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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.管理者沟通风格的诊断与改善摘要沟通风风格系组组织管理理者在信信息沟通通活动中中表现出出的个性性风格,它不仅仅与组织织生产率率有关系系,而且会会影响到到员工的的工作满满意度及及其绩效效水平。本本文从心心理诊断断与咨询询学角度度出发,对管理理者的沟沟通风格格进行了了初步诊诊断,并提出出了改善善措施。沟通作为重重要的管管理素质质之一,已引起起越来越越多企业业家的重重视。沟沟通风格格是组织织管理者者在信息息沟通活活动中表表现出的的个性风风格,体现了了管理者者人际关关
2、系的基基本结构构与面貌貌。它不不仅与组组织的凝凝聚力、生生产效率率密切相相关,而且会会影响到到员工的的工作满满意度及及其绩效效水平。沟沟通及沟沟通风格格不良,是目前前许多管管理者面面临的一一个主要要问题。如如何诊断断和改善善沟通风风格,本文拟拟围绕这这一问题题展开讨讨论。一、沟通风风格的心心理诊断断(一)乔哈哈瑞理论论深刻理解乔乔哈瑞理理论是诊诊断沟通通风格的的基本前前提。美美国心理理学家JJoeLLuftthe和和HarrryIIngaam(119699)从自自我概念念的角度度对人际际沟通进进行了深深入的研研究,并根据据 自己知知道 自自己不知知 ” 和 他人知知道 他他人不知知 ” 这两个
3、个维度,将人际际沟通划划分为四四个区,即开放放区、盲盲目区、隐隐秘区和和封闭区区,人们将将此理论论也称为为 乔哈瑞瑞视窗 ” 。 在人人际沟通通中,个人的的日常爱爱好、态态度及脾脾性等通通常是自自己与他他人共知知的区域域,即 开放区区 ” ,个体体的某些些方面,如兴奋奋或痛苦苦状态时时的情绪绪表现,自己的的某些可可能伤害害他人的的行为习习惯等,往往是是自身不不甚了解解而他人人却很清清楚的区区域,即 盲目区区 ” ;个人人的价值值观、隐隐私等内内容,常常只只有当事事者清楚楚而他人人则无从从知晓,即 隐秘区区 ” ;个体体与他人人都尚未未认识或或了解的的信息为为 封闭区区 ” 。上述述的窗格格(区
4、域)类型会会随着个个体与他他人或团团体的沟沟通行为为的变化化而发生生变化。当当初次与与人见面面时,一般人人不愿过过多透露露自己的的情况,即倾向向于缩小小开放区区,往往给给人留下下虚假的的印象。为为了进行行有效沟沟通,我们必必须增加加与他人人的交往往,扩大彼彼此的开开放区,同时缩缩小盲目目区和隐隐秘区,并在相相互切磋磋和探究究中开发发封闭区区。基于于有效沟沟通的良良好愿望望,人们通通常使用用自我透透露和反反馈两种种策略或或技术。自自我披露露是个体体主动与与他人分分享某种种信息、观观点乃至至个人情情感的过过程,用以减减少隐秘秘区;反馈则则是个体体对他人人的态度度和行为为做出种种种反应应的过程程,来
5、自他他人的反反馈信息息有可能能缩小盲盲目区;反馈与与自我披披露的交交互使用用则有助助于减少少封闭区区。 (二二)沟通风风格 继乔乔哈瑞理理论之后后,许多西西方应用用心理学学家又对对沟通风风格进行行了大量量研究,如JayyHalll(119733)提出出了 人际风风格与管管理影响响 ” 学说,RRobeertEE.Leeftoon(119777)提出出了 管理者者行为评评价模型型 ” 。我们们在总结结乔哈瑞瑞理论和和J.HHalll等人研研究成果果的基础础上开发发出了适适合中国国国情的的管理理者沟通通风格诊诊断问卷卷。借借此工具具可将管管理者的的沟通活活动分为为如下四四种典型型风格,但大多多数人
