ ）。问题1选项A.0.2B.0.4C.0.6D.0.8【答案】C【解析】关键业务应急就绪度=X/51.既没有建立策略与制度，实施也不到位；2.没有建立策略与制度，但客观上或自发开展了控制工作；3.建立了策略与制度，但实施不到位；4.建立了完备策略与制度，实施良好；5.建立了完备的策略
4、与制度，实施良好，且所有员工都清楚并理解策略与制度要求。本题X取值应为3，所以3/5=0.6。5. 单选题人员沟通在“风暴期”中显得尤为重要，经常会面临“小团体”现象。关于小团体的描述，正确的是：（ ）。问题1选项A.只要是“小团体”，就肯定是不好的B.“小团体”的凝聚力往往非常强，执行力较弱C.若“小团体”的方向与整体团队不一致，可调整其工作或岗位分配D.即使“小团体”的方向与整体团队一致，也需要打散他们【答案】C【解析】在风暴期，遇到“小团队”现象，系统规划与管理师首先要切忌一个思维定式：“只要是小团体，就肯定是不好的”，其实未必如此，仔细分析，小团体的凝聚力往往非常强，执行力也非常强，如
5、果这个团体能在正确的方向上贡献他们的才智，这时不但没必要打散他们，甚至可以对其中做得比较好的员工给予一些鼓励，请他介绍自己的成功经验，系统规划与管理师可通过不断让小团体的个人分享成功的方式，让他们多与其他团队成员进行更多的交流；如果小团队的方向与整个项目团队乃至整个组织的方向不一致，而且系统规划与管理师与“系铃人”多次沟通还没效果，就要考虑是否在工作分配或岗位分配上做些调整。总而言之，一切出发点都是以组织和团队的整体利益为主，而非系统规划与管理师的个人判断。6. 单选题按优先级或等级排列的风险清单属于（ ）。问题1选项A.风险定性分析的输出B.风险定性分析的输入C.风险定量分析的输出D.风险识
6、别的输出【答案】A【解析】按优先级或相对等级排列的风险是属于风险定性分析的输出。7. 单选题六西格玛管理是一种改善企业质量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低。关于六西格玛管理的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.六西格玛遵循五步循环改进法，即定义、测量、分析、改进、回顾B.六西格玛人员包括绿带、黑带和黑带大师C.六西格玛中过程能力用西格玛来度量，西格玛越大过程波动越小D.六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程改进【答案】A【解析】六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业
7、竞争力的突破；六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。“”用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，值越大，缺陷或错误就越小；六西格玛管理关注过程，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程，“”值越大，过程的波动越小；六西格玛管理改进遵循五步循环改进法：DMAIC；人员包括：绿带、黑带、黑带大师。8. 单选题在体系试运行效果检查时，（ ）不作为监控各过程执行情况的依据。问题1选项A.服务工具使用效果B.管理目标达成情况C.客户满意度D.人员基础信息【答案】D【解析】体系试运行：是为了检查设计的各个过程是否能够很好地落地并服务于客户主要检查方式：管理目标达成情况；客户满意度；服务工具使
8、用效果选项D，人员基础信息属于过程电子管理和数据初始化部分数据初始化包括的数据9. 单选题（ ）提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。问题1选项A.数据库访问中间件B.远程过程调用中间件C.事务中间件D.面向消息中间件【答案】C【解析】数据访问中间件：此类中间件是为了建立数据应用资源互操作的模式，对异构环境下的数据库或文件系统实现联接。典型的技术如Windows平台的ODBC和Java平台的JDBC等。远程过程调用中间件：此类中间件可以使开发人员在需要时调用位于远端服务器上的过程，屏蔽了在调用过程中的通信细节。一个应用程序使用RPC来远程执行一个位于不同地址空间里的过程，在效果上看和执行本地调
