市场部营运手册

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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_市场部营运手册深圳市海大装饰有限公司目 录第一章 工作职能1. 组织位置2. 工作流程3. 主要工作职能第二章 组织结构与岗位职责1. 组织结构与编制2. 岗位职责第三章 部门内部工作流程1. 内部工作流程图2. 管理精要第四章 部门外部横向协作流程 1. 横向协作流程图 2. 管理精要第五章 考核内容及办法1. 考核内容2. 考核办法3. 奖罚措施第六章 培训内容1. 管理知识2. 专业技能3. 服务意识第一章 工作职能1、 组织位置董事会决策委员会总裁/副总裁总裁办设计中心营销中心客服中心财务中心工程中心人事中心物流部财务部本埠公司外埠公司子公司

2、设计委工程部品牌推广部特许经营部本埠公司预结算部人力资源部行政部客户部2、 工作流程人脉介绍来 单人员推广外部公关楼盘活动 客服派单设计跟踪业务促进签 单工程施工跟踪服务资料归档3、 主要工作职能3.1市场营销策划职能经营环境分析研究、市场分析研究、竞争对手模式研究、消费者分析研究；3.2市场调查职能确定市场调查目标，根据阶段市场营销计划制定相应的市场调查目标，搜集相关数据供各种经营决策参考；3.3促进销售职能（企划活动）与开发商、地产商、银行及各种展览活动举办方、目标楼盘的有效宣传媒介等做好基于战略合作的公关、沟通工作，以便最终做好楼盘活动的开展，促进公司签单率的增长与知名度的进一步提高；3

3、.4业务推广职能目标楼盘的分级确定；协助楼盘活动的开展；楼盘的驻点跟单。3.5信息管理职能整个市场环境的信息反馈重要竞争对手的信息反馈各目标楼盘信息的反馈活动开展过程的相关信息反馈其他有价值信息反馈第二章 组织结构与岗位职责总经理1、组织结构与编制营销中心分公司经理市场部主管 业务员2、岗位职责2.1 部门经理的岗位职责 负责制定拓展部工作目标、工作计划和工作流程，并确保日常工作的正常运行； 组织制定市场开拓计划，编制市场开拓预算，报公司领导审批后严格执行； 组织开展市场调查活动，搜集客户对家装及公装的需求信息，掌握本行业的市场动态。对各项市场调查的数据进行整理、分析、分类和归档，为市场策划提

4、供依据； 按照公司的销售目标，制定销售策略，监督实施销售计划，控制销售成本，完成销市场销售任务； 负责组织拓展部周例会； 完成拓展部员工队伍的建设、选拔、培训、绩效考核，最大限度地调动员工的积极性； 完成领导交办的其它工作。2.2 市场部主管岗位职责 根据市场情况，定期进行针对性的市场调查，了解供求状况和潜在市场需求，以及同行业竞争企业的状况、客户需求等信息； 负责市场人员的工作安排与管理； 负责按照本部门工作计划与工作目标，进行市场的开拓与相关信息的收集； 负责协助拓展部经理做好日常的管理工作； 完成领导交办的其它工作。2.3 市场专员岗位职责根据市场部主管的工作安排，负责收集楼盘的相关信息

5、并及时向公司反馈；负责按照公司的业务要求，确保每月有效客户的开发数量；按照公司对业务员个人的业绩目标，制定个人工作计划，并确保目标得以完成； 严格遵守公司和市场部相关管理制度和业务流程；5完成领导交办的其它工作。第三章 部门内部工作流程调查市场1、内部工作流程图讨论分析市场确定目标、方案组织分配实施收集信息筛选有效信息跟踪2、管理精要2.1 经理对市场概况了解在年初编制年度楼盘明细表年度目标楼盘明细表每周一实地考察各楼盘一次不定时通过网络、各传媒了解房产、装修相关动态2.2主管在每月一号确定调查目标区域每月调查目标明细表确认楼盘的分布位置熟悉楼盘均价、户型、套数、入伙时间及消费群体的层次将遇到

6、的竞争对手的状况筛选楼盘、确定目标2.3 主管确定调查方案环境调查需求调查供应调查营销活动调查2.4 经理审核调查目标是否有针对性调查的方案是否最佳分析竞争对手的状况及营销方法，选定可行性方案2.5 市场专员实施调查派市场专员实地调查通过网络、媒体调查通过确定目标市场相关人员调查第四章 部门外部横向协作流程1、横向协作流程图咨询样板房工程部客服客服申请车辆协调行政部品牌推广部信息市场提供派单陪同反馈市场部业主需要设计部市场部市场专员联系沟通业主讲解设计沟通、了解需求样板房2、管理精要2.1与客服部将来访的业主基本信息传递至客服部登记；反馈业主需要的装修风格。2.2与品牌推广部反馈目标楼盘的信息