6、都都兼有两两种以上上的沟通通风格。1.封闭型型这类类管理者者的典型型特征是是既很少少进行自自我披露露,也很少少运用反反馈,好似一一只与世世隔绝的的乌龟呆呆在甲壳壳之中。焦焦虑和不不安全感感是封闭闭型管理理者的典典型心理理,他们经经常担心心失去工工作或职职位,并认为为维持现现状是唯唯一安全全的策略略。这类类管理者者常用静静止不变变的眼光光看待员员工,而且把把绩效评评价视为为浪费时时间;他们疏疏于进行行上下沟沟通,员工既既得不到到及时、充充分的激激励,也得不不到有效效的指导导。因此此,员工对对这类管管理者怀怀有敌对对和失望望情绪。 2.隐秘型型这类类管理者者的沟通通特征具具有单一一性和防防御性,即
7、一味味追求他他人的反反馈信息息,却很少少披露自自我。猜猜疑和寻寻求社会会认同是是隐秘型型管理者者的典型型心理。在在猜疑心心的支配配下,他们往往往为了了弄清员员工的活活动和心心思而寻寻求反馈馈。这类类管理者者常将个个人的情情感和评评价隐藏藏起来,但这并并不等于于他们忘忘记了过过去的问问题,何人提提升等重重大事项项常取决决于他们们深藏的的个人好好恶。隐隐秘型管管理者也也渴望社社会认同同,为了取取得他人人的喜爱爱和认同同而寻求求反馈。他他们认为为保持团团体的表表面和谐谐或一致致是管理理工作的的宗旨,为达此此目的,他们甚甚至不惜惜大事化化小。在在进行绩绩效评价价时,他们倾倾向于只只讲员工工优点,少论缺
8、缺点。3.盲目型型这类类管理者者更多地地进行自自我披露露,而忽视视了反馈馈的运用用,其管理理行为具具有 独断 ” 色彩,过分自自信是他他们的典典型心理理。这类类人自信信是行家家里手,热衷于于披露自自我信息息:如时时时发布 某项工工作该如如何做 ” , 某问问题该如如何处理理 ” 等指示示;他们不不屑于从从员工处处获取反反馈,因为员员工在他他们心里里往往是是 无能 ” 或 笨拙 ” 的代名名词。他他们更多多地看到到员工的的缺点,忽视其其优点和和潜力。对对盲目型型管理者者,员工心心怀不满满,很少将将自己视视为组织织的一员员,生产率率下降。如如果上下下关系日日趋糟糕糕,员工可可能采取取强制性性反馈手
9、手段,如提意意见、向向上级告告状,或者隐隐瞒重要要信息来来报复管管理者。 4.开放型型这类类管理者者既重视视自我披披露,又注意意运用反反馈,能在团团体中营营造出宽宽容互信信的开放放气氛。他他们敏于于体察员员工需要要,鼓励员员工积极极参与组组织事务务,因此这这种沟通通风格不不仅创造造了健康康融洽的的人际氛氛围,而且提提高了团团队的工工作绩效效。二、沟通风风格策略略的有效效功能 从上上述分析析不难发发现,反馈与与自我披披露是形形成管理理者沟通通风格的的两大维维度,如果对对二者功功能使用用不当,则可能能形成消消极或不不健康的的沟通风风格,如封闭闭型、盲盲目型或或隐秘型型;若能科科学、恰恰当地使使用反
10、馈馈与自我我披露的的功能,二者则则可能成成为改善善不良沟沟通行为为、培养养积极沟沟通风格格的有效效策略。那那么,反馈与与自我披披露策略略的具体体功能如如何?这无疑疑是一个个亟待认认识和准准确把握握的理论论问题,是进一一步掌握握改善沟沟通风格格技术的的必要前前提。(一)反馈馈功能反反馈作为为一种动动态的信信息应答答过程,包括如如下三个个重要功功能:(1)有有助于提提高沟通通的准确确性,减少出出现误差差的机率率。反馈馈可以检检查出个个体理解解信息的的偏差,确保信信息传递递的准确确性。人人不可能能在某一一时间内内接受所所有感知知到的信信息,所以会会根据自自己的兴兴趣、背背景、经经验和态态度进行行主动
11、的的选择,这便是是选择性性知觉。在在复杂的的人际沟沟通中,选择性性知觉使使个体倾倾向于倾倾听、理理解和领领会与自自己相关关的事物物,所以 信息失失真 ” 现象在在所难免免。譬如如,从高层层管理者者向基层层员工传传递信息息(下行式式沟通)时,传递环环节越多多,就越容容易出现现信息膨膨胀和歪歪曲。因因此,及时准准确的反反馈是克克服信息息失真现现象的有有效途径径。(22)通过过建立双双向沟通通模式,营造出出积极健健康的组组织气氛氛。在企企业上下下沟通中中,管理者者善于倾倾听员工工的反馈馈,在鼓励励士气、构构建信任任与团结结的气氛氛方面,起着关关键性作作用。IIBM公公司为了了获取和和倾听员员工的反反