9、用相同。消息中间件：消息中间件（MOM）指的是利用高效可靠的消息传递机制进行平台无关的数据交流，并基于数据通信来进行分布式系统的集成。分布式对象中间件：是建立对象之间客户服务器关系的中间件，结合了对象技术与分布式计算技术。目前主流的对象中间件有OMG的CORBA，Microsoft 的COM/DCOM/COM+以及IBM的SOM，Sun的RMI/EJB等。事务中间件：也称事务处理监控器（Transaction Processing Monitor，TPM），提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。事务处理监控程序位于客户和服务器之间，完成事务管理与协调、负载平衡、失效恢复等任务，提高系统的整体性
10、能。10. 单选题关于标准操作规范（SOP）的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.SOP对某一程序中的关键控制点进行细化，无需量化B.为实现高效使用，应采用分级管理的方法对SOP进行存档C.SOP用来指导和规范服务人员日常工作D.可以根据业务及技术发展需要，实现SOP快速迭代【答案】A【解析】SOP的目的：SOP就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常工作；SOP就是对某一程序中关键控制点进行细化和量化（SOP的精髓）SOP的作用：将企业积累下来的技术和经验记录在标准文件中，以免因技术人员流动而使技术流失；使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技
11、术；树立良好的服务形象，取得客户信赖与满意；SOP是贯彻标准化作业的具体体现，实现服务管理规范化、服务流程条理化、标准化、操作的形象化、简单化；SOP是系统规划与管理师最基本、最有效的技术管理手段结合题干来看，选项A明显错误11. 单选题2015年，我国以（ ）的方式发布了 ISO/IEC 20000的国家推荐标准GB/T 24405. 1信息技末服务管理第一部分：规范。问题1选项A.修改采用B.部分采用C.完全采用D.等同采用【答案】D【解析】以等同采用的方式，正式发布了两项ISO/IEC20000标准：GB/T24405.1，GB/T24405.2。12. 单选题信息传输模型包含信源、编码
12、、信道、解码、信宿和噪声。加密设备对应于模型中的（ ）。问题1选项A.信源B.信宿C.编码D.信道【答案】C【解析】在信息的传输模型中，包括的要素有：信源：产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播信宿：信息的归宿或接受者信道：传送信息的通道编码器：泛指所有变换信号的设备，包括信源到信道的所有设备：量化器、压缩编码器、调制器等。从信息安全的角度出发，编码器还可以包括加密设备，加密设备利用密码学的知识，对编码信息进行加密再编码译码器：是编码器的逆变换设备，把信道上送来的信号转换成信宿能接收的信号噪声：可以理解为干扰，（干扰信号传输的能量场，称为噪音），干扰可以来自于系统分层结构的任何一层，当
13、噪声携带的信息大到一定程度的时候，在信道中传输的信息可以被噪声淹没导致传输失败13. 单选题国家标准制定的复审阶段是对实施周期达（ ）年的标准进行复审。问题1选项A.5B.4C.3D.2【答案】A【解析】国家标准制定阶段和流程预阶段（PWI）：提出新工作项目建议立项阶段（NP）：提出新工作项起草阶段（WD）：提出标准草案征求意见稿征求意见阶段（CD）：提出标准草案送审稿审查阶段（DS）：提出标准草案报批稿批准阶段（FDS）：提出标准出版稿出版阶段（GB，GB/T）： 提出标准出版物复审阶段（继续有效/修改/修订/废止）：对实施周期达5年的标准进行复审废止阶段（废止）14. 单选题关于物联网的描
14、述，正确的是（ ）。问题1选项A.物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中网络层是物联网架构的基础层面B.物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中接入层是物联网架构的基础层面C.物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中感知层是物联网架构的基础层面D.物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中汇聚层是物联网架构的基础层面【答案】C【解析】感知层：负责信息采集和物物之间的信息传输；感知层作为物联网的基础层面，主要是达到信息采集并将采集到的数据上传的目的网络层：利用网络对采集的数据进行编码、认证和传输应用层：提高丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标，将物联网技术与行业信息化需求相结合，实现广泛智能化应用的解决方案，关键在于行业融合、信息资源的开发利用、低成本高质量的解决方案、信息安全的保障以及有效的商业模式的开