7、； 提供市场参考的数据； 协助品牌推广部门举办相关楼盘推介活动。2.3与设计部协同设计师一起为业主服务；将业主的一些动态信息及时地反馈给设计师；协同设计师促成签单。 第五章 考核内容与办法1、考核内容1.1部门经理 检查培训实施情况.1考核市场人员沟通技巧；.2考核市场人员应变能力及分析能力；.3考核市场人员时间工作效果。 经理检查新老员工业绩增涨比例.1 根据本月楼盘入伙情况及市场因素，对市场人员的业绩进行统计整理；.2对比上月业绩，计算增减比率。 检查区域内工作安排情况.1 人员安排合理性；.2 楼盘重点主、次之分；.3 各楼盘营销方案的实施效果。 每月汇总评比.1 统计总来单量；.2 统

8、计总签单量；.3 统计签单额度；.4 计算签单率及平均单额，相关表格：业务统计表 落实奖罚制度.1根据工作成绩及评比结果套用管理制度的奖罚标准；.2申报奖罚人员名单；.3实施奖罚。 相关表格业务员有效信息、业务提成申请表业务统计表1.2部门主管 统计区域信息量；本区域楼盘详细情况；月收集信息的总量；区域内产生有限信息量。1.3市场专员检查业务员月报表业务员有效信息、业务提成申请表有效信息申报；业务提成申报；有效信息的认定。2、考核办法2.1部门经理、主管 部门年度业绩考核指标的完成情况； 团队建设和部门储备干部的培养； 市场占有率； 核心人员业绩的增长率和流动率； 行政考核。2.2 市场专员行

9、政考核；业绩考核（签单量）；团队业务量不能低于公司总业务量的20%；获得有效信息的数量；月工程签单量；技能增长速度。3、奖罚措施3.1奖励制度鉴于总部及各分公司的差异，为体现公平原则，特将各业绩分公司具体分为两个业务竞赛区域，其中汉唐公司和工程设计院一组（下简称第一组），其他各分公司为一组（下简称第二组）；每组月度个人签单冠军奖励300元（其中第一组必须满足个人月度最低签单金额在30万元以上，第二组必须满足个人月度最低签单金额在10万元以上的条件）；每组年度个人签单冠军奖励2000元（其中第一组必须满足个人年度签单金额在200万元以上，第二组必须满足个人年度最低签单金额在100万元以上）；对个

10、人年度签单超过500万元（含）者，另给予总裁特别奖励；为公司发展出谋划策，使公司采纳并受益者，将给予总裁特别嘉奖。3.2 惩罚制度本处罚办法适用于海大装饰直营体系内的全体市场业务人员3.2.2具体标准3.2.2.1业务主管（客户经理）3.2.2.1.1所管辖的分公司如果连续两个月未签单或不足5条有效信息者，对其提出严重警告；3.2.2.1.2所管辖的分公司如果连续三个月未签单或不足10条有效信息者，公司有权调整其工作岗位和薪资待遇，包括辞退，对在试用期内的人员可以视情形适当延长其试用时间；3.2.2.2业务人员（客户主管）3.2.2.2.1当月无1条有效信息者，给予警告处理；3.2.2.2.2

11、连续2个月无有效信息者，给予辞退处理（对在试用期内的人员可以视情形适当延长其试用时间）；3.2.2.2.3用非法手段骗取公司有效信息者，一经查实，罚款1000元，情节严重者扣除全部工资、提成并给予开除处理；3.2.2.3出卖公司信息炒单者，一经查实，扣除全部工资、提成并给予开除处理；3.2.2.4对明知自己与公司内部同事撞单而故意从中捣乱，包括诋毁他人、私下折扣承诺等情形，一经发现核实，轻则罚款1000元，重则开除；3.2.2.5不听从上级或公司统一安排，擅自抢占其他海大分公司的目标楼盘、擅自调换目标驻守楼盘或给业主打电话、发信息、乱承诺等，第一次提出严重警告，第二次处罚500元并予以调整工作岗位，情节严重者，予以辞退；3.2.2.6在公司任职的同时在其它公司兼职者，给予开除并扣除工资及全部提成。第六章 培训内容1、管理知识1.1工作计划1.2工作方法1.3工作能力2、专业技能2.1熟知材料特性2.2了解施工工艺2.3营销技巧3、服务意识3.1沟通技巧3.2责任意识3.3职业道德教育第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。