12、馈,每年投投入大量量资金来来编制调调查表,把调查查结果作作为评价价管理者者业绩的的依据。更更重要的的是,公司一一旦发现现问题,便立刻刻派出调调查小组组,前去解解决问题题。由于于员工知知道公司司调查后后会采取取措施,因而能能认真对对待调查查工作。整整个调查查程序是是一个倾倾听与反反馈的双双向沟通通过程,不仅增增强了员员工对上上司的信信任,而且有有助于创创造出和和睦的集集体气氛氛。(33)积极极反馈具具有不容容低估的的强化作作用。从从行为主主义心理理学角度度而言,积极的的反馈对对良好行行为(包括信信念)具有强强化、巩巩固和塑塑造作用用,而消极极反馈则则可能对对良好行行为(信念)起到弱弱化、减减退和
13、破破坏作用用。 (二二)自我披披露功能能 多听少少说 ” 这一箴箴言几乎乎伴随我我们每个个人从小小长大。传传统观念念认为,管理者者披露自自我信息息,则容易易丧失权权威性,何况在在充满竞竞争的商商界里,与他人人分享感感受和思思想,即自我我披露的的难度要要远远大大于反馈馈。但现现代组织织行为学学认为,在一个个健康的的组织或或高绩效效的团队队里,管理者者和员工工不仅要要分享工工作信息息,还要彼彼此分享享某些个个人感受受和经验验,其原因因在于,自我披披露具有有如下重重要功能能:(11)有助助于提高高组织生生产率和和员工绩绩效。为为了提高高员工的的绩效水水平,至少要要满足两两个条件件:员工工工作满意意度
14、和充充足的信信息。提提高员工工满意度度最重要要的举措措是改善善管理者者与员工工之间的的关系,而自我我披露是是构建健健康的人人际关系系的有效效手段。此此外,员工要要提高绩绩效水平平还需要要了解充充足的信信息。员员工的基基本信息息需要包包括,首先是是大量的的个人信信息和工工作信息息,其次是是组织决决策信息息。员工工对自身身工作性性质、价价值等信信息有了了了解,不仅提提高了工工作满意意度,还会增增强责任任感。(2)有有助于改改善人际际关系,增强组组织凝聚聚力。管管理者与与员工间间的信息息披露,使彼此此能靠近近或走入入对方的的生活和和心理世世界,增强了了心理相相容性,提高了了情感密密度,这种关关系不仅
15、仅畅通了了工作沟沟通的渠渠道,而且强强化了员员工对组组织目标标的理解解和承诺诺,有利于于建立一一个充满满信任感感和凝聚聚力的社社会支持持系统。(三)反馈馈与自我我披露的的复合功功能在信信息沟通通过程中中,反馈与与自我披披露的交交互使用用,可产生生一种深深层的复复合功能能。这种种功能有有助于培培养积极极的自我我概念。周周围每个个人都是是自我的的 镜像反反应 ” ,个人人的自我我概念是是在人际际交互作作用中形形成的。拥拥有积极极自我概概念的人人其自我我评价具具有如下下特征:较少谈谈论自己己的成就就,更乐意意谈论别别人的成成就;既能从从容地接接受批评评,也能谦谦虚地接接纳表扬扬;在工作作成就上上,具
16、有辩辩证的归归因观,既能把把成就归归于个人人,也能归归于周围围环境,如领导导和同事事;能以平平等宽容容的态度度与人相相处,避免对对人抱有有成见或或用居高高临下的的口气说说话;能坦言言 我不知知道 ” 或 我错了了 ” 等等。如如果一个个人很少少给周围围同事披披露个人人信息,就不能能从别人人那里获获得反馈馈信息,也就很很难有机机会了解解他人对对自己的的评价和和反应。那那么,自我概概念就只只能来自自主观性性假定或或者基于于自己对对他人非非言语行行为反应应的感知知。这种种主观假假定或片片面感知知具有很很大的危危险性,容易使使个体形形成消极极的自我我概念。拥拥有消极极自我概概念的人人具有如如下特征征:不能从从容地接接受赞扬扬,常贬抑抑
